హ్రస్వ సమాధానం: మేనేజర్లను చేయడానికి నియమించిన సమన్వయాన్ని AI ఏజెంట్లు తీసుకోగలవు: డెస్క్ల మధ్య పని పంపడం, స్టేటస్ సేకరించడం, ఇరుక్కున్నదాన్ని వెంటాడటం. ఫలితానికి సంతకం చేసే, విచక్షణ పట్టుకునే, బృందం నమ్మకాన్ని ఉంచే వ్యక్తిని అవి భర్తీ చేయవు. హోదాను తొలగించి విభాగాన్ని ఉంచడం తప్పు కోత. మేనేజర్ ఉండడానికి కారణం విభాగమే.
నేను Vinay Pasricha. నేను GoodSpace AIని స్థాపించాను, మరియు WLCI వ్యవస్థాపకుడిని, ఛైర్మన్‌ని. మేనేజర్లు చేతులు కట్టుకుని నన్ను ఇది అడుగుతారు. ఫౌండర్లు స్ప్రెడ్‌షీట్‌తో అడుగుతారు. ఇద్దరూ ఒక హోదా గురించి అడుగుతున్నారు. Collapse or Collapse ఆ హోదా దేనికి కనిపెట్టబడిందో ఆ పని గురించి అడుగుతుంది. వేరే పుస్తకం నుండి వచ్చిన చిన్న జవాబు AI ఏజెంట్లు మేనేజర్లను భర్తీ చేస్తారా. ఈ పేజీ పొడవైనది.
మేనేజర్ దేనికి
ఒక ఫలితానికి ఒక్క వ్యక్తి పట్టుకోగలిగిన దానికంటే ఎక్కువ నైపుణ్యాలు కావాలంటే మీరు నిర్మించేది విభాగం, కాబట్టి ఫలితాన్ని ముక్కలుగా కోసి ప్రతి ముక్క కింద ఒక డెస్క్ పెడతారు. ఆపై ఎవరో ఫలితాన్ని డెస్క్ల మీదుగా మోయాలి. ఆ ఎవరో మేనేజర్. నైపుణ్యం పట్టుకున్న వ్యక్తిని, ఉద్దేశం పట్టుకున్న వ్యక్తిని, డిజైన్‌తోనే, వేరే వ్యక్తులుగా చేసినప్పుడు ఆ పొర కనిపెట్టబడింది. పుస్తకం అధ్యాయం 2 ఆ కోతను గుర్తిస్తుంది. మేనేజర్ ప్రకృతి నియమం కాదు. అతను కుట్టు.
వారంలో పెద్ద భాగం సేకరణ. ఏది ఆలస్యమైంది. ఎవరు వేచి ఉన్నారు. ఏ సంఖ్య కదిలింది. వాస్తవాలు ప్రజల తలల్లో కాక మరెక్కడైనా ఉంటే, ఏజెంట్ వాటిని సేకరించి నిర్ణయించే వ్యక్తి ముందు పెట్టగలదు. కేవలం స్టేటస్ వినడానికి ఉన్న సమావేశం కుదించవచ్చు. సమావేశం తప్పించుకుంటున్న నిర్ణయాన్ని కుదించలేం.
మరో భాగం రూటింగ్. ఫైలు పంపడం, గుర్తు చేయడం, బుక్ చేయడం, ఫార్వర్డ్ చేయడం. మార్గం స్థిరంగా ఉండి తప్పు తిరిగి మార్చగలిగితే, పంపడం ఏజెంట్ చేయగలదు. మార్గం ప్రాధాన్యత గురించి పోరు అయితే, ఇంకా వ్యక్తి ఎంచుకుంటారు. పంపడాన్ని ఆటోమేట్ చేయండి. ప్రాధాన్యతను ఆటోమేట్ చేసి దాన్ని నాయకత్వం అని పిలవకండి.
మిగిలింది విచక్షణ, శ్రద్ధ, ఇబ్బందికరమైన సంభాషణ. హెచ్చరికను డ్రాఫ్ట్ చేసే ఏజెంట్ ఒక టూల్. దాన్ని చదవకుండా పంపే వ్యక్తి పనిని వదిలేశాడు. డ్రాఫ్ట్ ఉపయోగపడవచ్చు. సంతకం ఇంకా అర్థం ఏమిటంటే, ఎవరో చూశారని.
కుట్టు స్థానంలో ఏమి వస్తుంది
పుస్తక డిజైన్లో ఏజెంట్ల గొలుసు ఫలితాన్ని చివరి వరకు మోస్తుంది, కాబట్టి మేనేజర్‌ను దాటడానికి నియమించిన ఖాళీలు పోయాయి. స్టేటస్ను సేకరించాల్సిన అవసరం లేదు, ఎందుకంటే ప్రతి ఏజెంట్ తన సొంత ప్రవాహాన్ని నివేదిస్తుంది, ఆగిపోవడం శుక్రవారం వరకు కనిపించకుండా కూర్చోలేదు. నిర్ణయాలకు కమిటీ అవసరం లేదు. అవి గేట్ల వద్ద కూర్చుంటాయి. తిరిగి మార్చగల గేటు ప్లేబుక్ నిర్ణయించిన కాలం తర్వాత తెరుచుకుంటుంది. డబ్బు బయటకు వెళ్లే, పేరు బయటకు వెళ్లే, లేదా వాగ్దానం చేసే తిరిగి మార్చలేని గేటు పేరున్న వ్యక్తి కోసం వేచి ఉంటుంది. అధ్యాయం 17 ఆ వ్యక్తి గురించి కఠినంగా ఉంది. సంతకమే కంపెనీలోని ఏకైక అధికారం. సీనియర్ వ్యక్తి కొట్టివేయగల సంతకం సంతకం కాదు. అది ఒక సిఫార్సు, మరియు సిఫార్సుకు యజమాని ఉండడు. ఎవరు సంతకం చేస్తారో వారు తదుపరి గేటు వరకు ఫలితానికి యజమాని.
గొలుసును పట్టుకునే వ్యక్తి గదిలో ఆరుగురి మేనేజర్ కాదు. అధ్యాయం 6 ఆమెను కాక్‌పిట్‌లో ఉంచుతుంది. ఆమె ఒకేసారి ఒక ముఖాన్ని చూస్తుంది, మొత్తం గొలుసుకు జవాబిచ్చే ఏజెంట్, ఆమె అడిగే వరకు మరేమీ కాదు. తిరిగి మార్చగల గేట్లు దాటినదాన్ని ఆమె నమూనాగా చూస్తుంది. తిరిగి మార్చలేని వాటిపై సంతకం చేస్తుంది. రికార్డు చాలనప్పుడు కస్టమర్‌కు తానే ఫోన్ చేయగలదు. స్టేటస్ సమావేశం నడపదు, ఎందుకంటే స్టేటస్ రికార్డే. పుస్తకం వాక్యం: యంత్రాలు బేస్‌లైన్‌ను పట్టుకుంటాయి, మనుషులు శిఖరాలను అందిస్తారు: ఉద్దేశం, అత్యవసరం, విచక్షణ. ఏజెంట్లతో మేనేజర్లు ముక్కలను వేగంగా మోసేలా చేసే కంపెనీ కుట్టును ఉంచి, సూదిని ఆటోమేట్ చేసింది.
నేను అదృశ్యమయ్యే పాత్రల శాతాన్ని అంచనా వేయడం లేదు. నా దగ్గర ఆ కొలత లేదు, మరియు నేను దాన్ని అప్పు తీసుకోను. నేను చెప్పగలిగేది ఇరుకైనది. రూటింగ్ మరియు స్టేటస్ ముందు కదులుతాయి. సంతకం, విచక్షణ, శ్రద్ధ అలాగే ఉంటాయి. బాగా చేసే కంపెనీలు హోదాను తొలగించి పనికి యజమాని దొరుకుతాడని ఆశించే బదులు, ప్రతి ఫలిత యజమానికి పేరు పెడతాయి.
మానవ అడ్డంకి ఇంకా డిజైన్ సమస్య
కొందరు ఫౌండర్లు "మేనేజర్ పోతాడు" అని విని ఉద్యోగుల సంఖ్య లక్ష్యం వైపు చెయ్యి చాస్తారు. అది ఆవు దారిని పక్కా చేసే అదే తప్పు, డెస్క్ల వైపు కాదు ప్రజల వైపు తిప్పినది. ఈ వాదనకు ముందు నేను రాసిన The Execution Doctrine మానవ అడ్డంకిని డిజైన్ సమస్యగా చూస్తుంది. అది ఇంకా నిలుస్తుంది.
ఒక నైపుణ్యం ఒక్క వ్యక్తిలో ఉంటే, దాన్ని నేర్పడం, రాయడం, లేదా నియమించుకోవడం పరిష్కారం. విచక్షణ లేకుండా నైపుణ్యాన్ని అనుకరించే ఏజెంట్ నమ్మకంగా తప్పులు చేస్తుంది. ఒక వ్యక్తి ప్రతిదీ ఆమోదించాలంటే, వారి వద్దకు చేరేదాన్ని తిరిగి రూపొందించడం పరిష్కారం, ఆమోదించడానికి మరిన్ని ఉత్పత్తి చేసే ఏజెంట్‌ను జోడించడం కాదు. బృందం వేచి ఉంటే, ఆ ఒక్క పరిమితిని కనుక్కోండి. ప్రతి పనిపై ఏజెంట్లను విస్తరించడం పరిమితిని దాచి, నిరీక్షణను ఆధునికంగా చూపిస్తుంది. ప్రజలు టూల్‌కు చెప్పని దాన్ని మీకు చెప్పడం ఆపితే, మీరు సమర్థవంతంగా మారలేదు. మీరు చెవిటివారయ్యారు. నమ్మకం మీరు భర్తీ చేసే ఫీచర్ కాదు.
ఉపయోగపడే ప్రశ్న "ఎంతమంది మేనేజర్లను తీసేయగలం" కాదు. "కేవలం స్టేటస్ మోయడానికి ఏ సమావేశాలు ఉన్నాయి, నియమాన్ని ఎవరూ తిరిగి రాయకపోవడం వల్ల మాత్రమే ఏ ఆమోదాలు ఉన్నాయి, ఏ ఫలితాలపై పేరు లేదు" అనేది. సేకరణను ఏజెంట్‌కు ఇవ్వండి, లేదా షేర్డ్ రికార్డుకైనా. నిర్ణయం కోసం ఒక చిన్న సంభాషణను ఉంచండి. నియమాన్ని తిరిగి రాయండి, లేదా వ్యక్తిని ఉంచండి. ఇద్దరి మధ్య మూడో పొరగా ఏజెంట్‌ను చొప్పించకండి.
AI మరియు మధ్యస్థ నిర్వహణ ఇది వృత్తి నిచ్చెనకు ఏమి చేస్తుందో, అది వారపు పనికి వేరే ప్రశ్న. విభాగాల ముగింపు కుట్టు మొదట ఎందుకు కావలసి వచ్చిందో. ఏ ఏజెంట్ అయినా కస్టమర్‌పై చర్య తీసుకునే ముందు, దాన్ని Risk Ladder పై రేట్ చేయండి, పనులను Automate, Assist, Escalate తో వర్గీకరించండి.
వచ్చే నెల నేను చేసేది
ఒక మేనేజర్‌ను గత వారం గంటలు గుర్తు పెట్టమని అడగండి: స్టేటస్ సేకరించడం, పని రూటింగ్, నిర్ణయించడం, ఒక వ్యక్తి పట్ల శ్రద్ధ. మొదటి రెండు మాత్రమే ఏజెంట్‌కు అభ్యర్థులు. ఆ రెండు చిన్నవైతే, ఏజెంట్ ఉద్యోగాన్ని మార్చదు. ఉద్యోగం డిజైన్ మారుస్తుంది.
ఆపై ఇప్పుడు ఆ మేనేజర్ డెస్క్‌ను దాటే ఒక ఫలితాన్ని తీసుకుని అడగండి, డెస్క్ల మధ్య కాక గేటు వద్ద ఆ వ్యక్తితో గొలుసు ఆ ఫలితాన్ని మోయగలదా. అవును అయితే, మీరు ఆమెను భర్తీ చేయలేదు. ఆమెను కొరియర్‌గా వాడడం ఆపారు. కాదు అయితే, ఎందుకో ఒక వాక్యంలో చెప్పండి. ఆ వాక్యం సాధారణంగా లేని రికార్డు, లేని నియమం, లేదా సంతకానికి అర్థం ఉండనివ్వడం పట్ల భయానికి పేరు పెడుతుంది. అవి డిజైన్ సమస్యలు. కొరియర్‌ను ఉంచడానికి అవి కారణం కావు.
అధ్యాయాలు చదవండి
- అధ్యాయం 14: నిచ్చెన పోయింది, నిర్వహణ పొర పోయినప్పుడు వృత్తి ఏమిటి.
- అధ్యాయం 17: జవాబుదారీతనం, అధికారం మరియు సంతకం, గొలుసులో ఏజెంట్ ఉన్నప్పుడు ఫలితం ఎవరిది.
- అధ్యాయం 6: కాక్‌పిట్, గేట్లను పట్టుకునే వ్యక్తి రోజు.
తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు
AI మేనేజర్లను భర్తీ చేస్తుందా?
డెస్క్ల మధ్య మేనేజర్లు చేసే సమన్వయాన్ని, స్టేటస్ సేకరణను అది భర్తీ చేయగలదు. ఫలితానికి సంతకం చేసే లేదా విచక్షణ పట్టుకునే వ్యక్తిని అది భర్తీ చేయదు. హోదాకు కోపైలట్ జోడించినప్పుడు కాదు, ఆ హోదా కావలసిన విభాగం పోయినప్పుడు హోదా పోతుంది.
AI ఏజెంట్లు వచ్చేటప్పుడు మేనేజర్లు ఏమి చేయాలి?
వారాన్ని ముక్కలు మోయడానికి వాడడం ఆపండి. స్టేటస్ను గొలుసు చూపగల రికార్డులోకి తరలించండి. వ్యక్తి ఫలితాన్ని మార్చే నిర్ణయాలు, సంతకాలు, సంభాషణలు ఉంచండి. పని కేవలం మోయడమే అయితే, ఆ పని పరిష్కార మార్గమే.
దీని అర్థం కంపెనీ మధ్యలో తక్కువ మంది అనా?
పుస్తక డిజైన్లో విభాగాలను కుట్టడమే పని అయిన మధ్య పొర లేదు, ఎందుకంటే ఆ కుట్టు గొలుసు చేస్తుంది. అది పోయిన ఉద్యోగాల శాతాన్ని ప్రచురించదు, నేను కూడా చేయను. వృత్తి పైకి కాదు, ఎక్కువ మంది లోకి కాదు, లోతుగా, పెద్ద ఫలితంలోకి వెళ్తుందని అది చెబుతుంది.
Vinay Pasricha GoodSpace AI వ్యవస్థాపకుడు, WLCI వ్యవస్థాపకుడు మరియు ఛైర్మన్.
Kindleలో Collapse or Collapse చదవండి
పూర్తి వాదన పుస్తకంలో ఉంది, Kindle ఎడిషన్‌లో. పైన లింక్ చేసిన అధ్యాయాలే పూర్తి పాఠం.