Agent d'IA ou nouveau cadre : qu'est-ce qui vient en premier ?

Short answer: Un agent effectue une tâche délimitée. Un cadre prend la responsabilité d'un résultat et des personnes, ou des agents, qui le produisent. Si vous ne pouvez pas nommer le résultat, ni une embauche ni un outil n'y remédieront. Triez d'abord le travail, puis décidez de quelles parties une personne doit encore être garante.

Je m'appelle Vinay Pasricha. Je dirige GoodSpace AI à Noida, et j'ai écrit AI for Business Leaders. Les fondateurs mettent souvent en regard le devis d'un agent et le salaire d'un CXO pour demander lequel est le moins cher. Cette comparaison élude la question. Les deux ne sont pas interchangeables tant que vous ne savez pas en quoi consiste réellement le travail.

Deux achats différents

On embauche un cadre pour assumer la responsabilité d'un résultat quand vous n'êtes pas dans la pièce : le chiffre d'affaires, une fonction, une promesse faite au conseil d'administration. La rémunération pour ce poste, dont ce site publie un chiffre, se trouve sur l'outil India Leadership Pay Benchmark. Il s'agit de médianes d'enquêtes et, pour certains rôles, de médianes issues de rapports annuels. Ce n'est pas le tarif d'un agent, et cette page ne soustrait pas l'un de l'autre.

Un agent est embauché, si tant est que ce soit le bon verbe, pour accomplir une tâche que vous pouvez décrire en une phrase et vérifier en une semaine. Rédiger le suivi. Rassembler les chiffres dans une seule feuille. Préparer le brief qu'une personne approuvera. Il ne possède pas le résultat. Quelqu'un le possède toujours.

Acheter un agent parce qu'une recherche de dirigeants semble lente est une erreur fréquente. La recherche est lente parce que le résultat est flou, ou parce que l'entreprise n'a pas décidé de ce qu'elle continuera à faire elle-même. Un agent ne répondra pas à cela. Il accomplira la tâche que vous lui désignez, y compris la mauvaise, à la vitesse de l'outil.

Ce qui reste à la charge d'une personne

• Le résultat : une phrase qu'un conseil d'administration ou un client reconnaîtrait. Un agent ne possède pas cela.
• L'exception : le cas qui ne rentre pas dans la règle. Une personne désignée en décide.
• La mémoire : ce que l'entreprise sait, écrit de manière à ce qu'une nouvelle personne ou un outil puisse l'utiliser. C'est le rôle de la cellule cérébrale de l'IA (AI Brain Cell), pas celui d'un prestataire.
• L'arrêt : qui peut désactiver l'agent, et sur la base de quelles preuves.

Automatisez les tâches à faible risque, répétitives et réversibles. Laissez l'agent préparer le travail qui exige un jugement fort pour une personne désignée. Escaladez ce qui comporte des enjeux élevés. Ce tri intervient avant tout plan de recrutement et avant tout contrat d'agent. Une entreprise qui s'en dispense recrute un cadre pour superviser le chaos, ou achète un agent qui ne fait que démultiplier ce même chaos.

L'appropriation interne importe tout autant que l'outil. Une petite équipe au sein de l'entreprise doit savoir à quoi sert l'agent, ce qu'il a lu et ce qu'il a fait. Si cette connaissance reste la propriété exclusive du fournisseur, vous n'avez pas acquis de capacité. Vous avez loué une boîte noire, et le cadre que vous recruterez ensuite passera son premier trimestre à essayer de l'ouvrir.

Un ordre pratique pour une petite entreprise

Rédigez le résultat visé. Listez les tâches qui en découlent. Marquez chacune d'elles comme à automatiser, à assister ou à escalader. La liste d'escalade constitue l'argument en faveur d'une personne. La liste d'automatisation est l'argument en faveur d'un agent. La liste d'assistance est celle qui concentre l'essentiel de la valeur durant les premiers mois : l'outil prépare, une personne décide, et vous pouvez évaluer si la préparation était de qualité.

Si la liste d'escalade est longue et la liste d'automatisation courte, recrutez. Si la liste d'automatisation est longue et que personne ne s'approprie le résultat, ne recrutez pas un titre et n'achetez pas un agent. Désignez d'abord un responsable. Ce responsable peut être vous-même pendant un trimestre. L'important est qu'un nom soit posé.

Utilisez l'outil gratuit Risk Ladder avant de laisser l'agent agir, et Automate, Assist, Escalate pour organiser les tâches autour de lui. Les huit étapes se trouvent dans AI strategy for business. Collapse or Collapse développe l'argument plus en détail : une seule personne est responsable d'un résultat et pilote des agents pour l'atteindre.

Une chose à faire cette semaine

Prenez un rôle que vous envisagiez de recruter. Écrivez les dix tâches que vous attendez de cette personne au cours du premier mois. Triez-les. Conservez cette page. C'est un meilleur brief pour une recherche, et un meilleur brief pour un agent, qu'un simple titre de poste.

D'où vient cette réponse

Cette réponse s'inspire de Automate, Assist, Escalate et de The AI Brain Cell dans AI for Business Leaders.

Votre entreprise aura ses propres spécificités. Pour poser une question complémentaire avec vos propres mots, essayez Ask Vinay's books.

Vinay Pasricha est le fondateur de GoodSpace AI et l'auteur de six livres, dont AI for Business Leaders.