Comment choisir un premier projet d'agent IA ?

Réponse courte : Choisissez une tâche répétitive et réversible, avec un responsable désigné et un indicateur que vous suivez déjà. Laissez le jugement, les mouvements d'argent et les promesses clients pour un projet ultérieur. Le premier projet est un test pour votre entreprise, pas pour le modèle.

Je m'appelle Vinay Pasricha. Je dirige GoodSpace AI à Noida, et j'ai écrit AI for Business Leaders. Le mauvais premier projet est généralement le plus impressionnant lors de la démonstration. Le bon projet est légèrement ennuyeux, se produit tous les jours et peut être annulé.

Un filtre, dans l'ordre

Commencez par le format en 90 jours : diagnostiquer, concevoir, construire, puis décider. L'étape de diagnostic est le filtre. Vous cherchez une tâche, pas une vision.

• Répétitive : cela s'est produit assez souvent le mois dernier pour que vous puissiez vous souvenir de dix cas sans avoir besoin d'un atelier.
• Réversible : un résultat erroné peut être intercepté avant de sortir, ou annulé sans nuire à un client.
• Prise en charge : une personne s'en occupe déjà et contrôlera l'agent. Une tâche que personne ne prend en charge est un mauvais premier projet.
• Mesurée : il y a un chiffre. S'il n'y a pas de chiffre, vous débattrez de ressentis au 90e jour.

Tout ce qui échoue à l'une des quatre attentes. Cela inclut le projet demandé par votre conseil d'administration s'il y échoue. Vous pouvez expliquer une première victoire terne. Vous ne pouvez pas expliquer un premier échec audacieux qui a touché un client.

Notez les idées rejetées. Elles ne sont pas abandonnées. Elles sont mises en file d'attente derrière le premier projet, et cette file d'attente empêche l'entreprise d'en lancer trois à la fois. Avoir trois premiers projets, c'est le meilleur moyen pour qu'aucun d'eux n'ait de responsable.

Trier les tâches, puis en choisir une

Listez les tâches de la mission. Marquez chacune d'elles comme automatiser, assister ou escalader. Le premier projet d'agent devrait être une tâche d'automatisation ou une tâche d'assistance étroitement contrôlée. Une tâche d'escalade est une personne, par définition. Si votre idée préférée se classe entièrement dans la catégorie escalader, ce n'est pas un projet d'agent. C'est un projet de management, et c'est une excellente chose à faire à la place.

Préférez une tâche qui lit à partir d'une mémoire que vous pouvez nettoyer en une semaine. Une liste de prix. Un ensemble de réponses approuvées. Un dossier d'affaires passées. Si cette mémoire nécessitait un trimestre pour être assemblée, le projet est en réalité un projet de mémoire. Faites cela en premier, et ne l'appelez pas un agent.

Préférez une tâche dont l'utilisateur est interne à l'entreprise. Un utilisateur interne vous dira si le résultat est faux. Un client, lui, se contentera de partir. L'interne d'abord, le contact client plus tard, une fois que la Risk Ladder indique que le pire des cas est gérable.

Comment se termine le premier projet

Il se termine à une date précise, par une décision. Passer à l'échelle signifie que le même responsable le gère sur le lot suivant, avec le contrôle toujours en place. Corriger signifie que la mémoire ou la limite était erronée et que vous allez modifier cela avant de continuer. Arrêter signifie que vous avez appris que la tâche n'était pas adaptée et que vous ne continuerez pas à payer en silence.

N'ajoutez pas de second agent tant que la première décision n'est pas consignée par écrit. Un second projet est le moyen pour le premier d'échapper à l'évaluation.

Utilisez l'outil gratuit Risk Ladder avant de laisser l'agent agir, et Automate, Assist, Escalate pour organiser les tâches autour de lui. Les huit étapes se trouvent dans AI strategy for business. Collapse or Collapse développe l'argument plus en détail : une seule personne est responsable d'un résultat et pilote des agents pour l'atteindre.

Une chose à faire cette semaine

Écrivez trois tâches candidates sur une page. Rayez toutes celles qu'un client verrait avant qu'un humain ne la vérifie. Rayez toutes celles qui n'ont pas de responsable. Rayez toutes celles qui n'ont pas d'indicateur chiffré. Commencez avec ce qu'il reste. S'il ne reste rien, votre premier projet consiste à créer la mesure, et non à acheter l'agent.

D'où vient cette réponse

Cette réponse s'inspire de The 90-Day AI Leadership Playbook et de Automate, Assist, Escalate dans AI for Business Leaders.

Votre entreprise aura ses propres spécificités. Pour poser une question complémentaire avec vos propres mots, essayez Ask Vinay's books.

Vinay Pasricha est le fondateur de GoodSpace AI et l'auteur de six livres, dont AI for Business Leaders.