Respuesta corta: Los agentes pueden encargarse de la recopilación de estados y la coordinación rutinaria. No reemplazan a la persona que sostiene un cuello de botella, un juicio o la confianza de un equipo. Cuando el cuello de botella es una persona, trátelo como un problema de diseño. No lo trate como un objetivo de reducción de personal.
Soy Vinay Pasricha. Dirijo GoodSpace AI en Noida, y escribí The Execution Doctrine y AI for Business Leaders. Los gerentes me preguntan esto con los brazos cruzados. Los fundadores lo preguntan con una hoja de cálculo. Ambos están haciendo una pregunta que las herramientas no pueden responder, porque la pregunta se refiere al trabajo, no al cargo.
En qué pasan la semana los gerentes en realidad
Una gran parte de la semana de un gerente es la recopilación. Qué está retrasado. Quién está esperando. Qué número se movió. Un agente puede recopilar eso, si los hechos residen en algún lugar que no sea la cabeza de las personas, y presentarlo ante la persona que decide. Eso es asistencia, no un reemplazo. La reunión que solo existía para conocer el estado puede reducirse. La decisión que la reunión estaba evitando, no.
Otra parte es la coordinación: pasar un archivo, recordar, canalizar. Donde la ruta es estable y el error es reversible, un agente puede hacer el traspaso. Donde la ruta es una disputa sobre prioridades, una persona todavía tiene que elegir. Automatice el traspaso. Escale la prioridad. No automatice la prioridad y lo llame liderazgo.
El resto es criterio, cuidado y la conversación incómoda. Un agente que redacta una advertencia es una herramienta. Un gerente que la envía sin leerla ha abandonado el trabajo. El borrador puede ser útil. La firma sigue significando que alguien la revisó.
Cuando el cuello de botella es humano
- Una habilidad que solo una persona posee: la solución es enseñarla, documentarla o contratar a alguien que la tenga. Un agente que imita la habilidad sin el criterio producirá errores con total confianza.
- Una persona que debe aprobar todo: la solución es rediseñar lo que llega a ella, no añadir un agente que produzca más cosas para que las apruebe.
- Un equipo que espera: encuentre la única limitación. Distribuir agentes en cada tarea oculta la limitación y hace que la espera parezca moderna.
- Confianza: la gente le dice a un gerente lo que no le diría a una herramienta. Si las malas noticias dejan de fluir, no se ha vuelto eficiente. Se ha quedado sordo.
La Doctrina de la Ejecución trata un cuello de botella humano como un problema de diseño, no como uno moral. Eso sigue siendo válido. Reemplazar a la persona con un agente es a veces una forma de evitar el rediseño. El trabajo entonces se queda en una cola que nadie posee, lo cual es un cuello de botella peor porque no tiene nombre.
No estoy prediciendo un porcentaje de roles que desaparecerán. No tengo esa medida y no tomaré prestada una. Lo que puedo decir a partir de este trabajo es más acotado: el estatus y el enrutamiento se mueven primero; el criterio y el cuidado se quedan; las empresas a las que les va bien nombran al propietario de cada resultado en lugar de eliminar el puesto y cruzar los dedos.
Qué cambiar este trimestre
Haga una lista de las reuniones que solo recopilan el estado de los proyectos. Entregue la recopilación a un agente, o incluso a una hoja compartida. Mantenga una reunión corta para la toma de decisiones. Haga una lista de las aprobaciones que existen solo porque nadie reescribió la regla. Reescriba la regla, o conserve a la persona. No agregue un agente como una tercera capa entre ambos.
Use la herramienta gratuita Risk Ladder antes de permitir que el agente actúe, y Automate, Assist, Escalate para ordenar las tareas a su alrededor. Los ocho pasos están en AI strategy for business. Collapse or Collapse es el argumento más largo: una sola persona es dueña de un resultado y ejecuta agentes para entregarlo.
Una cosa que hacer esta semana
Pida a un gerente que registre las horas de la semana pasada: recopilar el estado de los proyectos, canalizar el trabajo, decidir, cuidar de una persona. Solo las dos primeras son candidatas para un agente. Si esas dos son pocas, un agente no cambiará el trabajo. El diseño del trabajo sí lo hará.
De dónde viene esta respuesta
Esta respuesta se basa en Chapter 10 · When the Bottleneck Is Human en The Execution Doctrine y en Automate, Assist, Escalate en AI for Business Leaders.
Su empresa tendrá sus propios detalles particulares. Para hacer una pregunta de seguimiento con sus propias palabras, pruebe Ask Vinay's books.
Vinay Pasricha es el fundador de GoodSpace AI y autor de seis libros, entre ellos The Execution Doctrine.
Profundice en The Execution Doctrine
Esta respuesta es la versión corta. El argumento completo, y el método detrás de él, se encuentra en el libro.