এআই এজেন্টরা কি ম্যানেজারদের প্রতিস্থাপন করবে?

সংক্ষিপ্ত উত্তর: এজেন্টরা স্ট্যাটাস সংগ্রহ এবং রুটিন সমন্বয়ের কাজগুলো করতে পারে। কিন্তু তারা এমন কোনো ব্যক্তিকে প্রতিস্থাপন করতে পারে না যিনি একটি সীমাবদ্ধতা, একটি বিচারবুদ্ধি বা দলের বিশ্বাসের জায়গা ধরে রাখেন। যখন বাধাটি একজন ব্যক্তি হন, তখন এটিকে একটি ডিজাইন সমস্যা হিসেবে বিবেচনা করুন। এটিকে হেডকাউন্ট লক্ষ্য হিসেবে বিবেচনা করবেন না।

আমি বিনয় পাসরিচা (Vinay Pasricha)। আমি Noida-তে GoodSpace AI পরিচালনা করি এবং আমি The Execution Doctrine এবং AI for Business Leaders লিখেছি। ব্যবস্থাপকরা হাত গুটিয়ে আমাকে এই প্রশ্নটি করেন। প্রতিষ্ঠাতারা স্প্রেডশিট দেখিয়ে এটি জিজ্ঞেস করেন। উভয় পক্ষই এমন একটি প্রশ্ন করছেন যার উত্তর প্রযুক্তি দিতে পারে না, কারণ প্রশ্নটি কাজ নিয়ে, পদবি নিয়ে নয়।

একজন ব্যবস্থাপক আসলে পুরো সপ্তাহে কীসে সময় ব্যয় করেন

একজন ব্যবস্থাপকের সপ্তাহের একটি বড় অংশ কাটে তথ্য সংগ্রহে। কোন কাজটি বাকি আছে। কে অপেক্ষা করছে। কোন সংখ্যাটি পরিবর্তিত হয়েছে। একটি এজেন্ট সেইসব তথ্য সংগ্রহ করতে পারে—যদি তথ্যগুলো মানুষের মাথার বাইরে অন্য কোথাও সংরক্ষিত থাকে—এবং তা সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী ব্যক্তির সামনে উপস্থাপন করতে পারে। এটি একটি সহায়তা, কোনো প্রতিস্থাপন নয়। যে মিটিংটি শুধুমাত্র কাজের অগ্রগতি বা স্ট্যাটাস শোনার জন্য আয়োজন করা হতো, সেটি এখন ছোট করা সম্ভব। কিন্তু যে সিদ্ধান্তটি এড়ানোর জন্য মিটিংটি করা হচ্ছিল, সেটি এড়ানো সম্ভব নয়।

অন্য অংশটি হলো সমন্বয় সাধন: একটি ফাইল পাঠানো, মনে করিয়ে দেওয়া, পথনির্দেশ করা। যেখানে কাজের পথটি নির্দিষ্ট এবং ভুলটি সংশোধনযোগ্য, সেখানে একটি এজেন্ট ফাইলটি হস্তান্তরের কাজ করতে পারে। কিন্তু যেখানে কাজের পথ নির্ধারণ করা নিয়ে অগ্রাধিকারের দ্বন্দ্ব থাকে, সেখানে একজন মানুষকেই সিদ্ধান্ত নিতে হবে। ফাইল হস্তান্তরের কাজটি স্বয়ংক্রিয় করুন। অগ্রাধিকারের বিষয়টি ঊর্ধ্বতনদের কাছে পাঠান। কিন্তু অগ্রাধিকার নির্ধারণের কাজটিকে স্বয়ংক্রিয় করে তাকে নেতৃত্ব বলবেন না।

বাকি অংশটি হলো বিচারবুদ্ধি, যত্নশীলতা এবং কিছু অপ্রীতিকর আলোচনা। একটি সতর্কবার্তা খসড়া করা এজেন্ট একটি হাতিয়ার মাত্র। কিন্তু একজন ব্যবস্থাপক যিনি এটি না পড়েই পাঠিয়ে দেন, তিনি নিজের দায়িত্ব অবহেলা করেছেন। খসড়াটি কার্যকর হতে পারে। তবে স্বাক্ষর করার অর্থ এখনও এটাই দাঁড়ায় যে, কেউ একজন এটি গুরুত্ব দিয়ে দেখেছেন।

যখন বাধাটি মানুষের দিক থেকে আসে

• এমন একটি দক্ষতা যা কেবল একজন ব্যক্তিরই আছে: এর সমাধান হলো এটি অন্যদের শেখানো, লিখে রাখা অথবা নতুন কর্মী নিয়োগ করা। কাজের সূক্ষ্ম বিচারবুদ্ধি ছাড়া কেবল দক্ষতা অনুকরণ করে এমন একটি এজেন্ট আত্মবিশ্বাসের সাথে ভুল সিদ্ধান্ত তৈরি করবে।
• এমন একজন ব্যক্তি যিনি সবকিছু অনুমোদন করতে চান: এর সমাধান হলো তাঁর কাছে কী পৌঁছাচ্ছে তা পুনর্গঠন করা, এমন কোনো এজেন্ট যুক্ত করা নয় যা তাঁর অনুমোদনের জন্য আরও বেশি কাজের চাপ তৈরি করে।
• এমন একটি দল যা অপেক্ষায় থাকে: মূল প্রতিবন্ধকতাটি খুঁজে বের করুন। প্রতিটি কাজের পেছনে এজেন্ট ছড়িয়ে দিলে সেই মূল প্রতিবন্ধকতাটি আড়ালে চলে যায় এবং এই অপেক্ষারত অবস্থাকে কেবল আধুনিক বলে মনে হয়।
• বিশ্বাস: মানুষ একজন ব্যবস্থাপককে এমন সব কথা বলে যা তারা কোনো প্রযুক্তিগত টুলকে বলবে না। যদি খারাপ খবর আসা বন্ধ হয়ে যায়, তবে আপনি দক্ষ হয়ে ওঠেননি। আপনি আসলে বধির হয়ে গেছেন।

The Execution Doctrine মানুষের তৈরি প্রতিবন্ধকতাকে একটি কাঠামোগত সমস্যা হিসেবে দেখে, কোনো নৈতিক সমস্যা হিসেবে নয়। সেই ধারণা এখনও সত্য। মানুষের জায়গায় এজেন্ট বসানো অনেক সময় কাঠামো পরিবর্তনের ঝামেলা এড়ানোর একটি উপায় মাত্র। এর ফলে কাজটি এমন এক সারিতে পড়ে থাকে যার কোনো দায়িত্বশীল ব্যক্তি থাকে না, যা আরও খারাপ একটি প্রতিবন্ধকতা কারণ এর কোনো নাম থাকে না।

আমি কত শতাংশ পদ বিলুপ্ত হবে তার কোনো পূর্বাভাস দিচ্ছি না। আমার কাছে সেই পরিমাপ নেই এবং আমি ধার করা কোনো হিসাবও ব্যবহার করব না। আমার কাজ থেকে আমি যা বলতে পারি তা আরও সুনির্দিষ্ট: মর্যাদা ও কাজের গতিপথ প্রথমে পরিবর্তিত হয়; বিচারবুদ্ধি এবং যত্নশীলতা রয়ে যায়; যে কোম্পানিগুলো ভালো করে তারা পদটি বিলুপ্ত করে আশার ওপর ছেড়ে দেওয়ার বদলে প্রতিটি ফলাফলের জন্য নির্দিষ্ট দায়িত্বশীলের নাম নির্ধারণ করে দেয়।

এই ত্রৈমাসিকে কী পরিবর্তন করবেন

যেসব মিটিং শুধুমাত্র কাজের আপডেট (status) সংগ্রহ করে, সেগুলোর একটি তালিকা তৈরি করুন। তথ্য সংগ্রহের এই কাজটি কোনো এজেন্ট বা একটি শেয়ার্ড শিটের ওপর ছেড়ে দিন। সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য শুধুমাত্র একটি সংক্ষিপ্ত মিটিং রাখুন। যেসব অনুমোদন (approvals) এখনও টিকে রয়েছে শুধু কেউ নিয়মটি পরিবর্তন করেনি বলে, সেগুলোর তালিকা করুন। নিয়মটি পুনর্লিখন করুন, অথবা মানুষটিকে বহাল রাখুন। এই দুইয়ের মাঝে তৃতীয় একটি স্তর হিসেবে কোনো এজেন্ট যুক্ত করবেন না।

এজেন্টকে কাজ করার অনুমতি দেওয়ার আগে নিখরচায় Risk Ladder ব্যবহার করুন, এবং এর চারপাশের কাজগুলোকে সাজাতে Automate, Assist, Escalate ব্যবহার করুন। আটটি ধাপ রয়েছে AI strategy for business-এ। Collapse or Collapse হলো আরও দীর্ঘতর যুক্তি: একজন ব্যক্তি একটি ফলাফলের মালিকানা নেন এবং তা অর্জনের জন্য এজেন্ট পরিচালনা করেন।

এই সপ্তাহে করার একটি কাজ

একজন ম্যানেজারকে গত সপ্তাহের কাজের সময়গুলো চিহ্নিত করতে বলুন: কাজের আপডেট সংগ্রহ, কাজ বণ্টন করা, সিদ্ধান্ত নেওয়া, মানুষের যত্ন নেওয়া। কেবল প্রথম দুটি কাজই এজেন্টের মাধ্যমে করানোর উপযুক্ত। যদি এই দুটি কাজের পরিমাণ খুব কম হয়, তবে কোনো এজেন্ট সেই চাকরিতে বিশেষ পরিবর্তন আনতে পারবে না। কেবল কাজের নতুন ডিজাইনই পরিবর্তন আনতে পারে।

এই উত্তর কোথা থেকে এসেছে

এই উত্তরটি The Execution Doctrine-এর Chapter 10 · When the Bottleneck Is Human এবং AI for Business Leaders-এর Automate, Assist, Escalate অধ্যায়ের ওপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছে।

আপনার কোম্পানির নিজস্ব কিছু বিবরণ থাকবে। আপনার নিজের ভাষায় একটি ফলো-আপ প্রশ্ন করতে, Ask Vinay's books ব্যবহার করে দেখুন।

Vinay Pasricha GoodSpace AI-এর প্রতিষ্ঠাতা এবং ছয়টি বইয়ের লেখক, যার মধ্যে আছে The Execution Doctrine।