చిన్న సమాధానం: ఇది ఎవరు ప్రభావితమవుతారు, చెత్త పరిస్థితి ఎంత దారుణంగా ఉంటుంది మరియు తప్పును సరిదిద్దవచ్చా అనే దానిపై ఆధారపడి ఉంటుంది. మీరు రూపొందించే ముందే రేట్ చేయండి. డెలివరీ వేళలను నిర్ధారించే సమాధానానికి ఉండే ప్రమాదం వేరు, రీఫండ్ ఇస్తామని వాగ్దానం చేసే, ధరను చెప్పే లేదా ఫిర్యాదుకు సమాధానమిచ్చే సమాధానానికి ఉండే ప్రమాదం వేరు.
నేను Vinay Pasricha. GoodSpace AI వ్యవస్థాపకుడిని మరియు AI for Business Leaders రచయితను. GoodSpace లో, మా తరపున AI ఇప్పుడు చాలా మందితో మాట్లాడుతుంది, కాబట్టి నేను ఈ ప్రశ్న గురించి కేవలం కాగితంపైనే కాకుండా ఆచరణలో ఆలోచించాను.
ప్రశ్న "AI ఉండాలా లేదా వద్దా" అనేది కాదు
కస్టమర్లతో అసలు AI మాట్లాడాలా వద్దా అని వ్యాపార యజమానులు తరచుగా అడుగుతుంటారు. అది తప్పుడు కోణం. కొన్ని సమాధానాల్లో అసలు ప్రమాదమే ఉండదు. మరికొన్ని మీ కస్టమర్‌ను, డబ్బును లేదా మార్కెట్‌లో మీ పేరును పోగొట్టవచ్చు. ఉపయోగకరమైన ప్రశ్న ఏమిటంటే: ఈ రకమైన సమాధానానికి మనకు ఎలాంటి నియంత్రణలు అవసరం?
మీరు దీన్ని రూపొందించే ముందే ఆ ఉపయోగాన్ని రేట్ చేయండి
పుస్తకంలో నేను Tier 1 (తక్కువ) నుండి Tier 4 (అత్యంత కీలకం) వరకు నాలుగు మెట్లు ఉన్న ఒక నిచ్చెనను ఉపయోగించాను, తద్వారా నియంత్రణలు ఆ ప్రమాద స్థాయికి తగినట్లుగా ఉంటాయి. ఒక కస్టమర్ సమాధానాన్ని దానిపై ఉంచడానికి, ఇలా అడగండి:
- ఎవరు ప్రభావితమవుతారు? ఒక కస్టమరా, చాలా మంది కస్టమర్లా, లేదా ప్రజలా?
- చెత్త పరిస్థితి ఎంత దారుణంగా ఉంటుంది? కొంచెం ఇబ్బందికరమైన సందేశమా, తప్పుడు వాగ్దానమా, లేదా ఎవరికైనా హాని కలిగించేదా?
- దాన్ని సరిదిద్దవచ్చా? తప్పుడు డెలివరీ సమయాన్ని సరిచేయవచ్చు. కానీ పబ్లిక్ సమాధానాన్ని, అంగీకరించిన తప్పుడు ధరను లేదా లీక్ అయిన వివరాలను తరచుగా వెనక్కి తీసుకోలేము.
- ఇందులో డబ్బు, భద్రత, చట్టపరమైన నిబంధనలు లేదా వ్యక్తిగత డేటా ఉన్నాయా? అవును అయితే, ఇది నిచ్చెనపై వేగంగా పైకి వెళ్తుంది.
ఆచరణలో ఇది ఎలా కనిపిస్తుంది
- తక్కువ (Low): ఆర్డర్ స్థితి, తెరిచే వేళలు, ఒక పత్రాన్ని ఎక్కడ కనుగొనాలి. స్పష్టమైన మానవ సహాయం పొందే మార్గంతో పాటు, AI స్వయంగా సమాధానం ఇవ్వగలదు.
- మధ్యస్థం (Moderate): ఉత్పత్తి గురించిన ప్రశ్నలు మరియు విచారణలకు మొదటి సమాధానాలు. AI డ్రాఫ్ట్ చేస్తుంది, మరియు కఠినమైన పరిమితుల్లో పంపుతుంది లేదా ఒక వ్యక్తి ప్రతిరోజూ కొన్ని శాంపిల్స్ తనిఖీ చేస్తారు.
- ఎక్కువ (High): ధరలు, డిస్కౌంట్లు, డెలివరీ వాగ్దానాలు మరియు ఫిర్యాదులు. AI సమాధానాన్ని సిద్ధం చేస్తుంది; పంపే ముందు ఒక నిర్దిష్ట వ్యక్తి దాన్ని ఆమోదిస్తారు.
- అత్యంత కీలకం (Critical): చట్టపరమైన విషయాలు, భద్రతకు సంబంధించినవి, ఏదైనా వివాదం. మనుషులే వీటిని చూసుకుంటారు. వాస్తవాలను కనుగొనడంలో AI వారికి సహాయపడుతుంది.
ఈ నాలుగు మెట్ల వెనుక ఉన్న నియమం: AI సిఫార్సు చేస్తుంది, మనుషులు నిర్ణయిస్తారు. మెట్టు ఎంత పైకి ఉంటే, ఇది అంత ఖచ్చితంగా వర్తిస్తుంది.
ప్రతి మెట్టు వద్ద అవసరమైన నియంత్రణలు
- కస్టమర్లు AIతో మాట్లాడుతున్నప్పుడు వారికి ఆ విషయం చెప్పండి, మరియు మనుషులను సంప్రదించే మార్గాన్ని చూపించండి.
- ఆ రకమైన సమాధానానికి అవసరమైన సమాచారాన్ని మాత్రమే AIకి ఇవ్వండి.
- ప్రతి వారం కొన్ని నిజమైన సంభాషణలను సమీక్షించండి, ముఖ్యంగా సరిగ్గా సాగని వాటిని.
- ఏ పదాలు లేదా అంశాలు వచ్చినప్పుడు సంభాషణను మనుషులకు బదిలీ చేయాలో ముందే నిర్ణయించుకోండి.
ఈ వారం చేయాల్సిన ఒక పని
కస్టమర్లు మీకు తరచుగా పంపే ఐదు రకాల సందేశాలను జాబితా చేయండి. ఉచిత Risk Ladder సాధనంతో ప్రతిదానిని రేట్ చేయండి, ఇది ఆ ఉపయోగాన్ని దాని స్థాయికి తగినట్లుగా ఉంచి, తగిన రక్షణలను సూచిస్తుంది. అత్యంత తక్కువ రేటింగ్ ఉన్న రకంతో ప్రారంభించండి, మరియు తక్కువ రేటింగ్ ఉన్నవి ఎలా పనిచేస్తున్నాయో చూసేవరకు ఎక్కువ ప్రమాదం ఉన్న వాటిని వదిలివేయండి.
ఈ సమాధానం ఎక్కడ నుండి వచ్చింది
ఈ సమాధానం AI for Business Leaders పుస్తకంలోని ఫ్రేమ్‌వర్క్‌లలో ఒకటైన The Risk Ladder నుండి వచ్చింది. ఈ పుస్తకం హార్డ్‌కవర్ మరియు Kindle లో అందుబాటులో ఉంది.
ఒక నిర్దిష్ట ఉపయోగాన్ని తనిఖీ చేయడానికి, దాని గురించి Ask Vinay's books లో వివరించండి.
Vinay Pasricha GoodSpace AI వ్యవస్థాపకులు, ఆరు పుస్తకాల రచయిత; వాటిలో ఒకటి AI for Business Leaders.