짧은 답: 위험이 낮고 반복적이며 쉽게 되돌릴 수 있는 일을 자동화하세요. 판단이 필요한 일은 AI가 준비하고, 이름이 정해진 한 사람이 승인하게 하세요. 중대한 일은 모두 사람에게 넘기고, 그 결정에서 AI를 빼세요.
저는 Vinay Pasricha, GoodSpace AI의 창업자이자 AI for Business Leaders의 저자입니다. 대표들에게서 가장 많이 듣는 질문은 "AI를 써야 할까요?"가 아닙니다. "어디에요?"입니다. 제 답은 간단한 분류입니다. 일을 하나씩 세 그룹으로 나누는 것입니다.
세 그룹
자동화(Automate). 반복적이고 위험이 낮으며 되돌릴 수 있는 일. AI가 틀리면 누군가 금방 알아차리고, 고치는 비용도 적습니다. 예: 회의 메모를 요약으로 정리하기, 양식의 데이터를 시트로 옮기기, 송장 정리하기, 기한이 지난 업무 알림 보내기.
보조(Assist). 판단이 필요하지만 노력의 대부분이 준비에 드는 일. AI가 초안을 만들고, 이름이 정해진 사람이 검토하고 결정합니다. 예: 영업 담당자가 보내기 전에 확인하는 견적, 재무 책임자가 승인하는 월간 보고서, 관리자가 누구를 만날지 고르기 전에 읽는 후보자 명단.
상향 보고(Escalate). 실수가 비싸거나, 되돌리기 어렵거나, 누군가의 생계, 안전, 법적 지위에 영향을 주는 일. 사람이 결정합니다. AI는 정보를 찾는 일은 도울 수 있어도 결정에서는 빠집니다. 예: 누군가를 내보내기, 큰 계약의 가격 정하기, 안전 관련 불만에 답하기.
일마다 던질 세 가지 질문
일을 분류하려면 세 가지를 물으세요.
- 틀리면 어떻게 되는가? 민망한 오타와 가장 큰 고객에게 간 잘못된 가격은 같지 않습니다.
- 되돌릴 수 있는가? 초안은 지울 수 있습니다. 고객에게 보낸 메시지나 이미 나간 돈은 되돌릴 수 없는 경우가 많습니다.
- 사람, 돈, 관계에 대한 판단이 필요한가? 그렇다면 최소한 보조입니다.
대부분의 일은 보조에 들어갑니다. 괜찮습니다. 처음 몇 달 동안 가치의 대부분은 보조에 있습니다. 직원들이 준비 작업을 멈추고 결정에 시간을 쓰게 되기 때문입니다.
보조가 제대로 작동하게 하는 규칙
"누군가 검토한다"는 승인에 한 사람의 이름이 올라가 있을 때만 작동합니다. 특정한 누구도 책임지지 않으면, 사람들은 AI가 준비한 것을 읽지 않고 그냥 넘깁니다. 그것은 인정하지 않은 자동화입니다. 보조 업무마다 누가 승인하고 무엇을 확인하는지 적어 두세요.
흔한 실수 두 가지
- 망가진 프로세스를 자동화하기. 일을 어떻게 해야 하는지 아무도 설명하지 못한다면, AI는 그 일을 더 빨리 틀리게 할 뿐입니다. 먼저 단계를 고치세요.
- 가치 있는 것 대신 눈에 보이는 것을 자동화하기. 웹사이트의 챗봇은 눈에 보입니다. 가장 뛰어난 영업 담당자를 하루 세 시간의 데이터 입력에서 해방하는 것은 가치가 있습니다.
이번 주에 할 일 하나
팀이 매주 하는 일 열 가지를 적으세요. 무료 Automate, Assist, Escalate 도구에 넣어 보세요. 일마다 몇 가지 질문을 하고, 분류한 뒤, 한 쪽짜리 PDF를 만들어 줍니다. 자동화 그룹에서 일 하나를 골라 거기서 시작하세요. 그다음 보조 그룹에서 하나를, 이름이 정해진 승인자와 함께 고르세요.
이 답의 출처
이 답은 AI for Business Leaders의 프레임워크 중 하나인 Automate, Assist, Escalate에서 나왔습니다. 책은 하드커버와 Kindle로 나와 있습니다.
특정한 일을 시험해 보고 싶다면, Ask Vinay's books에서 자신의 말로 책에 물어보세요.
Vinay Pasricha는 GoodSpace AI의 창업자이자, AI for Business Leaders를 포함해 여섯 권의 책을 쓴 저자입니다.