সংক্ষিপ্ত উত্তর: একটি এআই এজেন্ট ব্যবসাকে তখন সাহায্য করে, যখন সে এমন একটি চেইনে বসে যা এমন একটি ফলাফল বহন করে যা না হলে গ্রাহক অভাব টের পাবেন, আর গেটগুলো ধরে রাখেন নাম-জানা একজন মানুষ। যে এজেন্ট শুধু একটি ডেস্ককে দ্রুত করে, সে এমন একটি দক্ষতা যার পৌঁছে দেওয়ার কোনো জায়গা নেই। ফলাফল তখনও ডেস্কগুলোর মাঝের সারিতে অপেক্ষা করে।
আমি Vinay Pasricha। আমি GoodSpace AI প্রতিষ্ঠা করেছি, এবং আমি WLCI-এর প্রতিষ্ঠাতা ও চেয়ারম্যান। Collapse or Collapse সেই যুক্তি যা আমি লিখেছিলাম, কোম্পানিগুলোকে এজেন্ট কিনতে দেখার পর, যখন তারা সাংগঠনিক চার্টটি হুবহু আগের মতো রেখে দিয়েছে। এই পৃষ্ঠা সেই যুক্তি, সেই প্রশ্নের ওপর বসানো যা মানুষ আসলে টাইপ করে: একটি ব্যবসায় এআই এজেন্ট কীসের জন্য?
একটি এজেন্ট কীসের জন্য
একটি ব্যবসা এমন কিছু তৈরি করতে আছে যা তার বাইরের কেউ অনুভব করতে পারেন। একজন নিয়োগ, যিনি কাজে যোগ দেন। অর্ডার হারানোর আগে অ্যাকাউন্টে পৌঁছানো একটি ঋণ। একজন রোগী, যিনি নয়টায় সুস্থ ছিলেন এবং দুপুরের খাবারের মধ্যে বাড়ি। একটি মেরামত হওয়া গাড়ি, এবং একটি পেমেন্ট যা প্রতিশ্রুত সময়ে আসে। গ্রাহক আপনার বিভাগগুলো দেখেন না। তিনি দেখেন ফলাফল, অথবা অপেক্ষা।
একটি এজেন্ট, এখানে যে অর্থে কথাটি গুরুত্বপূর্ণ, সেই ফলাফলের একটি ধাপ নেয়। এটি খোঁজে, যোগ্যতা যাচাই করে, খসড়া করে, মিলিয়ে দেখে, সময় ঠিক করে, দাম ধরে, অথবা তাগাদা দেয়। একা এটি একটি দক্ষতা। একটি দক্ষতা কিছুই পৌঁছে দেয় না, যতক্ষণ না সে ফলাফলের বাকি দক্ষতাগুলোর সঙ্গে একটি ক্রমে বসে, এবং যতক্ষণ না কেউ শেষ প্রান্তে যা বেরোয় তার মালিকানা নেন। অধ্যায় 9 সেই ক্রমকে একটি ভেক্টর বলে: একটি ফলাফল, একটি বাজারের দিকে তাক করা, এজেন্টের একটি চেইনে বয়ে নিয়ে যাওয়া, মানুষের একটি জোড়ার হাতে।
এটাই পুরো নকশা। এর চেয়ে ছোট কিছু এমন কিছু তৈরি করে না যা একজন গ্রাহক খেয়াল করবেন। এটি তৈরি করতে এর চেয়ে বড় কিছুর দরকার নেই। বইয়ের শব্দভাণ্ডারে একটি আউটকাম হলো একই প্লেবুক চালাচ্ছে এমন অনেকগুলো ভেক্টর। একটি কোম্পানি অনেকগুলো আউটকাম। আপনি যদি একটি ভেক্টর ভালো করে গড়তে পারেন, তবে কোম্পানিও গড়তে পারেন, কারণ কোম্পানি হলো সেই ভেক্টর, নকল করা এবং বদলানো।
দ্রুততর একটি ডেস্ক ফলাফল বদলায় না কেন
আমাকে যা দেখানো হয় তার বেশিরভাগ, যখন একজন প্রতিষ্ঠাতা বলেন তাঁরা "এজেন্ট ব্যবহার করছেন", তা হলো বাষ্পীয় ইঞ্জিন যেখানে দাঁড়িয়ে ছিল সেখানে বসানো একটি মোটর। পুরোনো মেঝে তখনও আছে। এজেন্টকে তার সঙ্গে বেল্ট দিয়ে বাঁধা। এটি চারটি রূপে আসে, এবং অধ্যায় 4 প্রতিটির ভেতর দিয়ে যায়।
প্রতিটি ডেস্কে একটি কোপাইলট। ব্রিফ দ্রুত লেখা হয়, খোঁজ আরও চওড়া, পর্দা ঘণ্টায় আরও ফাইল পড়ে, অফার এক মিনিটে খসড়া হয়। প্রতিটি ডেস্ক প্রমাণ করতে পারে সে দ্রুততর, নিজের ধাপের একটি সংখ্যা নিয়ে। গ্রাহক তখনও অপেক্ষা করেন, কারণ অপেক্ষা কখনো ডেস্কগুলোতে ছিল না। সে ছিল তাদের মাঝে: সারি, প্রতিটি পারাপারে গ্রাহকের একটু হারিয়ে যাওয়া ব্রিফ, সেই ডায়েরি যা আর কেউ দেখতে পায় না।
একই ডেস্কগুলোর সামনে একটি চ্যাটবট, যাতে সদর দরজা নতুন এবং বাড়িটি নয়। এমন একটি কর্মসূচি যার পাইলট বেছে নেয় সেই বিভাগগুলো যারা সেগুলো চালাবে, তাই প্রতিটি পাইলট সফল হয় এবং কোনোটিই একটি সংযোগ স্পর্শ করে না। মানুষ যেখানে ছিলেন সেখানে বসানো একটি এজেন্ট, তখনও বিভাগের ভেতরে, তখনও বিভাগের সংখ্যায় মাপা, আর গেটে এমন কেউ নেই যিনি গ্রাহক যা অনুভব করেন তার মালিক।
চারটি ক্ষেত্রেই এজেন্ট ভালো হতে পারে। ব্যর্থতা মডেলের নয়। একটি বিভাগকে একটি এজেন্ট দিন, সে এজেন্টকে কাজে লাগাবে সেই সংখ্যা উন্নত করতে যাতে তাকে মাপা হয়। তার পক্ষে এটাই একমাত্র যুক্তিসঙ্গত কাজ। বাছাইয়ের ডেস্ক আরও বাছাই করে, ফলে আরও কাগজ পৌঁছায় সেই ডেস্কে যা আগে থেকেই সবচেয়ে ধীর ছিল, এবং গ্রাহক একটু বেশি কাগজের জন্য একটু বেশি সময় অপেক্ষা করেন। প্রতিটি টুকরো ভালো। টুকরোগুলোকে তখনও বয়ে নিয়ে যেতে হয় এমন মানুষদের, যাদের কাজই বয়ে নেওয়া।
ফলাফলটি সেখানে আঁকুন যেখানে গ্রাহক তা অনুভব করেন
একটি চেইন গড়ার প্রথম সিদ্ধান্ত হলো ফলাফলটি কোথায় আঁকবেন, এবং এই সিদ্ধান্তই বেশিরভাগ কোম্পানি ভুল করে। এটি কোনো কারিগরি সিদ্ধান্ত নয়।
GoodSpace-এ, যে নিয়োগ কোম্পানি আমি প্রতিষ্ঠা করেছি, একটি স্বাক্ষরিত ম্যান্ডেটকে পরিষ্কার একটি ফলাফলের মতো দেখায়। একজন ক্লায়েন্ট শর্তে রাজি হন এবং একটি কাজের বিবরণ পাঠান। এটি গোনা সহজ, এবং এটি ভুল রেখা, কারণ এটি গ্রাহক যা অনুভব করেন তা নয়, এবং কোম্পানিকে যার জন্য টাকা দেওয়া হয় তাও নয়। ম্যান্ডেট সাধারণ কারণে ব্যর্থ হয়: ক্লায়েন্ট বাজার দেখছিলেন, প্রার্থী যোগ দেন না, অন্য একটি ফার্ম পদটি ভরাট করে, পদটিকে আটকে রাখা হয়। শুধু স্বাক্ষরের ওপর মাপা একটি ভেক্টর তার দেওয়া প্রতিটি লক্ষ্যে পৌঁছাতে পারে, অথচ কোম্পানি লক্ষ্য যা বোঝায় তার চেয়ে কম আয় করে, এবং পরের ধাপের মানুষেরা সকাল কাটান এমন কাজে যা কখনো মিটবে না।
তাই বইটি রেখাটি আঁকে সেই জিনিসের চারপাশে যা দুই পক্ষই অনুভব করে: একজন মানুষ যিনি যোগ দেন, এবং একটি ইনভয়েস যার টাকা মেলে। একটি ভেক্টর কাজটি জেতে। একটি ভেক্টর সেটি পৌঁছে দেয়। তাদের একই সংখ্যায় মাপা হয়। কেউ কাউকে দোষ দিতে পারে না, কারণ একটি "বিক্রয়"-এর সংখ্যা ও একটি "ডেলিভারি"-র সংখ্যার মাঝে কোনো ফাঁক নেই। পুরোনো কোম্পানি সেই ফাঁক ইচ্ছে করে এঁকেছিল, এবং তার দুই পাশে একটি করে বিভাগ বসিয়েছিল। জয়ী চেইনে মানুষের গেট হলো স্বাক্ষর: সেই মানুষ যিনি রেকর্ড পড়েন এবং সই করেন, কারণ সেই মুহূর্ত থেকে ফার্ম একটি প্রতিশ্রুতি দিয়ে ফেলেছে।
মানুষের কাছে যা থেকে যায়
বেশিরভাগ গেট প্রত্যাবর্তনযোগ্য করা যায়। বইয়ের নিয়ম হলো, একটি প্রত্যাবর্তনযোগ্য গেট প্লেবুক যে সময়টি ধার্য করে সেই সময়ের পর নিজে থেকে খোলে, এবং মানুষটি যা পেরিয়ে গেছে তা নমুনা হিসেবে দেখেন। একটি অপ্রত্যাবর্তনযোগ্য গেট, যেখানে টাকা বেরোয়, একটি নাম বাইরে যায়, অথবা একটি প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়, বন্ধ থাকে যতক্ষণ না নাম-জানা একজন মানুষ সই করেন। যে স্বাক্ষর একজন ঊর্ধ্বতন ব্যক্তি বাতিল করতে পারেন, সেটি স্বাক্ষর নয়। সেটি একটি সুপারিশ, আর একটি সুপারিশের কোনো মালিক নেই।
আরও দুটি নিয়ম চেইনকে সফটওয়্যারসহ একটি বিভাগ হতে দেয় না। প্রতিটি এজেন্ট নিজের প্রবাহ জানায়, যাতে একটি থমকে যাওয়া সাপ্তাহিক স্ট্যাটাস মিটিংয়ে লুকোতে না পারে। আর যিনি ফলাফলের মালিক, তিনি একটি দলের ম্যানেজার নন। পুরোনো অর্থে তাঁর কোনো দল নেই। তাঁর দল হলো চেইন। তিনি একটি মুখ থেকে কাজ করেন, সেই এজেন্ট যে পুরো ভেক্টরের হয়ে উত্তর দেয়, যতক্ষণ না তিনি আরও চান। অধ্যায় 10 ভাগটিকে এক লাইনে রাখে: মেশিন বেসলাইন ধরে রাখে; মানুষ শিখর জোগায়। শিখর হলো অভিপ্রায়, তাগিদ, এবং বিচারবুদ্ধি। ডেস্কে একজন মানুষ যা করতেন, তার বাকি সব চেইন ধরে রাখতে পারে।
কোনো এজেন্টকে কাজ করতে দেওয়ার আগে Risk Ladder-এ ঝুঁকির মাত্রা ধরুন, এবং ধাপগুলো Automate, Assist, Escalate দিয়ে সাজান। তার আগের আটটি সিদ্ধান্ত আছে ব্যবসার জন্য এআই কৌশল-এ। একটি আউটকাম-ভিত্তিক এজেন্টের সংক্ষিপ্ত রূপ হলো প্রতিষ্ঠাতার উত্তর।
পরের যে এজেন্ট কিনবেন, তার সঙ্গে কী করবেন
উদ্যোগটিকে এক বাক্যে বর্ণনা করুন, এই বলে যে সে কী দ্রুত করে। বাক্যটি যদি একটি বিভাগ দিয়ে শুরু হয়, আপনি একটি গরুর পথ পাকা করছেন। গ্রাহক যা অনুভব করেন সেখান থেকে আবার বলুন। তারপর তিনটি প্রশ্ন করুন। এটি বসার পর ফলাফলটি কতগুলো হস্তান্তর পার হবে? কে সই করবেন, নাম ধরে? কোন ডেস্ক আজ থেকে এক বছর পর থাকবে না? হস্তান্তর যদি না বদলায়, স্বাক্ষর যদি একটি ফাংশনের হয়, এবং কোনো ডেস্ক যদি না যায়, আপনি বেসমেন্টের জন্য একটি মোটর কিনেছেন।
কোম্পানির বাইরের একজন গ্রাহক যার অভাব টের পাবেন, এমন একটি ফলাফল বেছে নিন। দুজন মানুষের নাম বলুন। পুরোনোটার পাশে চেইনটি গড়ুন, সরিয়ে নেওয়ার আগে। কীভাবে পুনর্গঠন করবেন পুরো কোম্পানির ক্রম। উৎপাদনশীলতার সংখ্যাগুলো নড়ে না কেন হলো ডেস্ক-ধরে-ডেস্ক সংস্করণ ব্যর্থ হয় কেন।
অধ্যায়গুলো পড়ুন
- অধ্যায় 9: ভেক্টর, যা এজেন্টের একটি চেইন ধাপে ধাপে গড়ে।
- অধ্যায় 4: বাষ্পীয় ইঞ্জিন যেখানে দাঁড়িয়ে ছিল, সেখানে একটি মোটর, পুরোনো মেঝের ভেতরের এজেন্ট ফলাফল বদলায় না কেন, সেই কথা।
- অধ্যায় 10: বারোটি নীতি, যে নিয়মগুলো ছাড়া নকশা চলে না।
প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
একটি ব্যবসায় এআই এজেন্ট কীসের জন্য?
তারা এমন একটি ফলাফলের ধাপ বহন করে যা না হলে গ্রাহক অভাব টের পাবেন, একটি চেইনের ভেতরে, যার গেটে নাম-জানা একজন মানুষ। যে এজেন্ট শুধু একটি বিভাগের নিজের কাজ দ্রুত করে, সে হস্তান্তর রেখে দেয়, আর সময় হারিয়েছিল হস্তান্তরে।
প্রত্যেক কর্মী কি একটি এআই এজেন্ট পাবেন?
কেবল তখন, যদি আপনি প্রতিটি ডেস্ককে দ্রুত করতে রাজি থাকেন এবং ডেস্কের মাঝের অপেক্ষা যেখানে ছিল সেখানেই রাখেন। বইয়ের পরীক্ষা হলো, প্রকল্পের বর্ণনা-বাক্যটি একটি বিভাগ দিয়ে শুরু হয়, নাকি গ্রাহক যা অনুভব করেন তা দিয়ে।
একটি ব্যবসায়িক এজেন্ট ভুল করলে দায়ী কে?
সেই মানুষ, যাঁর স্বাক্ষর শেষ অপ্রত্যাবর্তনযোগ্য গেটে ফলাফলটি ছেড়েছে। চেইন কাজটি প্রস্তুত করতে পারে। প্রতিশ্রুতির মালিক সে নয়।
Vinay Pasricha GoodSpace AI-এর প্রতিষ্ঠাতা এবং WLCI-এর প্রতিষ্ঠাতা ও চেয়ারম্যান।
Kindle-এ Collapse or Collapse পড়ুন
পুরো যুক্তিটি বইয়ে আছে, Kindle সংস্করণে। উপরে যুক্ত অধ্যায়গুলোই পুরো পাঠ।