AI 에이전트가 관리자를 대체할 것인가?

Short answer: 에이전트는 상태 수집과 일상적인 조율 작업을 수행할 수 있습니다. 에이전트는 제약이나 판단력, 또는 팀의 신뢰를 쥐고 있는 사람을 대체하지 못합니다. 병목이 사람일 때는 이를 설계의 문제로 다루어야 합니다. 이를 단순한 인원 감축 목표로 취급하지 마십시오.

저는 Vinay Pasricha입니다. 인도 Noida에서 GoodSpace AI를 운영하고 있으며, The Execution Doctrine과 AI for Business Leaders를 집필했습니다. 관리자들은 팔짱을 낀 채 제게 이 질문을 던집니다. 창업자들은 스프레드시트를 펼쳐놓고 묻습니다. 양쪽 모두 도구가 대답할 수 없는 질문을 던지고 있습니다. 왜냐하면 그 질문은 직함이 아니라 업무 자체에 관한 것이기 때문입니다.

관리자가 실제로 일주일을 보내는 일

관리자 업무의 많은 부분은 수집입니다. 무엇이 늦어지는지, 누가 기다리고 있는지, 어떤 숫자가 바뀌었는지 파악하는 일입니다. 만약 사실 정보가 사람들의 머릿속이 아닌 다른 곳에 존재한다면 에이전트가 이를 수집하여 의사결정권자에게 보여줄 수 있습니다. 이는 보조일 뿐, 대체가 아닙니다. 단지 현황을 듣기 위해 존재했던 회의는 줄어들 수 있습니다. 하지만 회의를 통해 피해 가려 했던 그 결정 자체는 줄어들 수 없습니다.

또 다른 부분은 조정입니다. 파일을 전달하고, 상기시키고, 경로를 지정하는 일입니다. 경로가 안정적이고 실수를 되돌릴 수 있는 영역이라면 에이전트가 전달 업무를 수행할 수 있습니다. 하지만 경로 설정이 우선순위를 둘러싼 갈등인 영역에서는 여전히 사람이 선택해야 합니다. 전달은 자동화하십시오. 우선순위는 상신하십시오. 우선순위를 자동화해 놓고 그것을 리더십이라 부르지 마십시오.

나머지는 판단, 배려, 그리고 껄끄러운 대화입니다. 경고장을 초안으로 작성하는 에이전트는 도구일 뿐입니다. 이를 읽어보지도 않고 발송하는 관리자는 책임을 방기한 것입니다. 초안은 유용할 수 있습니다. 서명이 들어간다는 것은 여전히 누군가 검토했다는 것을 의미합니다.

병목이 사람에게 있을 때

• 단 한 사람만 가지고 있는 기술: 해결책은 그 기술을 가르치거나, 문서로 기록하거나, 새로 채용하는 것입니다. 판단력 없이 그 기술을 모방하는 에이전트는 자신만만하게 오류를 만들어낼 뿐입니다.
• 모든 것을 승인해야 하는 사람: 해결책은 그에게 도달하는 대상을 재설계하는 것이지, 그가 승인해야 할 것들을 더 많이 만들어내는 에이전트를 추가하는 것이 아닙니다.
• 기다리는 팀: 단 하나의 병목을 찾으십시오. 모든 업무에 에이전트를 배치하는 것은 병목을 감추고 기다리는 행위를 단지 현대적으로 보이게 만들 뿐입니다.
• 신뢰: 사람들은 도구에 말하지 않을 이야기를 관리자에게는 털어놓습니다. 나쁜 소식이 전달되지 않기 시작했다면 효율적이 된 것이 아닙니다. 귀가 먹은 것입니다.

The Execution Doctrine은 인간으로 인한 병목을 도덕적 문제가 아닌 설계의 문제로 다룹니다. 이 원칙은 여전히 유효합니다. 사람을 에이전트로 대체하는 것은 때로 재설계를 피하기 위한 꼼수가 되기도 합니다. 그렇게 되면 업무는 아무도 소유하지 않는 대기열에 쌓이게 되며, 이는 이름조차 없기에 더 악성인 병목이 됩니다.

사라질 직무의 비율을 예측하려는 것은 아닙니다. 제게는 그런 통계가 없으며, 남의 수치를 빌려 쓰지도 않을 것입니다. 실무를 통해 말씀드릴 수 있는 것은 더 구체적입니다. 지위와 경로 지정이 먼저 움직이고, 판단과 보살핌은 남습니다. 성공하는 기업들은 직함을 삭제하고 막연히 기대하는 대신, 각 결과물의 소유자를 명확히 지정합니다.

이번 분기에 변경해야 할 사항

상태 수집만 하는 회의들을 나열해 보세요. 그 수집 업무를 에이전트나 공유 시트에 맡기십시오. 의사결정을 위한 짧은 회의 하나만 유지하십시오. 아무도 규칙을 개정하지 않아 존재해 온 승인 단계들을 나열해 보세요. 규칙을 개정하거나, 담당자만 남겨두십시오. 둘 사이에 에이전트를 세 번째 계층으로 추가하지는 마십시오.

에이전트가 작동하도록 허용하기 전에 무료 Risk Ladder를 사용하고, 그 주변의 작업들을 분류하기 위해 Automate, Assist, Escalate를 활용하세요. 이 여덟 단계는 AI strategy for business에 나와 있습니다. Collapse or Collapse는 한 사람이 하나의 결과를 책임지고 이를 달성하기 위해 에이전트를 가동한다는 더 확장된 논지를 담고 있습니다.

이번 주에 할 일 하나

관리자 한 명에게 지난주의 업무 시간(상태 수집, 업무 배분, 의사결정, 팀원 케어)을 기록해 달라고 요청하십시오. 오직 처음 두 가지만이 에이전트 도입 후보입니다. 만약 그 두 가지의 비중이 작다면, 에이전트를 도입해도 직무는 변하지 않습니다. 직무의 설계 자체가 변해야 합니다.

이 답의 출처

이 답변은 The Execution Doctrine의 Chapter 10 · When the Bottleneck Is Human과 AI for Business Leaders의 Automate, Assist, Escalate를 바탕으로 작성되었습니다.

귀사만의 구체적인 상황이 있을 것입니다. 여러분의 언어로 후속 질문을 던지려면 Ask Vinay's books를 이용해 보세요.

Vinay Pasricha는 GoodSpace AI의 창업자이자, The Execution Doctrine을 포함해 여섯 권의 책을 쓴 저자입니다.