짧은 답: 승인된 툴, 회사 밖으로 절대 나가서는 안 되는 데이터, 새로운 사용을 승인하는 사람, 그리고 실수를 보고하는 방법을 명시하세요. 사람들이 실제로 읽을 수 있도록 한 페이지 이내로 유지하세요. 모든 것을 금지하는 정책은 무시될 것이고, 모든 것을 허용하는 정책은 아무것도 보호하지 못합니다.
저는 GoodSpace AI의 창업자이자 AI for Business Leaders의 저자인 Vinay Pasricha입니다. 직원들은 이미 개인 계정 등을 통해 ChatGPT, Gemini 또는 이와 유사한 툴을 사용하고 있을 가능성이 매우 높습니다. 정책은 AI 사용 여부를 결정하는 것이 아닙니다. AI를 안전하게 사용할지 여부를 결정하는 것입니다.
정책에 반드시 포함되어야 할 네 가지
1. 승인된 툴. 직원들이 업무에 어떤 툴을, 어떤 계정으로 사용할 수 있는지 명시하세요. 설정을 제어하고 사용 현황을 파악할 수 있도록 가능하면 회사 계정을 사용하게 해야 합니다.
2. 절대 입력해서는 안 되는 데이터. 구체적이어야 합니다. 대표적인 항목으로는 고객 개인 정보, 직원 기록 및 급여, 지원자 CV, 미공개 재무 정보, 계약서, 비밀번호 및 액세스 키, 그리고 고객이 기밀로 제공한 모든 정보가 있습니다. 직원들이 스스로 추측하게 만들면 잘못된 판단을 내리기 마련입니다.
3. 새로운 사용을 승인하는 사람. "이 업무에 AI를 사용해도 될까?"라는 질문에 답해줄 책임자가 있어야 합니다. 소규모 회사에서는 한 사람일 수 있고, 더 큰 조직에서는 소규모 팀이 될 수 있습니다. 책임자가 없다면, 새로운 사용 시도는 두려움 때문에 차단되거나 아무런 생각 없이 도입되고 맙니다.
4. 실수를 보고하는 방법. 누군가는 잘못된 툴에 잘못된 정보를 붙여넣는 실수를 하기 마련입니다. 신속하게 바로잡을 수 있도록 이를 쉽고 안전하게 털어놓을 수 있는 분위기를 만드세요. 보고를 처벌하는 정책은 침묵을 낳을 뿐입니다.
위험 수준에 맞춘 규칙 적용
모든 사용 사례에 동일한 수준의 통제가 필요한 것은 아닙니다. 책에서 저는 Tier 1(낮음)부터 Tier 4(치명적)까지의 단계를 담은 사다리 모델을 제시합니다. 소셜 미디어 게시물 초안을 작성하는 것은 낮은 단계입니다. 고객 계약서를 요약하는 것은 더 높은 단계입니다. 사람, 자금, 법적 조건에 대해 결정하는 모든 일은 높음 또는 치명적 단계에 해당하며, 지정된 책임자의 결정이 필요합니다. 모든 것에 하나의 규칙을 적용하기보다, 자주 사용하는 사례들을 분류하고 각 단계에 맞는 통제 기준을 작성하세요.
AI 전략과의 연결
정책은 방어적인 도구입니다. 이는 회사가 AI를 사용하는 목적을 보여주는 심플한 관점과 함께 가야 합니다. 저는 이를 효율성(오늘의 업무를 더 저렴하게 처리), 효과성(업무를 더 잘 처리), 우위(경쟁사가 쉽게 모방할 수 없는 일 처리)의 세 가지 수준으로 설명합니다. 정책이 보호만 하고 가능하게 만들지 못한다면, 사람들은 이를 걸림돌로만 여길 것입니다.
이번 주에 할 일 하나
위의 네 가지 제목을 포함한 한 페이지짜리 초안을 작성해 보세요. AI 툴을 매일 사용하는 세 명의 직원에게 보여주고, 이를 읽은 후 실제로 행동에서 무엇을 다르게 할 것인지 물어보세요. 만약 "없다"고 답한다면, 정책이 너무 모호한 것입니다. 그런 다음, 무료로 제공되는 Risk Ladder 툴을 사용하여 가장 자주 쓰는 사용 사례들을 평가해 보세요. 이 모든 것을 누가 책임져야 할지 결정하는 중이라면, Do You Need a Chief AI Officer? 글을 읽어보시기 바랍니다.
이 답의 출처
이 답은 AI for Business Leaders에 수록된 두 가지 프레임워크인 The Risk Ladder와 Three Levels of AI Strategy를 바탕으로 합니다. 이 책은 양장본과 Kindle로 만나보실 수 있습니다. 이 내용은 일반적인 안내이며 법률 자문이 아닙니다.
본인의 상황에 맞춰 질문하고 싶으시다면, Ask Vinay's books를 이용해 보세요.
Vinay Pasricha는 GoodSpace AI의 창업자이자, AI for Business Leaders를 포함해 여섯 권의 책을 쓴 저자입니다.