Respuesta corta: Los agentes de IA pueden encargarse de la coordinación para la que se contrató a los gerentes: pasar el trabajo entre mesas, recopilar el estado, perseguir lo que está atascado. No reemplazan a la persona que firma un resultado, sostiene un juicio o guarda la confianza de un equipo. Borrar el título y conservar el departamento es el corte equivocado. El departamento era la razón de que el gerente existiera.
Soy Vinay Pasricha. Fundé GoodSpace AI, y soy fundador y presidente de WLCI. Los gerentes me preguntan esto con los brazos cruzados. Los fundadores lo preguntan con una hoja de cálculo. Los dos preguntan por un título. Collapse or Collapse pregunta por el trabajo para el que se inventó el título. Una respuesta más breve, de otro libro, es reemplazarán los agentes de IA a los gerentes. Esta página es la más larga.
Para qué estaba el gerente
Un departamento es lo que se construye cuando un resultado necesita más habilidades de las que una persona puede reunir, así que se corta el resultado en piezas y se pone una mesa debajo de cada pieza. Alguien tiene entonces que llevar el resultado a través de las mesas. Ese alguien es el gerente. La capa se inventó cuando la persona que tenía la habilidad y la persona que tenía el propósito se hicieron, por diseño, personas distintas. El capítulo 2 del libro sigue ese corte. El gerente no es una ley de la naturaleza. Es la costura.
Una gran parte de la semana es recopilación. Qué va tarde. Quién espera. Qué número se movió. Un agente puede reunir eso, si los hechos viven en algún sitio que no sea la cabeza de las personas, y ponerlo delante de la persona que decide. La reunión que solo existía para oír el estado puede encogerse. La decisión que la reunión estaba evitando, no.
Otra parte es el encaminamiento. Pasar un expediente, recordar, reservar, reenviar. Donde la ruta es estable y el error es reversible, un agente puede hacer el pase. Donde la ruta es una disputa sobre la prioridad, una persona sigue eligiendo. Automatice el pase. No automatice la prioridad y lo llame liderazgo.
El resto es juicio, cuidado y la conversación incómoda. Un agente que redacta una advertencia es una herramienta. Una persona que la envía sin leerla ha abandonado el trabajo. El borrador puede ser útil. La firma sigue significando que alguien miró.
Lo que reemplaza a la costura
En el diseño del libro, la cadena de agentes lleva el resultado de extremo a extremo, así que los huecos que el gerente fue contratado para cruzar han desaparecido. El estado no hace falta recopilarlo, porque cada agente informa de su propio flujo y un atasco no puede quedar sin verse hasta el viernes. Las decisiones no necesitan un comité. Están en las compuertas. Una compuerta reversible se abre después del plazo que fija el manual. Una compuerta irreversible, donde sale dinero, sale un nombre o se hace una promesa, espera a una persona nombrada. Capítulo 17 es severo con esa persona. La firma es la única autoridad de la empresa. Una firma que alguien de más rango puede anular no es una firma. Es una recomendación, y una recomendación no tiene dueño. Quien firma es dueño del resultado hasta la compuerta siguiente.
La persona que sostiene la cadena no es un gerente de seis personas en una sala. Capítulo 6 la pone en una cabina. Ve una sola cara cada vez, el agente que responde por toda la cadena, y nada más hasta que pregunta. Toma una muestra de lo que atravesó las compuertas reversibles. Firma las irreversibles. Puede llamar ella misma al cliente cuando el registro no basta. No dirige una reunión de estado, porque el estado es el registro. La frase del libro es que las máquinas sostienen la línea de base y las personas aportan los picos: intención, urgencia, juicio. Una empresa que usa agentes para hacer más rápidos a los gerentes en el acarreo de fragmentos ha conservado la costura y ha automatizado la aguja.
No estoy prediciendo un porcentaje de roles que desaparecerán. No tengo esa medida, y no tomaré una prestada. Lo que puedo decir es más estrecho. El encaminamiento y el estado se mueven primero. La firma, el juicio y el cuidado se quedan. Las empresas a las que les va bien nombran al dueño de cada resultado, en lugar de borrar el título y esperar que el trabajo encuentre un dueño.
El cuello de botella humano sigue siendo un problema de diseño
Algunos fundadores oyen "el gerente se va" y buscan un objetivo de plantilla. Es el mismo error que pavimentar el camino de las vacas, apuntado a las personas en vez de a las mesas. The Execution Doctrine, que escribí antes de este argumento, trata un cuello de botella humano como un problema de diseño. Sigue valiendo.
Si una habilidad vive en una sola persona, el arreglo es enseñarla, escribirla o contratarla. Un agente que imita la habilidad sin el juicio produce errores con total confianza. Si una persona tiene que aprobarlo todo, el arreglo es rediseñar lo que le llega, no añadir un agente que produzca más cosas para que las apruebe. Si un equipo espera, encuentre la única restricción. Repartir agentes por cada tarea oculta la restricción y hace que la espera parezca moderna. Si la gente deja de contarle lo que no le contaría a una herramienta, no se ha vuelto eficiente. Se ha quedado sordo. La confianza no es un rasgo que se reemplace.
La pregunta útil no es "cuántos gerentes podemos quitar". Es "qué reuniones existen solo para llevar el estado, qué aprobaciones existen solo porque nadie reescribió la regla, y qué resultados no llevan un nombre". Entregue la recopilación a un agente, o incluso a un registro compartido. Conserve una conversación corta para la decisión. Reescriba la regla, o conserve a la persona. No inserte un agente como una tercera capa entre las dos.
La IA y los mandos intermedios es lo que esto le hace a la escalera profesional, que es una pregunta distinta de la del trabajo de la semana. El fin de los departamentos es por qué hizo falta la costura. Antes de que un agente actúe sobre un cliente, valórelo en la Risk Ladder y ordene las tareas con Automate, Assist, Escalate.
Lo que yo haría el mes que viene
Pida a un gerente que marque las horas de la semana pasada: recopilar el estado, encaminar el trabajo, decidir, cuidar de una persona. Solo las dos primeras son candidatas para un agente. Si esas dos son pocas, un agente no cambiará el trabajo. Lo cambiará el diseño del trabajo.
Luego tome un resultado que ahora cruza la mesa de ese gerente, y pregunte si el resultado podría llevarlo una cadena con esa persona en la compuerta, en lugar de entre las mesas. Si la respuesta es sí, no la ha reemplazado. Ha dejado de usarla como mensajera. Si es no, diga por qué, en una frase. La frase nombrará, casi siempre, un registro que falta, una regla que falta o el miedo a dejar que la firma signifique algo. Esos son problemas de diseño. No son una razón para conservar al mensajero.
Lea los capítulos
- Capítulo 14: La escalera ha desaparecido, qué es una carrera cuando ha desaparecido la capa de dirección.
- Capítulo 17: Rendición de cuentas, autoridad y la firma, quién es dueño de un resultado cuando hay un agente en la cadena.
- Capítulo 6: La cabina, el día de la persona que sostiene las compuertas.
Preguntas frecuentes
¿Reemplazará la IA a los gerentes?
Puede reemplazar la coordinación y la recopilación de estado que los gerentes hacen entre mesas. No reemplaza a la persona que firma un resultado o sostiene un juicio. El título se va cuando se va el departamento que lo exigía, no cuando se le añade un copiloto al título.
¿Qué deben hacer los gerentes cuando llegan los agentes de IA?
Dejar de usar la semana para acarrear fragmentos. Pasar el estado a un registro que la cadena pueda mostrar. Conservar las decisiones, las firmas y las conversaciones en las que una persona cambia el resultado. Si el trabajo era solo el acarreo, el trabajo era la solución provisional.
¿Significa esto menos personas en el medio de la empresa?
El diseño del libro no tiene una capa intermedia cuyo trabajo sea coser departamentos, porque esa costura la hace la cadena. No publica un porcentaje de empleos perdidos, y yo tampoco. Dice que una carrera va más adentro, hacia un resultado mayor, en lugar de más arriba, hacia más personas.
Vinay Pasricha es el fundador de GoodSpace AI y fundador y presidente de WLCI.
Lea Collapse or Collapse en Kindle
El argumento completo está en el libro, en Kindle. Los capítulos enlazados arriba son el texto entero.