Qu'est-ce qu'un agent IA basé sur le résultat ?

Réponse courte : Un agent basé sur le résultat est évalué sur un résultat final, non sur son niveau d'activité apparent. Vous déterminez le résultat, la limite de ce qu'il peut faire, et la personne responsable du résultat. L'activité, les jetons et les « tâches accomplies » ne constituent pas le résultat.

Je m'appelle Vinay Pasricha. Je dirige GoodSpace AI à Noida, et j'ai écrit AI for Business Leaders. L'expression est devenue un argument de vente. Elle mérite d'être conservée, mais uniquement si vous pouvez désigner précisément le résultat. Autrement, ce n'est qu'un nouveau nom pour le même forfait mensuel.

Un résultat, pas un mouvement

L'IA, au sens où je l'entends dans le livre, accomplit cinq types de travail. Un agent est celui qui franchit une étape, et non pas seulement qui produit un brouillon. Un accord basé sur le résultat stipule : nous évaluerons le résultat de cette étape. Une facture rapprochée. Un devis envoyé et conforme à la liste des prix. Une liste de candidats préparée pour un humain, et non un recrutement fait à l'aveugle.

Le résultat doit pouvoir être vérifié par quelqu'un d'autre que le prestataire. Si seul le prestataire peut dire si cela a fonctionné, vous n'avez pas un résultat. Vous avez une affirmation. Rédigez le résultat de manière à ce qu'un collègue puisse le valider ou le rejeter un vendredi, sans réunion.

C'est également ainsi que vous devriez évaluer une proposition tarifaire qui propose de « payer aux résultats ». Demandez quel résultat, vérifié par qui, et ce qu'il se passe si le résultat n'est pas correct. Une prime liée à un succès flou reste un contrat flou. Des honoraires liés à une réussite ou à un échec que vous pouvez tous deux constater, c'est une autre affaire, et c'est celle-ci qui mérite d'être discutée.

Ce que la personne possède toujours

• Le nom du résultat : une phrase, contenant un chiffre que vous comprenez déjà.
• La limite : les actions que l'agent peut entreprendre seul, les actions qu'il peut seulement préparer, les actions qu'il ne peut pas entreprendre.
• La signature : la personne qui est propriétaire du résultat si l'agent est arrêté demain.
• Le registre : ce que l'agent a lu et ce qu'il a fait, conservé là où vous pouvez le consulter sans le demander au fournisseur.

Automatisez le travail réversible à l'intérieur de cette limite. Offrez une assistance là où un jugement est nécessaire : l'agent prépare, le responsable décide. Remontez tout ce qui pourrait nuire à un client, à un collègue ou à la parole de l'entreprise. Un « résultat » qui fait l'impasse sur ce tri n'est qu'un objectif plaqué sur un outil sans limites.

Le responsable est le point central de tout ce dispositif. Dans un argument plus large que je développe ailleurs, une seule personne détient un seul résultat et utilise des agents comme moyens. L'agent ne devient pas le responsable parce que la facture indique « résultat ». Si vous ne pouvez pas nommer cette personne, ne signez pas le contrat. Nommez d'abord la personne, même s'il s'agit de vous.

Comment tester la formule

Demandez au vendeur de compléter trois phrases. Le résultat est …. Nous saurons que cela s'est produit parce que …. Si cela ne se produit pas, la conséquence est …. Si l'une de ces phrases a besoin d'une démonstration pour prendre du sens, ce n'est pas encore un résultat. C'est une fonctionnalité.

Ensuite, testez-la sur un petit lot que vous pouvez vérifier vous-même. Dix factures. Dix devis. Dix projets. Comparez-les à la phrase de résultat, et non à l'aspect impressionnant de l'interface. Gardez ceux qui réussissent le test. Arrêtez ceux qui ont seulement l'air occupés.

Utilisez l'outil gratuit Risk Ladder avant de laisser l'agent agir, et Automate, Assist, Escalate pour organiser les tâches autour de lui. Les huit étapes se trouvent dans AI strategy for business. Collapse or Collapse développe l'argument plus en détail : une seule personne est responsable d'un résultat et pilote des agents pour l'atteindre.

Une chose à faire cette semaine

Prenez une proposition d'agent sur votre bureau. Rayez chaque phrase qui décrit une activité. S'il ne reste rien, vous n'avez pas d'offre basée sur les résultats. Renvoyez-la avec les trois phrases ci-dessus.

D'où vient cette réponse

Cette réponse s'appuie sur The Five Things AI Actually Does et Automate, Assist, Escalate dans AI for Business Leaders.

Votre entreprise aura ses propres spécificités. Pour poser une question complémentaire avec vos propres mots, essayez Ask Vinay's books.

Vinay Pasricha est le fondateur de GoodSpace AI et l'auteur de six livres, dont AI for Business Leaders.