குறுகிய பதில்: ஒரு முடிவு சார்ந்த ஏஜென்ட், அது எவ்வளவு பிஸியாக இருந்தது என்பதன் அடிப்படையில் அல்லாமல், செய்து முடிக்கப்பட்ட முடிவின் அடிப்படையிலேயே மதிப்பிடப்படுகிறார். அந்த முடிவு, அது என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதற்கான வரம்பு, மற்றும் அந்த முடிவிற்குப் பொறுப்பான நபர் ஆகியவற்றை நீங்கள் வரையறுக்கிறீர்கள். செயல்பாடு, டோக்கன்கள் மற்றும் "முடிக்கப்பட்ட பணிகள்" ஆகியவை முடிவாகாது.
நான் Vinay Pasricha. நான் Noida-வில் GoodSpace AI நிறுவனத்தை நடத்தி வருகிறேன், மேலும் AI for Business Leaders என்ற புத்தகத்தை எழுதினேன். இந்த சொற்றொடர் இப்போது ஒரு விற்பனை வரியாக மாறிவிட்டது. ஆனால் நீங்கள் அதன் முடிவைச் சுட்டிக்காட்ட முடிந்தால் மட்டுமே இதைத் தக்கவைத்துக்கொள்வது பயனுள்ளதாக இருக்கும். இல்லையெனில், இது அதே பழைய ரீடெய்னர் கட்டணத்திற்கு வழங்கப்பட்ட ஒரு புதிய பெயர் மட்டுமே.
செயல்பாடு அல்ல, முடிவு
நான் எனது புத்தகத்தில் பயன்படுத்தும் அர்த்தத்தில், AI ஐந்து வகையான வேலைகளைச் செய்கிறது. ஒரு ஏஜென்ட் என்பது ஒரு வரைவை உருவாக்குவது மட்டுமல்லாமல், ஒரு படியை எடுத்து வைக்கும் வகையாகும். ஒரு முடிவு சார்ந்த ஏற்பாடு என்பது: நாங்கள் அந்தப் படியின் முடிவை மட்டுமே பார்ப்போம் என்று கூறுவதாகும். சரிபார்க்கப்பட்ட ஒரு விலைப்பட்டியல். விலைப்பட்டியலுடன் ஒத்துப்போகும் வகையில் அனுப்பப்பட்ட ஒரு மேற்கோள். ஒருவருக்காகத் தயார் செய்யப்பட்ட ஒரு இறுதிப் பட்டியல், இருட்டில் எடுக்கப்பட்ட ஒரு வேலைவாய்ப்பு முடிவு அல்ல.
இதன் முடிவை, அந்த விற்பனையாளரைத் தவிர வேறு ஒருவரால் சரிபார்க்கக்கூடியதாக இருக்க வேண்டும். அது வேலை செய்ததா இல்லையா என்று அந்த விற்பனையாளர் மட்டுமே கூற முடியும் என்றால், அது ஒரு முடிவு அல்ல. அது வெறும் ஒரு கூற்று மட்டுமே. ஒரு வெள்ளிக்கிழமையன்று எந்தவொரு கூட்டமும் இல்லாமல், ஒரு சக ஊழியர் அதைத் தேர்ச்சி அல்லது தோல்வி என்று குறிக்கும் வகையில் அந்த முடிவை எழுதுங்கள்.
"முடிவுகளுக்கு ஏற்ப பணம் செலுத்துங்கள்" என்று கூறப்படும் விலை திட்டத்தை நீங்கள் இப்படித்தான் அணுக வேண்டும். எந்த முடிவு, யாரால் சரிபார்க்கப்படுகிறது, மற்றும் முடிவு தவறாகும்போது என்ன நடக்கும் என்று கேளுங்கள். தெளிவற்ற வெற்றியைச் சார்ந்த ஊக்கத்தொகை என்பது இன்னும் ஒரு தெளிவற்ற ஒப்பந்தமே ஆகும். நீங்கள் இருவருமே பார்க்கக்கூடிய ஒரு தேர்ச்சி அல்லது தோல்வியைச் சார்ந்த கட்டணம் முற்றிலும் மாறுபட்டது, மேலும் அதுவே விவாதிக்கத் தகுதியானது.
அந்த நபர் இன்னும் எதை வைத்திருக்கிறார்கள்
- முடிவின் பெயர்: நீங்கள் ஏற்கனவே புரிந்து கொண்ட ஒரு எண்ணுடன் கூடிய ஒரு வாக்கியம்.
- எல்லைக்கோடு: முகவர் தானாகவே எடுக்கக்கூடிய நடவடிக்கைகள், அது தயாரிக்க மட்டுமே செய்யக்கூடிய நடவடிக்கைகள், அது எடுக்கக்கூடாத நடவடிக்கைகள்.
- கையொப்பம்: நாளை முகவர் அணைக்கப்பட்டாலும், அந்த முடிவிற்குப் பொறுப்பேற்கும் நபர்.
- பதிவு (The record): முகவர் எதை வாசித்தார் மற்றும் என்ன செய்தார் என்பது, நீங்கள் விற்பனையாளரிடம் கேட்காமலேயே பார்க்கக்கூடிய இடத்தில் வைக்கப்பட வேண்டும்.
அந்த எல்லைக்குள் இருக்கும் மாற்றியமைக்கக்கூடிய (reversible) வேலைகளை தானியங்குபடுத்துங்கள். ஒரு முடிவு தேவைப்படும் இடத்தில் உதவுங்கள்: முகவர் தயார் செய்கிறார், உரிமையாளர் தீர்மானிக்கிறார். ஒரு வாடிக்கையாளரையோ, ஒரு சக ஊழியரையோ அல்லது நிறுவனத்தின் வாக்கையோ பாதிக்கும் எதையும் அடுத்த நிலைக்கு (escalate) கொண்டு செல்லுங்கள். இந்த வகைப்பாட்டைத் தவிர்க்கும் ஒரு "முடிவு" (outcome) என்பது எல்லையற்ற ஒரு கருவியின் மேல் ஒட்டப்பட்ட ஒரு இலக்கு மட்டுமே.
முழு ஏற்பாட்டின் முக்கிய புள்ளியே அதன் உரிமையாளர் தான். நான் வேறு இடத்தில் முன்வைக்கும் ஒரு பெரிய வாதத்தில், ஒரு நபர் ஒரு முடிவிற்குப் பொறுப்பேற்று, முகவர்களை அதற்கான வழியாகப் பயன்படுத்துகிறார். விலைப்பட்டியலில் (invoice) "முடிவு" (outcome) என்று எழுதப்பட்டிருப்பதால் முகவர் உரிமையாளராகிவிட முடியாது. உங்களால் அந்த நபரை பெயரிட முடியாவிட்டால், ஒப்பந்தத்தில் கையெழுத்திட வேண்டாம். முதலில் அந்த நபரை பெயரிடுங்கள், அந்த நபர் நீங்களாகவே இருந்தாலும் கூட.
இந்த சொற்றொடரை எவ்வாறு சோதிப்பது
விற்பனையாளரை மூன்று வாக்கியங்களை முழுமையாக்கச் சொல்லுங்கள். இதன் முடிவு …. இது நடந்தது என்பதை நாம் அறிவோம் ஏனென்றால் …. இது நடக்கவில்லை என்றால், அதன் விளைவு …. புரிந்து கொள்வதற்கு ஏதேனும் ஒரு வாக்கியத்திற்கு செயல்விளக்கம் (demo) தேவைப்பட்டால், அது இன்னும் ஒரு முடிவாக (outcome) மாறவில்லை. அது ஒரு அம்சம் (feature) மட்டுமே.
பின்னர் நீங்களே சரிபார்க்கக்கூடிய ஒரு சிறிய தொகுப்பில் அதை இயக்கிப் பாருங்கள். பத்து விலைப்பட்டியல்கள். பத்து மேற்கோள்கள். பத்து வரைவுகள். இடைமுகம் (interface) எவ்வளவு ஈர்க்கக்கூடியதாக இருந்தது என்பதோடு அல்லாமல், பெறப்பட்ட முடிவு வாக்கியத்துடன் அவற்றை ஒப்பிட்டுப் பாருங்கள். தேர்ச்சி பெறுபவற்றை வைத்துக் கொள்ளுங்கள். பிஸியாக இருப்பது போல் தோன்றும் மற்றவற்றை நிறுத்துங்கள்.
ஏஜென்ட் செயல்பட அனுமதிக்கப்படுவதற்கு முன்பு, இலவச Risk Ladder-ஐப் பயன்படுத்துங்கள், மேலும் அதைச் சுற்றியுள்ள பணிகளை வகைப்படுத்த Automate, Assist, Escalate-ஐப் பயன்படுத்துங்கள். இதன் எட்டு படிகள் AI strategy for business-இல் உள்ளன. Collapse or Collapse என்பது இதன் விரிவான வாதமாகும்: ஒரு நபர் ஒரு முடிவுக்குப் பொறுப்பேற்று, அதைச் சாதிக்க ஏஜென்ட்டுகளை இயக்குகிறார்.
இந்த வாரம் செய்ய வேண்டிய ஒன்று
உங்கள் மேசையில் இருக்கும் முகவர் (agent) முன்மொழிவை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள். செயல்பாட்டை விவரிக்கும் ஒவ்வொரு வாக்கியத்தையும் அடித்து விடுங்கள். எதுவும் மிஞ்சவில்லை எனில், உங்களிடம் விளைவு சார்ந்த (outcome-based) சலுகை இல்லை. மேலே உள்ள மூன்று வாக்கியங்களுடன் அதைத் திருப்பி அனுப்புங்கள்.
இந்தப் பதில் எங்கிருந்து வருகிறது
இந்த விடை AI for Business Leaders-இல் உள்ள The Five Things AI Actually Does மற்றும் Automate, Assist, Escalate ஆகியவற்றை அடிப்படையாகக் கொண்டது.
உங்கள் நிறுவனத்திற்கு என்று தனிப்பட்ட விவரங்கள் இருக்கும். உங்கள் சொந்த வார்த்தைகளில் கூடுதல் கேள்விகளைக் கேட்க, Ask Vinay's books-ஐ முயற்சிக்கவும்.
Vinay Pasricha GoodSpace AI-இன் நிறுவனர், ஆறு நூல்களின் ஆசிரியர்; அவற்றில் ஒன்று AI for Business Leaders.
AI for Business Leaders இல் இன்னும் ஆழமாகச் செல்லுங்கள்
இந்தப் பதில் குறுகிய வடிவம் மட்டுமே. முழுமையான வாதமும், அதன் பின்னால் உள்ள முறையும் புத்தகத்தில் உள்ளன.