ИИ-агент или новый руководитель: что важнее на первом этапе?

Короткий ответ: Агент выполняет ограниченную задачу. Руководитель отвечает за результат, а также за людей или агентов, которые его обеспечивают. Если вы не можете четко сформулировать результат, ни новый сотрудник, ни ИТ-инструмент не решат проблему. Сначала разберитесь с рабочими процессами, а затем решите, какие задачи должен контролировать человек.

Меня зовут Vinay Pasricha. Я руковожу GoodSpace AI в Noida и написал книгу AI for Business Leaders. Основатели бизнеса часто сопоставляют стоимость ИИ-агента с зарплатой топ-менеджера и спрашивают, что выгоднее. Такое сравнение упускает суть. Одно не заменит другое, пока вы точно не поймете, в чем именно заключается работа.

Две разные категории расходов

Руководителя нанимают для того, чтобы он обеспечивал результат в ваше отсутствие: выручку, работу направления, обязательства перед советом директоров. Уровень оплаты для этих позиций, данные по которым опубликованы на этом сайте, можно посмотреть в разделе India Leadership Pay Benchmark. Это медианы опросов, а для некоторых ролей — медианы по годовым отчетам. Они не отражают стоимость ИИ-агента, и на этой странице одно из другого не вычитается.

Агента нанимают, если это вообще подходящее слово, для выполнения работы, которую можно описать одним предложением и проверить через неделю. Набросать последующее письмо. Свести цифры в одну таблицу. Подготовить бриф, который утвердит человек. Он не отвечает за конечный результат. За него по-прежнему отвечает человек.

Покупка агента из-за того, что поиск руководителя затянулся, — распространенная ошибка. Поиск идет медленно, потому что неясен результат или компания еще не решила, что она продолжит делать самостоятельно. Агент не ответит на этот вопрос. Он выполнит задачу, на которую вы его натравите, в том числе и неверную, со скоростью самого инструмента.

Что остается за человеком

• The result: одно предложение, которое поймет совет директоров или клиент. Агент за это не отвечает.
• The exception: случай, который не укладывается в правила. Его решает конкретный человек.
• The memory: то, что знает компания, записанное так, чтобы это мог использовать новый сотрудник или инструмент. Это задача для AI Brain Cell, а не для стороннего поставщика.
• Остановка: кто может отключить агента и на основании каких данных.

Автоматизируйте низкорисковую, рутинную, обратимую работу. Пусть агент готовит для конкретного сотрудника задачи, требующие взвешенных суждений. Эскалируйте важные и рискованные вопросы. Этот этап должен предшествовать любому плану найма и любому контракту на внедрение агента. Компания, которая пропускает его, нанимает руководителя для контроля над хаосом или покупает агента, который этот хаос масштабирует.

Внутреннее владение процессами важно не меньше, чем сам инструмент. Небольшая команда внутри компании должна понимать, для чего нужен агент, что он прочитал и что сделал. Если эти знания остаются только у поставщика, вы не приобрели новые возможности. Вы арендовали «черный ящик», и руководитель, которого вы наймете следующим, потратит весь первый квартал на попытки его открыть.

Практический порядок действий для небольшой компании

Запишите желаемый результат. Перечислите под ним задачи. Пометьте каждую как «автоматизировать», «помогать» или «эскалировать». Список для эскалации — это аргумент в пользу найма человека. Список для автоматизации — аргумент в пользу агента. Список для помощи — это то, где кроется большая часть ценности в первые месяцы: инструмент готовит данные, человек принимает решение, и вы можете оценить качество этой подготовки.

Если список задач для эскалации длинный, а для автоматизации — короткий, нанимайте сотрудника. Если список для автоматизации длинный, но за результат никто не отвечает, не нанимайте человека на должность и не покупайте агента. Сначала назначьте ответственного. Этим ответственным на один квартал можете стать вы сами. Главное, чтобы это имя было определено.

Используйте бесплатный инструмент Risk Ladder до того, как агенту будет разрешено действовать, и схему Automate, Assist, Escalate, чтобы распределить задачи вокруг него. Эти восемь шагов описаны в AI strategy for business. Книга Collapse or Collapse предлагает более развернутый аргумент: один человек отвечает за один результат и управляет агентами для его достижения.

Одно дело на эту неделю

Возьмите одну роль, которую вы планировали нанять. Запишите десять задач, которые, по вашему мнению, этот человек должен выполнить в первый месяц. Отсортируйте их. Сохраните эту страницу. Это гораздо лучшее описание для поиска и лучший бриф для агента, чем просто название должности.

Откуда этот ответ

Этот ответ опирается на главы Automate, Assist, Escalate и The AI Brain Cell в книге AI for Business Leaders.

У вашей компании будут свои особенности. Чтобы задать уточняющий вопрос своими словами, попробуйте сервис Ask Vinay's books.

Vinay Pasricha — основатель GoodSpace AI и автор шести книг, среди которых AI for Business Leaders.