Resposta curta: Um agente faz um trabalho delimitado. Um executivo assume a responsabilidade por um resultado e pelas pessoas, ou agentes, que o entregam. Se você não consegue nomear o resultado, nem uma contratação nem uma ferramenta vão resolver. Organize o trabalho primeiro, depois decida quais partes uma pessoa ainda deve assumir.
Eu sou Vinay Pasricha. Eu lidero a GoodSpace AI em Noida, e escrevi AI for Business Leaders. Fundadores frequentemente colocam a cotação de um agente ao lado do salário de um CXO e perguntam qual é mais barato. Essa comparação ignora a pergunta. Os dois não são substitutos até que você saiba o que o trabalho realmente é.
Duas compras diferentes
Um executivo é contratado para garantir um resultado quando você não está na sala: receita, uma área, uma promessa ao conselho. A remuneração para esse cargo, onde este site possui um valor publicado, está no India Leadership Pay Benchmark. Esses valores são medianas de pesquisas e, para alguns cargos, medianas de relatórios anuais. Eles não são o preço para um agente, e esta página não subtrai um do outro.
Um agente é contratado, se é que este é o verbo correto, para fazer um trabalho que você pode descrever em uma frase e verificar em uma semana. Redigir o acompanhamento. Reunir os números em uma única planilha. Preparar o resumo que uma pessoa irá aprovar. Ele não é o dono do resultado. Alguém ainda é.
Comprar um agente porque a busca por liderança parece lenta é um erro comum. A busca é lenta porque o resultado não está claro, ou porque a empresa ainda não decidiu o que ela mesma continuará fazendo. Um agente não responderá a isso. Ele fará a tarefa para a qual você o apontar, inclusive a tarefa errada, na velocidade da ferramenta.
O que permanece com uma pessoa
- O resultado: uma frase que um conselho ou um cliente reconheceria. Um agente não é o dono disso.
- A exceção: o caso que não se enquadra na regra. Uma pessoa nomeada decide sobre ele.
- A memória: o que a empresa sabe, escrito de forma que uma nova pessoa ou uma ferramenta possa usar. Este é o trabalho da AI Brain Cell, não de um fornecedor.
- A interrupção: quem pode desligar o agente e com base em quais evidências.
Automatize o trabalho de baixo risco, repetitivo e reversível. Deixe que o agente prepare o trabalho que exige muito julgamento para uma pessoa específica. Dimensione e direcione para instâncias superiores os casos de alto risco. Esse tipo de definição vem antes de qualquer plano de contratação e antes de qualquer contrato com agentes. Uma empresa que pula essa etapa contrata um executivo para supervisionar o caos, ou compra um agente que apenas escala esse mesmo caos.
A responsabilidade interna importa tanto quanto a ferramenta. Uma equipe pequena dentro da empresa precisa saber para que serve o agente, o que ele leu e o que ele fez. Se esse conhecimento ficar apenas com o fornecedor, você não comprou capacidade. Você alugou uma caixa-preta, e o próximo executivo que você contratar passará o primeiro trimestre tentando abri-la.
Uma ordem prática para uma pequena empresa
Escreva o resultado final. Liste as tarefas abaixo dele. Marque cada uma como automatizar, auxiliar ou direcionar para instância superior. A lista de direcionamento é o argumento a favor de uma pessoa. A lista de automatização é o argumento a favor de um agente. A lista de auxílio é onde está a maior parte do valor nos primeiros meses: a ferramenta prepara, uma pessoa decide e você consegue ver se a preparação foi bem-feita.
Se a lista de direcionamento for longa e a de automatização for curta, contrate. Se a lista de automatização for longa e ninguém for responsável pelo resultado, não contrate um cargo e não compre um agente. Defina um responsável primeiro. Esse responsável pode ser você por um trimestre. O importante é que esse nome exista.
Use o Risk Ladder gratuito antes de permitir que o agente aja, e o Automate, Assist, Escalate para organizar as tarefas ao redor dele. Os oito passos estão em AI strategy for business. Collapse or Collapse é o argumento mais longo: uma pessoa é dona de um resultado e executa agentes para entregá-lo.
Uma coisa para fazer esta semana
Pegue um cargo que você pensou em contratar. Escreva as dez tarefas que você espera que essa pessoa faça no primeiro mês. Ordene-as. Guarde a página. Esse é um briefing melhor para uma busca, e um briefing melhor para um agente, do que um título de cargo.
De onde vem esta resposta
Esta resposta baseia-se em Automate, Assist, Escalate e The AI Brain Cell em AI for Business Leaders.
Sua empresa terá seus próprios detalhes. Para fazer uma pergunta de acompanhamento com suas próprias palavras, tente Ask Vinay's books.
Vinay Pasricha é o fundador da GoodSpace AI e autor de seis livros, entre eles AI for Business Leaders.
Aprofunde-se em AI for Business Leaders
Esta resposta é a versão curta. O argumento completo, e o método por trás dele, está no livro.