Réponse courte : Automatisez le travail peu risqué, répétitif et facile à annuler. Pour le travail qui demande du jugement, laissez l'IA le préparer et une personne nommée l'approuver. Confiez aux humains tout ce qui a de gros enjeux, et tenez l'IA à l'écart de cette décision.
Je suis Vinay Pasricha, fondateur de GoodSpace AI et auteur de AI for Business Leaders. La question que j'entends le plus chez les dirigeants n'est pas « faut-il utiliser l'IA ? ». C'est « où ? ». Ma réponse est un tri simple, tâche par tâche, en trois groupes.
Les trois groupes
Automatiser (Automate). Un travail répétitif, peu risqué et réversible. Si l'IA se trompe, quelqu'un le remarque vite et la correction coûte peu. Exemples : transformer des notes de réunion en résumé, faire passer des données de formulaires dans un tableur, classer des factures, envoyer des rappels pour des tâches en retard.
Assister (Assist). Un travail qui demande du jugement, mais dont l'essentiel de l'effort est de la préparation. L'IA rédige ; une personne nommée relit et décide. Exemples : un devis qu'un commercial vérifie avant envoi, un rapport mensuel que le responsable financier valide, une liste restreinte de candidats qu'un manager lit avant de choisir qui rencontrer.
Remonter (Escalate). Un travail où une erreur coûte cher, est difficile à annuler, ou touche au gagne-pain, à la sécurité ou à la situation juridique d'une personne. Les humains décident ; l'IA reste hors de la décision, même si elle peut encore aider à trouver une information. Exemples : se séparer de quelqu'un, fixer le prix d'un gros contrat, répondre à une plainte sur la sécurité.
Trois questions pour chaque tâche
Pour trier une tâche, posez trois questions :
- Que se passe-t-il si c'est faux ? Une coquille gênante n'est pas la même chose qu'un prix faux envoyé à votre plus gros client.
- Peut-on revenir en arrière ? Un brouillon peut être supprimé. Un message à un client, ou de l'argent qui a déjà circulé, souvent pas.
- Faut-il juger une personne, de l'argent ou une relation ? Si oui, c'est au minimum Assister.
La plupart des tâches tombent dans Assister. C'est très bien. C'est là que se trouve l'essentiel de la valeur les premiers mois, parce que vos équipes arrêtent de préparer et consacrent leur temps aux décisions.
La règle qui fait marcher Assister
« Une personne relit » ne marche que si le nom d'une personne figure sur l'approbation. Si personne en particulier n'est responsable, les gens cessent de lire ce que l'IA a préparé et le font simplement suivre. C'est de l'automatisation qui ne dit pas son nom. Écrivez qui approuve chaque tâche Assister, et ce que cette personne vérifie.
Deux erreurs courantes
- Automatiser un processus cassé. Si personne ne sait expliquer comment une tâche doit être faite, l'IA la fera mal plus vite. Réparez d'abord les étapes.
- Automatiser ce qui se voit plutôt que ce qui compte. Un chatbot sur le site se voit. Libérer votre meilleur commercial de trois heures de saisie par jour compte.
Une chose à faire cette semaine
Listez dix tâches que votre équipe fait chaque semaine. Passez-les dans l'outil gratuit Automate, Assist, Escalate : il pose quelques questions sur chaque tâche, la classe et vous donne un PDF d'une page. Choisissez une tâche du groupe Automatiser et commencez par là. Choisissez ensuite une tâche Assister, avec une personne nommée pour l'approuver.
D'où vient cette réponse
Cette réponse vient de Automate, Assist, Escalate, l'un des cadres de AI for Business Leaders. Le livre existe en version reliée et sur Kindle.
Si vous voulez tester une tâche précise, interrogez les livres avec vos propres mots sur Ask Vinay's books.
Vinay Pasricha est le fondateur de GoodSpace AI et l'auteur de six livres, dont AI for Business Leaders.