ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ಉತ್ತರ: ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ಸ್ಥಿತಿಗತಿಯ ಮಾಹಿತಿ ಸಂಗ್ರಹಣೆ ಮತ್ತು ದಿನನಿತ್ಯದ ಸಮನ್ವಯತೆಯನ್ನು ವಹಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಆದರೆ ಅವರು ನಿರ್ಬಂಧ, ನಿರ್ಧಾರ ಅಥವಾ ತಂಡದ ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಅಡ್ಡಿಯು ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯಾಗಿದ್ದಾಗ, ಅದನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸದ ಸಮಸ್ಯೆಯಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಿ. ಅದನ್ನು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಕಡಿತಗೊಳಿಸುವ ಗುರಿಯಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಬೇಡಿ.
ನಾನು ವಿನಯ್ ಪಾಸ್ರಿಚಾ. ನಾನು ನೋಯ್ಡಾದಲ್ಲಿ GoodSpace AI ನಡೆಸುತ್ತಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ನಾನು The Execution Doctrine ಹಾಗೂ AI for Business Leaders ಪುಸ್ತಕಗಳನ್ನು ಬರೆದಿದ್ದೇನೆ. ಮ್ಯಾನೇಜರ್‌ಗಳು ಕೈಕಟ್ಟಿಕೊಂಡು ನನ್ನನ್ನು ಈ ಪ್ರಶ್ನೆ ಕೇಳುತ್ತಾರೆ. ಸಂಸ್ಥಾಪಕರು ಸ್ಪ್ರೆಡ್‌ಶೀಟ್ ತೋರಿಸುತ್ತಾ ಇದನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಾರೆ. ಇಬ್ಬರೂ ಕೇಳುತ್ತಿರುವುದು ಉಪಕರಣಗಳು ಉತ್ತರಿಸಲಾಗದ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು, ಏಕೆಂದರೆ ಆ ಪ್ರಶ್ನೆಯು ಕೆಲಸದ ಬಗೆಗಿದೆಯೇ ಹೊರತು ಹುದ್ದೆಯ ಬಗೆಗಲ್ಲ.
ಮ್ಯಾನೇಜರ್‌ಗಳು ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ವಾರ ಪೂರ್ತಿ ಯಾವುದರಲ್ಲಿ ಕಳೆಯುತ್ತಾರೆ
ಮ್ಯಾನೇಜರ್‌ನ ವಾರದ ಬಹುಪಾಲು ಸಮಯವು ಮಾಹಿತಿ ಸಂಗ್ರಹಣೆಯಲ್ಲೇ ಕಳೆಯುತ್ತದೆ. ಯಾವುದು ತಡವಾಗಿದೆ. ಯಾರು ಕಾಯುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಯಾವ ಅಂಕಿ-ಅಂಶ ಬದಲಾಗಿದೆ. ಸತ್ಯಗಳು ಜನರ ತಲೆಯಲ್ಲಿ ಇರದೆ ಬೇರೆಲ್ಲಾದರೂ ದಾಖಲಾಗಿದ್ದರೆ, AI ಏಜೆಂಟ್ ಅದನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿ ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವವರ ಮುಂದೆ ಇಡಬಲ್ಲದು. ಇದು ಕೇವಲ ಸಹಾಯವೇ ಹೊರತು ಬದಲಿಯಲ್ಲ. ಕೇವಲ ಸ್ಥಿತಿಗತಿಯನ್ನು (status) ತಿಳಿಯಲು ಮಾತ್ರ ನಡೆಯುತ್ತಿದ್ದ ಸಭೆಗಳು ಚಿಕ್ಕದಾಗಬಹುದು. ಆದರೆ ಆ ಸಭೆಯು ತಪ್ಪಿಸಲು ಯತ್ನಿಸುತ್ತಿದ್ದ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ಮಾತ್ರ ತಪ್ಪಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ.
ಮತ್ತೊಂದು ಭಾಗವೆಂದರೆ ಸಮನ್ವಯತೆ: ಫೈಲ್ ರವಾನಿಸುವುದು, ನೆನಪಿಸುವುದು, ಸರಿಯಾದ ದಾರಿಗೆ ಕಳುಹಿಸುವುದು. ಎಲ್ಲಿ ಮಾರ್ಗವು ಸ್ಥಿರವಾಗಿದೆಯೋ ಮತ್ತು ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಬಹುದೋ, ಅಲ್ಲಿ ಏಜೆಂಟ್ ಆ ರವಾನೆಯ ಕೆಲಸವನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು. ಆದರೆ ಆ ಮಾರ್ಗವು ಆದ್ಯತೆಯ ಕುರಿತಾದ ಹೋರಾಟವಾಗಿದ್ದಲ್ಲಿ, ಇಂದಿಗೂ ಮನುಷ್ಯನೇ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ರವಾನಿಸುವ ಕೆಲಸವನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಿ. ಆದ್ಯತೆಯ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ಮೇಲಧಿಕಾರಿಗಳಿಗೆ ಕಳುಹಿಸಿ. ಆದರೆ ಆದ್ಯತೆಯನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಿ ಅದಕ್ಕೆ ನಾಯಕತ್ವ ಎಂದು ಕರೆಯಬೇಡಿ.
ಉಳಿದದ್ದು ನಿರ್ಧಾರ ಶಕ್ತಿ, ಕಾಳಜಿ ಮತ್ತು ಮುಜುಗರದ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳು. ಎಚ್ಚರಿಕೆಯ ಪತ್ರದ ಕರಡನ್ನು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸುವ ಏಜೆಂಟ್ ಕೇವಲ ಒಂದು ಸಾಧನ. ಅದನ್ನು ಓದದೆಯೇ ಕಳುಹಿಸುವ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ತನ್ನ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಕೈಬಿಟ್ಟಿದ್ದಾನೆ ಎಂದರ್ಥ. ಕರಡು ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಬಹುದು. ಆದರೆ ಸಹಿ ಎಂದರೆ ಯಾರೋ ಅದನ್ನು ಗಮನಿಸಿದ್ದಾರೆ ಎಂದೇ ಅರ್ಥ.
ಅಡಚಣೆಯು ಮಾನವೀಯವಾಗಿದ್ದಾಗ
- ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ ಇರುವ ಕೌಶಲ್ಯ: ಇದಕ್ಕೆ ಪರಿಹಾರವೆಂದರೆ ಅದನ್ನು ಇತರರಿಗೆ ಕಲಿಸುವುದು, ಬರೆದಿಡುವುದು ಅಥವಾ ಹೊಸಬರನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು. ವಿವೇಚನೆಯಿಲ್ಲದೆ ಕೇವಲ ಕೌಶಲ್ಯವನ್ನು ನಕಲು ಮಾಡುವ ಏಜೆಂಟ್, ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸದಿಂದ ಕೂಡಿದ ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ.
- ಪ್ರತಿಯೊಂದನ್ನು ಅನುಮೋದಿಸಬೇಕಾದ ವ್ಯಕ್ತಿ: ಇದಕ್ಕೆ ಪರಿಹಾರವೆಂದರೆ ಅವರ ಬಳಿಗೆ ತಲುಪುವ ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ಮರುವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸುವುದೇ ಹೊರತು, ಅವರು ಅನುಮೋದಿಸಲು ಇನ್ನಷ್ಟು ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುವ ಏಜೆಂಟ್ ಅನ್ನು ಸೇರಿಸುವುದಲ್ಲ.
- ಕಾಯುತ್ತಿರುವ ತಂಡ: ಆ ಒಂದು ಅಡಚಣೆಯನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಿ. ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಕೆಲಸಕ್ಕೂ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಹರಡುವುದರಿಂದ ಆ ಅಡಚಣೆಯು ಮರೆಯಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕಾಯುವಿಕೆಯು ಆಧುನಿಕವಾಗಿ ಕಾಣುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
- ನಂಬಿಕೆ: ಜನರು ಮ್ಯಾನೇಜರ್‌ಗೆ ಹೇಳುವ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಒಂದು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಸಾಧನಕ್ಕೆ ಹೇಳುವುದಿಲ್ಲ. ಕೆಟ್ಟ ಸುದ್ದಿಗಳು ತಲುಪುವುದು ನಿಂತುಹೋದರೆ, ನೀವು ದಕ್ಷರಾಗಿದ್ದೀರಿ ಎಂದರ್ಥವಲ್ಲ. ನೀವು ಕಿವುಡರಾಗಿದ್ದೀರಿ ಎಂದರ್ಥ.
ದಿ ಎಕ್ಸಿಕ್ಯೂಶನ್ ಡಾಕ್ಟ್ರಿನ್ (The Execution Doctrine) ಮಾನವ ಅಡಚಣೆಯನ್ನು ಒಂದು ವಿನ್ಯಾಸದ ಸಮಸ್ಯೆಯಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತದೆಯೇ ಹೊರತು ನೈತಿಕ ಸಮಸ್ಯೆಯಾಗಿ ಅಲ್ಲ. ಅದು ಇಂದಿಗೂ ನಿಜ. ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಏಜೆಂಟ್‌ನಿಂದ ಬದಲಾಯಿಸುವುದು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಮರುವಿನ್ಯಾಸವನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುವ ಒಂದು ಮಾರ್ಗವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಆಗ ಆ ಕೆಲಸವು ಯಾರೂ ಜವಾಬ್ದಾರಿ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳದ ಸರತಿಯ ಸಾಲಿನಲ್ಲಿ ಉಳಿದುಬಿಡುತ್ತದೆ, ಇದು ಹೆಸರಿಲ್ಲದ ಇನ್ನೂ ಕೆಟ್ಟದಾದ ಅಡಚಣೆಯಾಗಿದೆ.
ಯಾವ ಶೇಕಡಾವಾರು ಪಾತ್ರಗಳು ಇಲ್ಲದಾಗುತ್ತವೆ ಎಂದು ನಾನು ಭವಿಷ್ಯ ನುಡಿಯುತ್ತಿಲ್ಲ. ನನ್ನ ಬಳಿ ಆ ಅಳತೆಗೋಲು ಇಲ್ಲ ಮತ್ತು ನಾನು ಬೇರೆಯವರಿಂದ ಅದನ್ನು ಎರವಲು ಪಡೆಯುವುದಿಲ್ಲ. ನಾನು ಕೆಲಸದಿಂದ ಹೇಳಬಲ್ಲ ವಿಷಯವೆಂದರೆ: ಸ್ಥಾನಮಾನ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳು ಮೊದಲು ಬದಲಾಗುತ್ತವೆ; ವಿವೇಚನೆ ಮತ್ತು ಕಾಳಜಿ ಉಳಿಯುತ್ತವೆ; ಯಶಸ್ವಿಯಾಗುವ ಕಂಪನಿಗಳು ಹುದ್ದೆಯನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಿ ಆಶಾವಾದದಿಂದ ಕಾಯುವ ಬದಲು ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಫಲಿತಾಂಶದ ಮಾಲೀಕರನ್ನು ಹೆಸರಿಸುತ್ತವೆ.
ಈ ತ್ರೈಮಾಸಿಕದಲ್ಲಿ ಏನನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಬೇಕು
ಕೇವಲ ಸ್ಥಿತಿಗತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ ಸಭೆಗಳನ್ನು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಿ. ಆ ಸಂಗ್ರಹಣೆಯ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಒಬ್ಬ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಅಥವಾ ಒಂದು ಹಂಚಿಕೊಂಡ ಶೀಟ್‌ಗೆ ನೀಡಿ. ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಒಂದು ಸಣ್ಣ ಸಭೆಯನ್ನು ಮಾತ್ರ ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಯಾವುದೇ ನಿಯಮವನ್ನು ಯಾರೂ ಬದಲಾಯಿಸದ ಕಾರಣ ಜಾರಿಯಲ್ಲಿರುವ ಅನುಮೋದನೆಗಳನ್ನು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಿ. ನಿಯಮವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಿ, ಅಥವಾ ಆ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನೇ ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಇಬ್ಬರ ನಡುವೆ ಮೂರನೇ ಹಂತವಾಗಿ ಯಾವುದೇ ಏಜೆಂಟ್ ಅನ್ನು ಸೇರಿಸಬೇಡಿ.
ಏಜೆಂಟ್ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುವ ಮೊದಲು ಉಚಿತ Risk Ladder ಅನ್ನು ಬಳಸಿ, ಮತ್ತು ಅದರ ಸುತ್ತಲಿನ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ವಿಂಗಡಿಸಲು Automate, Assist, Escalate ಅನ್ನು ಬಳಸಿ. ಎಂಟು ಹಂತಗಳು AI strategy for business ನಲ್ಲಿವೆ. Collapse or Collapse ಎಂಬುದು ಸುದೀರ್ಘವಾದ ವಾದವಾಗಿದೆ: ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಒಂದು ಫಲಿತಾಂಶದ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ತಲುಪಿಸಲು ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತಾರೆ.
ಈ ವಾರ ಮಾಡಬೇಕಾದ ಒಂದು ಕೆಲಸ
ಕಳೆದ ವಾರದ ಸಮಯವನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಒಬ್ಬ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ: ಸ್ಥಿತಿಗತಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸುವುದು, ಕೆಲಸವನ್ನು ರವಾನಿಸುವುದು, ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು, ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುವುದು. ಇವುಗಳಲ್ಲಿ ಮೊದಲ ಎರಡು ಮಾತ್ರ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಸೂಕ್ತವಾದ ಕೆಲಸಗಳಾಗಿವೆ. ಆ ಎರಡೂ ಸಣ್ಣದಾಗಿದ್ದರೆ, ಏಜೆಂಟ್‌ನಿಂದ ಆ ಉದ್ಯೋಗದಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಬದಲಾವಣೆ ಆಗುವುದಿಲ್ಲ. ಆ ಉದ್ಯೋಗದ ವಿನ್ಯಾಸದಿಂದ ಮಾತ್ರ ಬದಲಾವಣೆ ಸಾಧ್ಯ.
ಈ ಉತ್ತರ ಎಲ್ಲಿಂದ ಬಂದಿದೆ
ಈ ಉತ್ತರವು The Execution Doctrine ಪುಸ್ತಕದ Chapter 10 · When the Bottleneck Is Human ಅಧ್ಯಾಯವನ್ನು ಮತ್ತು AI for Business Leaders ಪುಸ್ತಕದ Automate, Assist, Escalate ಅಧ್ಯಾಯವನ್ನು ಆಧರಿಸಿದೆ.
ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯು ತನ್ನದೇ ಆದ ವಿವರಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮದೇ ಮಾತುಗಳಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಲು, Ask Vinay's books ಅನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ.
Vinay Pasricha GoodSpace AI ಸಂಸ್ಥಾಪಕರು ಮತ್ತು ಆರು ಪುಸ್ತಕಗಳ ಲೇಖಕರು; ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದು The Execution Doctrine.
The Execution Doctrine ನಲ್ಲಿ ಇನ್ನಷ್ಟು ಆಳವಾಗಿ ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಿ
ಈ ಉತ್ತರವು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ಆವೃತ್ತಿಯಾಗಿದೆ. ಪೂರ್ಣವಾದ ವಾದ ಮತ್ತು ಅದರ ಹಿಂದಿರುವ ವಿಧಾನವು ಪುಸ್ತಕದಲ್ಲಿದೆ.