ಚಿಕ್ಕ ಉತ್ತರ: ಇದು ಯಾರ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ, ಅತ್ಯಂತ ಕೆಟ್ಟ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಎಷ್ಟು ಭೀಕರವಾಗಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ತಪ್ಪನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಬಹುದೇ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ನಿರ್ಮಿಸುವ ಮುನ್ನ ಅದನ್ನು ರೇಟ್ ಮಾಡಿ. ವಿತರಣೆಯ ಸಮಯವನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುವ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು, ಹಣ ಮರುಪಾವತಿಯ ಭರವಸೆ ನೀಡುವ, ಬೆಲೆಯನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸುವ ಅಥವಾ ದೂರಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಿಂತ ತೀರಾ ಭಿನ್ನವಾದ ಅಪಾಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ.
ನಾನು Vinay Pasricha, GoodSpace AI ಸಂಸ್ಥಾಪಕ ಮತ್ತು AI for Business Leaders ಪುಸ್ತಕದ ಲೇಖಕ. GoodSpace ನಲ್ಲಿ, ಈಗ AI ನಮ್ಮ ಪರವಾಗಿ ಅನೇಕ ಜನರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ನಾನು ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಕೇವಲ ಕಾಗದದ ಮೇಲಲ್ಲದೆ, ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿ ಯೋಚಿಸಿದ್ದೇನೆ.
ಪ್ರಶ್ನೆ "AI ಬೇಕೋ ಅಥವಾ ಬೇಡವೋ" ಎಂಬುದಲ್ಲ
AI ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಬೇಕೇ ಬೇಡವೇ ಎಂದು ಮಾಲೀಕರು ಅನೇಕ ಬಾರಿ ಕೇಳುತ್ತಾರೆ. ಅದು ತಪ್ಪು ಚೌಕಟ್ಟು. ಕೆಲವು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು ಯಾವುದೇ ಅಪಾಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದಿಲ್ಲ. ಇನ್ನು ಕೆಲವು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು, ಹಣವನ್ನು ಅಥವಾ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಹೆಸರನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುವಂತೆ ಮಾಡಬಹುದು. ಉಪಯುಕ್ತವಾದ ಪ್ರಶ್ನೆ ಏನೆಂದರೆ: ಈ ರೀತಿಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗೆ ನಮಗೆ ಯಾವ ನಿಯಂತ್ರಣಗಳು ಬೇಕು?
ನಿರ್ಮಿಸುವ ಮುನ್ನ ಬಳಕೆಯನ್ನು ರೇಟ್ ಮಾಡಿ
ಪುಸ್ತಕದಲ್ಲಿ ನಾನು Tier 1 (ಕಡಿಮೆ) ರಿಂದ Tier 4 (ನಿರ್ಣಾಯಕ) ವರೆಗೆ ನಾಲ್ಕು ಹಂತಗಳಿರುವ ಏಣಿಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತೇನೆ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ನಿಯಂತ್ರಣಗಳು ಅಪಾಯದ ಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗುತ್ತವೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಅದರ ಮೇಲೆ ಗುರುತಿಸಲು, ಹೀಗೆ ಕೇಳಿ:
- ಯಾರ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ? ಒಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕ, ಅನೇಕ ಗ್ರಾಹಕರು, ಅಥವಾ ಸಾರ್ವಜನಿಕರು?
- ಅತ್ಯಂತ ಕೆಟ್ಟ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಎಷ್ಟು ಭೀಕರವಾಗಿರುತ್ತದೆ? ಸ್ವಲ್ಪ ಮುಜುಗರದ ಸಂದೇಶ, ತಪ್ಪು ಭರವಸೆ, ಅಥವಾ ಯಾರಿಗಾದರೂ ಹಾನಿ ಮಾಡುವಂತಹದ್ದೇ?
- ಅದನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಬಹುದೇ? ತಪ್ಪು ವಿತರಣಾ ಸಮಯವನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಬಹುದು. ಆದರೆ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ, ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳಲಾದ ತಪ್ಪು ಬೆಲೆ, ಅಥವಾ ಸೋರಿಕೆಯಾದ ವಿವರಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಸರಿಪಡಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ.
- ಇದು ಹಣ, ಸುರಕ್ಷತೆ, ಕಾನೂನು ನಿಯಮಗಳು ಅಥವಾ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಡೇಟಾವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆಯೇ? ಹೌದು ಎಂದಾದರೆ, ಅದು ಏಣಿಯಲ್ಲಿ ವೇಗವಾಗಿ ಮೇಲೇರುತ್ತದೆ.
ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿ ಇದು ಹೇಗೆ ಕಾಣುತ್ತದೆ
- ಕಡಿಮೆ (Low): ಆರ್ಡರ್ ಸ್ಥಿತಿ, ತೆರೆಯುವ ಸಮಯ, ದಾಖಲೆಯು ಎಲ್ಲಿ ಸಿಗುತ್ತದೆ ಎಂಬ ಮಾಹಿತಿ. ಮಾನವರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಒದಗಿಸಿ, AI ತನ್ನದೇ ಆದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಬಹುದು.
- ಮಧ್ಯಮ (Moderate): ಉತ್ಪನ್ನದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ವಿಚಾರಣೆಗಳಿಗೆ ಮೊದಲ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು. AI ಕರಡನ್ನು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾದ ಮಿತಿಗಳೊಳಗೆ ಕಳುಹಿಸುತ್ತದೆ ಅಥವಾ ಪ್ರತಿದಿನ ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಅದರ ಮಾದರಿಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತಾನೆ.
- ಹೆಚ್ಚು (High): ಬೆಲೆಗಳು, ರಿಯಾಯಿತಿಗಳು, ವಿತರಣಾ ಬದ್ಧತೆಗಳು ಮತ್ತು ದೂರುಗಳು. AI ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸುತ್ತದೆ; ಅದನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವ ಮೊದಲು ನಿಯೋಜಿತ ವ್ಯಕ್ತಿಯೊಬ್ಬರು ಅನುಮೋದಿಸುತ್ತಾರೆ.
- ನಿರ್ಣಾಯಕ (Critical): ಕಾನೂನುಬದ್ಧವಾದ ಯಾವುದೇ ವಿಷಯ, ಸುರಕ್ಷತೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಇರುವುದು, ಯಾವುದೇ ವಿವಾದ. ಜನರು ಇದನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ. ಸತ್ಯಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಅವರಿಗೆ AI ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು.
ಎಲ್ಲಾ ನಾಲ್ಕು ಹಂತಗಳ ಹಿಂದಿನ ನಿಯಮ: AI ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಮಾನವರು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಹಂತವು ಹೆಚ್ಚಾದಷ್ಟೂ, ಇದು ಹೆಚ್ಚು ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾಗಿ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ.
ಪ್ರತಿ ಹಂತದಲ್ಲೂ ಮುಖ್ಯವಾಗುವ ನಿಯಂತ್ರಣಗಳು
- ಗ್ರಾಹಕರು AI ಜೊತೆಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ.
- ಆ ರೀತಿಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಮಾತ್ರ AI ಗೆ ನೀಡಿ.
- ಪ್ರತಿ ವಾರ ನೈಜ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳ ಮಾದರಿಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಸರಿಯಾಗಿ ನಡೆಯದ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು.
- ಯಾವ ಪದಗಳು ಅಥವಾ ವಿಷಯಗಳು ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಮಾನವರಿಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ಮೊದಲೇ ನಿರ್ಧರಿಸಿ.
ಈ ವಾರ ಮಾಡಬೇಕಾದ ಒಂದು ಕೆಲಸ
ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮಗೆ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಕಳುಹಿಸುವ ಐದು ರೀತಿಯ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಿ. ಉಚಿತ Risk Ladder ಉಪಕರಣದ ಮೂಲಕ ಪ್ರತಿಯೊಂದನ್ನು ರೇಟ್ ಮಾಡಿ, ಇದು ಬಳಕೆಯನ್ನು ಅದರ ಹಂತಕ್ಕೆ ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗುವ ಸುರಕ್ಷತಾ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಕನಿಷ್ಠ ರೇಟಿಂಗ್ ಹೊಂದಿರುವ ಪ್ರಕಾರದಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ, ಮತ್ತು ಕಡಿಮೆ ರೇಟಿಂಗ್ ಹೊಂದಿರುವ ಸಂದೇಶಗಳು ಹೇಗೆ ವರ್ತಿಸುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೋಡುವವರೆಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ರೇಟಿಂಗ್ ಹೊಂದಿರುವ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಹಾಗೆಯೇ ಬಿಡಿ.
ಈ ಉತ್ತರ ಎಲ್ಲಿಂದ ಬಂದಿದೆ
ಈ ಉತ್ತರವು AI for Business Leaders ಪುಸ್ತಕದಲ್ಲಿನ ಚೌಕಟ್ಟುಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾದ The Risk Ladder ನಿಂದ ಬಂದಿದೆ. ಈ ಪುಸ್ತಕವು ಹಾರ್ಡ್‌ಕವರ್ ಮತ್ತು Kindle ನಲ್ಲಿದೆ.
ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಬಳಕೆಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು, ಅದನ್ನು Ask Vinay's books ನಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸಿ.
Vinay Pasricha GoodSpace AI ಸಂಸ್ಥಾಪಕರು ಮತ್ತು ಆರು ಪುಸ್ತಕಗಳ ಲೇಖಕರು; ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದು AI for Business Leaders.