AI முகவர்கள் மேலாளர்களுக்கு மாற்றாக வருவார்களா?

குறுகிய பதில்: முகவர்கள் நிலை சேகரிப்பு மற்றும் வழக்கமான ஒருங்கிணைப்பை மேற்கொள்ள முடியும். ஒரு தடைக்கல்லாக, முடிவெடுப்பவராக அல்லது குழுவின் நம்பிக்கையாக இருக்கும் ஒரு நபருக்கு அவர்கள் மாற்றாக மாட்டார்கள். தேக்கம் என்பது ஒரு நபராக இருக்கும்போது, அதை ஒரு வடிவமைப்பு பிரச்சனையாக அணுகுங்கள். அதை ஒரு பணியாளர் எண்ணிக்கை இலக்காக கருத வேண்டாம்.

நான் வினய் பஸ்ரிச்சா. நொய்டாவில் GoodSpace AI நிறுவனத்தை நடத்தி வருகிறேன், மேலும் The Execution Doctrine மற்றும் AI for Business Leaders ஆகிய புத்தகங்களை எழுதியுள்ளேன். மேலாளர்கள் தங்கள் கைகளைக் கட்டிக்கொண்டு என்னிடம் இதைக் கேட்கிறார்கள். நிறுவனர்கள் ஒரு ஸ்பிரெட்ஷீட்டுடன் இதைக் கேட்கிறார்கள். இருவருமே கருவிகளால் பதிலளிக்க முடியாத ஒரு கேள்வியைக் கேட்கிறார்கள், ஏனெனில் அந்தக் கேள்வி வேலையைப் பற்றியது, பதவியைப் பற்றியது அல்ல.

மேலாளர்கள் உண்மையில் வாரத்தில் எதற்காக நேரம் செலவிடுகிறார்கள்

ஒரு மேலாளரின் வாரத்தின் பெரும்பகுதி சேகரிப்பதில்தான் கழிகிறது. எது தாமதமாகிறது. யார் காத்திருக்கிறார்கள். எந்த எண் மாறியது. உண்மைகள் மக்களின் தலைகளுக்குள் இல்லாமல் வேறு எங்காவது இருந்தால், ஒரு முகவரால் (agent) அதைச் சேகரித்து, முடிவெடுக்கும் நபரின் முன்னால் வைக்க முடியும். அது ஒரு உதவிதான், அதற்கு மாற்றாகாது. நிலவரத்தைக் கேட்பதற்காக மட்டுமே இருந்த கூட்டம் சுருங்கலாம். கூட்டம் தவிர்க்க முயன்ற முடிவைத் தவிர்க்க முடியாது.

மற்றொரு பகுதி ஒருங்கிணைப்பு: ஒரு கோப்பைக் கடத்துவது, நினைவூட்டுவது, வழிப்படுத்துவது. செல்லும் வழி நிலையானதாகவும், தவறைச் சரிசெய்யக்கூடியதாகவும் இருக்கும்போது, ஒரு முகவரால் அந்தக் கோப்பைக் கடத்த முடியும். செல்லும் வழி முன்னுரிமை குறித்த போராட்டமாக இருக்கும்போது, இன்னும் ஒரு மனிதர்தான் தேர்ந்தெடுக்க வேண்டும். கடத்துவதை தானியக்கமாக்குங்கள். முன்னுரிமையை அடுத்த கட்டத்திற்கு நகர்த்துங்கள். முன்னுரிமையை தானியக்கமாக்கிவிட்டு அதைத் தலைமைத்துவம் என்று அழைக்காதீர்கள்.

மீதமுள்ளது தீர்ப்பு, அக்கறை மற்றும் சங்கடமான உரையாடல். எச்சரிக்கையை வரைவு செய்யும் ஒரு முகவர் ஒரு கருவி மட்டுமே. அதைப் படிக்காமல் அனுப்பும் ஒரு மேலாளர் தன் வேலையைக் கைவிட்டுவிட்டார் என்று அர்த்தம். அந்த வரைவு பயனுள்ளதாக இருக்கும். ஆனால் கையொப்பம் என்பது இன்னும் யாரோ ஒருவர் அதைப் பார்த்தார் என்பதைக் குறிக்கிறது.

தடையானது மனிதராக இருக்கும்போது

• ஒரு நபரிடம் மட்டுமே இருக்கும் ஒரு திறன்: இதற்கான தீர்வு அதை மற்றவருக்குக் கற்றுக்கொடுப்பது, அதை எழுதி வைப்பது, அல்லது அதற்குரிய ஒருவரை வேலைக்கு அமர்த்துவது ஆகும். அந்தத் திறனை அதன் பகுத்தறிவு இல்லாமல் நகலெடுக்கும் ஒரு முகவர் (agent) உறுதியான தவறுகளையே உருவாக்கும்.
• அனைத்திற்கும் ஒப்புதல் அளிக்க வேண்டிய ஒரு நபர்: இதற்கான தீர்வு அவர்களிடம் சென்றடைவதை மறுவடிவமைப்பு செய்வதே தவிர, அவர்கள் ஒப்புதல் அளிப்பதற்காக இன்னும் கூடுதலானவற்றை உருவாக்கும் ஒரு முகவரைச் சேர்ப்பது அல்ல.
• காத்திருக்கும் ஒரு குழு: அந்த ஒரு தடையைக் கண்டறியுங்கள். ஒவ்வொரு பணியிலும் முகவர்களைப் பரப்புவது அந்தத் தடையை மறைத்துவிட்டு, அந்தக் காத்திருப்பையே ஒரு நவீனக் காத்திருப்பு போலக் காட்டக்கூடும்.
• நம்பிக்கை: மக்கள் ஒரு கருவியிடம் சொல்லாத விஷயங்களை ஒரு மேலாளரிடம் சொல்வார்கள். கெட்ட செய்திகள் பகிரப்படுவது நின்றுவிட்டால், நீங்கள் திறமையானவர்களாக மாறிவிடவில்லை. உங்கள் செவிகளை நீங்கள் இழந்துவிட்டீர்கள்.

The Execution Doctrine ஒரு மனிதத் தடையை ஒரு வடிவமைப்புப் பிரச்சனையாகவே கருதுகிறதே தவிர, அதை ஒழுக்கம் சார்ந்த பிரச்சனையாகப் பார்ப்பதில்லை. அது இப்போதும் பொருந்தும். மனிதருக்குப் பதிலாக ஒரு முகவரை நியமிப்பது சில நேரங்களில் அந்த வடிவமைப்பு மாற்றத்தைத் தவிர்ப்பதற்கான ஒரு வழியாகும். அதன் பிறகு அந்த வேலை யாருக்கும் சொந்தமில்லாத ஒரு வரிசையில் தேங்கி நிற்கும், இது ஒரு மோசமான தடையாகும், ஏனென்றால் இதற்குப் பெயர் கூட இருக்காது.

மறைந்துபோகும் பணிகளின் சதவீதத்தை நான் கணிக்கவில்லை. என்னிடம் அந்த அளவீடு இல்லை, அதை நான் யாரிடமிருந்தும் கடன் வாங்கவும் மாட்டேன். எனது பணியின் அனுபவத்திலிருந்து என்னால் இன்னும் துல்லியமாகச் சொல்லக்கூடியது இதுதான்: அந்தஸ்தும் வழியமைப்பும் (routing) முதலில் நகர்கின்றன; பகுத்தறிவும் அக்கறையும் நிலைத்திருக்கின்றன; சிறப்பாகச் செயல்படும் நிறுவனங்கள், பதவிகளை நீக்கிவிட்டு எல்லாவற்றையும் நம்பிக்கையின் வசம் விட்டுவிடுவதை விடுத்து, ஒவ்வொரு முடிவிற்கும் பொறுப்பான உரிமையாளரை அடையாளம் காட்டுகின்றன.

இந்த காலாண்டில் என்ன மாற்ற வேண்டும்

நிலைத்தகவல்களை (status) மட்டுமே சேகரிக்கும் கூட்டங்களைப் பட்டியலிடுங்கள். அந்தச் சேகரிப்புப் பணியை ஒரு முகவரிடமோ (agent) அல்லது ஒரு பகிரப்பட்ட தாளிலோ (shared sheet) ஒப்படையுங்கள். முடிவெடுப்பதற்கு மட்டும் ஒரு சிறிய கூட்டத்தை வைத்துக் கொள்ளுங்கள். விதிமுறையை யாரும் மாற்றி எழுதாததால் நடைமுறையில் இருக்கும் ஒப்புதல்களைப் பட்டியலிடுங்கள். அந்த விதிமுறையை மாற்றி எழுதுங்கள், அல்லது அந்த நபரைத் தக்கவைத்துக் கொள்ளுங்கள். இவ்விரண்டுக்கும் இடையில் மூன்றாவது அடுக்காக ஒரு முகவரைச் சேர்க்க வேண்டாம்.

ஏஜென்ட் செயல்பட அனுமதிக்கப்படுவதற்கு முன்பு, இலவச Risk Ladder-ஐப் பயன்படுத்துங்கள், மேலும் அதைச் சுற்றியுள்ள பணிகளை வகைப்படுத்த Automate, Assist, Escalate-ஐப் பயன்படுத்துங்கள். இதன் எட்டு படிகள் AI strategy for business-இல் உள்ளன. Collapse or Collapse என்பது இதன் விரிவான வாதமாகும்: ஒரு நபர் ஒரு முடிவுக்குப் பொறுப்பேற்று, அதைச் சாதிக்க ஏஜென்ட்டுகளை இயக்குகிறார்.

இந்த வாரம் செய்ய வேண்டிய ஒன்று

கடந்த வாரத்தின் வேலை நேரங்களைக் குறிக்குமாறு ஒரு மேலாளரிடம் கேளுங்கள்: நிலைத்தகவல்களைச் சேகரித்தல், பணிகளை வழிப்படுத்துதல், முடிவெடுத்தல், தனிநபர்களைக் கவனித்துக் கொள்ளுதல். இதில் முதல் இரண்டும் மட்டுமே ஒரு முகவரிடம் ஒப்படைக்கக்கூடியவை. அந்த இரண்டும் மிகக் குறைவான நேரத்தை எடுப்பவை என்றால், ஒரு முகவரால் அந்த வேலையில் பெரிய மாற்றம் எதையும் கொண்டுவர முடியாது. அந்த வேலையை வடிவமைக்கும் முறையால்தான் மாற்றம் ஏற்படும்.

இந்தப் பதில் எங்கிருந்து வருகிறது

இந்தப் பதில் The Execution Doctrine புத்தகத்தில் உள்ள Chapter 10 · When the Bottleneck Is Human பகுதியிலிருந்தும், AI for Business Leaders புத்தகத்தில் உள்ள Automate, Assist, Escalate பகுதியிலிருந்தும் பெறப்பட்டது.

உங்கள் நிறுவனத்திற்கு என்று தனிப்பட்ட விவரங்கள் இருக்கும். உங்கள் சொந்த வார்த்தைகளில் கூடுதல் கேள்விகளைக் கேட்க, Ask Vinay's books-ஐ முயற்சிக்கவும்.

Vinay Pasricha GoodSpace AI-இன் நிறுவனர், ஆறு நூல்களின் ஆசிரியர்; அவற்றில் ஒன்று The Execution Doctrine.