Resposta curta: Um agente baseado em resultados é julgado por um resultado finalizado, não por quão ocupado ele pareceu. Você define o resultado, o limite do que ele pode fazer e a pessoa que detém o resultado. Atividade, tokens e "tarefas concluídas" não são o resultado.
Eu sou Vinay Pasricha. Eu dirijo a GoodSpace AI em Noida, e escrevi AI for Business Leaders. A frase agora é um jargão de vendas. Vale a pena mantê-la, mas apenas se você puder apontar para o resultado. Caso contrário, é um novo nome para o mesmo contrato de prestação de serviços.
Um resultado, não um movimento
A IA, na maneira como uso a palavra no livro, realiza cinco tipos de trabalho. Um agente é o tipo que dá um passo, não apenas um rascunho. Um acordo baseado em resultados diz: nós olharemos para o resultado do passo. Uma fatura reconciliada. Um orçamento que foi enviado e correspondeu à tabela de preços. Uma lista de finalistas preparada para uma pessoa, não uma contratação feita no escuro.
O resultado tem de ser verificável por alguém que não seja o fornecedor. Se apenas o fornecedor puder dizer se funcionou, você não tem um resultado. Você tem uma alegação. Escreva o resultado de forma que um colega possa marcá-lo como aprovado ou reprovado em uma sexta-feira sem uma reunião.
É assim também que você deve ouvir uma proposta de preço que diz "pague por resultados". Pergunte qual resultado, verificado por quem, com o que acontece quando o resultado estiver errado. Um bônus atrelado a um sucesso vago ainda é um contrato vago. Uma taxa atrelada a uma aprovação ou reprovação que ambos possam ver é uma coisa diferente, e é essa que vale a pena discutir.
O que a pessoa ainda possui
- O nome do resultado: uma frase, com um número que você já entende.
- O limite: ações que o agente pode realizar sozinho, ações que ele pode apenas preparar, ações que ele não pode realizar.
- A assinatura: a pessoa que possui o resultado se o agente for desligado amanhã.
- O registro: o que o agente leu e o que ele fez, guardado onde você possa consultar sem precisar perguntar ao fornecedor.
Automatize o trabalho reversível dentro desse limite. Assista onde houver necessidade de julgamento: o agente prepara, o proprietário decide. Escale qualquer coisa que possa prejudicar um cliente, um colega ou a palavra da empresa. Um "resultado" que ignora essa triagem é apenas uma meta colada em cima de uma ferramenta sem limites.
O proprietário é o ponto central de todo o arranjo. Em um argumento mais amplo que apresento em outro lugar, uma pessoa detém um resultado e usa agentes como meio. O agente não se torna o proprietário porque a fatura diz "resultado". Se você não puder nomear a pessoa, não assine o contrato. Nomeie a pessoa primeiro, mesmo que essa pessoa seja você.
Como testar a frase
Peça ao vendedor para completar três frases. O resultado é …. Saberemos que aconteceu porque …. Se não acontecer, a consequência é …. Se alguma frase precisar de uma demonstração para fazer sentido, ainda não é um resultado. É uma funcionalidade.
Em seguida, execute-o em um pequeno lote que você mesmo possa verificar. Dez faturas. Dez orçamentos. Dez rascunhos. Compare-os com a frase de resultado, e não com o quão impressionante era a interface. Mantenha os que passarem. Interrompa os que apenas parecem ocupados.
Use o Risk Ladder gratuito antes de permitir que o agente aja, e o Automate, Assist, Escalate para organizar as tarefas ao redor dele. Os oito passos estão em AI strategy for business. Collapse or Collapse é o argumento mais longo: uma pessoa é dona de um resultado e executa agentes para entregá-lo.
Uma coisa para fazer esta semana
Pegue a proposta de um agente sobre a sua mesa. Risque todas as sentenças que descrevem atividades. Se nada restar, você não tem uma oferta baseada em resultados. Envie-a de volta com as três sentenças acima.
De onde vem esta resposta
Esta resposta baseia-se em The Five Things AI Actually Does e Automate, Assist, Escalate em AI for Business Leaders.
Sua empresa terá seus próprios detalhes. Para fazer uma pergunta de acompanhamento com suas próprias palavras, tente Ask Vinay's books.
Vinay Pasricha é o fundador da GoodSpace AI e autor de seis livros, entre eles AI for Business Leaders.
Aprofunde-se em AI for Business Leaders
Esta resposta é a versão curta. O argumento completo, e o método por trás dele, está no livro.