짧은 답: 부서가 있는 것은, 한 사람이 결과에 필요한 기술을 모두 품을 수 없었기 때문입니다. 그래서 회사는 기술을 기준으로 일을 나누고, 책상 사이로 그것을 넘길 관리자를 고용했습니다. AI 에이전트의 사슬은 그 기술들을 하나의 체계 안에, 인수인계 없이 품을 수 있습니다. 부서는 제약에 대한 임시방편이었습니다. 제약은 사라졌고, 부서가 있어야 할 이유도 함께 사라졌습니다.
저는 Vinay Pasricha입니다. GoodSpace AI를 설립했고, WLCI의 창업자이자 회장입니다. 부서도 만들어 보았고, 그중 하나가 한 달에 하던 일을 기계가 한 오후 만에 끝내는 것도 보았습니다. Collapse or Collapse는 부서를 일부러 걷어낼 근거입니다. 더 짧은 페이지인 부서의 끝이 책 옆에 있습니다. 이 페이지는 검색 질문이 요구하는 길이의 논지입니다.
분할
회사가 무엇을 위한 것인지에서 시작하십시오. 회사는 바깥의 누군가를 위한 성과를 만듭니다. 그 각각은, 그것을 받는 사람에게는 하나의 것입니다. 고객은 영업을 겪고, 이어서 생산을 겪고, 이어서 출고를 겪지 않습니다. 고객이 겪는 것은 기계가 도착하는 일, 또는 도착하지 않는 일입니다. 받는 쪽에서 성과는 통째입니다.
만드는 쪽에서 그것은 갈라집니다. 너무 오래되어 아무도 적어 두지 않은 이유 때문입니다. 성과에는 많은 기술이 필요하고, 한 사람이 그것을 모두 가지지 못하며, 설령 가진다 해도 한 사람에게는 그 시간이 없습니다. 그래서 성과는 한 사람이 나를 수 있는 부분으로 나뉩니다. 각 부분은 전문가에게 갑니다. 전문가는 잘하는 것끼리 묶입니다. 그 묶음을 부서라 부릅니다.
무슨 일이 일어났는지 보십시오. 회사는 고객이 느끼는 것을 중심으로 조직되기를 멈추고, 자기 사람들이 잘하는 것을 중심으로 조직되기 시작했습니다. 변화가 그것뿐입니다. 2세기에 걸친 경영의 글은 그 결과를 묘사합니다. 원인을 말한 글은 거의 없습니다. 원인이 어디서나 참이었기 때문입니다. 물이 물고기에게 보이지 않는 것과 같습니다. 제2장이 그것을 부릅니다. 그것이 더 이상 참이 아니게 되었기 때문입니다.
임시방편은 정직하게 굳었습니다. 각 세대는 같은 제약에, 자기가 가진 최선의 도구로 답했습니다. Smith의 핀 공장은 일을 나누면 무엇이 가능한지 보여 주었고, 핀은 그 뒤 누구의 것도 아니게 되었습니다. Taylor는 생각을, 실행하는 사람과 다른 사람에게 두었습니다. 그 사람은 아직도 경영이라 불립니다. Ford는 조각을 줄에 놓았습니다. 회사는 조직도를 그렸습니다. Drucker는 관리자에게 고객을 보라고 말했고, 기능을 어떻게 없앨지는 말해 줄 수 없었습니다. 제약이 아직 성립했기 때문입니다. 경영대학원은 임시방편을 과학으로 가르쳤습니다. 어디서 자를지, 관리자 한 명이 조각을 몇 개나 잡을 수 있는지, 인수인계를 어떻게 운영할지. 조각이 존재할 필요가 있는지를 물은 과정은 하나도 없었습니다.
Hammer와 Champy는 누수를 보고, 회사는 성과를 중심으로 조직되어야 한다고 말했습니다. 그들은 옳았고, 시도는 실패했습니다. 한 사람이 여전히 모든 기술을 품을 수 없었기 때문입니다. 책임자들은 다시 책상으로 돌아갔습니다. 리엔지니어링은 바로 이 붕괴였고, 그것을 가능하게 하는 기계 없이 시도된 것이었습니다.
그 대가는 고객이 냅니다
성과가 한 책상에서 다음 책상으로 건널 때마다, 세 가지가 샙니다. 맥락이 샙니다. 두 번째 책상은 첫 번째보다 고객을 덜 알고, 다섯 번째 책상은 거의 아무것도 모릅니다. 절박함이 샙니다. 전화를 받은 사람은 그것을 느꼈고, 파일을 받은 사람은 느끼지 못했습니다. 소유가 샙니다. 모든 책상에서 누군가는 자기 몫을 옳게 했고, 끝에서 틀린 사람은 없는데, 결과는 여전히 실패합니다.
책은 같은 누수를 평범한 결과에 보여 줍니다. 그것은 예시이지, 고객 명단이 아닙니다. 책상 또 책상을 건너는 채용. 그래서 브리프는 건널 때마다 고객에게서 조금 더 멀어집니다. 몇 주가 걸리는 대출. 고객과 숫자와 규정을 한 머리에 가진 사람이라면 첫날 아침에 알 수 있었던 승낙을 위해서입니다. 각 책상이 자기 몫을 하는 퇴원. 9시에 멀쩡했던 환자가 6시에 떠납니다. 모든 허가를 가능한 한 많은 조각으로 자르고 그 결과를 책임성이라 부른 국가. 그것은 책임성이 아닙니다. 누수를 건물로 만든 것입니다.
제3장이 산수를 더합니다. 모든 결과는 능력, 의도, 시간의 곱입니다. 어느 항이든 0이면 성과는 0이 됩니다. 대부분의 단계에서 능력은 애초에 부족한 항이 아니었습니다. 아무도 보지 않을 때에도 유지되는 의도, 자신의 것이 아닌 결과를 향한 의도는 드뭅니다. 부서는, 꺼져 버린 사람을 여전히 “자기 몫을 하는” 기능 안에 숨겼습니다.
임시방편은 현대 세계를 만들었습니다. 당시의 도구로는 다른 길이 없었습니다. 부서가 받아서는 안 되는 것은, 일 그 자체라는 오해입니다.
각 부서 안의 에이전트는 부서의 끝이 아닙니다
모든 책상에 에이전트를 두면 분할은 그대로 남습니다. 책상은 더 빨라집니다. 세 가지 누수는 이음매마다 여전히 일어납니다. 이음매가 아직 있기 때문입니다. AI가 생산성을 높이지 못하는 이유는 그 이야기를 공장으로 말한 것입니다. 짧은 형태는 소가 다니던 길 시험입니다. 프로젝트에 대한 문장이 부서로 시작한다면, 부서를 끝낸 것이 아닙니다. 더 나은 도구를 주고, 부서가 볼 수 있는 유일한 숫자, 곧 자기 숫자를 개선하라고 시킨 것입니다.
경영대학원이 떠올리지 못했던 질문을 기꺼이 묻는 순간, 세 번째 범주는 없습니다. 바깥의 누군가가 없어지면 아쉬워할 결과를 만드는 일은 성과가 됩니다. 다른 사람의 결과를 만드는 데 쓰이는 기술인 일은, 그것이 필요한 사슬 안의 에이전트가 됩니다. 준법 확인, 신용 확인, 품질 검사, 채용 심사. 기술입니다. 시장에서 자본을 조달하는 일. 결과이고, 따라서 그 자체의 성과입니다. 자기 사슬이 있고, 모든 결과에 대한 장악은 있으면서 어느 결과에도 책임이 없는, 최고경영자 옆의 부서가 아닙니다. 제13장은 회사가 그 시험으로 자신을 가르는 오후이고, 이어서 조각을 걷어내는 순서입니다. 매출이 먼저이고, 매출 사슬은 통째로입니다. 한가운데에 부서 하나가 남은 사슬은 반쯤 붕괴된 것이 아닙니다. 양쪽의 벡터가 그것을 기다리고, 기다리는 벡터는 새 이름을 단 부서입니다.
칸이 사라진 뒤, 사람은 무엇을 위한가
부서의 끝은 사람의 끝이 아닙니다. 조각의 운반자로서의 사람이 끝나는 것입니다. 사슬이 기준선을 잡습니다. 한 쌍의 사람이 관문을 잡고, 통과한 것을 골라 살피며, 되돌릴 수 없는 행위에 서명합니다. 그 위에 주관자가 하나의 성과를 잡습니다. 성과란 하나의 플레이북을 실행하는 여러 사슬입니다. 지킴이가 회사를 잡습니다. 어떤 성과가 있는지, 어떤 것을 태어나게 할지, 어떤 것을 죽게 둘지. 두 층입니다. 칸의 피라미드는 아닙니다. AI 조직 설계가 그 구조입니다. AI와 중간 관리는, 칸을 오르던 경력에 무슨 일이 일어나는지입니다.
에이전트가 행동하도록 두기 전에 내릴 결정이 필요하면, Risk Ladder와 Automate, Assist, Escalate를 쓰고 비즈니스를 위한 AI 전략을 읽으십시오. 그것은 통제와 사용처에 대한 것입니다. 그것만으로 부서가 없어지지는 않습니다. 부서는, 결과가 통째로 옮겨질 때 사라집니다.
읽어 볼 장
- 제2장: 부서는 임시방편이었다, 2세기에 걸친 분할과 그 대가입니다.
- 제3장: 성과가 새는 곳, 능력, 의도, 시간입니다.
- 제13장: 붕괴 그 자체, 부서를 걷어내는 순서입니다.
자주 묻는 질문
AI 에이전트가 부서를 대체할 것인가?
에이전트는 부서가 있어야 할 이유를 없앱니다. 부서는, 한 사람이 결과에 필요한 기술을 모두 품을 수 없다는 사실에 대한 임시방편이었습니다. 에이전트의 사슬은 그 기술들을 품을 수 있고, 이름이 있는 한 쌍이 관문을 잡습니다. 칸은 스스로 무너지지 않습니다.
부서가 하던 일은 어떻게 되는가?
바깥의 누군가가 없어지면 아쉬워할 결과를 만든다면, 그것은 성과가 되어 사슬로 운영됩니다. 다른 사람의 결과 안에서 쓰이는 기술이라면, 그것이 필요한 사슬 안의 에이전트가 됩니다. 세 번째 답은 없고, 세 번째 답이 부서가 살아남는 방식입니다.
각 부서에 AI를 더하는 것만으로는 왜 부족한가?
지연과, 잃어버린 맥락과, 잃어버린 소유는 책상에 있지 않고 책상 사이에 있기 때문입니다. 더 빠른 책상은 이음매를 있던 자리에 남겨 둡니다. 책은 그것을 소가 다니던 길을 포장하는 일이라 부릅니다.
Vinay Pasricha는 GoodSpace AI의 창업자이고, WLCI의 창업자이자 회장입니다.
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