Respuesta corta: Un agente basado en resultados es evaluado por un resultado final, no por lo ocupado que parezca. Usted define el resultado, el límite de lo que puede hacer y la persona propietaria del resultado. La actividad, los tokens y las "tareas completadas" no son el resultado.
Soy Vinay Pasricha. Dirijo GoodSpace AI en Noida y escribí AI for Business Leaders. La frase es ahora un argumento de ventas. Vale la pena conservarla, pero solo si se puede señalar el resultado. De lo contrario, es solo un nombre nuevo para el mismo abono mensual.
Un resultado, no un movimiento
La IA, en el sentido en que uso la palabra en el libro, realiza cinco tipos de trabajo. Un agente es el tipo que da un paso, no solo un borrador. Un acuerdo basado en resultados dice: evaluaremos el resultado del paso. Una factura conciliada. Una cotización que se envió y coincidió con la lista de precios. Una lista de candidatos finalistas preparada para una persona, no una contratación hecha a ciegas.
El resultado tiene que ser verificable por alguien que no sea el proveedor. Si solo el proveedor puede decir si funcionó, no tienes un resultado. Tienes una afirmación. Redacta el resultado de modo que un colega pueda calificarlo como aprobado o reprobado un viernes sin necesidad de una reunión.
Así es también como deberías escuchar una propuesta de precios que dice "pague por resultados". Pregunta qué resultado, verificado por quién, y qué sucede cuando el resultado es incorrecto. Un bono vinculado a un éxito impreciso sigue siendo un contrato impreciso. Una tarifa vinculada a un aprobado o reprobado que ambos pueden ver es algo diferente, y es lo único que vale la pena discutir.
Lo que la persona todavía posee
- El nombre del resultado: una frase, con un número que usted ya entienda.
- El límite: acciones que el agente puede realizar por sí solo, acciones que solo puede preparar, acciones que no puede realizar.
- La firma: la persona que posee el resultado si el agente se apagara mañana.
- El registro: lo que el agente leyó y lo que hizo, guardado donde usted pueda mirar sin preguntar al proveedor.
Automatice el trabajo reversible dentro de ese límite. Asista donde se necesite un juicio: el agente prepara, el propietario decide. Escale cualquier cosa que pueda perjudicar a un cliente, a un colega o a la palabra de la empresa. Un "resultado" que omite esta clasificación es solo un objetivo pegado encima de una herramienta sin límites.
El propietario es el núcleo de todo el acuerdo. En un argumento más amplio que presento en otro lugar, una persona sostiene un resultado y utiliza agentes como medio. El agente no se convierte en el propietario porque la factura diga "resultado". Si no puede nombrar a la persona, no firme el contrato. Nombre a la persona primero, incluso si esa persona es usted.
Cómo probar la frase
Pida al vendedor que complete tres frases. El resultado es …. Sabremos que sucedió porque …. Si no sucede, la consecuencia es …. Si alguna frase necesita una demostración para tener sentido, aún no es un resultado. Es una característica.
Luego ejecútelo en un lote pequeño que pueda verificar usted mismo. Diez facturas. Diez cotizaciones. Diez borradores. Compárelos con la frase del resultado, no con lo impresionante que era la interfaz. Conserve los que pasen. Detenga los que solo parecen ocupados.
Use la herramienta gratuita Risk Ladder antes de permitir que el agente actúe, y Automate, Assist, Escalate para ordenar las tareas a su alrededor. Los ocho pasos están en AI strategy for business. Collapse or Collapse es el argumento más largo: una sola persona es dueña de un resultado y ejecuta agentes para entregarlo.
Una cosa que hacer esta semana
Tome una propuesta de agente que esté sobre su escritorio. Tache cada oración que describa actividad. Si no queda nada, usted no tiene una oferta basada en resultados. Devuélvala con las tres oraciones anteriores.
De dónde viene esta respuesta
Esta respuesta se basa en The Five Things AI Actually Does y Automate, Assist, Escalate en AI for Business Leaders.
Su empresa tendrá sus propios detalles particulares. Para hacer una pregunta de seguimiento con sus propias palabras, pruebe Ask Vinay's books.
Vinay Pasricha es el fundador de GoodSpace AI y autor de seis libros, entre ellos AI for Business Leaders.
Profundice en AI for Business Leaders
Esta respuesta es la versión corta. El argumento completo, y el método detrás de él, se encuentra en el libro.