హ్రస్వ సమాధానం: విభాగాలు ఉన్నాయి ఎందుకంటే ఒక ఫలితానికి కావలసిన ప్రతి నైపుణ్యాన్నీ ఒకే వ్యక్తి పట్టుకోలేడు, కాబట్టి కంపెనీలు పనిని నైపుణ్యం ప్రకారం కోసి, డెస్కుల మధ్య దాన్ని పంపడానికి మేనేజర్లను నియమించాయి. AI ఏజెంట్ల గొలుసు ఆ నైపుణ్యాలను ఒకే వ్యవస్థలో పట్టుకోగలదు, అప్పగింత లేకుండా. విభాగం ఒక పరిమితికి పరిష్కార మార్గం. పరిమితి పోయింది, దానితో విభాగానికి ఉన్న కారణం కూడా.
నేను Vinay Pasricha. నేను GoodSpace AIని స్థాపించాను, మరియు నేను WLCI వ్యవస్థాపకుడిని, ఛైర్మన్‌ని. నేను విభాగాలు కట్టాను, మరియు వాటిలో ఒకటి నెలంతా చేసిన పనిని ఒక యంత్రం ఒక మధ్యాహ్నం చేయడం చూశాను. విభాగాన్ని ఉద్దేశపూర్వకంగా కూల్చాలనే వాదన Collapse or Collapse. ఒక చిన్న పేజీ, విభాగం ముగింపు, పుస్తకం పక్కన ఉంటుంది. ఇది ఒక సెర్చ్ ప్రశ్నకు తగిన పొడవులో ఆ వాదన.
కోత
కంపెనీ దేనికి ఉందో దానితో మొదలుపెట్టండి. అది తన బయట ఉన్న ఎవరికో ఫలితాలు తయారు చేస్తుంది. వాటిలో ప్రతిదీ, అందుకునే వ్యక్తికి ఒకే విషయం. కస్టమర్ సేల్స్, ఆ తర్వాత ప్రొడక్షన్, ఆ తర్వాత డిస్పాచ్ అని అనుభవించడు. అతను అనుభవించేది ఒక యంత్రం వచ్చిందా, రాలేదా అనేది. అందుకునే చివర ఫలితం మొత్తం.
తయారు చేసే చివర అది విడిపోతుంది, ఎవరూ రాయనంత పాత కారణంతో. ఒక ఫలితానికి అనేక నైపుణ్యాలు కావాలి, ఒకే వ్యక్తి వద్ద అవన్నీ ఉండవు, ఒకరి వద్ద ఉన్నా, ఒకే వ్యక్తి వద్ద గంటలు ఉండవు. కాబట్టి ఫలితాన్ని ఒకే వ్యక్తి మోయగల ముక్కలుగా విడగొడతారు. ప్రతి ముక్కను ఒక నిపుణుడికి ఇస్తారు. నిపుణులను వారు దేనిలో బాగా చేయగలరో దాని ప్రకారం సమూహాలుగా చేర్చుతారు. ఆ సమూహాలను విభాగాలు అంటారు.
ఏమి జరిగిందో గమనించండి. కంపెనీ కస్టమర్ అనుభవించే దాని చుట్టూ అమరడం ఆపేసి, తన ప్రజలు దేనిలో బాగా చేయగలరో వాటి చుట్టూ అమరడం మొదలుపెట్టింది. మొత్తం మార్పు అదే. రెండు శతాబ్దాల నిర్వహణ రచన ఫలితాలను వర్ణిస్తుంది. దాదాపు ఏదీ కారణాన్ని పేర్కొనలేదు, ఎందుకంటే కారణం అన్ని చోట్లా నిజం, చేపకు నీరు కనిపించని విధంగా. అధ్యాయం 2 దానికి పేరు పెడుతుంది, ఎందుకంటే అది నిజం కావడం ఆగిపోయింది.
పరిష్కార మార్గం నిజాయితీగా గట్టిపడింది. ప్రతి తరం అదే పరిమితికి తన వద్ద ఉన్న అత్యుత్తమ పనిముట్లతో సమాధానం ఇచ్చింది. Smith పిన్ ఫ్యాక్టరీ, పనిని విభజిస్తే ఏమి చేయవచ్చో చూపింది, ఆ తర్వాత పిన్ ఎవరిదీ కాదు. Taylor ఆలోచనను చేయడం కంటే వేరే వ్యక్తిలో పెట్టాడు; ఆ వ్యక్తిని ఇంకా మేనేజ్‌మెంట్ అంటారు. Ford ముక్కలను ఒక లైన్‌లో పరచాడు. కార్పొరేషన్ చార్టు గీసింది. Drucker మేనేజర్లను కస్టమర్ వైపు చూడమన్నాడు, ఫంక్షన్‌ను ఎలా తొలగించాలో చెప్పలేకపోయాడు, ఎందుకంటే పరిమితి ఇంకా నిలిచి ఉంది. బిజినెస్ స్కూల్ పరిష్కార మార్గాన్ని ఒక శాస్త్రంగా నేర్పింది: ఎక్కడ కోయాలి, ఒక మేనేజర్ ఎన్ని ముక్కలు పట్టుకోగలడు, అప్పగింతలను ఎలా నడపాలి. ముక్కలు ఉండాలా అని ఒక్క కోర్సు అడగలేదు.
Hammer మరియు Champy లీక్‌ను చూసి, కంపెనీలు ఫలితాల చుట్టూ అమరాలని చెప్పారు. వారు సరైనవారే, ప్రయత్నం విఫలమైంది, ఎందుకంటే ఒకే వ్యక్తి ఇంకా ప్రతి నైపుణ్యాన్నీ పట్టుకోలేకపోయాడు. అధిపతులు మళ్లీ డెస్కులుగా ఏర్పడ్డారు. రీఇంజినీరింగ్ ఈ కూల్చివేతే, దాన్ని సాధ్యం చేసే యంత్రం లేకుండా ప్రయత్నించినది.
ధర, కస్టమర్ చెల్లించేది
ఒక ఫలితం ఒక డెస్క్ నుండి తదుపరి డెస్క్‌కు దాటిన ప్రతిసారీ, మూడు విషయాలు లీకవుతాయి. సందర్భం లీకవుతుంది: రెండో డెస్క్‌కు మొదటిదానికంటే కస్టమర్ గురించి తక్కువ తెలుసు, ఐదోదానికి దాదాపు ఏమీ తెలియదు. అత్యవసరం లీకవుతుంది: కాల్ తీసుకున్న వ్యక్తి దాన్ని అనుభవించాడు, ఫైలు అందుకున్న వ్యక్తి అనుభవించలేదు. యాజమాన్యం లీకవుతుంది: ప్రతి డెస్క్ వద్ద ఎవరో తన భాగం సరిగ్గా చేశాడు, చివరికి ఎవరూ తప్పు కారు, ఫలితం అయినా విఫలమైంది.
పుస్తకం అదే లీక్‌ను సాధారణ ఫలితాల్లో ఇస్తుంది, అవి ఉదాహరణలు, క్లయింట్ల జాబితా కాదు. డెస్క్ తర్వాత డెస్క్ దాటే నియామకం, కాబట్టి ప్రతి దాని వద్ద బ్రీఫ్ క్లయింట్ నుండి కొంచెం దూరమవుతుంది. అవును అనేది మొదటి ఉదయమే తెలిసేది, కస్టమర్, సంఖ్యలు, పాలసీ ఒకే తలలో ఉన్నవారికి, అయినా వారాలు పట్టే రుణం. ప్రతి డెస్క్ తన భాగం చేసే డిశ్చార్జ్, ఉదయం 9 గంటలకు కోలుకున్న రోగి సాయంత్రం 6 గంటలకు బయలుదేరడం. ప్రతి అనుమతినీ సాధ్యమైనన్ని ముక్కలుగా కోసి, ఫలితాన్ని అకౌంటబిలిటీ అని పిలిచిన రాజ్యం. అది అకౌంటబిలిటీ కాదు. అది ఒక భవనంగా మార్చిన లీక్.
అధ్యాయం 3 లెక్కను జోడిస్తుంది. ప్రతి ఫలితం సామర్థ్యం, ఉద్దేశం, సమయం యొక్క లబ్ధం. ఏ పదమైనా సున్నా అయితే ఫలితం సున్నా. చాలా అడుగులకు సామర్థ్యం ఎప్పుడూ కొరతైన పదం కాదు. ఎవరూ చూడనప్పుడు నిలిచే ఉద్దేశం, మీది కాని ఫలితం వైపు, అరుదు. విభాగం ఆరిపోయిన వ్యక్తిని, ఇంకా "తన భాగం చేస్తున్న" ఫంక్షన్ లోపల దాచింది.
పరిష్కార మార్గం ఆధునిక ప్రపంచాన్ని కట్టింది. అప్పటి పనిముట్లతో వేరే దారి లేదు. విభాగం అర్హత లేనిది ఏమిటంటే, దాన్ని పనిగా పొరబడటం.
ప్రతి విభాగం లోపల ఒక ఏజెంట్ విభాగం ముగింపు ఎందుకు కాదు
ప్రతి డెస్క్ వద్ద ఏజెంట్ పెట్టడం కోతను అలాగే ఉంచుతుంది. డెస్కులు వేగవంతమవుతాయి. మూడు లీకులు ప్రతి కీలు వద్ద ఇంకా జరుగుతాయి, ఎందుకంటే కీలు ఇంకా అక్కడే ఉంది. AI ఉత్పాదకతను ఎందుకు పెంచడం లేదు ఫ్యాక్టరీ గుండా చెప్పిన ఆ కథ. చిన్న రూపం ఆవు దారి పరీక్ష: ప్రాజెక్టు గురించి మీ వాక్యం ఒక విభాగంతో మొదలైతే, మీరు విభాగాన్ని ముగించలేదు. దానికి మెరుగైన పనిముట్టు ఇచ్చి, అది చూడగలిగిన ఏకైక సంఖ్యను, అంటే తన సంఖ్యను, మెరుగుపరచమని అడిగారు.
మీరు బిజినెస్ స్కూల్ రూపొందించలేని ప్రశ్న అడగడానికి సిద్ధమైతే, మూడో వర్గం లేదు. బయటి ఎవరైనా కోల్పోయే ఫలితాన్ని తయారు చేసే పని అవుట్కమ్ అవుతుంది. మరొకరి ఫలితాన్ని తయారు చేయడంలో వాడే నైపుణ్యమైన పని, దాన్ని కావలసిన గొలుసుల లోపలి ఏజెంట్ అవుతుంది. కంప్లయన్స్ తనిఖీ, క్రెడిట్ తనిఖీ, నాణ్యత తనిఖీ, నియామకం స్క్రీనింగ్: నైపుణ్యాలు. మార్కెట్ నుండి మూలధనం సమీకరించడం: ఒక ఫలితం, కాబట్టి దాని స్వంత అవుట్కమ్, దాని స్వంత గొలుసుతో, ప్రతి ఫలితంపై పట్టు ఉండి దేనికీ బాధ్యత లేని చీఫ్ ఎగ్జిక్యూటివ్ పక్కన ఉన్న విభాగం కాదు. అధ్యాయం 13 ఒక కంపెనీ ఆ పరీక్షతో తనను తాను వర్గీకరించుకునే మధ్యాహ్నం, ఆ తర్వాత ముక్కలను కూల్చే క్రమం. ముందు రెవెన్యూ, మరియు రెవెన్యూ గొలుసు మొత్తం. మధ్యలో ఒక విభాగం నిలిచి ఉన్న గొలుసు సగం కూలినది కాదు. ఇరువైపులా వెక్టర్లు దాని మీద వేచి ఉంటాయి, వేచి ఉన్న వెక్టర్ కొత్త పేరుతో ఉన్న విభాగం.
పెట్టెల తర్వాత ప్రజలు దేనికి
విభాగం ముగింపు వ్యక్తి ముగింపు కాదు. ముక్కలను మోసే వ్యక్తి ముగింపు అది. గొలుసు బేస్‌లైన్‌ను పట్టుకుంటుంది. మనుషుల జంట గేట్లను పట్టుకుంటుంది, దాటినదాన్ని నమూనాగా చూస్తుంది, వెనక్కి తీసుకోలేని చర్య వద్ద సంతకం పెడుతుంది. వారి పైన, ఒక మాస్టర్ ఒక అవుట్‌కమ్‌ను పట్టుకుంటాడు, అంటే ఒక ప్లేబుక్‌తో నడిచే అనేక గొలుసులు. ఒక కీపర్ కంపెనీని పట్టుకుంటాడు: ఏ అవుట్‌కమ్‌లు ఉన్నాయి, ఏవి పుట్టాలి, ఏవి చనిపోవడానికి అనుమతించాలి. రెండు పొరలు, పెట్టెల పిరమిడ్ కాదు. AI సంస్థ రూపకల్పన ఆ నిర్మాణం. AI మరియు మధ్యస్థ నిర్వహణ పెట్టెలు ఎక్కే కెరీర్‌కు ఏమి జరుగుతుందో.
ఏజెంట్ పని చేయడానికి అనుమతించే ముందు వచ్చే నిర్ణయాలు కావాలంటే, Risk Ladder మరియు Automate, Assist, Escalate వాడండి, మరియు వ్యాపారానికి AI వ్యూహం చదవండి. అవి నియంత్రణలు, వినియోగాల గురించి. అవి తమంతట తాము విభాగాన్ని తొలగించవు. ఫలితం మొత్తంగా మోయబడినప్పుడు విభాగం వెళ్తుంది.
అధ్యాయాలు చదవండి
- అధ్యాయం 2: విభాగం ఒక పరిష్కార మార్గం, కోత యొక్క రెండు శతాబ్దాలు, దాని ధర.
- అధ్యాయం 3: ఫలితాలు ఎక్కడ లీకవుతాయి, సామర్థ్యం, ఉద్దేశం, సమయం.
- అధ్యాయం 13: కూల్చివేత, విభాగాలను కూల్చే క్రమం.
తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు
AI ఏజెంట్లు విభాగాలను భర్తీ చేస్తాయా?
అవి విభాగాలకు ఉన్న కారణాన్ని తొలగిస్తాయి. విభాగాలు ఒక పరిష్కార మార్గం, ఒక ఫలితానికి కావలసిన ప్రతి నైపుణ్యాన్నీ ఒకే వ్యక్తి పట్టుకోలేడనే వాస్తవానికి. ఏజెంట్ల గొలుసు ఆ నైపుణ్యాలను పట్టుకోగలదు, పేరున్న జంట గేట్లను పట్టుకుంటుంది. పెట్టెలు తమంతట తాము కూలవు.
విభాగం చేసిన పనికి ఏమి జరుగుతుంది?
అది బయటి ఎవరైనా కోల్పోయే ఫలితాన్ని తయారు చేస్తే, అది అవుట్కమ్ అవుతుంది, గొలుసుగా నడుస్తుంది. అది మరొకరి ఫలితం లోపల వాడే నైపుణ్యమైతే, దాన్ని కావలసిన గొలుసుల్లో ఏజెంట్ అవుతుంది. మూడో సమాధానం లేదు, మూడో సమాధానమే విభాగాలు బతికే విధం.
ప్రతి విభాగానికీ AI జోడించడం ఎందుకు చాలదు?
ఎందుకంటే ఆలస్యం, పోయిన సందర్భం, పోయిన యాజమాన్యం డెస్కుల మధ్య ఉంటాయి, డెస్కుల వద్ద కాదు. వేగమైన డెస్క్ కీళ్లను అక్కడే వదిలేస్తుంది. పుస్తకం దాన్ని ఆవు దారిని పక్కా చేయడం అంటుంది.
Vinay Pasricha GoodSpace AI వ్యవస్థాపకుడు, WLCI వ్యవస్థాపకుడు మరియు ఛైర్మన్.
Kindleలో Collapse or Collapse చదవండి
పూర్తి వాదన పుస్తకంలో ఉంది, Kindle ఎడిషన్‌లో. పైన లింక్ చేసిన అధ్యాయాలే పూర్తి పాఠం.