சுருக்கமான பதில்: இதனால் யார் பாதிக்கப்படுகிறார்கள், மோசமான பாதிப்பு எவ்வளவு பெரியது மற்றும் ஒரு தவறைச் சரிசெய்ய முடியுமா என்பதைப் பொறுத்தது. உருவாக்குவதற்கு முன் அதை மதிப்பிடுங்கள். விநியோக நேரத்தை உறுதிப்படுத்தும் ஒரு பதில் வேறு, பணத்தைத் திரும்பத் தருவதாக உறுதியளிக்கும், விலையைக் குறிப்பிடும் அல்லது புகாருக்குப் பதிலளிக்கும் ஒரு பதில் முற்றிலும் வேறுபட்ட ஆபத்தைக் கொண்டது.
நான் Vinay Pasricha, GoodSpace AI-இன் நிறுவனர் மற்றும் AI for Business Leaders நூலின் ஆசிரியர். GoodSpace-இல், இப்போது எங்கள் சார்பாக AI பலரிடம் பேசுகிறது, எனவே நான் இக்கேள்வியைப் பற்றி வெறும் காகிதத்தில் மட்டுமன்றி, நடைமுறையிலும் சிந்தித்துள்ளேன்.
கேள்வி "AI வேண்டுமா அல்லது வேண்டாமா" என்பது அல்ல
வாடிக்கையாளர்களுடன் AI பேசவே வேண்டுமா என்று நிறுவனர்கள் பெரும்பாலும் கேட்கிறார்கள். அது தவறான அணுகுமுறை. சில பதில்களில் ஆபத்தே இல்லை. மற்றவையோ உங்களுக்கு ஒரு வாடிக்கையாளரையோ, பணத்தையோ அல்லது சந்தையில் உங்கள் பெயரையோ இழக்கச் செய்யலாம். பயனுள்ள கேள்வி என்னவென்றால்: இந்த வகையான பதிலுக்கு, நமக்கு என்ன கட்டுப்பாடுகள் தேவை?
உருவாக்குவதற்கு முன் பயன்பாட்டை மதிப்பிடுங்கள்
நூலில் நான் Tier 1 (குறைந்த) முதல் Tier 4 (முக்கியமான) வரையிலான நான்கு படிகளைக் கொண்ட ஒரு ஏணியைப் பயன்படுத்துகிறேன், இதன் மூலம் கட்டுப்பாடுகள் அதன் ஆபத்து நிலைக்குப் பொருந்துகின்றன. ஒரு வாடிக்கையாளர் பதிலை இதில் பொருத்த, பின்வருவனவற்றைக் கேளுங்கள்:
- யார் பாதிக்கப்படுகிறார்கள்? ஒரு வாடிக்கையாளரா, பல வாடிக்கையாளர்களா, அல்லது பொதுமக்களா?
- மிக மோசமான பாதிப்பு எவ்வளவு பெரியது? சற்று சங்கடமான செய்தியா, தவறான வாக்குறுதியா, அல்லது ஒருவருக்குத் தீங்கு விளைவிக்கும் ஒன்றா?
- அதைச் சரிசெய்ய முடியுமா? தவறான விநியோக நேரத்தைத் திருத்த முடியும். பொதுவெளியில் அளிக்கப்பட்ட ஒரு பதில், ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட தவறான விலை, அல்லது கசிந்த ஒரு விவரம் போன்றவற்றை பெரும்பாலும் சரிசெய்ய முடியாது.
- இதில் பணம், பாதுகாப்பு, சட்ட விதிமுறைகள் அல்லது தனிப்பட்ட தரவு உள்ளதா? ஆம் எனில், அது ஏணியில் வேகமாக மேலே ஏறிவிடும்.
நடைமுறையில் இது எப்படி இருக்கும்
- Low (குறைந்த): ஆர்டர் நிலை, செயல்படும் நேரம், ஒரு ஆவணத்தை எங்கு கண்டுபிடிப்பது. ஒரு நபரைத் தொடர்புகொள்வதற்கான தெளிவான வழியுடன், AI தானாகவே பதிலளிக்க முடியும்.
- Moderate (மிதமான): தயாரிப்பு கேள்விகள் மற்றும் விசாரணைகளுக்கான முதல் பதில்கள். AI வரைவைத் தயாரிக்கும், மேலும் இறுக்கமான வரம்புகளுக்குள் அனுப்பும் அல்லது ஒரு நபர் தினமும் ஒரு மாதிரியைச் சரிபார்ப்பார்.
- High (அதிக): விலைகள், தள்ளுபடிகள், விநியோக வாக்குறுதிகள் மற்றும் புகார்கள். AI பதிலைத் தயாரிக்கும்; அது அனுப்பப்படுவதற்கு முன்பு ஒரு குறிப்பிட்ட நபர் அதை அங்கீகரிப்பார்.
- Critical (முக்கியமான): சட்டம் சார்ந்த எதுவும், பாதுகாப்பு குறித்த எதுவும், ஏதேனும் தகராறு. மனிதர்கள் இதைக் கையாளுவார்கள். உண்மைகளைக் கண்டறிய அவர்களுக்கு AI உதவலாம்.
இந்த நான்கு படிகளுக்குப் பின்னால் உள்ள விதி: AI பரிந்துரைக்கிறது, மனிதர்கள் தீர்மானிக்கிறார்கள். படி எவ்வளவு உயரமாக இருக்கிறதோ, அவ்வளவு துல்லியமாக இது பொருந்தும்.
ஒவ்வொரு படியிலும் முக்கியமான கட்டுப்பாடுகள்
- வாடிக்கையாளர்கள் AI-உடன் பேசுகிறார்கள் என்பதையும், ஒரு நபரை எப்படித் தொடர்புகொள்வது என்பதையும் அவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள்.
- அந்த வகையான பதிலுக்குத் தேவையான தகவல்களை மட்டுமே AI-க்கு வழங்குங்கள்.
- ஒவ்வொரு வாரமும் உண்மையான உரையாடல்களின் மாதிரியை மதிப்பாய்வு செய்யுங்கள், குறிப்பாக மோசமாகச் சென்ற உரையாடல்களை.
- எந்தெந்த வார்த்தைகள் அல்லது தலைப்புகள் உரையாடலை ஒரு நபரிடம் ஒப்படைக்க வேண்டும் என்பதை முன்கூட்டியே தீர்மானியுங்கள்.
இந்த வாரம் செய்ய வேண்டிய ஒன்று
வாடிக்கையாளர்கள் உங்களுக்கு அடிக்கடி அனுப்பும் ஐந்து வகையான செய்திகளைப் பட்டியலிடுங்கள். இலவச Risk Ladder கருவி மூலம் ஒவ்வொன்றையும் மதிப்பிடுங்கள், இது ஒரு பயன்பாட்டை அதன் படியில் பொருத்தி, அதற்குப் பொருத்தமான பாதுகாப்பு நடவடிக்கைகளைப் பரிந்துரைக்கிறது. மிகக் குறைந்த மதிப்பீடு கொண்ட வகையிலிருந்து தொடங்குங்கள், குறைந்த மதிப்பீடு கொண்டவை எவ்வாறு செயல்படுகின்றன என்பதைப் பார்க்கும் வரை அதிக ஆபத்துள்ளவற்றைத் தள்ளி வையுங்கள்.
இந்தப் பதில் எங்கிருந்து வருகிறது
இந்தப் பதில் AI for Business Leaders நூலில் உள்ள கட்டமைப்புகளில் ஒன்றான The Risk Ladder என்பதிலிருந்து பெறப்பட்டது. இந்த நூல் அச்சு வடிவிலும் Kindle-இலும் கிடைக்கிறது.
ஒரு குறிப்பிட்ட பயன்பாட்டைச் சரிபார்க்க, அதை Ask Vinay's books பக்கத்தில் விவரியுங்கள்.
Vinay Pasricha GoodSpace AI-இன் நிறுவனர், ஆறு நூல்களின் ஆசிரியர்; அவற்றில் ஒன்று AI for Business Leaders.