Respuesta corta: Un agente hace un trabajo delimitado. Un ejecutivo es dueño de un resultado y de las personas, o los agentes, que lo entregan. Si no puede definir el resultado, ni una contratación ni una herramienta lo solucionarán. Organice el trabajo primero, luego decida qué partes debe conservar aún una persona.
Soy Vinay Pasricha. Dirijo GoodSpace AI en Noida y escribí AI for Business Leaders. Los fundadores a menudo ponen la cotización de un agente junto al salario de un CXO y preguntan cuál es más barato. Esa comparación pasa por alto la pregunta. Ambos no son sustitutos hasta que sepa en qué consiste realmente el trabajo.
Dos compras diferentes
Un ejecutivo es contratado para sostener un resultado cuando usted no está en la sala: los ingresos, una función, una promesa a la junta directiva. El pago para ese puesto, del cual este sitio tiene una cifra publicada, se encuentra en el India Leadership Pay Benchmark. Esas son medianas de encuestas y, para algunos roles, medianas de informes anuales. No son el precio de un agente, y esta página no resta uno del otro.
Se contrata a un agente, si es que ese es el verbo adecuado, para hacer un trabajo que se puede describir en una frase y revisar en una semana. Redactar el seguimiento. Reunir los números en una sola hoja. Preparar el informe que una persona aprobará. El agente no es el propietario del resultado. Alguien todavía lo es.
Comprar un agente porque la búsqueda de liderazgo parece lenta es un error común. La búsqueda es lenta porque el resultado no está claro, o porque la empresa no ha decidido qué seguirá haciendo por sí misma. Un agente no responderá a eso. Realizará la tarea a la que se le apunte, incluida la incorrecta, a la velocidad de la herramienta.
Lo que permanece con una persona
- El resultado: una frase que una junta directiva o un cliente reconocerían. Un agente no es propietario de esto.
- La excepción: el caso que no se ajusta a la regla. Una persona designada lo decide.
- La memoria: lo que la empresa sabe, escrito de manera que una nueva persona o una herramienta puedan usarlo. Este es el trabajo de la Célula de Cerebro de IA, no de un proveedor.
- La parada: quién puede apagar el agente y bajo qué pruebas.
Automatice el trabajo repetitivo, reversible y de bajo riesgo. Permita que el agente prepare el trabajo que requiere mucho juicio para una persona asignada. Scale lo de alto riesgo. Ese tipo de orden va antes de cualquier plan de contratación y antes de cualquier contrato de agente. Una empresa que se lo salta contrata a un ejecutivo para supervisar el caos, o compra un agente que escala ese mismo caos.
La propiedad interna importa tanto como la herramienta. Un equipo pequeño dentro de la empresa tiene que saber para qué sirve el agente, qué leyó y qué hizo. Si ese conocimiento reside únicamente en el proveedor, usted no ha comprado capacidad. Ha alquilado una caja negra, y el ejecutivo que contrate después pasará el primer trimestre intentando abrirla.
Un orden práctico para una empresa pequeña
Escriba el resultado. Enumere las tareas debajo de él. Marque cada una como automatizar, asistir o escalar. La lista de escalar es el argumento para una persona. La lista de automatizar es el argumento para un agente. La lista de asistir es donde reside la mayor parte del valor en los primeros meses: la herramienta prepara, una persona decide, y usted puede ver si la preparación fue buena.
Si la lista de escalar es larga y la de automatizar es corta, contrate. Si la lista de automatizar es larga y nadie es dueño del resultado, no contrate un puesto y no compre un agente. Nombre a un responsable primero. Ese responsable puede ser usted durante un trimestre. El punto es que el nombre exista.
Use la herramienta gratuita Risk Ladder antes de permitir que el agente actúe, y Automate, Assist, Escalate para ordenar las tareas a su alrededor. Los ocho pasos están en AI strategy for business. Collapse or Collapse es el argumento más largo: una sola persona es dueña de un resultado y ejecuta agentes para entregarlo.
Una cosa que hacer esta semana
Tome un rol que haya pensado contratar. Escriba las diez tareas que espera que esa persona realice en el primer mes. Ordénelas. Guarde la página. Es un mejor resumen para una búsqueda, y un mejor resumen para un agente, que el título de un puesto.
De dónde viene esta respuesta
Esta respuesta se basa en Automate, Assist, Escalate y The AI Brain Cell en AI for Business Leaders.
Su empresa tendrá sus propios detalles particulares. Para hacer una pregunta de seguimiento con sus propias palabras, pruebe Ask Vinay's books.
Vinay Pasricha es el fundador de GoodSpace AI y autor de seis libros, entre ellos AI for Business Leaders.
Profundice en AI for Business Leaders
Esta respuesta es la versión corta. El argumento completo, y el método detrás de él, se encuentra en el libro.