সংক্ষিপ্ত উত্তর: ঝুঁকিগুলো হলো এজেন্টকে কী দেখার অনুমতি দেওয়া হয়েছে, সেই ডেটা কোথায় যাচ্ছে, এটি যা পাঠায় তা কে অনুমোদন করছে এবং কোনো ভুল সংশোধন করা যায় কি না। একটি গ্রাহক রেকর্ড যুক্ত করার আগে এই চারটি বিষয় নির্দিষ্ট করুন। সাবলীলতা কোনো নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা নয়।
আমি Vinay Pasricha। আমি Noida-তে GoodSpace AI পরিচালনা করি এবং আমি AI for Business Leaders লিখেছি। গ্রাহকের ডেটা হলো সেই জ্বালানি যা মানুষ একটি এজেন্টে ব্যবহার করতে চায়, কারণ এজেন্ট যখন "গ্রাহককে চেনে" তখন উত্তরগুলো আরও উন্নত হয়। আবার এই উন্নত উত্তরের মাধ্যমেই কোনো পর্যালোচনা ছাড়াই একটি বাক্যের ভেতর দিয়ে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য কোম্পানি থেকে বাইরে চলে যেতে পারে।
কোথায় ভুল হতে পারে
সেশন, পরিচয় বা প্রম্পট অস্পষ্ট থাকার কারণে এজেন্ট ভুল ব্যক্তির কাছে কোনো তথ্য পুনরায় উল্লেখ করতে পারে। এটি কোনো গ্রাহকের বিবরণ এমন একটি মডেল বা ভেন্ডরের কাছে পাঠাতে পারে যা আপনি অন্তর্ভুক্ত করতে চাননি। এটি কোনো কথোপকথন এমন জায়গায় সংরক্ষণ করতে পারে যা আপনার নিজের দল অনুসন্ধান বা মুছে ফেলতে পারে না। এটি এমন একটি উত্তরের খসড়া তৈরি করতে পারে যা দুজন গ্রাহকের তথ্যকে গুলিয়ে ফেলে। এগুলোর কোনোটির জন্যই কোনো নাটকীয় তথ্য ফাঁসের প্রয়োজন হয় না। এগুলোর জন্য কেবল এমন একটি এজেন্টের প্রয়োজন যা কাজের প্রয়োজনের চেয়ে বেশি দেখতে পারে, এবং এমন একটি দলের প্রয়োজন যা বিষয়টি খতিয়ে দেখেনি।
একটি দ্বিতীয় ব্যর্থতা তুলনামূলকভাবে নীরবে ঘটে। আপনার অনুমোদিত কোনো এজেন্টের বাইরে গিয়ে, মানুষ "কেবল সারাংশটুকু পেতে" চ্যাট টুলে সরাসরি এক্সপোর্ট করা ডেটা পেস্ট করে দেয়। তখন ঝুঁকিটি আপনার যাচাই করা প্রজেক্টটি থাকে না, বরং এটিকে এড়িয়ে যাওয়ার প্রবণতাই ঝুঁকি হয়ে দাঁড়ায়। একটি নীতিমালা—যা অনুমোদিত টুলটির নাম উল্লেখ করে এবং কোন জিনিসগুলো কখনোই পেস্ট করা যাবে না তা বলে দেয়—তা এই নিয়ন্ত্রণের অংশ। Risk Ladder হলো এমন একটি পদ্ধতি যার মাধ্যমে আপনি স্তর নির্ধারণ করেন। আর একটি ব্যস্ত কর্মব্যস্ত বিকেলে সেই স্তরটি কীভাবে টিকে থাকবে, তা নির্ধারণ করে নীতিমালা।
এখানে প্রশিক্ষণের প্রশ্নটিও জড়িয়ে আছে। কোনো গ্রাহকের শব্দ বা তথ্য এমন কোনো মডেল উন্নত করতে ব্যবহার করা হচ্ছে কিনা যা আপনার নিয়ন্ত্রণে নেই, তা আপনার জানা উচিত। আপনি যদি স্পষ্ট উত্তর না পান, তবে ধরে নিন আপনি সেই গ্রাহকের ডেটা ওই টুলে দিতে চান না, এবং ডেটাটি আপনার সীমানার ভেতরেই রাখুন। অনুমানের ওপর ভিত্তি করে এই শূন্যতা পূরণ করবেন না এবং একে পর্যালোচনা বলে আখ্যা দেবেন না।
সংযোগ করার আগের চারটি নিয়ন্ত্রণ
- See: কাজের জন্য ঠিক যে ক্ষেত্রগুলো প্রয়োজন, কেবল সেগুলোই দেখুন, অন্য কিছু নয়। একটি ব্যালেন্স, একটি টিকিট, একটি অর্ডারের স্ট্যাটাস। পুরো রেকর্ডটি এক্সপোর্ট করা সহজ ছিল বলেই সেটি দেখার প্রয়োজন নেই।
- Go: নির্দিষ্ট সিস্টেমগুলোর নাম যেখানে ডেটা প্রবেশ করতে পারে। কোনো বিক্রেতা যদি সেগুলোর তালিকা দিতে না পারে, তবে সংযোগ করবেন না।
- Approve: কোনো গ্রাহক পড়বেন এমন যেকোনো কিছু একজন ব্যক্তিই পাঠাবেন, যতক্ষণ না স্তর এবং প্রমাণ অন্য কিছু নির্দেশ করছে।
- পূর্বাবস্থায় ফেরানো (Undo): কী পাঠানো হয়েছে তা আপনি খুঁজে পেতে পারেন, আপনার সংরক্ষণ করা তথ্য মুছে ফেলতে পারেন এবং গ্রাহককে জানাতে পারেন কী ঘটেছে। আপনি যদি এটি খুঁজে না পান, তবে আপনি এটি পূর্বাবস্থায় ফেরাতে পারবেন না।
ব্যবহারের মাত্রা নির্ধারণ করুন। যে খসড়াটি কখনোই প্রতিষ্ঠানের বাইরে যায় না, সেটি নিজে থেকে উত্তর দেওয়া একটি এজেন্টের চেয়ে নিচের স্তরের। স্তরের সাথে সাথে নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা পরিবর্তিত হওয়া উচিত। যে কোম্পানি প্রতিটি এজেন্টের জন্য একটিমাত্র নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা ব্যবহার করে, তারা কোনো কিছুর মূল্যায়ন করেনি। তারা কেবল একটি ডিফল্ট ব্যবস্থা কিনেছে।
সংরক্ষণের বিষয়ে ভেন্ডরের উত্তর সহজ ভাষায় পড়ুন। প্রম্পটগুলো কতদিন রাখা হয়। ভেন্ডরের কে এগুলো খুলতে পারেন। কোনো গ্রাহক যখন সেগুলো মুছে ফেলার অনুরোধ করেন তখন আপনি কী করেন। উত্তরগুলো যদি এমন কোনো পলিসির লিঙ্ক হয় যা আপনার কোম্পানির কেউ পড়েনি, তবে নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থাটি এখনও কার্যকর হয়নি। কাউকে এটি পড়তে বলুন এবং নিজের ভাষায় চার লাইনে লিখুন।
একটি ছোট কোম্পানি এখন যা করতে পারে
শুরু করার জন্য আপনার কোনো বড় প্রোগ্রামের প্রয়োজন নেই। গ্রাহকের তথ্য যারা ব্যবহার করেন তারা আসলেই দেখেছেন এমন একটি পৃষ্ঠায় চার লাইনের নিয়ম থাকা প্রয়োজন। সেই পৃষ্ঠায় নেই এমন যেকোনো টুল থেকে গ্রাহকের তথ্য দূরে রাখুন। বাজারে থাকা প্রতিটি টুল নয়, মাসে একটি করে এজেন্ট পর্যালোচনা করুন।
একটি ছোট কাজ করার জন্য যদি কোনো প্রকল্পের সম্পূর্ণ গ্রাহক ইতিহাসের প্রয়োজন হয়, তবে কাজটির পরিধি ছোট করুন। ঝুঁকি কেবল এজেন্টের চতুরতার মধ্যে নয়, তথ্যের পরিধির মধ্যেও থাকে। সংকীর্ণ দৃষ্টিভঙ্গি সহ একটি ছোট কাজই প্রথমে চালানো উচিত।
এজেন্টকে কাজ করার অনুমতি দেওয়ার আগে নিখরচায় Risk Ladder ব্যবহার করুন, এবং এর চারপাশের কাজগুলোকে সাজাতে Automate, Assist, Escalate ব্যবহার করুন। আটটি ধাপ রয়েছে AI strategy for business-এ। Collapse or Collapse হলো আরও দীর্ঘতর যুক্তি: একজন ব্যক্তি একটি ফলাফলের মালিকানা নেন এবং তা অর্জনের জন্য এজেন্ট পরিচালনা করেন।
এই সপ্তাহে করার একটি কাজ
আপনি যে এজেন্টের কথা বিবেচনা করছেন, তার জন্য সেটি যে গ্রাহক ক্ষেত্রগুলো দেখতে পাবে তার একটি তালিকা তৈরি করুন। কাজের জন্য প্রয়োজন নেই এমন প্রতিটি ক্ষেত্র বাদ দিন। অবশিষ্ট ক্ষেত্রগুলো কোথায় যাবে তা যদি আপনি বলতে না পারেন, তবে নিশ্চিত না হওয়া পর্যন্ত সংযোগটি বন্ধ রাখুন।
এই উত্তর কোথা থেকে এসেছে
এই উত্তরটি AI for Business Leaders-এর The Risk Ladder-এর ওপর ভিত্তি করে তৈরি।
আপনার কোম্পানির নিজস্ব কিছু বিবরণ থাকবে। আপনার নিজের ভাষায় একটি ফলো-আপ প্রশ্ন করতে, Ask Vinay's books ব্যবহার করে দেখুন।
Vinay Pasricha GoodSpace AI-এর প্রতিষ্ঠাতা এবং ছয়টি বইয়ের লেখক, যার মধ্যে আছে AI for Business Leaders।
AI for Business Leaders-এ আরও গভীরভাবে জানুন
এই উত্তরটি সংক্ষিপ্ত সংস্করণ। সম্পূর্ণ যুক্তি এবং এর পিছনের পদ্ধতিটি বইটিতে রয়েছে।