বিভাগের অবসান: এআই এজেন্ট যা সরিয়ে দেয়

সংক্ষিপ্ত উত্তর: বিভাগ আছে কারণ একটি ফলাফলের যত দক্ষতা লাগে, তার সব একজন মানুষ ধরে রাখতে পারতেন না, তাই কোম্পানি কাজকে দক্ষতা দিয়ে কাটত এবং ম্যানেজার নিয়োগ করত ডেস্কের মাঝে সেটি পৌঁছে দিতে। এআই এজেন্টের একটি চেইন সেই দক্ষতা এক ব্যবস্থায় ধরে রাখতে পারে, হস্তান্তর ছাড়া। বিভাগ ছিল একটি সীমাবদ্ধতা এড়িয়ে চলার ব্যবস্থা। সীমাবদ্ধতা চলে গেছে, এবং তার সঙ্গে বিভাগের কারণও।

আমি Vinay Pasricha। আমি GoodSpace AI প্রতিষ্ঠা করেছি, এবং আমি WLCI-এর প্রতিষ্ঠাতা ও চেয়ারম্যান। আমি বিভাগ গড়েছি, এবং দেখেছি একটি মেশিন এক বিকেলে সেই কাজ করে যা তাদের একটি করত এক মাসে। Collapse or Collapse ইচ্ছে করে বিভাগ নামিয়ে দেওয়ার পক্ষে যুক্তি। একটি ছোট পৃষ্ঠা, বিভাগের অবসান, বইয়ের পাশে থাকে। এইটি সেই যুক্তি, একটি সার্চ-প্রশ্ন যতটা দৈর্ঘ্য দাবি করে ততটায়।

কাটা

শুরু করুন একটি কোম্পানি কীসের জন্য, সেখান থেকে। সে তার বাইরের কারও জন্য আউটকাম তৈরি করে। তার প্রতিটি, যে মানুষটি সেটি পান তাঁর কাছে একটিই জিনিস। গ্রাহক বিক্রয় দেখেন না, তারপর উৎপাদন, তারপর পাঠানো। তিনি দেখেন একটি মেশিন পৌঁছাচ্ছে, অথবা পৌঁছাচ্ছে না। গ্রহণের প্রান্তে আউটকাম অখণ্ড।

উৎপাদনের প্রান্তে সে ভেঙে যায়, এত পুরোনো একটি কারণে যে কেউ সেটি লিখে রাখেনি। একটি আউটকামের অনেক দক্ষতা লাগে, এবং একজন মানুষের কাছে তার সব নেই, আর একজনের কাছে সব থাকলেও একজন মানুষের কাছে ঘণ্টা নেই। তাই আউটকামকে ভাগ করা হয় এমন অংশে যা একজন মানুষ বহন করতে পারেন। প্রতিটি অংশ একজন বিশেষজ্ঞকে দেওয়া হয়। বিশেষজ্ঞদের দল বাঁধা হয় তাঁরা যা ভালো করেন তা দিয়ে। দলগুলোর নাম বিভাগ।

খেয়াল করুন কী হয়েছে। কোম্পানি সাজা থেমেছে সেই জিনিসকে ঘিরে যা গ্রাহক অনুভব করেন, এবং সাজা শুরু করেছে সেই জিনিসকে ঘিরে যা তার মানুষেরা ভালো করেন। পুরো বদল এটাই। দুই শতাব্দীর ব্যবস্থাপনা-লেখা তার পরিণতি বর্ণনা করে। তার প্রায় কিছুই কারণের নাম বলেনি, কারণ কারণ সব জায়গায় সত্য ছিল, যেভাবে জল একটি মাছের কাছে অদৃশ্য। অধ্যায় 2 তার নাম বলে, কারণ সেটি সত্য থাকা বন্ধ করেছে।

এড়িয়ে চলার ব্যবস্থা সততার সঙ্গে শক্ত হয়েছে। প্রতিটি প্রজন্ম একই সীমাবদ্ধতার উত্তর দিয়েছে তার হাতে থাকা সেরা হাতিয়ার দিয়ে। Smith-এর পিন কারখানা দেখিয়েছিল কাজ ভাগ করলে কী করা যায়, এবং পিনটি তারপর কারও ছিল না। Taylor ভাবাটিকে করার মানুষটির চেয়ে আলাদা একজনের কাছে রেখেছিলেন; সেই মানুষটিকে এখনও ব্যবস্থাপনা বলা হয়। Ford টুকরোগুলো একটি লাইনে সাজিয়েছিলেন। কর্পোরেশন চার্ট এঁকেছিল। Drucker ম্যানেজারদের গ্রাহকের দিকে তাকাতে বলেছিলেন, এবং তাঁদের বলতে পারেননি ফাংশন কীভাবে সরাতে হয়, কারণ সীমাবদ্ধতা তখনও ধরে ছিল। ব্যবসায়ের স্কুল এড়িয়ে চলার ব্যবস্থাটিকে একটি বিজ্ঞান হিসেবে পড়িয়েছিল: কোথায় কাটতে হয়, একজন ম্যানেজার কতগুলো টুকরো ধরে রাখতে পারেন, হস্তান্তর কীভাবে চালাতে হয়। একটি কোর্সও জিজ্ঞেস করেনি টুকরোগুলোর থাকা দরকার ছিল কি না।

Hammer ও Champy ফাঁস দেখেছিলেন এবং বলেছিলেন কোম্পানির সাজা উচিত আউটকামকে ঘিরে। তাঁরা ঠিক ছিলেন, এবং চেষ্টা ব্যর্থ হয়েছিল, কারণ একজন মানুষ তখনও সব দক্ষতা ধরে রাখতে পারতেন না। প্রধানেরা আবার ডেস্কে গড়ে উঠলেন। রিইঞ্জিনিয়ারিং ছিল এই ভাঙন, সেই মেশিন ছাড়া চেষ্টা করা যা এটিকে সম্ভব করে।

দাম, যা গ্রাহক দেন

প্রতিবার একটি আউটকাম একটি ডেস্ক থেকে পরেরটিতে পার হয়, তিনটি জিনিস ফাঁস হয়। প্রসঙ্গ ফাঁস হয়: দ্বিতীয় ডেস্ক গ্রাহক সম্পর্কে প্রথমটির চেয়ে কম জানে, এবং পঞ্চমটি প্রায় কিছুই জানে না। তাগিদ ফাঁস হয়: যে মানুষ কলটি নিয়েছিলেন তিনি সেটি অনুভব করেছিলেন, এবং যে মানুষ ফাইলটি পেয়েছেন তিনি করেননি। মালিকানা ফাঁস হয়: প্রতিটি ডেস্কে কেউ তাঁর অংশ ঠিকঠাক করেছেন, এবং শেষে কেউ ভুল নন, অথচ ফলাফল ব্যর্থ হয়েছে।

বইটি একই ফাঁস দেয় সাধারণ ফলাফলে, এবং সেগুলো উদাহরণ, কোনো ক্লায়েন্টের তালিকা নয়। একটি নিয়োগ যা ডেস্কের পর ডেস্ক পার হয়, তাই প্রতিটিতে ব্রিফ ক্লায়েন্টের থেকে একটু দূরে। একটি ঋণ, যার হ্যাঁ জানতে সপ্তাহ লাগে, অথচ প্রথম সকালেই সেটি জানা যেত এমন যেকোনো মানুষের, যাঁর মাথায় গ্রাহক, সংখ্যা ও নীতি একসঙ্গে ছিল। একটি ছাড়পত্র, যেখানে প্রতিটি ডেস্ক তার অংশ করে, এবং যে রোগী নয়টায় সুস্থ ছিলেন তিনি ছয়টায় বেরোন। রাষ্ট্র, যা প্রতিটি অনুমতিকে যতগুলো টুকরো সম্ভব ততগুলোতে কেটে ফলাফলের নাম দিয়েছিল জবাবদিহি। সেটি জবাবদিহি নয়। সেটি একটি ভবন হয়ে যাওয়া ফাঁস।

অধ্যায় 3 অঙ্ক যোগ করে। প্রতিটি ফলাফল হলো সামর্থ্য, অভিপ্রায় ও সময়ের গুণফল। যেকোনো পদ শূন্য হলে আউটকাম শূন্য। সামর্থ্য, বেশিরভাগ ধাপে, কখনো দুর্লভ পদ ছিল না। যে অভিপ্রায় ধরে থাকে যখন কেউ দেখছে না, এমন একটি ফলাফলের দিকে যা শুধু আপনার নিজের নয়, সেটি বিরল। বিভাগ সেই মানুষকে লুকিয়ে রেখেছিল যিনি নিভে গেছেন, এমন একটি ফাংশনের ভেতরে যা তখনও "তার অংশ করছে"।

এড়িয়ে চলার ব্যবস্থা আধুনিক পৃথিবী গড়েছে। তখন হাতে থাকা হাতিয়ারে অন্য কোনো পথ ছিল না। বিভাগ যা পাওয়ার যোগ্য নয়, তা হলো তাকে কাজ বলে ভুল করা।

প্রতিটি বিভাগের ভেতরে একটি এজেন্ট বিভাগের অবসান নয় কেন

প্রতিটি ডেস্কে একটি এজেন্ট বসালে কাটা জায়গায় থাকে। ডেস্ক দ্রুততর। তিনটি ফাঁস তখনও প্রতিটি সংযোগে ঘটে, কারণ সংযোগ তখনও আছে। এআই উৎপাদনশীলতা বাড়াচ্ছে না কেন সেই গল্প, কারখানার ভেতর দিয়ে বলা। সংক্ষিপ্ত রূপ হলো গরুর পথের পরীক্ষা: প্রকল্প নিয়ে আপনার বাক্য যদি একটি বিভাগ দিয়ে শুরু হয়, আপনি বিভাগের অবসান ঘটাননি। আপনি তাকে একটি ভালো হাতিয়ার দিয়েছেন এবং বলেছেন সে একমাত্র যে সংখ্যা দেখতে পায়, তার নিজেরটি, সেটি উন্নত করুক।

তৃতীয় কোনো শ্রেণি নেই, একবার আপনি সেই প্রশ্ন করতে রাজি হলে যা ব্যবসায়ের স্কুল গড়তে পারেনি। যে কাজ এমন একটি ফলাফল তৈরি করে যা না হলে বাইরের কেউ অভাব টের পাবেন, সেটি একটি আউটকাম হয়। যে কাজ একটি দক্ষতা, অন্য কারও ফলাফল তৈরি করতে ব্যবহৃত, সেটি হয় একটি এজেন্ট, যে চেইনগুলোর সেটি দরকার তাদের ভেতরে। একটি কমপ্লায়েন্স যাচাই, একটি ক্রেডিট যাচাই, একটি গুণমান পরিদর্শন, একটি নিয়োগের বাছাই: দক্ষতা। বাজার থেকে মূলধন তোলা: একটি ফলাফল, তাই তার নিজস্ব একটি আউটকাম, তার নিজস্ব চেইনসহ, প্রধান নির্বাহীর পাশে এমন একটি বিভাগ নয় যার প্রতিটি ফলাফলের ওপর ধরা আছে এবং একটিরও দায় নেই। অধ্যায় 13 সেই বিকেল, যেখানে একটি কোম্পানি এই পরীক্ষায় নিজেকে সাজায়, এবং তারপর যে ক্রমে সে টুকরোগুলো নামায়। আগে রাজস্ব, এবং রাজস্বের চেইন অখণ্ড। মাঝে একটি বিভাগ দাঁড়িয়ে থাকা একটি চেইন অর্ধেক ভাঙা নয়। তার দুই পাশের ভেক্টর তার জন্য অপেক্ষা করে, আর যে ভেক্টর অপেক্ষা করে সে নতুন নামের একটি বিভাগ।

বাক্সের পরে মানুষেরা কীসের জন্য

বিভাগের অবসান মানুষের অবসান নয়। সেটি টুকরোর বাহক হিসেবে মানুষের অবসান। চেইন বেসলাইন ধরে রাখে। মানুষের একটি জোড়া গেট ধরে রাখে, যা পেরিয়ে গেছে তা নমুনা দেখে, এবং সেখানে সই করে যেখানে একটি কাজ ফেরানো যায় না। তাঁদের উপরে, একজন মাস্টার একটি আউটকাম ধরে রাখেন, যা হলো একটি প্লেবুক চালাচ্ছে এমন অনেক চেইন। একজন কিপার কোম্পানি ধরে রাখেন: কোন আউটকাম আছে, কোনটি জন্মানো উচিত, কোনটিকে মরতে দেওয়া উচিত। দুটি স্তর, বাক্সের একটি পিরামিড নয়। এআই সংগঠন নকশা সেই কাঠামো। এআই ও মধ্যম ব্যবস্থাপনা হলো সেই ক্যারিয়ারের কী হয় যা ছিল বাক্স বেয়ে ওঠা।

একটি এজেন্টকে কাজ করতে দেওয়ার আগে যে সিদ্ধান্তগুলো আসে, সেগুলো চাইলে ব্যবহার করুন Risk Ladder ও Automate, Assist, Escalate, এবং পড়ুন ব্যবসার জন্য এআই কৌশল। সেগুলো নিয়ন্ত্রণ ও ব্যবহারের ক্ষেত্র নিয়ে। সেগুলো নিজেরাই বিভাগ সরায় না। বিভাগ যায় যখন ফলাফল অখণ্ড বয়ে নিয়ে যাওয়া হয়।

অধ্যায়গুলো পড়ুন

• অধ্যায় 2: বিভাগ ছিল একটি এড়িয়ে চলার ব্যবস্থা, কাটার দুই শতাব্দী এবং তার দাম।
• অধ্যায় 3: আউটকাম কোথায় ফাঁস হয়, সামর্থ্য, অভিপ্রায় ও সময়।
• অধ্যায় 13: ভাঙনটি নিজে, বিভাগ নামানোর ক্রম।

প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

এআই এজেন্ট কি বিভাগের জায়গা নেবে?

তারা বিভাগের কারণ সরিয়ে দেয়। বিভাগ ছিল একটি এড়িয়ে চলার ব্যবস্থা, এই তথ্যের জন্য যে একটি ফলাফলের সব দক্ষতা একজন মানুষ ধরে রাখতে পারতেন না। এজেন্টের একটি চেইন সেই দক্ষতা ধরে রাখতে পারে, এবং নাম-জানা একটি জোড়া গেট ধরে রাখে। বাক্স নিজে থেকে পড়ে যায় না।

একটি বিভাগ যে কাজ করত, তার কী হয়?

সেটি যদি এমন একটি ফলাফল তৈরি করে যা না হলে বাইরের কেউ অভাব টের পাবেন, সেটি একটি আউটকাম হয়, একটি চেইন হিসেবে চালানো। সেটি যদি অন্য কারও ফলাফলের ভেতরে ব্যবহৃত একটি দক্ষতা হয়, সেটি হয় একটি এজেন্ট, যে চেইনগুলোর সেটি দরকার তাদের ভেতরে। তৃতীয় কোনো উত্তর নেই, আর তৃতীয় উত্তরই বিভাগ টিকে থাকার উপায়।

প্রতিটি বিভাগে এআই যোগ করা যথেষ্ট নয় কেন?

কারণ দেরি, হারানো প্রসঙ্গ ও হারানো মালিকানা ডেস্কের মাঝে বসে, ডেস্কে নয়। একটি দ্রুততর ডেস্ক সংযোগ যেখানে ছিল সেখানেই রাখে। বই সেটিকে বলে গরুর পথ পাকা করা।

Vinay Pasricha GoodSpace AI-এর প্রতিষ্ঠাতা এবং WLCI-এর প্রতিষ্ঠাতা ও চেয়ারম্যান।

সম্পর্কিত পাঠ

• ব্যবসার জন্য এআই এজেন্ট: এদের ফলাফলকে ঘিরে সাজান
• এআই উৎপাদনশীলতা বাড়াচ্ছে না কেন
• এআই সংগঠন নকশা: বিভাগ নয়, আউটকাম