সংক্ষিপ্ত উত্তর: এমন কাজ স্বয়ংক্রিয় করুন যা কম ঝুঁকির, পুনরাবৃত্ত এবং সহজে ফেরানো যায়। যে কাজে বিচারবুদ্ধি লাগে, তা AI প্রস্তুত করুক এবং একজন নির্দিষ্ট মানুষ অনুমোদন করুন। বড় ঝুঁকির যেকোনো কাজ মানুষের কাছে পাঠান, আর সেই সিদ্ধান্ত থেকে AI-কে দূরে রাখুন।
আমি Vinay Pasricha, GoodSpace AI-এর প্রতিষ্ঠাতা এবং AI for Business Leaders-এর লেখক। মালিকদের কাছ থেকে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্ন শুনি তা "আমাদের কি AI ব্যবহার করা উচিত?" নয়। প্রশ্নটা হলো "কোথায়?" আমার উত্তর একটি সহজ বাছাই: প্রতিটি কাজকে আলাদা করে তিনটি দলে ভাগ করা।
তিনটি দল
স্বয়ংক্রিয় করুন (Automate)। এমন কাজ যা পুনরাবৃত্ত, কম ঝুঁকির এবং ফেরানো যায়। AI ভুল করলে কেউ দ্রুত টের পায় আর ঠিক করতে খরচ সামান্য। উদাহরণ: মিটিংয়ের নোটের সারাংশ তৈরি, ফর্ম থেকে তথ্য শিটে তোলা, ইনভয়েস ফাইল করা, বকেয়া কাজের রিমাইন্ডার পাঠানো।
সহায়তা (Assist)। এমন কাজ যাতে বিচারবুদ্ধি লাগে, কিন্তু বেশিরভাগ পরিশ্রম প্রস্তুতির। AI খসড়া করে; একজন নির্দিষ্ট মানুষ দেখে সিদ্ধান্ত নেন। উদাহরণ: এমন কোটেশন যা পাঠানোর আগে বিক্রয়কর্মী যাচাই করেন, এমন মাসিক রিপোর্ট যাতে ফিনান্স প্রধান সই করেন, প্রার্থীদের এমন শর্টলিস্ট যা ম্যানেজার পড়েন কার সঙ্গে দেখা করবেন ঠিক করার আগে।
ওপরে পাঠান (Escalate)। এমন কাজ যেখানে ভুল ব্যয়বহুল, ফেরানো কঠিন, বা যা কারও জীবিকা, নিরাপত্তা বা আইনি অবস্থানকে ছোঁয়। সিদ্ধান্ত নেয় মানুষ; AI সিদ্ধান্তের বাইরে থাকে, যদিও তথ্য খুঁজতে সাহায্য করতে পারে। উদাহরণ: কাউকে চাকরি থেকে সরানো, বড় চুক্তির দাম ঠিক করা, নিরাপত্তা নিয়ে অভিযোগের উত্তর দেওয়া।
প্রতিটি কাজের জন্য তিনটি প্রশ্ন
একটি কাজ বাছাই করতে তিনটি প্রশ্ন করুন:
- ভুল হলে কী হবে? একটি বিব্রতকর টাইপো আর আপনার সবচেয়ে বড় গ্রাহককে পাঠানো ভুল দাম এক জিনিস নয়।
- এটা কি ফেরানো যায়? খসড়া মুছে ফেলা যায়। গ্রাহককে পাঠানো বার্তা, বা চলে যাওয়া টাকা, প্রায়ই ফেরানো যায় না।
- এতে কি কোনো মানুষ, টাকা বা সম্পর্ক নিয়ে বিচার লাগে? হ্যাঁ হলে, এটি অন্তত সহায়তা (Assist)।
বেশিরভাগ কাজ সহায়তায় পড়ে। তাতে অসুবিধা নেই। প্রথম কয়েক মাসে বেশিরভাগ লাভ সহায়তাতেই, কারণ আপনার লোকেরা প্রস্তুতির কাজ ছেড়ে সময় দেন সিদ্ধান্তে।
যে নিয়মে সহায়তা কাজ করে
"একজন দেখে নেন" তখনই কাজ করে যখন অনুমোদনে একজন মানুষের নাম থাকে। নির্দিষ্ট কেউ দায়ী না থাকলে লোকে AI-এর প্রস্তুত করা জিনিস পড়া বন্ধ করে দেয় আর শুধু এগিয়ে দেয়। সেটা স্বীকার না করা অটোমেশন। প্রতিটি সহায়তা-কাজের জন্য লিখে রাখুন কে অনুমোদন করেন এবং তিনি কী যাচাই করেন।
দুটি সাধারণ ভুল
- ভাঙা প্রক্রিয়াকে স্বয়ংক্রিয় করা। কাজটা কীভাবে হওয়া উচিত তা কেউ বোঝাতে না পারলে AI সেটা আরও দ্রুত ভুল করবে। আগে ধাপগুলো ঠিক করুন।
- যা মূল্যবান তার বদলে যা চোখে পড়ে তা স্বয়ংক্রিয় করা। ওয়েবসাইটে চ্যাটবট চোখে পড়ে। আপনার সেরা বিক্রয়কর্মীকে রোজ তিন ঘণ্টার ডেটা এন্ট্রি থেকে মুক্ত করা মূল্যবান।
এই সপ্তাহে করার একটি কাজ
আপনার দল প্রতি সপ্তাহে যে দশটি কাজ করে তার তালিকা করুন। সেগুলো বিনামূল্যের Automate, Assist, Escalate টুলে চালান: এটি প্রতিটি কাজ নিয়ে কয়েকটি প্রশ্ন করে, বাছাই করে, আর এক পাতার PDF দেয়। স্বয়ংক্রিয় দল থেকে একটি কাজ বেছে সেখান থেকে শুরু করুন। তারপর সহায়তা দল থেকে একটি, একজন নির্দিষ্ট অনুমোদনকারীর সঙ্গে।
এই উত্তর কোথা থেকে এসেছে
এই উত্তর এসেছে Automate, Assist, Escalate থেকে, যা AI for Business Leaders বইয়ের একটি ফ্রেমওয়ার্ক। বইটি হার্ডকভার ও Kindle-এ পাওয়া যায়।
কোনো নির্দিষ্ট কাজ যাচাই করতে চাইলে, Ask Vinay's books-এ নিজের ভাষায় বইগুলোকে জিজ্ঞেস করুন।
Vinay Pasricha GoodSpace AI-এর প্রতিষ্ঠাতা এবং ছয়টি বইয়ের লেখক, যার মধ্যে আছে AI for Business Leaders।