హ్రస్వ సమాధానం: ఒక AI ఏజెంట్ వ్యాపారానికి ఉపయోగపడేది, కస్టమర్ కోల్పోయే ఒక ఫలితాన్ని మోసే గొలుసులో అది కూర్చుని, గేట్లను పేరున్న వ్యక్తి పట్టుకున్నప్పుడే. కేవలం ఒక డెస్క్ను వేగవంతం చేసే ఏజెంట్, అందించడానికి చోటు లేని నైపుణ్యం. ఫలితం ఇంకా డెస్కుల మధ్య క్యూలలోనే వేచి ఉంటుంది.
నేను Vinay Pasricha. నేను GoodSpace AIని స్థాపించాను, మరియు నేను WLCI వ్యవస్థాపకుడిని, ఛైర్మన్‌ని. కంపెనీలు ఏజెంట్లను కొని ఆర్గనైజేషన్ చార్టును అలాగే వదిలేయడం చూశాక నేను రాసిన వాదన Collapse or Collapse. ఈ పేజీ ఆ వాదనే, ప్రజలు నిజంగా టైప్ చేసే ప్రశ్నకు అన్వయించినది: వ్యాపారంలో AI ఏజెంట్లు దేనికి?
ఏజెంట్ దేనికి
ఒక వ్యాపారం ఉండేది, దాని బయట ఉన్న ఎవరైనా అనుభవించగలిగేదాన్ని తయారు చేయడానికి. చేరే ఒక నియామకం. ఆర్డర్ పోయేలోపు ఖాతాలోకి వచ్చే ఒక రుణం. ఉదయం 9 గంటలకు కోలుకున్న రోగి మధ్యాహ్న భోజనానికి ఇంటికి చేరడం. బాగుచేసిన కారు, మరియు మాట ఇచ్చిన వేళకు వచ్చే చెల్లింపు. కస్టమర్‌కు మీ విభాగాల అనుభవం కాదు. అతనికి కలిగేది ఫలితం, లేదా నిరీక్షణ.
ఇక్కడ ముఖ్యమైన అర్థంలో, ఏజెంట్ ఆ ఫలితంలో ఒక అడుగు వేస్తుంది. అది వెతుకుతుంది, అర్హత చూస్తుంది, డ్రాఫ్ట్ రాస్తుంది, తనిఖీ చేస్తుంది, సమయం కుదురుస్తుంది, ధర పెడుతుంది, లేదా వెంటబడుతుంది. ఒంటరిగా అది ఒక నైపుణ్యం. ఫలితానికి కావలసిన మిగతా నైపుణ్యాలతో ఒక క్రమంలో అది కూర్చుని, ఆవలి చివర నుండి వచ్చేదానికి ఎవరైనా యజమాని అయ్యే వరకు, ఒక నైపుణ్యం ఏదీ అందించదు. అధ్యాయం 9 ఆ క్రమాన్ని వెక్టర్ అంటుంది: ఒక ఫలితం, ఒక మార్కెట్ వైపు, ఏజెంట్ల ఒక గొలుసు మోసేది, మనుషుల ఒక జంట పట్టుకునేది.
అదే మొత్తం రూపకల్పన. దానికంటే చిన్నది, కస్టమర్ గమనించే దేనినీ ఇవ్వదు. దాన్ని ఇవ్వడానికి దానికంటే పెద్దది అవసరం లేదు. పుస్తకపు పదకోశంలో అవుట్‌కమ్ అంటే ఒకే ప్లేబుక్‌తో నడిచే అనేక వెక్టర్లు. ఒక కంపెనీ అంటే అనేక అవుట్‌కమ్‌లు. ఒక వెక్టర్‌ను బాగా కట్టగలిగితే, కంపెనీని కట్టగలరు, ఎందుకంటే కంపెనీ అంటే ఆ వెక్టర్, నకలు చేసి కొంచెం మార్చినది.
వేగమైన డెస్క్ ఫలితాన్ని ఎందుకు మార్చదు
ఒక ఫౌండర్ తాము "ఏజెంట్లను వాడుతున్నాం" అన్నప్పుడు నాకు చూపించేదాంట్లో ఎక్కువ భాగం, ఆవిరి యంత్రం నిలిచిన చోట పెట్టిన మోటారు. పాత నేల ఇంకా అక్కడే ఉంది. ఏజెంట్‌ను దానికి బెల్ట్ కట్టారు. ఇది నాలుగు రూపాల్లో వస్తుంది, మరియు అధ్యాయం 4 ప్రతిదాని గుండా నడిపిస్తుంది.
ప్రతి డెస్క్‌కు ఒక కోపైలట్. బ్రీఫ్ త్వరగా రాయబడుతుంది, వెతకడం వెడల్పవుతుంది, స్క్రీన్ గంటకు ఎక్కువ ఫైళ్లు చదువుతుంది, ఆఫర్ ఒక నిమిషంలో డ్రాఫ్ట్ అవుతుంది. ప్రతి డెస్క్ తన అడుగు వేగమైందని, దాని స్వంత సంఖ్యతో, రుజువు చేయగలదు. కస్టమర్ ఇంకా వేచి ఉంటాడు, ఎందుకంటే నిరీక్షణ డెస్కుల వద్ద ఎప్పుడూ లేదు. అది వాటి మధ్య ఉండేది: క్యూ, ప్రతి అప్పగింతలోనూ కస్టమర్‌లో కొంచెం కోల్పోయిన బ్రీఫ్, మరెవరికీ కనిపించని డైరీ.
అదే డెస్కుల ముందు ఒక చాట్‌బాట్, కాబట్టి ముందు తలుపు కొత్తది, ఇల్లు కొత్తది కాదు. తామే నడిపే విభాగాలు ఎంచుకునే పైలట్ల కార్యక్రమం, కాబట్టి ప్రతి పైలట్ విజయవంతమవుతుంది, ఏదీ ఒక కీలును తాకదు. ప్రజలున్న చోట పెట్టిన ఏజెంట్, ఇంకా విభాగం లోపల, ఇంకా విభాగం సంఖ్యపై కొలవబడుతుంది, కస్టమర్ అనుభవించేదానికి గేటు వద్ద ఎవరూ యజమాని కారు.
నాలుగు సందర్భాల్లోనూ ఏజెంట్లు మంచివే కావచ్చు. వైఫల్యం మోడల్‌ది కాదు. ఒక విభాగానికి ఏజెంట్ ఇస్తే, తనను కొలిచే సంఖ్యను మెరుగుపరచడానికి అది ఏజెంట్‌ను వాడుతుంది. అది దానికి హేతుబద్ధమైన ఏకైక పని. స్క్రీనింగ్ డెస్క్ ఎక్కువ స్క్రీన్ చేస్తుంది, కాబట్టి ఇప్పటికే నెమ్మదైన డెస్క్‌కు ఎక్కువ కాగితం వస్తుంది, మరియు కస్టమర్ కొంచెం ఎక్కువ కాగితం కోసం కొంచెం ఎక్కువసేపు వేచి ఉంటాడు. ప్రతి ముక్క మెరుగు. ముక్కలను ఇంకా మోయడమే పనైన వ్యక్తులే మోయాలి.
కస్టమర్ అనుభవించే చోట ఫలితాన్ని గీయండి
గొలుసు కట్టడంలో మొదటి నిర్ణయం ఫలితాన్ని ఎక్కడ గీయాలి అనేది, మరియు చాలా కంపెనీలు తప్పుగా చేసే నిర్ణయం అదే. అది సాంకేతిక నిర్ణయం కాదు.
నేను స్థాపించిన రిక్రూటింగ్ కంపెనీ GoodSpaceలో, సంతకమైన మ్యాండేట్ ఒక శుభ్రమైన ఫలితంలా కనిపిస్తుంది. క్లయింట్ నిబంధనలకు ఒప్పుకుని ఒక జాబ్ డిస్క్రిప్షన్ పంపుతాడు. లెక్క పెట్టడం తేలిక, మరియు అది తప్పు గీత, ఎందుకంటే అది కస్టమర్ అనుభవించేది కాదు, కంపెనీకి చెల్లింపు వచ్చేది కాదు. మ్యాండేట్లు సాధారణ కారణాలతో విఫలమవుతాయి: క్లయింట్ షాపింగ్ చేస్తున్నాడు, అభ్యర్థి చేరడు, మరో సంస్థ ఆ పాత్రను నింపుతుంది, పదవిని ఆపివేస్తారు. కేవలం సంతకాలపై కొలిచిన వెక్టర్ తనకు ఇచ్చిన ప్రతి లక్ష్యాన్నీ తాకవచ్చు, అయినా కంపెనీ ఆ లక్ష్యాలు సూచించిన దానికంటే తక్కువ సంపాదిస్తుంది, మరియు దిగువన ఉన్నవారు ఎప్పటికీ ముగియని పనిపై ఉదయాలు గడుపుతారు.
అందుకే పుస్తకం ఇరువైపులా అనుభవించే దాని చుట్టూ గీత గీస్తుంది: చేరే ఒక వ్యక్తి, మరియు చెల్లించిన ఇన్‌వాయిస్. ఒక వెక్టర్ పనిని గెలుస్తుంది. ఒక వెక్టర్ దాన్ని అందిస్తుంది. వాటిని ఒకే సంఖ్యపై కొలుస్తారు. ఒకరు మరొకరిని నిందించలేరు, ఎందుకంటే "సేల్స్" సంఖ్యకు, "డెలివరీ" సంఖ్యకు మధ్య ఖాళీ లేదు. పాత కంపెనీ ఆ ఖాళీని ఉద్దేశపూర్వకంగా గీసి, దాని ఇరువైపులా ఒక విభాగాన్ని పెట్టింది. గెలిచే గొలుసుపై మానవ గేటు సంతకమే: రికార్డు చదివి సంతకం పెట్టే వ్యక్తి, ఎందుకంటే ఆ క్షణం నుండి సంస్థ ఒక వాగ్దానం చేసింది.
వ్యక్తి వద్దే ఉండిపోయేది ఏమిటి
చాలా గేట్లు వెనక్కి తీసుకోగలిగేవే. పుస్తకపు నియమం ఏమిటంటే, వెనక్కి తీసుకోగల గేటు ప్లేబుక్ పెట్టిన కాలం తర్వాత దానంతట అదే తెరుచుకుంటుంది, మరియు దాటినదాన్ని వ్యక్తి నమూనాగా చూస్తాడు. డబ్బు బయటకు వెళ్లే, పేరు బయటకు వెళ్లే, లేదా వాగ్దానం చేసే చోట, వెనక్కి తీసుకోలేని గేటు పేరున్న వ్యక్తి సంతకం పెట్టే వరకు మూసి ఉంటుంది. సీనియర్ వ్యక్తి రద్దు చేయగల సంతకం సంతకం కాదు. అది ఒక సిఫార్సు, మరియు సిఫార్సుకు యజమాని ఉండడు.
మరో రెండు నియమాలు గొలుసు సాఫ్ట్‌వేర్ ఉన్న విభాగంగా మారకుండా ఉంచుతాయి. ప్రతి ఏజెంట్ తన ప్రవాహాన్ని తానే నివేదిస్తుంది, కాబట్టి ఆగిపోవడం వారపు స్టేటస్ సమావేశంలో దాక్కోలేదు. మరియు ఫలితానికి యజమాని అయిన వ్యక్తి ఒక బృందం మేనేజర్ కాదు. పాత అర్థంలో ఆమెకు బృందం లేదు. ఆమె బృందం గొలుసు. ఆమె ఒక ముఖం నుండి పని చేస్తుంది, మొత్తం వెక్టర్ తరఫున సమాధానమిచ్చే ఏజెంట్ నుండి, ఆమె మరింత అడిగే వరకు. అధ్యాయం 10 ఆ విభజనను ఒక పంక్తిలో పెడుతుంది: యంత్రాలు బేస్‌లైన్‌ను పట్టుకుంటాయి; మనుషులు శిఖరాలు ఇస్తారు. శిఖరాలు ఉద్దేశం, అత్యవసరం, విచక్షణ. ఒక వ్యక్తి డెస్క్ వద్ద చేసేవాటిలో మిగతావన్నీ గొలుసు పట్టుకోగలదు.
ఒక ఏజెంట్ పని చేయడానికి అనుమతించే ముందు, Risk Ladderపై పందెాన్ని రేట్ చేయండి, మరియు అడుగులను Automate, Assist, Escalateతో వర్గీకరించండి. దానికి ముందు ఎనిమిది నిర్ణయాలు వ్యాపారానికి AI వ్యూహంలో ఉన్నాయి. ఫలిత-ఆధారిత ఏజెంట్ యొక్క చిన్న రూపం వ్యవస్థాపకుడి సమాధానం.
మీరు కొనే తదుపరి ఏజెంట్‌తో ఏమి చేయాలి
అది దేన్ని వేగవంతం చేస్తుందో చెప్పి, చొరవను ఒక వాక్యంలో వర్ణించండి. వాక్యం ఒక విభాగంతో మొదలైతే, మీరు ఆవు దారిని పక్కా చేస్తున్నారు. కస్టమర్ అనుభవించేదాని నుండి మళ్లీ చెప్పండి. ఆ తర్వాత మూడు ప్రశ్నలు అడగండి. ఇది లోపలికి వచ్చాక ఫలితం ఎన్ని అప్పగింతలు దాటుతుంది? దానికి పేరుతో ఎవరు సంతకం పెడతారు? ఇక ఏడాది తర్వాత ఏ డెస్క్ ఉండదు? అప్పగింతలు మారకపోతే, సంతకం ఒక ఫంక్షన్‌ది అయితే, ఏ డెస్క్ వెళ్లిపోకపోతే, మీరు బేస్‌మెంట్‌కు ఒక మోటారు కొన్నారు.
కంపెనీ బయటి కస్టమర్ కోల్పోయే ఒక ఫలితాన్ని ఎంచుకోండి. ఇద్దరి పేర్లు పెట్టండి. మారే ముందు పాతదాని పక్కన గొలుసు కట్టండి. ఎలా పునర్నిర్మించాలి మొత్తం కంపెనీకి క్రమం. ఉత్పాదకత సంఖ్యలు ఎందుకు కదలవు అనేది డెస్క్ డెస్క్‌కు చేసే విధానం ఎందుకు విఫలమవుతుందో.
అధ్యాయాలు చదవండి
- అధ్యాయం 9: వెక్టర్, ఏజెంట్ల ఒక గొలుసును అడుగు అడుగున కడుతుంది.
- అధ్యాయం 4: ఆవిరి యంత్రం నిలిచిన చోట ఒక మోటారు, పాత నేల లోపలి ఏజెంట్లు ఫలితాన్ని ఎందుకు మార్చవు అనే దానిపై.
- అధ్యాయం 10: పన్నెండు సూత్రాలు, ఈ రూపకల్పన లేకుండా నడవలేని నియమాలు.
తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు
వ్యాపారంలో AI ఏజెంట్లు దేనికి?
అవి కస్టమర్ కోల్పోయే ఒక ఫలితపు అడుగులను మోస్తాయి, గేట్ల వద్ద పేరున్న వ్యక్తి పట్టుకున్న గొలుసు లోపల. కేవలం ఒక విభాగం స్వంత పనిని వేగవంతం చేసే ఏజెంట్ అప్పగింతలను అలాగే వదిలేస్తుంది, మరియు సమయం పోయింది అప్పగింతల వద్దే.
ప్రతి ఉద్యోగికీ ఒక AI ఏజెంట్ ఇవ్వాలా?
ప్రతి డెస్క్ను వేగవంతం చేసి, డెస్కుల మధ్య నిరీక్షణను అక్కడే వదిలేయడం మీకు చాలితేనే. పుస్తకపు పరీక్ష ఏమిటంటే, ప్రాజెక్టును వర్ణించే వాక్యం ఒక విభాగంతో మొదలవుతుందా, లేదా కస్టమర్ అనుభవించేదానితోనా.
వ్యాపార ఏజెంట్ తప్పు చేసినప్పుడు బాధ్యత ఎవరిది?
చివరి వెనక్కి తీసుకోలేని గేటు వద్ద ఫలితాన్ని విడుదల చేసిన సంతకం ఎవరిదో ఆ వ్యక్తిది. గొలుసు పనిని సిద్ధం చేయగలదు. వాగ్దానానికి అది యజమాని కాదు.
Vinay Pasricha GoodSpace AI వ్యవస్థాపకుడు, WLCI వ్యవస్థాపకుడు మరియు ఛైర్మన్.
Kindleలో Collapse or Collapse చదవండి
పూర్తి వాదన పుస్తకంలో ఉంది, Kindle ఎడిషన్‌లో. పైన లింక్ చేసిన అధ్యాయాలే పూర్తి పాఠం.