短い回答: AIエージェントがビジネスの役に立つのは、顧客が失えば気づく1つの結果を運ぶチェーンの中にあり、ゲートを名前のある人が持っているときです。1つのデスクを速くするだけのエージェントは、届ける先のないスキルです。結果は、デスクとデスクのあいだのキューで、まだ待っています。
私は Vinay Pasricha です。GoodSpace AI を創業し、WLCI の創業者兼会長です。Collapse or Collapse は、企業がエージェントを買いながら組織図をそのままにしているのを見たあとで書いた議論です。このページは、その議論を、人が実際に入力する問いに当てはめたものです。ビジネスにおけるAIエージェントは、何のためにあるのか。
エージェントは何のためにあるか
事業が存在するのは、その外にいる誰かが感じ取れるものを生み出すためです。入社する人。受注を失う前に口座へ入る融資。9時には元気で、昼までには帰宅している患者。修理された車と、約束どおりに届く支払い。顧客は、あなたの部門を体験しません。体験するのは結果か、待ちです。
ここで意味を持つエージェントは、その結果の中の一歩を引き受けます。見つける、適格を見る、下書きする、確認する、予定を入れる、値段を付ける、追いかける。単体ではスキルです。スキルは、結果に必要な他のスキルと並び、出口から出てくるものを誰かが所有するまで、何も届けません。第9章は、その並びをベクターと呼びます。1つの結果、1つの市場に向け、エージェントの1つのチェーンが運び、人間の1組が持つものです。
設計は、それだけです。これより小さいものは、顧客が気づくものを何も生みません。これを生むのに、これより大きいものは要りません。本の語彙でいう成果とは、同じプレイブックで動く多くのベクターです。会社とは、多くの成果です。1つのベクターをうまく作れれば、会社を作れます。会社とは、そのベクターを複製し、変えたものだからです。
速いデスクは、結果を変えない
創業者が「エージェントを使っている」と言うとき、見せられるものの大半は、蒸気機関があった場所に置かれたモーターです。古い床は、まだそこにあります。エージェントは、そこにベルトでつながれています。形は4つあり、第4章が、それぞれを順に見ます。
すべてのデスクにあるコパイロット。ブリーフは速く書け、検索は広くなり、画面は1時間により多くのファイルを読み、オファーは1分で下書きされます。どのデスクも、自分の工程の数字で、速くなったと証明できます。顧客は、それでも待っています。待ちは、デスクの上にはなかったからです。デスクのあいだにありました。キュー。受け渡すたびに顧客が少しずつ薄れるブリーフ。他の誰にも見えない予定表。
同じデスクの前に置かれたチャットボット。玄関は新しく、家は元のままです。運営する部門がパイロットを選ぶプログラム。各パイロットは成功し、どれも継ぎ目には触れません。人がいた場所に置かれ、まだ部門の中にあり、まだ部門の数字で採点され、ゲートで顧客の感じるものを所有する人がいないエージェント。
4つとも、エージェント自体は良いものであり得ます。失敗はモデルではありません。部門にエージェントを渡せば、部門は自分が測られる数字を良くするために使います。それが、部門にとって唯一合理的なことです。選考のデスクはより多く選考し、すでに一番遅かったデスクへ、より多くの紙が届きます。顧客は、少し多い紙のために、少し長く待ちます。部品はどれも良くなっています。部品は、運ぶことが仕事である人たちに、まだ運ばれなければなりません。
顧客が感じる場所に、結果を引く
チェーンを組むときの最初の決定は、結果をどこで区切るかです。ほとんどの会社が、そこで間違えます。技術の決定ではありません。
私が創業した採用会社 GoodSpace では、署名された依頼が、きれいな結果に見えます。顧客が条件に合意し、職務記述書を送ります。数えやすく、そして間違った線です。顧客が感じるものではなく、会社が対価を受け取るものでもないからです。依頼は、ありふれた理由で失敗します。顧客は比較していた。候補者は入社しない。他社がその職を埋める。ポジションが保留になる。署名だけで測るベクターは、与えられた目標をすべて達成しながら、会社の稼ぎは目標が示す額より少なくなり得ます。下流の人々は、決して閉じない仕事に午前を使います。
だから本は、双方が感じるものの周りに線を引きます。入社する人と、支払われた請求書です。1つのベクターが仕事を取り、1つのベクターがそれを届けます。両者は同じ数字で測られます。どちらも相手を責められません。「営業」の数字と「納品」の数字のあいだに、隙間がないからです。古い会社は、その隙間を意図して引き、両側に部門を置きました。仕事を取るチェーンの、人間のゲートは署名です。記録を読み、署名する人です。その瞬間から、会社は約束をしたことになるからです。
人に残るもの
ゲートの多くは、可逆にできます。本の規則では、可逆のゲートは、プレイブックが定めた期間のあと、ひとりでに開きます。人は、通ったものを抜き取ります。金が出ていく、名前が出ていく、約束がされる、そうした不可逆のゲートは、名前のある人が署名するまで閉じたままです。上位の者が覆せる署名は、署名ではありません。推薦であり、推薦には所有者がいません。
さらに2つの規則が、チェーンを、ソフトウェアの付いた部門にしないためにあります。すべてのエージェントが自分の流れを報告するので、停滞は週次の進捗会議に隠れられません。そして、結果を所有する人は、チームのマネージャーではありません。彼女には、古い意味でのチームがありません。彼女のチームはチェーンです。彼女は1つの顔から仕事をします。ベクター全体に答えるエージェントです。彼女がもっと求めるまで、他は見ません。第10章は、その分け方を1行に置きます。機械がベースラインを持ち、人間がピークを出す。ピークとは、意図、緊急、判断です。人がデスクでしていたそれ以外のことは、チェーンが持てます。
エージェントに行動を許す前に、Risk Ladderで賭けの大きさを評価し、Automate, Assist, Escalateで工程を仕分けてください。その前にある8つの決定は、ビジネスのためのAI戦略にあります。成果ベースのエージェントの短い版は、創業者の回答です。
次に買うエージェントですること
取り組みを、何を速くするのかという1文で書いてください。文が部門で始まるなら、牛道を舗装しています。顧客が感じるものから、もう一度言ってください。それから3つの問いです。これが入ったあと、結果はいくつの受け渡しを越えますか。誰が、名前で、それに署名しますか。1年後に存在しないデスクはどれですか。受け渡しが変わっておらず、署名が機能に属し、消えるデスクがないなら、地下室のためのモーターを買ったのです。
会社の外にいる顧客が、失えば気づく結果を1つ選んでください。2人の名前を挙げてください。切り替える前に、古いものの横でチェーンを組んでください。再編のしかたは、会社全体の順序です。生産性の数字が動かない理由は、デスクごとのやり方が失敗する理由です。
章を読む
- 第9章：ベクター。エージェントの1つのチェーンを、一歩ずつ組む。
- 第4章：蒸気機関のあった場所のモーター。古い床の中のエージェントが、結果を変えない理由。
- 第10章：12の原則。設計に欠かせない規則。
よくある質問
ビジネスにおけるAIエージェントは、何のためにあるのか
顧客が失えば気づく1つの結果の工程を、ゲートに名前のある人が持つチェーンの中で運びます。部門自身の作業を速くするだけのエージェントは、受け渡しを残します。時間が失われていたのは、その受け渡しです。
従業員の全員に、AIエージェントを渡すべきか
各デスクを速くし、デスクのあいだの待ちを元の場所に残すことで足りるなら、そうしてください。本のテストは、プロジェクトを述べる文が、部門で始まるか、顧客が感じるもので始まるかです。
ビジネスのエージェントが間違えたとき、誰が責任を持つか
最後の不可逆のゲートで、署名によって結果を放した人です。チェーンは仕事を準備できます。約束を所有するのは、チェーンではありません。
Vinay Pasricha は GoodSpace AI の創業者であり、WLCI の創業者兼会長です。
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議論の全体は本にあります。Kindle版です。上にリンクした章が全文です。