결과 기반 AI 에이전트란 무엇인가?

요약: 결과 기반 에이전트는 얼마나 바쁘게 움직였는지가 아니라 완료된 결과를 기준으로 평가받습니다. 당신은 결과, 에이전트가 할 수 있는 행동의 제한 범위, 그리고 그 결과에 책임이 있는 사람을 지정합니다. 활동, 토큰 사용량, '완료된 작업 개수'는 결과가 아닙니다.

저는 Vinay Pasricha입니다. 인도 Noida에서 GoodSpace AI를 운영하고 있으며, AI for Business Leaders를 집필했습니다. 이 표현은 이제 하나의 영업 문구가 되었습니다. 하지만 이 표현이 가치를 유지하려면 실제로 눈에 보이는 결과를 가리킬 수 있어야 합니다. 그렇지 않다면 기존의 월정액 계약(retainer)에 새로운 이름만 붙인 것에 불과합니다.

움직임이 아닌 결과

책에서 제가 사용하는 의미로서의 AI는 다섯 가지 종류의 업무를 수행합니다. 에이전트는 단지 초안을 작성하는 데 그치지 않고 실제 실행 단계까지 나아가는 형태입니다. 결과 기반 계약이란 그 실행 단계의 결과를 평가하겠다는 의미입니다. 정산이 완료된 송장, 가격표와 일치하여 발송된 견적서, 사람이 검토할 수 있도록 준비된 최종 후보자 명단 같은 것들이며, 보이지 않는 곳에서 임의로 채용을 진행하는 것은 결과가 아닙니다.

결과는 공급업체가 아닌 제3자가 확인할 수 있는 것이어야 합니다. 공급업체만이 작업의 성공 여부를 말할 수 있다면, 그것은 결과가 아니라 주장에 불과합니다. 금요일에 회의 없이도 동료가 통과 또는 실패를 판정할 수 있도록 결과를 작성하십시오.

이는 "성과에 따라 지불"하겠다는 가격 제안을 들을 때도 동일하게 적용해야 하는 원칙입니다. 어떤 성과인지, 누가 확인하는지, 결과가 잘못되었을 때는 어떻게 되는지 물어보십시오. 모호한 성공에 연계된 보너스는 여전히 모호한 계약일 뿐입니다. 양사 모두가 확인할 수 있는 합격 또는 불합격 여부에 연계된 수수료는 완전히 다른 문제이며, 논의할 가치가 있는 것은 바로 후자입니다.

담당자가 여전히 책임지는 것

• 결과의 이름: 이미 명확히 이해하고 있는 수치가 포함된 한 문장.
• 경계: 에이전트가 단독으로 취할 수 있는 조치, 준비만 할 수 있는 조치, 취해서는 안 되는 조치.
• 서명권자: 내일 에이전트의 가동이 중단되더라도 해당 결과에 대해 책임을 지는 사람.
• 기록: 에이전트가 무엇을 읽고 무엇을 했는지에 대한 기록으로, 공급업체에 요청하지 않고도 직접 확인할 수 있는 곳에 보관되어야 합니다.

그 경계 내부에서 되돌릴 수 있는 작업을 자동화하십시오. 판단이 필요한 부분에서는 지원을 제공하십시오. 즉, 에이전트가 준비하고 소유자가 결정합니다. 고객, 동료 또는 회사의 신뢰에 해가 될 수 있는 모든 일은 상급자에게 보고하십시오. 이러한 분류를 거치지 않은 "결과"는 제한이 없는 도구 위에 얹어 놓은 목표에 불과합니다.

소유자는 이 모든 배열의 핵심입니다. 제가 다른 곳에서 더 자세히 주장하는 바와 같이, 한 사람이 하나의 결과를 책임지며 에이전트를 수단으로 사용합니다. 송장에 "결과"라고 적혀 있다고 해서 에이전트가 소유자가 되는 것은 아닙니다. 담당자를 지정할 수 없다면 계약서에 서명하지 마십시오. 그 사람이 바로 당신일지라도, 먼저 담당자를 지정하십시오.

이 문구를 테스트하는 방법

판매자에게 다음 세 문장을 완성하도록 요청하십시오. 결과는 …이다. 그것이 일어났음을 우리가 알 수 있는 이유는 …이기 때문이다. 만약 그것이 일어나지 않는다면, 그 결과는 …이다. 어떤 문장이든 이해하기 위해 시연이 필요하다면, 그것은 아직 결과가 아닙니다. 그것은 기능일 뿐입니다.

그런 다음 직접 확인할 수 있는 소량의 배치로 실행해 보십시오. 송장 10개, 견적서 10개, 초안 10개 등으로 해보십시오. 인터페이스가 얼마나 인상적이었는지가 아니라, 완성된 문장과 비교해 보십시오. 통과한 것은 유지하고, 그저 바빠 보이기만 하는 것은 중단하십시오.

에이전트가 작동하도록 허용하기 전에 무료 Risk Ladder를 사용하고, 그 주변의 작업들을 분류하기 위해 Automate, Assist, Escalate를 활용하세요. 이 여덟 단계는 AI strategy for business에 나와 있습니다. Collapse or Collapse는 한 사람이 하나의 결과를 책임지고 이를 달성하기 위해 에이전트를 가동한다는 더 확장된 논지를 담고 있습니다.

이번 주에 할 일 하나

책상 위에 놓인 에이전트 제안서를 하나 집어 드십시오. 활동을 설명하는 모든 문장을 지워보십시오. 아무것도 남지 않는다면, 그것은 결과 기반의 제안이 아닙니다. 위의 세 문장과 함께 다시 돌려보내십시오.

이 답의 출처

이 답변은 AI for Business Leaders의 The Five Things AI Actually Does 및 Automate, Assist, Escalate 내용을 바탕으로 하고 있습니다.

귀사만의 구체적인 상황이 있을 것입니다. 여러분의 언어로 후속 질문을 던지려면 Ask Vinay's books를 이용해 보세요.

Vinay Pasricha는 GoodSpace AI의 창업자이자, AI for Business Leaders를 포함해 여섯 권의 책을 쓴 저자입니다.