AI एजेंट या एक नया एक्जीक्यूटिव: पहले कौन आता है?

संक्षिप्त उत्तर: एक एजेंट एक सीमित कार्य करता है। एक एक्जीक्यूटिव परिणाम और उसे देने वाले लोगों, या एजेंटों की जिम्मेदारी लेता है। यदि आप परिणाम का नाम नहीं बता सकते, तो न तो कोई नई नियुक्ति और न ही कोई टूल इसे ठीक कर पाएगा। पहले काम को व्यवस्थित करें, फिर तय करें कि कौन से हिस्से अभी भी एक व्यक्ति के पास होने चाहिए।

मैं Vinay Pasricha हूँ। मैं Noida में GoodSpace AI चलाता हूँ, और मैंने AI for Business Leaders पुस्तक लिखी है। फाउंडर्स अक्सर एक एजेंट के कोटेशन को एक CXO के वेतन के साथ रखते हैं और पूछते हैं कि कौन सा सस्ता है। यह तुलना मुख्य सवाल को छोड़ देती है। जब तक आप यह नहीं जानते कि काम वास्तव में क्या है, तब तक दोनों एक-दूसरे का विकल्प नहीं हैं।

दो अलग-अलग खरीदारी

एक एक्जीक्यूटिव को तब एक परिणाम की जिम्मेदारी संभालने के लिए रखा जाता है जब आप कमरे में नहीं होते हैं: राजस्व, कोई विभाग, या बोर्ड से किया गया वादा। उस पद का वेतन, जिसके आंकड़े इस साइट पर प्रकाशित हैं, India Leadership Pay Benchmark पर उपलब्ध है। वे सर्वेक्षण के माध्यिका (medians) हैं और, कुछ भूमिकाओं के लिए, वार्षिक-रिपोर्ट के माध्यिका हैं। वे किसी एजेंट की कीमत नहीं हैं, और यह पेज एक को दूसरे में से घटाता नहीं है।

एक एजेंट को काम पर रखा जाता है, यदि इसके लिए यह सही शब्द है, तो ऐसा काम करने के लिए जिसे आप एक वाक्य में समझा सकें और एक सप्ताह में उसकी जाँच कर सकें। फॉलो-अप का ड्राफ्ट तैयार करें। आंकड़ों को एक शीट में लाएं। वह ब्रीफ तैयार करें जिसे कोई व्यक्ति स्वीकृत करेगा। यह परिणाम का मालिक नहीं होता है। उसका मालिक अभी भी कोई व्यक्ति ही है।

नेतृत्व की खोज धीमी दिखने के कारण एजेंट खरीदना एक आम गलती है। खोज इसलिए धीमी है क्योंकि परिणाम स्पष्ट नहीं है, या क्योंकि कंपनी ने यह तय नहीं किया है कि वह खुद क्या करेगी। एक एजेंट इसका जवाब नहीं देगा। यह उसी काम को करेगा जिसकी ओर आप इशारा करेंगे, जिसमें गलत काम भी शामिल है, और वह भी टूल की गति से।

जो एक व्यक्ति के पास रहता है

• परिणाम: एक वाक्य जिसे एक बोर्ड या कोई ग्राहक पहचान सके। एक एजेंट इसका मालिक नहीं होता।
• अपवाद: वह मामला जो नियम में फिट नहीं बैठता। एक नामित व्यक्ति इसका फैसला करता है।
• यादें: कंपनी जो कुछ भी जानती है, उसे इस तरह लिखना कि कोई नया व्यक्ति या कोई टूल उसका उपयोग कर सके। यह AI Brain Cell का काम है, किसी वेंडर का नहीं।
• The stop: कौन एजेंट को बंद कर सकता है, और किस सबूत के आधार पर।

कम जोखिम वाले, दोहराव वाले, और प्रतिवर्ती (reversible) काम को स्वचालित करें। एजेंट को निर्णय-प्रधान काम को किसी नामित व्यक्ति के लिए तैयार करने दें। उच्च-जोखिम वाले मामलों को आगे बढ़ाएं (escalate करें)। यह प्रक्रिया किसी भी भर्ती योजना और किसी भी एजेंट अनुबंध से पहले आती है। जो कंपनी इसे छोड़ देती है, वह अराजकता की निगरानी के लिए एक कार्यकारी (executive) को काम पर रखती है, या ऐसा एजेंट खरीदती है जो उसी अराजकता को और बढ़ा देता है।

आंतरिक स्वामित्व (internal ownership) उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि उपकरण। कंपनी के भीतर एक छोटी टीम को यह पता होना चाहिए कि एजेंट किस लिए है, उसने क्या पढ़ा, और उसने क्या किया। यदि वह ज्ञान केवल विक्रेता (vendor) के पास ही रहता है, तो आपने क्षमता नहीं खरीदी है। आपने एक ब्लैक बॉक्स किराए पर लिया है, और अगला कार्यकारी जिसे आप काम पर रखेंगे, वह पहली तिमाही उसे खोलने की कोशिश में ही बिता देगा।

एक छोटी कंपनी के लिए व्यावहारिक क्रम

परिणाम लिखें। उसके अंतर्गत कार्यों की सूची बनाएं। प्रत्येक कार्य को स्वचालित (automate), सहायता (assist) या एस्केलेट (escalate) के रूप में चिह्नित करें। एस्केलेट सूची किसी व्यक्ति को रखने का तर्क है। स्वचालित सूची किसी एजेंट को रखने का तर्क है। सहायता सूची वह जगह है जहां पहले कुछ महीनों में अधिकांश मूल्य छिपा होता है: उपकरण तैयार करता है, व्यक्ति निर्णय लेता है, और आप देख सकते हैं कि तैयारी कितनी अच्छी थी।

यदि एस्केलेट सूची लंबी है और स्वचालित सूची छोटी है, तो भर्ती करें। यदि स्वचालित सूची लंबी है और कोई भी परिणाम का मालिक (owner) नहीं है, तो किसी पद (title) के लिए भर्ती न करें और कोई एजेंट न खरीदें। पहले एक मालिक का नाम तय करें। वह मालिक एक तिमाही के लिए आप भी हो सकते हैं। मुख्य बात यह है कि वह नाम अस्तित्व में होना चाहिए।

एजेंट को काम करने की अनुमति देने से पहले निःशुल्क Risk Ladder का उपयोग करें, और उसके आसपास के कार्यों को व्यवस्थित करने के लिए Automate, Assist, Escalate का उपयोग करें। इसके आठ चरण AI strategy for business में दिए गए हैं। Collapse or Collapse इस बात का विस्तृत तर्क है: एक व्यक्ति एक परिणाम का मालिक होता है और उसे पूरा करने के लिए एजेंट चलाता है।

इस हफ़्ते करने की एक बात

एक ऐसी भूमिका लें जिसे आपने काम पर रखने के बारे में सोचा था। वे दस कार्य लिखें जिनकी आप उस व्यक्ति से पहले महीने में करने की अपेक्षा करते हैं। उन्हें क्रमबद्ध करें। इस पृष्ठ को संभाल कर रखें। यह किसी जॉब टाइटल की तुलना में खोज के लिए एक बेहतर विवरण है, और किसी एजेंट के लिए एक बेहतर निर्देश है।

यह उत्तर कहाँ से आता है

यह उत्तर AI for Business Leaders के Automate, Assist, Escalate और The AI Brain Cell पर आधारित है।

आपकी कंपनी के अपने कुछ विशिष्ट विवरण होंगे। अपने शब्दों में कोई अनुवर्ती प्रश्न पूछने के लिए, Ask Vinay's books का प्रयास करें।

Vinay Pasricha GoodSpace AI के संस्थापक और छह किताबों के लेखक हैं, जिनमें AI for Business Leaders भी शामिल है।