첫 번째 AI 에이전트 프로젝트는 어떻게 선택해야 할까요?

짧은 답변: 반복적이고 되돌릴 수 있으며, 담당자가 명확하고 이미 추적 중인 지표가 있는 작업을 하나 선택하세요. 판단, 자금 이동, 고객에 대한 약속은 다음 프로젝트로 미루십시오. 첫 번째 프로젝트는 모델이 아니라 여러분의 회사를 테스트하는 과정입니다.

저는 Vinay Pasricha입니다. Noida에서 GoodSpace AI를 운영하고 있으며, AI for Business Leaders를 집필했습니다. 잘못된 첫 번째 프로젝트는 대개 데모에서 가장 인상적으로 보이는 것입니다. 올바른 프로젝트는 다소 단조롭고, 매일 일어나며, 되돌릴 수 있는 것입니다.

순서대로 적용하는 필터

90일의 프레임워크로 시작하세요. 진단, 설계, 구축, 그 후 결정입니다. 진단 단계가 바로 필터입니다. 여러분이 찾아야 할 것은 비전이 아니라 구체적인 일거리입니다.

• 반복성: 지난달에 워크숍을 열지 않고도 기억해 낼 수 있을 만큼 최소 10번 이상 자주 발생한 일이어야 합니다.
• 되돌릴 수 있음: 잘못된 출력물이 외부로 나가기 전에 잡아낼 수 있거나, 고객에게 피해를 주지 않고 회수할 수 있어야 합니다.
• 담당자 있음: 이미 누군가 그 일을 담당하고 있으며, 그 사람이 에이전트를 검토할 것입니다. 아무도 책임지지 않는 일은 첫 프로젝트로 적합하지 않습니다.
• 측정 가능함: 수치화된 데이터가 존재해야 합니다. 수치가 없다면, 90일째 되는 날에 정성적인 느낌만을 두고 논쟁하게 될 것입니다.

네 가지 대기 상태 중 하나라도 통과하지 못하는 모든 것이 해당됩니다. 이사회에서 요청한 프로젝트라 할지라도 통과하지 못하면 제외됩니다. 지루하더라도 첫 번째 성공은 설명할 수 있습니다. 하지만 고객에게 영향을 미친 대담한 첫 번째 실패는 설명할 수 없습니다.

거절된 아이디어들은 기록해 두십시오. 폐기된 것이 아닙니다. 첫 번째 프로젝트 뒤에 대기하며, 이 대기열은 회사가 동시에 세 가지를 시작하지 않도록 막아줍니다. 첫 번째 프로젝트가 세 개라는 것은 그 중 어느 것도 책임자를 갖지 못한다는 뜻입니다.

작업 분류 후 하나 선택하기

업무 내의 작업들을 목록으로 만드십시오. 각 작업에 자동화(automate), 보조(assist), 또는 에스컬레이션(escalate) 표시를 하십시오. 첫 번째 에이전트 프로젝트는 자동화 작업이거나 엄격하게 검증된 보조 작업이어야 합니다. 에스컬레이션 작업은 정의상 사람의 몫입니다. 여러분이 가장 좋아하는 아이디어가 전부 에스컬레이션으로 분류된다면, 그것은 에이전트 프로젝트가 아닙니다. 그것은 관리 프로젝트이며, 대신 그렇게 처리하는 것도 좋은 방법입니다.

일주일 안에 정리할 수 있는 메모리(데이터)를 읽는 작업을 우선시하십시오. 가격표, 승인된 답변 세트, 과거 사례 폴더 등이 이에 해당합니다. 메모리를 정리하는 데 한 분기가 걸린다면, 그 프로젝트는 실제로는 메모리 프로젝트입니다. 그것을 먼저 하되, 에이전트라고 부르지는 마십시오.

사용자가 회사 내부에 있는 작업을 우선시하십시오. 내부 사용자는 결과물이 잘못되었을 때 알려줄 것입니다. 반면 고객은 그냥 떠나버릴 것입니다. 내부를 먼저 하고, 고객 대면은 나중에 Risk Ladder를 통해 최악의 상황을 감당할 수 있다고 판단된 후에 진행하십시오.

첫 번째 프로젝트가 끝나는 방식

첫 번째 프로젝트는 날짜와 결정으로 끝납니다. 확장(Scale)은 동일한 소유자가 검증 장치를 유지한 채 다음 배치에서도 이를 계속 실행함을 의미합니다. 수정(Fix)은 기억이나 경계가 잘못되었으므로 계속하기 전에 이를 변경하겠다는 의미입니다. 중단(Stop)은 해당 작업이 적합하지 않다는 것을 깨달았으며 조용히 비용을 계속 지불하지 않겠다는 의미입니다.

첫 번째 결정이 서면으로 기록되기 전에는 두 번째 에이전트를 추가하지 마십시오. 두 번째 프로젝트를 시작하는 것은 첫 번째 프로젝트가 평가를 회피하는 방법이 됩니다.

에이전트가 작동하도록 허용하기 전에 무료 Risk Ladder를 사용하고, 그 주변의 작업들을 분류하기 위해 Automate, Assist, Escalate를 활용하세요. 이 여덟 단계는 AI strategy for business에 나와 있습니다. Collapse or Collapse는 한 사람이 하나의 결과를 책임지고 이를 달성하기 위해 에이전트를 가동한다는 더 확장된 논지를 담고 있습니다.

이번 주에 할 일 하나

한 페이지에 세 개의 후보 작업을 적어보십시오. 사람이 확인하기 전에 고객이 보게 될 작업은 지우십시오. 소유자가 없는 작업도 지우십시오. 수치가 없는 작업도 지우십시오. 남은 작업으로 시작하십시오. 남은 것이 없다면, 여러분의 첫 번째 프로젝트는 에이전트를 구매하는 것이 아니라 측정 지표를 만드는 것입니다.

이 답의 출처

이 답변은 AI for Business Leaders의 The 90-Day AI Leadership Playbook 및 Automate, Assist, Escalate를 바탕으로 작성되었습니다.

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Vinay Pasricha는 GoodSpace AI의 창업자이자, AI for Business Leaders를 포함해 여섯 권의 책을 쓴 저자입니다.