AI 에이전트인가, 새로운 임원인가: 무엇이 먼저인가?

요약하자면: 에이전트는 제한된 범위의 작업을 수행합니다. 임원은 결과와 그 결과를 만들어내는 사람 또는 에이전트에 대한 책임을 집니다. 결과를 명확히 정의할 수 없다면, 채용이든 도구든 문제를 해결할 수 없습니다. 업무를 먼저 정리한 다음, 사람이 계속 맡아야 할 부분이 어디인지 결정하십시오.

저는 Vinay Pasricha입니다. Noida에서 GoodSpace AI를 운영하고 있으며, AI for Business Leaders를 집필했습니다. 창업자들은 흔히 에이전트의 견적과 CXO의 급여를 나란히 두고 어느 쪽이 더 저렴한지 묻고는 합니다. 이러한 비교는 본질적인 질문을 건너뛴 것입니다. 업무가 실제로 무엇인지 명확히 알기 전까지는 이 둘을 대체 관계로 볼 수 없습니다.

서로 다른 두 가지 구매

임원은 여러분이 자리에 없을 때 매출, 부서 운영, 이사회에 대한 약속 등의 결과에 책임을 지도록 채용하는 사람입니다. 본 사이트에 공시된 수치가 있는 해당 직책의 급여는 India Leadership Pay Benchmark에서 확인하실 수 있습니다. 이는 설문 조사 중간값과 일부 직무의 경우 연례 보고서 중간값을 기준으로 한 것입니다. 이는 에이전트의 가격이 아니며, 이 페이지에서는 한쪽에서 다른 쪽을 단순 차감하여 비교하지 않습니다.

에이전트를 고용하는 것은, 고용이라는 표현이 맞는지조차 모르겠지만, 한 문장으로 설명할 수 있고 일주일 뒤에 확인할 수 있는 업무를 맡기기 위함입니다. 후속 초안 작성하기. 수치들을 하나의 시트로 취합하기. 사람이 승인할 브리프 준비하기. 에이전트는 결과에 책임을 지지 않습니다. 여전히 사람의 몫입니다.

리더십 탐색 작업이 더디다는 이유로 에이전트를 도입하는 것은 흔히 저지르는 실수입니다. 탐색이 더딘 이유는 결과가 불명확하기 때문이거나, 회사가 스스로 계속 수행해야 할 일을 결정하지 못했기 때문입니다. 에이전트는 이에 대한 답을 주지 못합니다. 에이전트는 그저 지정해 준 작업을 도구의 속도에 맞춰 수행할 뿐이며, 그것이 잘못된 작업일지라도 마찬가지입니다.

사람에게 남는 것

• 결과: 이사회나 고객이 알아볼 수 있는 단 한 문장. 에이전트는 이를 책임지지 않습니다.
• 예외: 규칙에 맞지 않는 사례. 지명된 사람이 이를 결정합니다.
• 기억: 새로운 사람이나 도구가 사용할 수 있도록 기록된 기업의 지식. 이것은 벤더의 역할이 아닌 AI Brain Cell의 역할입니다.
• 중단 조치: 누가, 어떤 근거에 기반하여 에이전트의 작동을 멈출 수 있는가.

위험성이 낮고 반복적이며 되돌릴 수 있는 업무를 자동화하십시오. 판단이 크게 요구되는 업무는 에이전트가 지정된 담당자를 위해 대비하도록 하십시오. 리스크가 큰 업무는 에스컬레이션(상신)하십시오. 이러한 분류는 채용 계획이나 에이전트 계약보다 앞서 이루어져야 합니다. 이를 건너뛰는 기업은 혼란을 관리할 임원을 채용하거나, 동일한 혼란을 확장하는 에이전트를 구매하게 될 뿐입니다.

도구만큼이나 내부의 소유권(ownership)도 중요합니다. 기업 내부의 소규모 팀이 에이전트의 목적이 무엇인지, 에이전트가 무엇을 읽고 어떤 작업을 수행했는지 파악하고 있어야 합니다. 만약 이러한 지식이 공급업체에만 머물러 있다면, 여러분은 역량을 구매한 것이 아닙니다. 그저 블랙박스를 임대한 것뿐이며, 다음에 채용할 임원은 첫 분기 내내 그 상자를 열어보는 데 시간을 허비하게 될 것입니다.

소규모 기업을 위한 실질적인 순서

결과를 작성하십시오. 그 아래에 세부 작업들을 나열하십시오. 각 작업에 자동화(automate), 지원(assist), 에스컬레이션(escalate) 중 하나를 표시하십시오. 에스컬레이션 목록은 사람을 채용해야 하는 근거가 됩니다. 자동화 목록은 에이전트를 도입해야 하는 근거가 됩니다. 지원 목록은 첫 몇 달 동안 가장 많은 가치가 창출되는 영역입니다. 도구가 준비하고 사람이 결정하며, 여러분은 그 준비가 얼마나 잘 되었는지 확인할 수 있습니다.

에스컬레이션 목록은 길고 자동화 목록이 짧다면 채용하십시오. 자동화 목록은 길지만 아무도 그 결과에 책임을 지지 않는다면, 직책을 뽑지도 말고 에이전트를 구매하지도 마십시오. 먼저 담당자를 지정하십시오. 한 분기 동안은 여러분이 그 담당자가 될 수도 있습니다. 중요한 것은 담당자의 이름이 실제로 존재해야 한다는 점입니다.

에이전트가 작동하도록 허용하기 전에 무료 Risk Ladder를 사용하고, 그 주변의 작업들을 분류하기 위해 Automate, Assist, Escalate를 활용하세요. 이 여덟 단계는 AI strategy for business에 나와 있습니다. Collapse or Collapse는 한 사람이 하나의 결과를 책임지고 이를 달성하기 위해 에이전트를 가동한다는 더 확장된 논지를 담고 있습니다.

이번 주에 할 일 하나

채용을 고려했던 역할을 하나 골라보세요. 그 사람이 첫 달에 수행할 것으로 기대하는 10가지 작업을 작성해 보세요. 그리고 이를 정렬하십시오. 이 페이지를 보관해 두세요. 이는 직무 명칭보다 검색을 위해서도, 에이전트를 위해서도 더 나은 브리프가 됩니다.

이 답의 출처

이 답변은 AI for Business Leaders의 Automate, Assist, Escalate 및 The AI Brain Cell을 기반으로 합니다.

귀사만의 구체적인 상황이 있을 것입니다. 여러분의 언어로 후속 질문을 던지려면 Ask Vinay's books를 이용해 보세요.

Vinay Pasricha는 GoodSpace AI의 창업자이자, AI for Business Leaders를 포함해 여섯 권의 책을 쓴 저자입니다.