Resposta curta: Os agentes podem assumir a coleta de status e a coordenação rotineira. Eles não substituem a pessoa que detém um gargalo, o julgamento ou a confiança de uma equipe. Quando o gargalo for uma pessoa, trate isso como um problema de design. Não trate como uma meta de redução de pessoal.
Sou Vinay Pasricha. Eu lidero a GoodSpace AI em Noida, e escrevi The Execution Doctrine e AI for Business Leaders. Gerentes me perguntam isso de braços cruzados. Fundadores perguntam com uma planilha em mãos. Ambos estão fazendo uma pergunta que as ferramentas não podem responder, porque a pergunta é sobre o trabalho, não sobre o cargo.
O que os gerentes realmente fazem durante a semana
Uma grande parte da semana de um gerente é coleta. O que está atrasado. Quem está esperando. Qual número mudou. Um agente pode reunir isso, se os fatos existirem em outro lugar que não na cabeça das pessoas, e colocar diante de quem decide. Isso é assistência, não substituição. A reunião que só existia para ouvir o status pode encolher. A decisão que a reunião estava evitando, não.
Outra parte é a coordenação: passar um arquivo, lembrar, direcionar. Onde o caminho é estável e o erro é reversível, um agente pode fazer o envio. Onde o caminho é uma disputa sobre prioridade, uma pessoa ainda precisa escolher. Automatize o envio. Escale a prioridade. Não automatize a prioridade chamando isso de liderança.
O resto é julgamento, cuidado e a conversa difícil. Um agente que elabora uma advertência é uma ferramenta. Um gerente que a envia sem ler abandonou o trabalho. O rascunho pode ser útil. A assinatura ainda significa que alguém olhou.
Quando o gargalo é humano
- Uma habilidade que apenas uma pessoa possui: a solução é ensiná-la, registrá-la por escrito ou contratar alguém para ela. Um agente que imita a habilidade sem o discernimento produzirá erros com convicção.
- Uma pessoa que precisa aprovar tudo: a solução é redesenhar o que chega até ela, e não adicionar um agente que produza ainda mais coisas para ela aprovar.
- Uma equipe que espera: encontre o gargalo único. Distribuir agentes por todas as tarefas esconde o gargalo e faz com que a espera pareça moderna.
- Confiança: as pessoas dizem a um gerente o que não diriam a uma ferramenta. Se as más notícias pararem de circular, você não se tornou eficiente. Você ficou surdo.
A Doutrina de Execução trata um gargalo humano como um problema de design, não moral. Isso continua válido. Substituir a pessoa por um agente às vezes é uma forma de evitar o redesenho. O trabalho então fica parado em uma fila de ninguém, o que é um gargalo ainda pior por não ter nome.
Não estou prevendo uma porcentagem de cargos que desaparecerão. Não tenho essa métrica e não vou pegar uma emprestada. O que posso dizer com base no trabalho é mais específico: status e roteamento mudam primeiro; discernimento e cuidado permanecem; as empresas que se saem bem nomeiam o responsável por cada resultado em vez de apagar o cargo e torcer.
O que mudar este trimestre
Liste as reuniões que servem apenas para coletar status. Entregue a coleta a um agente, ou até mesmo a uma planilha compartilhada. Mantenha uma única reunião curta para a decisão. Liste as aprovações que existem apenas porque ninguém reescreveu a regra. Reescreva a regra, ou mantenha a pessoa. Não adicione um agente como uma terceira camada entre os dois.
Use o Risk Ladder gratuito antes de permitir que o agente aja, e o Automate, Assist, Escalate para organizar as tarefas ao redor dele. Os oito passos estão em AI strategy for business. Collapse or Collapse é o argumento mais longo: uma pessoa é dona de um resultado e executa agentes para entregá-lo.
Uma coisa para fazer esta semana
Peça a um gerente para registrar as horas da semana passada: coletando status, direcionando trabalho, decidindo, cuidando de uma pessoa. Apenas as duas primeiras são candidatas para um agente. Se essas duas forem pequenas, um agente não mudará o trabalho. O desenho do cargo sim.
De onde vem esta resposta
Esta resposta baseia-se no Chapter 10 · When the Bottleneck Is Human em The Execution Doctrine e em Automate, Assist, Escalate em AI for Business Leaders.
Sua empresa terá seus próprios detalhes. Para fazer uma pergunta de acompanhamento com suas próprias palavras, tente Ask Vinay's books.
Vinay Pasricha é o fundador da GoodSpace AI e autor de seis livros, entre eles The Execution Doctrine.
Aprofunde-se em The Execution Doctrine
Esta resposta é a versão curta. O argumento completo, e o método por trás dele, está no livro.