소규모 기업은 AI 에이전트 사용을 어떻게 시작해야 할까요?

짧은 답변: 회사가 이미 측정하고 있는 하나의 결과, 이를 책임지는 한 명의 담당자, 그리고 에이전트가 실제로 읽을 수 있는 작은 규모의 메모리 저장소에서부터 시작하세요. 플랫폼부터 시작하지 마십시오. 정해진 기간 동안 실행해 본 다음, 규모를 키울지, 수정할지, 아니면 중단할지 결정하세요.

저는 Vinay Pasricha입니다. Noida에서 GoodSpace AI를 운영하고 있으며, AI for Business Leaders를 집필했습니다. 소규모 기업에는 에이전트 전략이 필요하지 않습니다. 지연되고, 반복적이며, 되돌릴 수 있는 단 하나의 작업과 에이전트가 도움이 되었는지 판단할 방법만 있으면 됩니다.

에이전트 이전의 메모리

모든 기업은 이미 메모리, 추론, 행동, 피드백을 바탕으로 움직이고 있습니다. 에이전트는 행동 레이어입니다. 메모리가 단 한 사람의 휴대폰에만 들어 있다면, 에이전트는 공백을 바탕으로 행동하면서도 스스로 확신에 찬 목소리를 낼 것입니다. 이것이 제가 가장 자주 보는 실패 유형이며, 이는 더 나은 모델을 쓴다고 해결되지 않습니다.

무엇이든 연결하기 전에, 그 작업에 필요한 몇 가지 사실을 기록해 두세요. 가격, 할인 규칙, 이 고객에게 마지막으로 했던 답변, 인도일을 약속할 권한이 있는 사람 등입니다. 지정된 담당자가 최신 상태로 유지하는 이러한 사실들이 담긴 공유 폴더 하나만으로도 시작하기에 충분합니다. 거대한 시스템은 나중에 구축해도 됩니다.

이 작업은 매력적이지 않아 보여서 자주 건너뛰게 됩니다. 에이전트 데모는 진보처럼 보이고, 폴더는 서류 정리처럼 보이니까요. 하지만 이 폴더야말로 에이전트가 스스로 만들어낼 수 없는 영역입니다. 회사 내의 두 사람이 동일한 고객 질문에 서로 다르게 대답한다면, 에이전트는 그중 하나를 선택하거나 둘을 섞어 대답할 것이고, 여러분은 어느 쪽인지 알 수 없을 것입니다. 답변부터 먼저 통일하세요.

작게 유지하는 90일의 프레임

• 1~15일 차: 결과물, 담당자, 그리고 이미 추적하고 있는 수치를 명시합니다. 수작업으로 해당 업무를 처리했던 최근 20회의 기록을 읽어보세요.
• 16~30일 차: 에이전트에게 필요한 메모리(지식 베이스)와 취해서는 안 되는 행동 목록을 작성합니다.
• 31~75일 차: 실제 업무에 적용하되, 초기에는 사람이 모든 결과를 확인하도록 합니다. 오류가 지루할 정도로 사소해질 때만 검토 기준을 완화하세요.
• 76~90일 차: 규모를 확장하거나, 수정하거나, 중단합니다. 결정을 문서로 남기세요. 파일럿 프로젝트가 흐지부지 기본 프로세스로 굳어지게 두지 마십시오.

회사의 전반적인 프로세스를 둘러보는 것이 아니라, 하나의 결과물에 집중해야 합니다. "이 에이전트는 …을 위해 존재한다"라는 문장을 완성할 수 없다면, 시작할 준비가 되지 않은 것입니다. 이 문장에는 부서명이 아니라 고객, 문서, 또는 의사결정이 명시되어야 합니다.

담당자는 위원회가 아닙니다. 소규모 기업의 경우 첫 달에는 창업자가, 그 이후에는 기존에 그 업무를 하던 사람이 담당자가 되는 경우가 많습니다. 이 기간 동안 에이전트가 그 사람을 대체하는 것은 아닙니다. 에이전트는 그들이 검토할 수 있도록 준비 작업을 수행할 뿐입니다. 담당자가 검토할 수 없다면 메모리가 아직 준비되지 않은 것이므로, 두 번째 툴을 구매할 것이 아니라 멈추고 메모리를 작성하는 것이 올바른 방향입니다.

하지 말아야 할 일부터 시작하기

고객과 스스로 대화하거나, 공급업체에 대금을 지급하거나, 직원을 채용하는 에이전트부터 시작하지 마십시오. 이러한 작업은 나중에, 그리고 위험도를 평가한 후에만 진행해야 합니다. 벤더가 패키지로 묶어 제공한다는 이유로 다섯 개의 에이전트부터 시작하지 마십시오. 제대로 완성된 하나가, 중도 포기한 다섯 개보다 더 많은 것을 가르쳐 줍니다.

첫날부터 온 회사에 이를 발표하지 마십시오. 해당 업무를 담당하는 실무자 두 명에게만 알리십시오. 이들은 당신의 문장에서 빠진 예외 사례들을 찾아낼 것입니다. 서클을 넓히기 전에 해당 사례들을 "해서는 안 되는 일" 목록에 추가하십시오.

에이전트가 작동하도록 허용하기 전에 무료 Risk Ladder를 사용하고, 그 주변의 작업들을 분류하기 위해 Automate, Assist, Escalate를 활용하세요. 이 여덟 단계는 AI strategy for business에 나와 있습니다. Collapse or Collapse는 한 사람이 하나의 결과를 책임지고 이를 달성하기 위해 에이전트를 가동한다는 더 확장된 논지를 담고 있습니다.

이번 주에 할 일 하나

지난달에 가장 자주 지연되었던 업무를 선택하십시오. 그 결과와 담당자, 그리고 수치를 한 페이지에 적으십시오. 이미 추적하고 있는 수치를 찾을 수 없다면, 아직 에이전트를 도입할 준비가 되지 않은 것입니다. 우선 현황 파악부터 시작해야 합니다.

이 답의 출처

이 답변은 AI for Business Leaders의 The Company Brain 및 The 90-Day AI Leadership Playbook을 바탕으로 작성되었습니다.

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Vinay Pasricha는 GoodSpace AI의 창업자이자, AI for Business Leaders를 포함해 여섯 권의 책을 쓴 저자입니다.