简短回答： 把低风险、重复且容易撤销的工作自动化。需要判断的工作，让 AI 先准备，再由一位指定的人批准。任何高风险的事情都交给人来处理，并让 AI 远离这个决定。
我是 Vinay Pasricha，GoodSpace AI 的创始人，AI for Business Leaders 的作者。我从老板那里听到最多的问题不是"我们该不该用 AI？"，而是"用在哪里？"。我的回答是一个简单的分类：逐项把工作分成三组。
三个组
自动化（Automate）。 重复、低风险、可撤销的工作。如果 AI 出错，很快就会有人发现，纠正的成本也很低。例如：把会议记录整理成摘要、把表单数据录入表格、归档发票、发送逾期任务提醒。
辅助（Assist）。 需要判断，但大部分工作量在准备上的工作。AI 起草；一位指定的人审核并做决定。例如：销售人员在发出前检查的报价、财务负责人签字确认的月度报告、经理在决定面试谁之前阅读的候选人短名单。
上报（Escalate）。 一旦出错代价高昂、难以撤销，或者涉及某人的生计、安全或法律地位的工作。由人来决定；AI 不参与决策，但仍可以帮人查找信息。例如：辞退员工、为大合同定价、回应有关安全的投诉。
每项工作要问的三个问题
要给一项工作分类，先问三件事：
- 出错会怎样？ 一个尴尬的错别字，和发给你最大客户的错误报价，不是一回事。
- 能撤销吗？ 草稿可以删掉。发给客户的消息，或者已经转出去的钱，往往收不回来。
- 是否需要对人、钱或关系做判断？ 如果是，那它至少属于辅助。
大多数工作都会落在辅助里。这没问题。最初几个月的大部分价值就在辅助里，因为你的员工不再做准备工作，而是把时间花在决策上。
让辅助真正起作用的规则
"有人会审核"只有在批准上写着某一个人的名字时才有效。如果没有具体的人负责，大家就会不再阅读 AI 准备的内容，直接转下去。那是不承认的自动化。把每项辅助工作由谁批准、检查什么写下来。
两个常见错误
- 把一个有问题的流程自动化。 如果没人能说清一项工作该怎么做，AI 只会更快地把它做错。先把步骤理顺。
- 自动化看得见的，而不是有价值的。 网站上的聊天机器人看得见。让你最好的销售人员每天少做三小时数据录入，才有价值。
本周要做的一件事
列出你的团队每周要做的十项工作。把它们放进免费的 Automate, Assist, Escalate 工具：它会就每项工作问几个问题，给出分类，并生成一页 PDF。从自动化组里挑一项工作，从那里开始。接着从辅助组里挑一项，并指定一位批准人。
这个回答的出处
这个回答来自 Automate, Assist, Escalate，它是 AI for Business Leaders 中的框架之一。这本书有精装版和 Kindle 版。
如果你想测试某项具体工作，可以在 Ask Vinay's books 上用自己的话问这些书。
Vinay Pasricha 是 GoodSpace AI 的创始人，著有六本书，其中包括 AI for Business Leaders。