குறுகிய பதில்: மேசைகளுக்கிடையே வேலையைக் கடத்துவது, நிலையைச் சேகரிப்பது, சிக்கியதைத் துரத்துவது என்ற ஒருங்கிணைப்பை, மேலாளர்கள் நியமிக்கப்பட்ட காரணத்தை, AI முகவர்கள் ஏற்க முடியும். ஒரு முடிவுக்குக் கையொப்பமிடுபவர், ஒரு தீர்ப்பை வைத்திருப்பவர், அல்லது ஒரு குழுவின் நம்பிக்கையைக் காப்பவர் ஆகியோருக்கு அவர்கள் மாற்றாக மாட்டார்கள். பதவியை நீக்கிவிட்டுத் துறையை வைத்திருப்பது தவறான வெட்டு. மேலாளர் இருந்ததற்குக் காரணம் துறைதான்.
நான் Vinay Pasricha. நான் GoodSpace AI-ஐ நிறுவினேன், WLCI-யின் நிறுவனரும் தலைவரும் நான். மேலாளர்கள் தங்கள் கைகளைக் கட்டிக்கொண்டு என்னிடம் இதைக் கேட்கிறார்கள். நிறுவனர்கள் ஒரு ஸ்பிரெட்ஷீட்டுடன் இதைக் கேட்கிறார்கள். இருவரும் ஒரு பதவியைப் பற்றிக் கேட்கிறார்கள். Collapse or Collapse அந்தப் பதவி கண்டுபிடிக்கப்பட்ட வேலையைப் பற்றிக் கேட்கிறது. வேறு ஒரு புத்தகத்திலிருந்து வரும் குறுகிய பதில் AI முகவர்கள் மேலாளர்களுக்கு மாற்றாக வருவார்களா. இந்தப் பக்கம் நீளமானது.
மேலாளர் எதற்காக இருந்தார்
ஒரு முடிவுக்கு ஒரு நபர் வைத்திருக்க முடிந்ததை விட அதிகத் திறன்கள் தேவைப்படும்போது நீங்கள் கட்டுவது ஒரு துறை, எனவே முடிவைத் துண்டுகளாக வெட்டி, ஒவ்வொரு துண்டின் கீழும் ஒரு மேசையை வைக்கிறீர்கள். பிறகு யாராவது முடிவை மேசைகளுக்கிடையே சுமக்க வேண்டும். அந்த யாரோ மேலாளர். திறனை வைத்திருந்த நபரும் நோக்கத்தை வைத்திருந்த நபரும், வடிவமைப்பால், வேறு நபர்களாக ஆக்கப்பட்டபோது அந்த அடுக்கு கண்டுபிடிக்கப்பட்டது. புத்தகத்தின் அத்தியாயம் 2 அந்த வெட்டைத் தொடர்கிறது. மேலாளர் இயற்கை விதி அல்ல. அவர்தான் தையல்.
வாரத்தின் பெரும் பகுதி சேகரிப்பு. எது தாமதம். யார் காத்திருக்கிறார்கள். எந்த எண் நகர்ந்தது. உண்மைகள் மக்களின் தலைகளுக்குள் இல்லாமல் வேறு எங்காவது இருந்தால், ஒரு முகவர் அதைச் சேகரித்து, முடிவெடுக்கும் நபரின் முன்னால் வைக்க முடியும். நிலையைக் கேட்பதற்காக மட்டுமே இருந்த கூட்டம் சுருங்கலாம். கூட்டம் தவிர்க்க முயன்ற முடிவைத் தவிர்க்க முடியாது.
மற்றொரு பகுதி வழிப்படுத்துதல். ஒரு கோப்பைக் கடத்துவது, நினைவூட்டுவது, நேரம் குறிப்பது, அனுப்புவது. செல்லும் வழி நிலையானதாகவும், தவறு திரும்பப்பெறக்கூடியதாகவும் இருக்கும்போது, கடத்துவதை ஒரு முகவர் செய்ய முடியும். செல்லும் வழி முன்னுரிமை குறித்த போராட்டமாக இருக்கும்போது, இன்னும் ஒரு நபர்தான் தேர்ந்தெடுக்கிறார். கடத்துவதைத் தானியக்கமாக்குங்கள். முன்னுரிமையைத் தானியக்கமாக்கிவிட்டு அதைத் தலைமை என்று அழைக்காதீர்கள்.
மீதமுள்ளது தீர்ப்பு, அக்கறை, சங்கடமான உரையாடல். எச்சரிக்கையை வரைவு செய்யும் ஒரு முகவர் ஒரு கருவி. அதைப் படிக்காமல் அனுப்பும் ஒருவர் தன் வேலையைக் கைவிட்டுவிட்டார். வரைவு பயனுள்ளதாக இருக்கும். கையொப்பம் இன்னும் யாரோ பார்த்தார் என்று பொருள்படும்.
தையலுக்குப் பதிலாக என்ன வரும்
புத்தகத்தின் வடிவமைப்பில், முகவர்களின் சங்கிலி முடிவை முதல் முதல் இறுதி வரை சுமக்கிறது, எனவே மேலாளர் கடக்க நியமிக்கப்பட்ட இடைவெளிகள் போய்விட்டன. நிலையைச் சேகரிக்கத் தேவையில்லை, ஏனென்றால் ஒவ்வொரு முகவரும் தன் ஓட்டத்தைத் தானே தெரிவிக்கிறது, ஒரு தேக்கம் வெள்ளிக்கிழமை வரை பார்க்கப்படாமல் இருக்க முடியாது. முடிவுகளுக்கு ஒரு குழு தேவையில்லை. அவை வாயில்களில் அமர்கின்றன. திரும்பப்பெறக்கூடிய ஒரு வாயில், பிளேபுக் நிர்ணயிக்கும் காலத்துக்குப் பிறகு திறக்கிறது. பணம் வெளியேறும், ஒரு பெயர் வெளியே செல்லும், அல்லது ஒரு வாக்குறுதி அளிக்கப்படும் இடத்தில், திரும்பப் பெற முடியாத ஒரு வாயில் பெயரிடப்பட்ட ஒருவருக்காகக் காத்திருக்கிறது. அத்தியாயம் 17 அந்த நபரைப் பற்றிக் கடுமையாக இருக்கிறது. கையொப்பம் நிறுவனத்தில் உள்ள ஒரே அதிகாரம். ஒரு மூத்த நபர் மீறக் கூடிய கையொப்பம் கையொப்பம் அல்ல. அது ஒரு பரிந்துரை, பரிந்துரைக்கு உரிமையாளர் இல்லை. யார் கையொப்பமிடுகிறாரோ அவர் அடுத்த வாயில் வரை முடிவைச் சொந்தம் கொள்கிறார்.
சங்கிலியை வைத்திருப்பவர் ஒரு அறையில் ஆறு பேரின் மேலாளர் அல்ல. அத்தியாயம் 6 அவளை ஒரு காக்பிட்டில் வைக்கிறது. ஒரு நேரத்தில் ஒரு முகத்தைப் பார்க்கிறாள், முழுச் சங்கிலிக்கும் பதில் சொல்லும் முகவர் அது, கேட்கும் வரை வேறு ஒன்றும் இல்லை. திரும்பப்பெறக்கூடிய வாயில்களைக் கடந்ததை மாதிரி பார்க்கிறாள். திரும்பப் பெற முடியாத வாயில்களில் கையொப்பமிடுகிறாள். பதிவு போதாதபோது வாடிக்கையாளரைத் தானே அழைக்க முடியும். நிலைக் கூட்டம் நடத்துவதில்லை, ஏனென்றால் நிலை என்பது பதிவு. புத்தகத்தின் வரி இது: இயந்திரங்கள் அடிப்படை நிலையை வைத்திருக்கும், மனிதர்கள் உச்சங்களை அளிக்கிறார்கள்: நோக்கம், அவசரம், தீர்ப்பு. துண்டுகளைச் சுமப்பதில் மேலாளர்களை வேகமாக்க முகவர்களைப் பயன்படுத்தும் ஒரு நிறுவனம் தையலை வைத்திருக்கிறது, ஊசியைத் தானியக்கமாக்கியுள்ளது.
மறையும் பதவிகளின் சதவீதத்தை நான் கணிக்கவில்லை. என்னிடம் அந்த அளவீடு இல்லை, ஒன்றை நான் கடன் வாங்கவும் மாட்டேன். என்னால் சொல்ல முடிவது குறுகியது. வழிப்படுத்துதலும் நிலையும் முதலில் நகர்கின்றன. கையொப்பம், தீர்ப்பு, அக்கறை நிலைத்திருக்கின்றன. சிறப்பாகச் செயல்படும் நிறுவனங்கள், பதவியை நீக்கிவிட்டு வேலை ஒரு உரிமையாளரைத் தானே கண்டுபிடிக்கும் என்று நம்புவதற்குப் பதிலாக, ஒவ்வொரு முடிவுக்கும் உரிமையாளரைப் பெயரிடுகின்றன.
மனிதத் தடை இன்னும் ஒரு வடிவமைப்புப் பிரச்சனை
சில நிறுவனர்கள் "மேலாளர் போகிறார்" என்று கேட்டு, ஒரு பணியாளர் எண்ணிக்கை இலக்கை நோக்கிச் செல்கிறார்கள். அது மாட்டுப் பாதையில் கல் பதிக்கும் அதே தவறு, மேசைகளை நோக்காமல் மக்களை நோக்கி. இந்த வாதத்துக்கு முன் நான் எழுதிய The Execution Doctrine, ஒரு மனிதத் தடையை ஒரு வடிவமைப்புப் பிரச்சனையாகக் கருதுகிறது. அது இப்போதும் பொருந்தும்.
ஒரு திறன் ஒரு நபரிடம் மட்டுமே இருந்தால், தீர்வு அதைக் கற்றுக்கொடுப்பது, அதை எழுதி வைப்பது, அல்லது அதற்குரிய ஒருவரை வேலைக்கு அமர்த்துவது. தீர்ப்பு இல்லாமல் திறனைப் பின்பற்றும் ஒரு முகவர் உறுதியான தவறுகளையே உருவாக்கும். ஒரு நபர் அனைத்திற்கும் ஒப்புதல் அளிக்க வேண்டும் என்றால், தீர்வு அவர்களிடம் சென்றடைவதை மறுவடிவமைப்பு செய்வது, ஒப்புதலுக்காக இன்னும் அதிகத்தை உருவாக்கும் ஒரு முகவரைச் சேர்ப்பது அல்ல. ஒரு குழு காத்திருந்தால், அந்த ஒரே தடையைக் கண்டுபிடியுங்கள். ஒவ்வொரு பணியிலும் முகவர்களைப் பரப்புவது தடையை மறைத்து, காத்திருப்பை நவீனமாகக் காட்டும். ஒரு கருவியிடம் சொல்லாததை மக்கள் உங்களிடம் சொல்வதை நிறுத்தினால், நீங்கள் திறமையாக மாறவில்லை. உங்கள் செவிகளை இழந்துவிட்டீர்கள். நம்பிக்கை நீங்கள் மாற்றும் ஒரு அம்சம் அல்ல.
பயனுள்ள கேள்வி "எத்தனை மேலாளர்களை நீக்கலாம்" அல்ல. "எந்தக் கூட்டங்கள் நிலையைச் சுமப்பதற்காக மட்டும் இருக்கின்றன, எந்த ஒப்புதல்கள் விதியை யாரும் மாற்றி எழுதாததால் மட்டும் இருக்கின்றன, எந்த முடிவுகளில் பெயர் இல்லை" என்பதுதான். சேகரிப்பை ஒரு முகவருக்கோ, ஒரு பகிரப்பட்ட பதிவுக்கோ கொடுங்கள். முடிவுக்கு ஒரு குறுகிய உரையாடலை வைத்துக் கொள்ளுங்கள். விதியை மாற்றி எழுதுங்கள், அல்லது நபரைத் தக்கவைத்துக் கொள்ளுங்கள். இரண்டுக்கும் இடையில் மூன்றாவது அடுக்காக ஒரு முகவரைச் சேர்க்காதீர்கள்.
AI மற்றும் நடுத்தர நிர்வாகம் இது தொழில் ஏணிக்குச் செய்வது, வார வேலையிலிருந்து வேறு ஒரு கேள்வி அது. துறைகளின் முடிவு தையல் முதலில் ஏன் தேவைப்பட்டது என்பது. ஒரு முகவர் ஒரு வாடிக்கையாளர் மீது செயல்படுவதற்கு முன், அதை Risk Ladder-இல் மதிப்பிடுங்கள், பணிகளை Automate, Assist, Escalate கொண்டு பிரியுங்கள்.
அடுத்த மாதத்தில் நான் செய்வது
கடந்த வாரத்தின் வேலை நேரங்களைக் குறிக்குமாறு ஒரு மேலாளரிடம் கேளுங்கள்: நிலையைச் சேகரித்தல், வேலையை வழிப்படுத்துதல், முடிவெடுத்தல், ஒரு நபரைக் கவனித்துக் கொள்ளுதல். முதல் இரண்டு மட்டுமே ஒரு முகவருக்கு உரியவை. அந்த இரண்டும் சிறியவை என்றால், ஒரு முகவர் வேலையை மாற்றாது. வேலையின் வடிவமைப்பு மாற்றும்.
பிறகு இப்போது அந்த மேலாளரின் மேசையைக் கடக்கும் ஒரு முடிவை எடுங்கள், மேசைகளுக்கு இடையில் அல்ல, வாயிலில் அந்த நபருடன் ஒரு சங்கிலி அந்த முடிவைச் சுமக்க முடியுமா என்று கேளுங்கள். ஆம் என்றால், நீங்கள் அவளுக்கு மாற்றாக வைக்கவில்லை. அவளை ஒரு தூதுவராகப் பயன்படுத்துவதை நிறுத்திவிட்டீர்கள். இல்லை என்றால், ஏன் என்று ஒரே வாக்கியத்தில் சொல்லுங்கள். அந்த வாக்கியம் வழக்கமாக ஒரு இல்லாத பதிவையோ, ஒரு இல்லாத விதியையோ, கையொப்பம் பொருள் கொள்ள அனுமதிப்பதில் உள்ள பயத்தையோ பெயரிடும். அவை வடிவமைப்புப் பிரச்சனைகள். தூதுவரை வைத்திருக்க அவை காரணம் அல்ல.
அத்தியாயங்களைப் படியுங்கள்
- அத்தியாயம் 14: ஏணி போய்விட்டது, மேலாண்மை அடுக்கு போன பிறகு ஒரு தொழில் என்ன.
- அத்தியாயம் 17: பொறுப்பு, அதிகாரம், கையொப்பம், சங்கிலியில் ஒரு முகவர் இருக்கும்போது ஒரு முடிவை யார் சொந்தம் கொள்கிறார்.
- அத்தியாயம் 6: காக்பிட், வாயில்களை வைத்திருப்பவரின் நாள்.
அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்
AI மேலாளர்களுக்கு மாற்றாக வருமா?
மேசைகளுக்கிடையே மேலாளர்கள் செய்யும் ஒருங்கிணைப்பையும் நிலை சேகரிப்பையும் அதனால் மாற்ற முடியும். ஒரு முடிவுக்குக் கையொப்பமிடுபவரையோ ஒரு தீர்ப்பை வைத்திருப்பவரையோ அது மாற்றுவதில்லை. பதவிக்கு ஒரு கோபைலட் சேர்க்கப்படும்போது அல்ல, பதவி தேவைப்பட்ட துறை போகும்போது பதவி போகிறது.
AI முகவர்கள் வரும்போது மேலாளர்கள் என்ன செய்ய வேண்டும்?
துண்டுகளைச் சுமக்க வாரத்தைப் பயன்படுத்துவதை நிறுத்துங்கள். நிலையைச் சங்கிலி காட்டக்கூடிய ஒரு பதிவுக்குள் நகர்த்துங்கள். ஒரு நபர் முடிவை மாற்றும் இடத்தில் முடிவுகள், கையொப்பங்கள், உரையாடல்கள் ஆகியவற்றை வைத்துக் கொள்ளுங்கள். வேலை சுமப்பது மட்டும் என்றால், வேலை தற்காலிகத் தீர்வாக இருந்தது.
இதன் பொருள் நிறுவனத்தின் நடுவில் குறைவான மக்களா?
புத்தகத்தின் வடிவமைப்பில் துறைகளை ஒன்றாகத் தைக்கும் வேலையுடன் கூடிய நடுத்தர அடுக்கு இல்லை, ஏனென்றால் சங்கிலி அந்தத் தையலைச் செய்கிறது. இழந்த வேலைகளின் சதவீதத்தை அது வெளியிடவில்லை, நானும் வெளியிட மாட்டேன். ஒரு தொழில் மேலே, அதிக மக்களை நோக்கி அல்ல, ஆழமாக, ஒரு பெரிய முடிவுக்குள் செல்கிறது என்று அது சொல்கிறது.
Vinay Pasricha GoodSpace AI-யின் நிறுவனர், WLCI-யின் நிறுவனரும் தலைவரும்.
Kindle-இல் Collapse or Collapse படிக்கவும்
முழு வாதமும் புத்தகத்தில் உள்ளது, Kindle பதிப்பில். மேலே இணைக்கப்பட்ட அத்தியாயங்களே முழு உரை.