குறுகிய பதில்: ஒரு வாடிக்கையாளர் இழக்கும் ஒரே முடிவைச் சுமக்கும் சங்கிலியில், வாயில்களைப் பெயரிடப்பட்ட ஒருவர் வைத்திருக்க, ஒரு AI முகவர் அமர்ந்தால் அது வணிகத்திற்கு உதவுகிறது. ஒரு மேசையை மட்டும் வேகமாக்கும் முகவர், கொண்டு சேர்க்க இடமில்லாத ஒரு திறன். முடிவு இன்னும் மேசைகளுக்கு இடையிலான வரிசைகளில் காத்திருக்கிறது.
நான் Vinay Pasricha. நான் GoodSpace AI-ஐ நிறுவினேன், WLCI-யின் நிறுவனரும் தலைவரும் நான். நிறுவனங்கள் முகவர்களை வாங்கிவிட்டு அமைப்பு வரைபடத்தை அப்படியே விட்டுவிடுவதைப் பார்த்த பிறகு நான் எழுதிய வாதம் Collapse or Collapse. இந்தப் பக்கம் அந்த வாதத்தை, மக்கள் உண்மையில் தட்டச்சு செய்யும் கேள்விக்குப் பொருத்துகிறது: ஒரு வணிகத்தில் AI முகவர்கள் எதற்காக?
ஒரு முகவர் எதற்காக
ஒரு வணிகம், அதற்கு வெளியே உள்ள ஒருவர் உணரக்கூடிய ஒன்றை உருவாக்க இருக்கிறது. பணியில் சேரும் ஒருவர். ஆர்டர் தவறுவதற்குள் கணக்கில் வரும் ஒரு கடன். காலை 9 மணிக்கு நலமாக இருந்து, மதிய உணவுக்குள் வீடு திரும்பும் ஒரு நோயாளி. சரிசெய்யப்பட்ட ஒரு கார், வாக்குறுதியளித்த நேரத்தில் வரும் ஒரு பணம். வாடிக்கையாளர் உங்கள் துறைகளை அனுபவிப்பதில்லை. அவர் முடிவையோ, காத்திருப்பையோ அனுபவிக்கிறார்.
இங்கு பொருத்தமான அர்த்தத்தில், ஒரு முகவர் அந்த முடிவில் ஒரு படி எடுத்து வைக்கிறது. அது தேடுகிறது, தகுதி பார்க்கிறது, வரைவு எழுதுகிறது, சரிபார்க்கிறது, நேரம் குறிக்கிறது, விலை நிர்ணயிக்கிறது, அல்லது தொடர்ந்து பின்தொடர்கிறது. தனியாக அது ஒரு திறன். முடிவுக்குத் தேவையான மற்ற திறன்களுடன் ஒரு வரிசையில் அது அமரும் வரை, மறுமுனையில் வருவதற்கு யாரோ பொறுப்பேற்கும் வரை, ஒரு திறன் எதையும் கொண்டு சேர்க்காது. அத்தியாயம் 9 அந்த வரிசையை ஒரு வெக்டர் என்று அழைக்கிறது: ஒரே முடிவு, ஒரே சந்தையை நோக்கி, முகவர்களின் ஒரே சங்கிலியால் சுமக்கப்படுவது, மனிதர்களின் ஒரே இணையால் வைத்திருக்கப்படுவது.
வடிவமைப்பு முழுவதும் இதுதான். இதைவிடச் சிறிய எதுவும், ஒரு வாடிக்கையாளர் கவனிக்கும் எதையும் உருவாக்காது. இதை உருவாக்க இதைவிடப் பெரிய எதுவும் தேவையில்லை. புத்தகத்தின் சொல்லில், ஒரு விளைவு என்பது ஒரே பிளேபுக்கில் இயங்கும் பல வெக்டர்கள். ஒரு நிறுவனம் பல விளைவுகள். ஒரு வெக்டரை நீங்கள் நன்றாகக் கட்ட முடிந்தால், நிறுவனத்தையும் கட்ட முடியும், ஏனென்றால் நிறுவனம் என்பது அந்த வெக்டர்தான், நகலெடுக்கப்பட்டு மாறுபடுத்தப்பட்டது.
வேகமான மேசை ஏன் முடிவை மாற்றாது
ஒரு நிறுவனர் "முகவர்களைப் பயன்படுத்துகிறோம்" என்று சொல்லும்போது எனக்குக் காட்டப்படுவதில் பெரும்பாலானது, நீராவி இயந்திரம் நின்ற இடத்தில் வைக்கப்பட்ட ஒரு மோட்டார். பழைய தளம் அப்படியே இருக்கிறது. முகவர் அதனுடன் பட்டையால் இணைக்கப்பட்டுள்ளது. இது நான்கு வடிவங்களில் வருகிறது, ஒவ்வொன்றையும் அத்தியாயம் 4 நடத்திக் காட்டுகிறது.
ஒவ்வொரு மேசையிலும் ஒரு கோபைலட். சுருக்கம் வேகமாக எழுதப்படுகிறது, தேடல் அகலமாகிறது, திரை ஒரு மணி நேரத்தில் அதிக கோப்புகளைப் படிக்கிறது, சலுகை ஒரு நிமிடத்தில் வரைவாகிறது. ஒவ்வொரு மேசையும் தன் படிக்கு ஒரு எண்ணுடன், தான் வேகமாக இருக்கிறது என்று நிரூபிக்க முடியும். வாடிக்கையாளர் இன்னும் காத்திருக்கிறார், ஏனென்றால் காத்திருப்பு மேசைகளில் இருந்ததில்லை. அது அவற்றுக்கு இடையில் இருந்தது: வரிசை, ஒவ்வொரு கைமாற்றத்திலும் வாடிக்கையாளரின் சிறிதை இழந்த சுருக்கம், வேறு யாரும் பார்க்க முடியாத நாட்குறிப்பு.
அதே மேசைகளுக்கு முன்னால் ஒரு சாட்பாட், எனவே முன் கதவு புதியது, வீடு புதியதல்ல. தாங்கள் நடத்தும் துறைகளே சோதனைகளைத் தேர்ந்தெடுக்கும் ஒரு திட்டம், எனவே ஒவ்வொரு சோதனையும் வெற்றி பெறுகிறது, எதுவும் ஒரு இணைப்பைத் தொடுவதில்லை. மக்கள் இருந்த இடத்தில் வைக்கப்பட்ட ஒரு முகவர், இன்னும் துறைக்குள், இன்னும் துறையின் எண்ணால் அளக்கப்படுகிறது, வாடிக்கையாளர் உணர்வதை ஒரு வாயிலில் யாரும் சொந்தம் கொள்வதில்லை.
நான்கு நிலைகளிலும் முகவர்கள் நன்றாக இருக்கலாம். தோல்வி மாதிரியில் இல்லை. ஒரு துறைக்கு ஒரு முகவரைக் கொடுங்கள். அது தான் அளக்கப்படும் எண்ணை மேம்படுத்த முகவரைப் பயன்படுத்தும். அதுவே அதற்குப் பகுத்தறிவான செயல். திரையிடும் மேசை அதிகம் திரையிடுகிறது, எனவே ஏற்கனவே மெதுவாக இருந்த மேசைக்கு அதிக காகிதம் வருகிறது, வாடிக்கையாளர் இன்னும் கொஞ்சம் காகிதத்துக்காக இன்னும் கொஞ்சம் நேரம் காத்திருக்கிறார். ஒவ்வொரு துண்டும் சிறந்தது. அந்தத் துண்டுகளை, சுமப்பதே வேலையாக உள்ள மக்கள் இன்னும் சுமக்க வேண்டும்.
வாடிக்கையாளர் உணரும் இடத்தில் முடிவை வரையுங்கள்
ஒரு சங்கிலியைக் கட்டும்போது முதல் தீர்மானம், முடிவை எங்கு வரைவது என்பது. பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் தவறவிடும் தீர்மானம் இதுதான். இது ஒரு தொழில்நுட்பத் தீர்மானம் அல்ல.
நான் நிறுவிய ஆள்சேர்ப்பு நிறுவனமான GoodSpace-இல், கையொப்பமிடப்பட்ட ஒரு பணி ஆணை தூய்மையான முடிவு போலத் தெரிகிறது. ஒரு வாடிக்கையாளர் நிபந்தனைகளுக்கு ஒப்புக்கொண்டு, பணி விவரத்தை அனுப்புகிறார். அதை எண்ணுவது எளிது, அது தவறான கோடு, ஏனென்றால் வாடிக்கையாளர் உணர்வது அதுவல்ல, நிறுவனத்திற்குப் பணம் வருவதும் அதுவல்ல. பணி ஆணைகள் சாதாரண காரணங்களால் தோல்வியடைகின்றன: வாடிக்கையாளர் விலை பார்த்துக் கொண்டிருந்தார், வேட்பாளர் சேரவில்லை, வேறு நிறுவனம் பணியிடத்தை நிரப்பியது, பதவி நிறுத்தி வைக்கப்பட்டது. கையொப்பங்களால் மட்டும் அளக்கப்படும் ஒரு வெக்டர், தனக்குக் கொடுக்கப்பட்ட ஒவ்வொரு இலக்கையும் எட்டும், ஆனால் நிறுவனம் அந்த இலக்குகள் குறிப்பதைவிடக் குறைவாகச் சம்பாதிக்கும். கீழ்நோக்கிய மக்கள் ஒருபோதும் முடியாத வேலையில் தங்கள் காலை நேரத்தைச் செலவிடுவார்கள்.
எனவே புத்தகம் இரு தரப்பும் உணரும் பொருளைச் சுற்றிக் கோடு வரைகிறது: சேரும் ஒரு நபர், செலுத்தப்பட்ட ஒரு விலைப்பட்டியல். ஒரு வெக்டர் வேலையை வெல்கிறது. ஒரு வெக்டர் அதை நிறைவேற்றுகிறது. இரண்டும் ஒரே எண்ணால் அளக்கப்படுகின்றன. ஒன்றால் மற்றொன்றைக் குறை சொல்ல முடியாது, ஏனென்றால் "விற்பனை" எண்ணுக்கும் "வழங்கல்" எண்ணுக்கும் இடையில் இடைவெளி இல்லை. பழைய நிறுவனம் அந்த இடைவெளியை வேண்டுமென்றே வரைந்து, அதன் இரு பக்கமும் ஒரு துறையை வைத்தது. வெல்லும் சங்கிலியில் மனித வாயில் கையொப்பம்: பதிவைப் படித்துக் கையொப்பமிடும் நபர், ஏனென்றால் அந்தக் கணத்திலிருந்து நிறுவனம் ஒரு வாக்குறுதி அளித்துவிட்டது.
ஒரு நபரிடம் எஞ்சியிருப்பது எது
பெரும்பாலான வாயில்கள் திரும்பப்பெறக்கூடியவை. புத்தகத்தின் விதி இது: பிளேபுக் குறிக்கும் ஒரு காலத்துக்குப் பிறகு, திரும்பப்பெறக்கூடிய வாயில் தானாகத் திறக்கும், கடந்ததை அந்த நபர் மாதிரி பார்க்கிறார். பணம் வெளியேறும், ஒரு பெயர் வெளியே செல்லும், அல்லது ஒரு வாக்குறுதி அளிக்கப்படும் இடத்தில், திரும்பப் பெற முடியாத வாயில், பெயரிடப்பட்ட ஒருவர் கையொப்பமிடும் வரை மூடியே இருக்கும். ஒரு மூத்த நபர் மீறக் கூடிய கையொப்பம் கையொப்பம் அல்ல. அது ஒரு பரிந்துரை, பரிந்துரைக்கு உரிமையாளர் இல்லை.
இன்னும் இரண்டு விதிகள், சங்கிலி மென்பொருளுடன் கூடிய ஒரு துறையாக மாறாமல் காக்கும். ஒவ்வொரு முகவரும் தன் ஓட்டத்தைத் தானே தெரிவிக்கிறது, எனவே ஒரு தேக்கம் வார நிலைக் கூட்டத்தில் ஒளிந்து கொள்ள முடியாது. முடிவைச் சொந்தம் கொண்ட நபர் ஒரு குழுவின் மேலாளர் அல்ல. பழைய அர்த்தத்தில் அவளுக்குக் குழு இல்லை. அவள் குழு சங்கிலி. முழு வெக்டருக்கும் பதில் சொல்லும் முகவர் என்ற ஒரே முகத்திலிருந்து அவள் வேலை செய்கிறாள், மேலும் கேட்கும் வரை. அத்தியாயம் 10 அந்தப் பிரிவை ஒரே வரியில் வைக்கிறது: இயந்திரங்கள் அடிப்படை நிலையை வைத்திருக்கும்; மனிதர்கள் உச்சங்களை அளிக்கிறார்கள். உச்சங்கள் நோக்கம், அவசரம், தீர்ப்பு. ஒரு நபர் மேசையில் செய்து வந்த மற்றதையெல்லாம் சங்கிலி தாங்க முடியும்.
ஒரு முகவர் செயல்பட அனுமதிக்கப்படுவதற்கு முன், ஆபத்தின் அளவை Risk Ladder-இல் மதிப்பிடுங்கள், படிகளை Automate, Assist, Escalate கொண்டு பிரியுங்கள். அதற்கு முந்தைய எட்டு தீர்மானங்கள் வணிகத்திற்கான AI உத்தி-இல் உள்ளன. விளைவு சார்ந்த முகவரின் குறுகிய வடிவம் நிறுவனர் பதில்.
அடுத்து நீங்கள் வாங்கும் முகவரை என்ன செய்வது
முயற்சி எதை வேகமாக்குகிறது என்று சொல்லி, அதை ஒரே வாக்கியத்தில் விவரியுங்கள். வாக்கியம் ஒரு துறையில் தொடங்கினால், நீங்கள் ஒரு மாட்டுப் பாதையைக் கல் பதிக்கிறீர்கள். வாடிக்கையாளர் உணர்வதிலிருந்து மீண்டும் சொல்லுங்கள். பிறகு மூன்று கேள்விகள். இது உள்ளே வந்த பிறகு முடிவு எத்தனை ஒப்படைப்புகளைக் கடக்கும்? பெயர் சொல்லி, யார் அதற்குக் கையொப்பமிடுகிறார்கள்? இன்றிலிருந்து ஒரு வருடத்தில் எந்த மேசை இருக்காது? ஒப்படைப்புகள் மாறவில்லை என்றால், கையொப்பம் ஒரு பணிப்பிரிவுக்குச் சொந்தமானால், எந்த மேசையும் போவதில்லை என்றால், நீங்கள் அடித்தளத்துக்கு ஒரு மோட்டாரை வாங்கியுள்ளீர்கள்.
நிறுவனத்துக்கு வெளியே உள்ள ஒரு வாடிக்கையாளர் இழக்கும் ஒரு முடிவைத் தேர்ந்தெடுங்கள். இருவருக்குப் பெயர் சொல்லுங்கள். மாற்றுவதற்கு முன், பழைய சங்கிலிக்கு அருகில் புதிய சங்கிலியைக் கட்டுங்கள். ஒரு முழு நிறுவனத்துக்கான வரிசை எவ்வாறு மறுசீரமைப்பது. மேசைக்கு மேசை என்ற வடிவம் ஏன் தோல்வியடைகிறது என்பது உற்பத்தித்திறன் எண்கள் ஏன் நகரவில்லை.
அத்தியாயங்களைப் படியுங்கள்
- அத்தியாயம் 9: வெக்டர், முகவர்களின் ஒரு சங்கிலியைப் படிப்படியாகக் கட்டுவது.
- அத்தியாயம் 4: நீராவி இயந்திரம் நின்ற இடத்தில் ஒரு மோட்டார், பழைய தளத்துக்குள் இருக்கும் முகவர்கள் ஏன் முடிவை மாற்றவில்லை என்பது பற்றி.
- அத்தியாயம் 10: பன்னிரண்டு கோட்பாடுகள், வடிவமைப்புக்கு இன்றியமையாத விதிகள்.
அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்
ஒரு வணிகத்தில் AI முகவர்கள் எதற்காக?
ஒரு வாடிக்கையாளர் இழக்கும் ஒரு முடிவின் படிகளை, வாயில்களில் பெயரிடப்பட்ட ஒருவர் வைத்திருக்கும் சங்கிலிக்குள் அவை சுமக்கின்றன. ஒரு துறையின் சொந்தப் பணியை மட்டும் வேகமாக்கும் முகவர் ஒப்படைப்புகளை அப்படியே விடுகிறது, இழந்த நேரம் ஒப்படைப்புகளில்தான் இருந்தது.
ஒவ்வொரு பணியாளருக்கும் ஒரு AI முகவர் கிடைக்க வேண்டுமா?
ஒவ்வொரு மேசையையும் வேகமாக்கி, மேசைகளுக்கு இடையிலான காத்திருப்பை அங்கேயே விட்டுவிட நீங்கள் திருப்தி அடைந்தால் மட்டும். திட்டத்தை விவரிக்கும் வாக்கியம் ஒரு துறையில் தொடங்குகிறதா, வாடிக்கையாளர் உணர்வதில் தொடங்குகிறதா என்பதே புத்தகத்தின் சோதனை.
ஒரு வணிக முகவர் தவறாகச் செய்தால் பொறுப்பு யாருடையது?
கடைசி திரும்பப் பெற முடியாத வாயிலில், கையொப்பத்தால் முடிவை விடுவித்த நபர். சங்கிலி வேலையைத் தயாரிக்க முடியும். வாக்குறுதி அதற்குச் சொந்தமல்ல.
Vinay Pasricha GoodSpace AI-யின் நிறுவனர், WLCI-யின் நிறுவனரும் தலைவரும்.
Kindle-இல் Collapse or Collapse படிக்கவும்
முழு வாதமும் புத்தகத்தில் உள்ளது, Kindle பதிப்பில். மேலே இணைக்கப்பட்ட அத்தியாயங்களே முழு உரை.