সংক্ষিপ্ত উত্তর: এআই এজেন্ট সেই সমন্বয় নিতে পারে যার জন্য ম্যানেজারদের নিয়োগ করা হতো: ডেস্কের মাঝে কাজ পৌঁছে দেওয়া, স্ট্যাটাস জড়ো করা, যা আটকে আছে তার তাগাদা। তারা সেই মানুষকে প্রতিস্থাপন করে না যিনি একটি ফলাফলের জন্য সই করেন, একটি বিচারবুদ্ধি ধরে রাখেন, অথবা একটি দলের বিশ্বাস রাখেন। পদবি মুছে বিভাগ রেখে দেওয়া ভুল কাটা। বিভাগই ছিল ম্যানেজারের থাকার কারণ।
আমি Vinay Pasricha। আমি GoodSpace AI প্রতিষ্ঠা করেছি, এবং আমি WLCI-এর প্রতিষ্ঠাতা ও চেয়ারম্যান। ম্যানেজাররা হাত গুটিয়ে আমাকে এই প্রশ্ন করেন। প্রতিষ্ঠাতারা একটি স্প্রেডশিট নিয়ে এটি জিজ্ঞেস করেন। দুই পক্ষই একটি পদবি নিয়ে জিজ্ঞেস করছেন। Collapse or Collapse জিজ্ঞেস করে সেই কাজ নিয়ে, পদবি যাকে করার জন্য আবিষ্কার করা হয়েছিল। অন্য একটি বই থেকে একটি ছোট উত্তর হলো এআই এজেন্টরা কি ম্যানেজারদের প্রতিস্থাপন করবে। এই পৃষ্ঠা দীর্ঘতরটি।
ম্যানেজার কীসের জন্য ছিলেন
একটি বিভাগ হলো আপনি যা গড়েন যখন একটি ফলাফলের দক্ষতা একজন মানুষ যত ধরে রাখতে পারেন তার চেয়ে বেশি, তাই আপনি ফলাফল টুকরো করেন এবং প্রতিটি টুকরোর নিচে একটি ডেস্ক বসান। তারপর কাউকে ডেস্কের ওপর দিয়ে ফলাফল বহন করতে হয়। সেই কেউ হলেন ম্যানেজার। স্তরটি আবিষ্কার হয়েছিল যখন দক্ষতা ধরে রাখা মানুষ ও উদ্দেশ্য ধরে রাখা মানুষকে, নকশা করে, আলাদা মানুষ বানানো হয়েছিল। বইয়ের অধ্যায় 2 সেই কাটার হদিস দেয়। ম্যানেজার প্রকৃতির কোনো নিয়ম নন। তিনি সেই সেলাই।
সপ্তাহের একটি বড় অংশ জড়ো করা। কী দেরি হয়েছে। কে অপেক্ষা করছেন। কোন সংখ্যা নড়েছে। একটি এজেন্ট সেটি জড়ো করতে পারে, যদি তথ্য মানুষের মাথা ছাড়া অন্য কোথাও থাকে, এবং সিদ্ধান্ত নেওয়া মানুষটির সামনে রাখতে পারে। যে মিটিং শুধু স্ট্যাটাস শোনার জন্য ছিল, সেটি ছোট হতে পারে। মিটিং যে সিদ্ধান্ত এড়াচ্ছিল, সেটি পারে না।
অন্য অংশ হলো পথ চালানো। একটি ফাইল পৌঁছে দেওয়া, মনে করিয়ে দেওয়া, বুক করা, এগিয়ে পাঠানো। পথ যেখানে স্থির এবং ভুল যেখানে প্রত্যাবর্তনযোগ্য, একটি এজেন্ট পৌঁছে দেওয়া করতে পারে। পথ যেখানে অগ্রাধিকার নিয়ে একটি লড়াই, একজন মানুষ তখনও বেছে নেন। পৌঁছে দেওয়া স্বয়ংক্রিয় করুন। অগ্রাধিকার স্বয়ংক্রিয় করে তাকে নেতৃত্ব বলবেন না।
বাকিটা বিচারবুদ্ধি, যত্ন, এবং অস্বস্তিকর কথোপকথন। যে এজেন্ট একটি সতর্কবার্তা খসড়া করে সে একটি হাতিয়ার। যে মানুষ না পড়ে সেটি পাঠান, তিনি কাজ ছেড়ে দিয়েছেন। খসড়া কাজে লাগতে পারে। স্বাক্ষরের মানে তখনও এই যে কেউ দেখেছেন।
সেলাইয়ের জায়গায় কী আসে
বইয়ের নকশায় এজেন্টের চেইন ফলাফল শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত বহন করে, তাই যে ফাঁক পার হতে ম্যানেজারকে নিয়োগ করা হতো সেগুলো নেই। স্ট্যাটাস জড়ো করতে হয় না, কারণ প্রতিটি এজেন্ট নিজের প্রবাহ জানায় এবং একটি থমকে যাওয়া শুক্রবার পর্যন্ত না দেখে বসে থাকতে পারে না। সিদ্ধান্তের একটি কমিটি দরকার হয় না। সেগুলো গেটে বসে। একটি প্রত্যাবর্তনযোগ্য গেট প্লেবুক যে সময় ধার্য করে তার পর খোলে। একটি অপ্রত্যাবর্তনযোগ্য গেট, যেখানে টাকা বেরোয়, একটি নাম বাইরে যায়, অথবা একটি প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়, নাম-জানা একজন মানুষের জন্য অপেক্ষা করে। অধ্যায় 17 সেই মানুষটি নিয়ে কঠোর। স্বাক্ষর কোম্পানির একমাত্র ক্ষমতা। যে স্বাক্ষর একজন ঊর্ধ্বতন ব্যক্তি বাতিল করতে পারেন, সেটি স্বাক্ষর নয়। সেটি একটি সুপারিশ, আর একটি সুপারিশের কোনো মালিক নেই। যিনি সই করেন, পরের গেট পর্যন্ত ফলাফলের মালিক তিনি।
যিনি চেইন ধরে রাখেন, তিনি একটি ঘরে ছয়জন মানুষের ম্যানেজার নন। অধ্যায় 6 তাঁকে একটি ককপিটে বসায়। তিনি একবারে একটি মুখ দেখেন, সেই এজেন্ট যে পুরো চেইনের হয়ে উত্তর দেয়, এবং তিনি না চাওয়া পর্যন্ত আর কিছু না। তিনি প্রত্যাবর্তনযোগ্য গেট যা পেরিয়েছে তার নমুনা দেখেন। তিনি অপ্রত্যাবর্তনযোগ্যগুলোতে সই করেন। রেকর্ড যথেষ্ট না হলে তিনি নিজে গ্রাহককে ডাকতে পারেন। তিনি একটি স্ট্যাটাস মিটিং চালান না, কারণ স্ট্যাটাস হলো রেকর্ড। বইয়ের লাইন হলো মেশিন বেসলাইন ধরে রাখে এবং মানুষ শিখর জোগায়: অভিপ্রায়, তাগিদ, বিচারবুদ্ধি। যে কোম্পানি এজেন্ট ব্যবহার করে ম্যানেজারকে টুকরো বহনে দ্রুততর করে, সে সেলাই রেখেছে এবং সূঁচ স্বয়ংক্রিয় করেছে।
আমি কত শতাংশ পদ উধাও হবে তার কোনো পূর্বাভাস দিচ্ছি না। আমার কাছে সেই পরিমাপ নেই, এবং আমি একটি ধার করব না। আমি যা বলতে পারি তা আরও সুনির্দিষ্ট। পথ চালানো ও স্ট্যাটাস আগে নড়ে। স্বাক্ষর, বিচারবুদ্ধি ও যত্ন থাকে। যে কোম্পানি ভালো করে, তারা পদবি মুছে এই আশায় না থেকে যে কাজ একজন মালিক খুঁজে নেবে, বরং প্রতিটি ফলাফলের মালিকের নাম দেয়।
মানুষের প্রতিবন্ধকতা তখনও একটি নকশার সমস্যা
কিছু প্রতিষ্ঠাতা "ম্যানেজার চলে যাচ্ছেন" শোনেন এবং একটি হেডকাউন্ট লক্ষ্যের দিকে হাত বাড়ান। সে গরুর পথ পাকা করার একই ভুল, ডেস্কের বদলে মানুষের দিকে তাক করা। The Execution Doctrine, যা আমি এই যুক্তির আগে লিখেছিলাম, একটি মানুষের প্রতিবন্ধকতাকে একটি নকশার সমস্যা হিসেবে দেখে। সেটি এখনও ধরে আছে।
একটি দক্ষতা যদি একজন মানুষের মধ্যে থাকে, সমাধান হলো সেটি শেখানো, লিখে রাখা, অথবা নিয়োগ করা। যে এজেন্ট বিচারবুদ্ধি ছাড়া দক্ষতা নকল করে, সে আত্মবিশ্বাসের সঙ্গে ভুল তৈরি করে। একজন মানুষকে যদি সবকিছু অনুমোদন করতে হয়, সমাধান হলো তাঁর কাছে কী পৌঁছায় তা নতুন করে নকশা করা, এমন একটি এজেন্ট যোগ করা নয় যা তাঁর অনুমোদনের জন্য আরও বেশি তৈরি করে। একটি দল যদি অপেক্ষা করে, একটি সীমাবদ্ধতা খুঁজুন। প্রতিটি কাজে এজেন্ট ছড়ালে সীমাবদ্ধতা লুকায় এবং অপেক্ষাকে আধুনিক দেখায়। মানুষ যদি আপনাকে সেই কথা বলা বন্ধ করে যা তারা একটি টুলকে বলবে না, আপনি দক্ষ হননি। আপনি বধির হয়েছেন। বিশ্বাস এমন কোনো ফিচার নয় যা আপনি বদলে দেন।
কাজে লাগে এমন প্রশ্ন "আমরা কতজন ম্যানেজার সরাতে পারি" নয়। সেটি হলো "কোন মিটিং আছে শুধু স্ট্যাটাস বহন করতে, কোন অনুমোদন আছে শুধু কেউ নিয়ম আবার না লেখার কারণে, এবং কোন ফলাফলের ওপর কোনো নাম নেই"। জড়ো করা একটি এজেন্টকে দিন, অথবা একটি শেয়ার করা রেকর্ডকেও। সিদ্ধান্তের জন্য একটি ছোট কথোপকথন রাখুন। নিয়ম আবার লিখুন, অথবা মানুষটিকে রাখুন। দুইয়ের মাঝে তৃতীয় একটি স্তর হিসেবে একটি এজেন্ট বসাবেন না।
এআই ও মধ্যম ব্যবস্থাপনা হলো এটি ক্যারিয়ারের মইয়ের কী করে, যা সাপ্তাহিক কাজের চেয়ে আলাদা একটি প্রশ্ন। বিভাগের অবসান হলো সেলাই প্রথমে দরকার হয়েছিল কেন। কোনো এজেন্ট একজন গ্রাহকের ওপর কাজ করার আগে তাকে Risk Ladder-এ মাপুন এবং কাজগুলো Automate, Assist, Escalate দিয়ে সাজান।
আগামী মাসে আমি যা করতাম
একজন ম্যানেজারকে গত সপ্তাহের ঘণ্টা চিহ্নিত করতে বলুন: স্ট্যাটাস জড়ো করা, কাজের পথ চালানো, সিদ্ধান্ত নেওয়া, একজন মানুষের যত্ন নেওয়া। শুধু প্রথম দুটি এজেন্টের প্রার্থী। সেই দুটি যদি ছোট হয়, একটি এজেন্ট কাজ বদলাবে না। কাজের নকশা বদলাবে।
তারপর এমন একটি ফলাফল নিন যা এখন সেই ম্যানেজারের ডেস্ক পার হয়, এবং জিজ্ঞেস করুন ফলাফলটি একটি চেইন বহন করতে পারে কি না, সেই মানুষ ডেস্কের মাঝে নয়, গেটে থেকে। পারলে, আপনি তাঁকে প্রতিস্থাপন করেননি। আপনি তাঁকে একজন বার্তাবাহক হিসেবে ব্যবহার করা থামিয়েছেন। না পারলে, কেন, এক বাক্যে বলুন। বাক্যটি সাধারণত একটি হারানো রেকর্ড, একটি হারানো নিয়ম, অথবা স্বাক্ষরকে কিছু বোঝাতে দেওয়ার ভয়ের নাম বলবে। সেগুলো নকশার সমস্যা। বার্তাবাহক রাখার কোনো কারণ সেগুলো নয়।
অধ্যায়গুলো পড়ুন
- অধ্যায় 14: মইটি আর নেই, ব্যবস্থাপনার স্তর গেলে একটি ক্যারিয়ার কী।
- অধ্যায় 17: জবাবদিহি, ক্ষমতা ও স্বাক্ষর, চেইনে একটি এজেন্ট থাকলে একটি ফলাফলের মালিক কে।
- অধ্যায় 6: ককপিট, গেট ধরে রাখা মানুষটির দিন।
প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
এআই কি ম্যানেজারদের প্রতিস্থাপন করবে?
সে ডেস্কের মাঝে ম্যানেজার যে সমন্বয় ও স্ট্যাটাস জড়ো করা করেন, সেটি প্রতিস্থাপন করতে পারে। সে সেই মানুষকে প্রতিস্থাপন করে না যিনি একটি ফলাফলের জন্য সই করেন বা একটি বিচারবুদ্ধি ধরে রাখেন। পদবি যায় যখন পদবির দরকার ছিল এমন বিভাগ যায়, পদবিতে একটি কোপাইলট যোগ হলে নয়।
এআই এজেন্ট আসার সঙ্গে ম্যানেজারদের কী করা উচিত?
টুকরো বহন করে সপ্তাহ কাটানো থামান। স্ট্যাটাস এমন একটি রেকর্ডে নিয়ে যান যা চেইন দেখাতে পারে। সিদ্ধান্ত, স্বাক্ষর, এবং সেই কথোপকথন রাখুন যেখানে একজন মানুষ ফলাফল বদলান। কাজ যদি শুধু বহন করা হয়, কাজটিই ছিল এড়িয়ে চলার ব্যবস্থা।
এর মানে কি কোম্পানির মাঝখানে কম মানুষ?
বইয়ের নকশায় এমন কোনো মধ্য স্তর নেই যার কাজ বিভাগ সেলাই করা, কারণ চেইন সেই সেলাই করে। সে হারানো চাকরির কোনো শতকরা হিসাব প্রকাশ করে না, আমিও করব না। সে বলে একটি ক্যারিয়ার আরও গভীরে যায়, একটি বড় ফলাফলে, আরও উপরে নয়, আরও মানুষের দিকে নয়।
Vinay Pasricha GoodSpace AI-এর প্রতিষ্ঠাতা এবং WLCI-এর প্রতিষ্ঠাতা ও চেয়ারম্যান।
Kindle-এ Collapse or Collapse পড়ুন
পুরো যুক্তিটি বইয়ে আছে, Kindle সংস্করণে। উপরে যুক্ত অধ্যায়গুলোই পুরো পাঠ।