குறுகிய பதில்: நீங்கள் ஏற்கனவே கண்காணிக்கும் ஒரு எண்ணைத் தேர்ந்தெடுத்து, ஏஜென்ட் பயன்பாட்டுக்கு முன்பு அது என்னவாக இருந்தது என்பதை எழுதி வைத்து, அதை விரிவுபடுத்த, சரிசெய்ய அல்லது நிறுத்த ஒரு தேதியை நிர்ணயியுங்கள். நீங்கள் அளவிடாத ஒரு பலனைப் பொதுவில் வெளியிட வேண்டாம். அடிப்படை அளவு இல்லாத சதவீதம் என்பது வெறும் விளம்பர முழக்கமே.
நான் Vinay Pasricha. நான் Noida-வில் GoodSpace AI நிறுவனத்தை நடத்தி வருகிறேன், மேலும் AI for Business Leaders புத்தகத்தை எழுதினேன். இந்தியாவில் உள்ள ஏஜென்ட்களுக்கான வருவாய் புள்ளிவிவரத்தை நான் உங்களுக்கு வழங்கப்போவதில்லை. உங்களுடையதை நான் அளவிடவில்லை, மேலும் கடனாகப் பெற்ற ஒரு சதவீதம் கற்பனையானதாகவே இருக்கும். அதற்குப் பதிலாக நான் பயன்படுத்தும் முறை கீழே கொடுக்கப்பட்டுள்ளது.
மூன்று நிலைகள், ஒரு எண்
புத்தகம் AI-ன் பலன்களை செயல்திறன் (efficiency), பயனுள்ளத்தன்மை (effectiveness) மற்றும் சாதகமான முன்னிலை (advantage) எனப் பிரிக்கிறது. செயல்திறன் என்பது குறைந்த முயற்சியில் ஒரு பணியைச் செய்வது. பயனுள்ளத்தன்மை என்பது அதே பணியைச் சிறப்பாகச் செய்வது: குறைவான பிழைகள், விரைவான சரியான பதில். சாதகமான முன்னிலை என்பது ஒரு போட்டியாளரால் அடுத்த காலாண்டில் நகலெடுக்க முடியாத ஒரு ஆதாயம், பொதுவாக இது உங்கள் சொந்த நினைவகத்திலும் உங்கள் சொந்த வேலை செய்யும் முறையிலும் இருப்பதால் கிடைப்பதாகும்.
பெரும்பாலான ஏஜென்ட் திட்டங்களை முதல் அல்லது இரண்டாம் மட்டத்தில் தான் மதிப்பிட வேண்டும். சாதகமான முன்னிலை என்பது பிற்காலக் கோரிக்கையாகும், மேலும் நீங்கள் வாடகைக்கு எடுக்கும் ஒரு கருவிக்கு இது அரிதாகவே பொருந்தும். ஒரு விற்பனையாளர் சாதகமான முன்னிலையை முதன்மையாகக் கூறினால், உங்கள் வணிகத்தில் எந்த எண் மாறியது, மற்றும் எந்த அடிப்படை அளவிலிருந்து மாறியது என்று கேளுங்கள். அவர்களால் சொல்ல முடியவில்லை என்றால், அவர்கள் ஒரு கதையை விற்கிறார்கள் என்று அர்த்தம்.
ஒரே ஒரு எண் என்பது ஒரு ஒழுக்கம். யாருடைய நேரம், எந்தப் பணியில், எந்த வாரத்திற்கு எதிராகச் சேமிக்கப்பட்டது என்று நீங்கள் கூறும் வரை "சேமிக்கப்பட்ட நேரம்" என்பது ஒரு எண் அல்ல. எந்த பதில்கள், எவ்வாறு மதிப்பிடப்பட்டன என்று நீங்கள் கூறும் வரை "சிறந்த சேவை" என்பது ஒரு எண் அல்ல. நீங்கள் ஏற்கனவே தயாரிக்கும் ஒரு கணக்கைத் தேர்வுசெய்யுங்கள்: செயலாக்கப்பட்ட இன்வாய்ஸ்கள், அனுப்பப்பட்ட மேற்கோள்கள், மீண்டும் திறக்கப்பட்ட டிக்கெட்டுகள், ஒரு பணி இடம் நிரப்பப்படாமல் இருந்த நாட்கள். புதிய டேஷ்போர்டுகள் என்பது அளவீட்டைத் தவிர்ப்பதற்கான ஒரு வழியாகும்.
ஒரு சாசனம், உணர்வு அல்ல
- அடிப்படை அளவு (Baseline): முகவர் (agent) வேலையைத் தொடங்குவதற்கு முந்தைய நான்கு வாரங்களின் எண்ணிக்கை. இதைத் தொடங்குவதற்கு முன்பே குறித்துக் கொள்ளுங்கள், முடிந்த பிறகு அல்ல.
- முகவரின் எண்ணிக்கை (The agent's number): முகவர் பயன்பாட்டில் இருக்கும்போது, அதே போன்ற ஒரு வார காலத்தில் பெறப்பட்ட அதே எண்ணிக்கை.
- உங்களால் பார்க்கக்கூடிய செலவு (The cost you can see): விலைப்பட்டியல் (invoice), அதோடு சரிபார்ப்பதற்காக ஒரு குறிப்பிட்ட நபர் செலவழித்த நேரங்கள். மணிநேரங்கள் கணக்கில் கொள்ளப்படும். ஒரு மேலாளரின் மதிய நேரத்தை வீணடிக்கும் இலவசக் கருவி ஒருபோதும் இலவசம் அல்ல.
- முடிவு எடுக்கும் தேதி (The decision date): அளவை அதிகரிப்பதா, சரிசெய்வதா அல்லது நிறுத்துவதா. இதை ஒரு காலண்டரில் குறித்து வையுங்கள். இறுதி நாள் இல்லாத ஒரு சோதனை முயற்சி (pilot) வெறும் தேவையற்ற பொருளாகவே மாறிவிடும்.
பின்னிணைப்புகளில் வெற்று கருவிகளாக ஒரு சோதனைச் சாசனம் (pilot charter) மற்றும் ஒரு முதலீட்டு வருவாய் (ROI) கணக்கீட்டுக் கருவி ஆகியவை சேர்க்கப்பட்டுள்ளன. அவற்றில் உங்கள் நிறுவனத்திற்கான முடிவு இருக்காது. உங்கள் அடிப்படை அளவைக் கொண்டு அவற்றை நிரப்புங்கள். ஒரு நம்பிக்கையை எழுதுவதை விட, ஒரு கட்டத்தை காலியாக விட்டுவிடுங்கள்.
வெற்றி எண்ணிக்கையை எவ்வளவு கவனமாகக் கண்காணிக்கிறீர்களோ, அதே அளவு தோல்வி எண்ணிக்கையையும் கவனியுங்கள். வேலையை விரைவுபடுத்தி, அதே நேரத்தில் மறுவேலையை (rework) இரண்டு மடங்காக்கும் ஒரு முகவர், எந்தவொரு வருவாயையும் ஈட்டவில்லை. மறுவேலையையும் முக்கிய எண்ணிக்கையுடன் ஒரே பக்கத்தில் வையுங்கள், இல்லையெனில் முக்கிய எண்ணிக்கை உங்களுக்குப் பொய் சொல்லும்.
எதை கணக்கிடக் கூடாது
டெமோ பணிகளை கணக்கிட வேண்டாம். முகவருக்கு அருகில் ஒருவர் அமைதியாக வேலை செய்த வாரத்தை கணக்கிட வேண்டாம், அங்கு நீங்கள் முகவரின் பெயரை மட்டுமே பதிவு செய்துள்ளீர்கள். நிறுவனம் தழுவிய வருவாயை உருவாக்குவதற்காக இந்த திட்டத்தை மற்றொரு திட்டத்துடன் சராசரி செய்ய வேண்டாம். ஒரு எண்ணின் முக்கியத்துவமே, நீங்கள் அதன் அருகில் நின்று அதை விளக்க முடியும் என்பதுதான்.
எண்ணில் மாற்றம் இல்லை என்றால், அதுவும் ஒரு முடிவுதான். நிறுத்துங்கள், அல்லது நினைவகத்தையும் பணியையும் சரிசெய்து, அதே எண்ணை மீண்டும் இயக்கவும். முதலாவது எண் அசௌகரியமாக இருந்ததால் அதை மாற்ற வேண்டாம். எண்ணை மாற்றுவது என்பது பைலட்டுகள் வேலை செய்யாமல் தப்பிக்கும் ஒரு வழியாகும்.
ஏஜென்ட் செயல்பட அனுமதிக்கப்படுவதற்கு முன்பு, இலவச Risk Ladder-ஐப் பயன்படுத்துங்கள், மேலும் அதைச் சுற்றியுள்ள பணிகளை வகைப்படுத்த Automate, Assist, Escalate-ஐப் பயன்படுத்துங்கள். இதன் எட்டு படிகள் AI strategy for business-இல் உள்ளன. Collapse or Collapse என்பது இதன் விரிவான வாதமாகும்: ஒரு நபர் ஒரு முடிவுக்குப் பொறுப்பேற்று, அதைச் சாதிக்க ஏஜென்ட்டுகளை இயக்குகிறார்.
இந்த வாரம் செய்ய வேண்டிய ஒன்று
எண்ணைத் தேர்ந்தெடுங்கள். கடந்த மாத எண்ணிக்கையை காகிதத்தில் எழுதுங்கள், அதன் ஆதாரத்துடன்: எந்த அறிக்கை, எந்த நபர் என்று. கடந்த மாத எண்ணிக்கையை உங்களால் கண்டுபிடிக்க முடியாவிட்டால், உங்களால் இன்னும் வருவாயை அளவிட முடியாது. முதலில் எண்ணிக்கையை உருவாக்குங்கள். முகவர் ஒரு வாரம் காத்திருக்கலாம்.
இந்தப் பதில் எங்கிருந்து வருகிறது
இந்த பதில் AI for Business Leaders-இல் உள்ள Three Levels of AI Strategy மற்றும் Appendices: readiness audit and pilot charter ஆகியவற்றிலிருந்து பெறப்பட்டது.
உங்கள் நிறுவனத்திற்கு என்று தனிப்பட்ட விவரங்கள் இருக்கும். உங்கள் சொந்த வார்த்தைகளில் கூடுதல் கேள்விகளைக் கேட்க, Ask Vinay's books-ஐ முயற்சிக்கவும்.
Vinay Pasricha GoodSpace AI-இன் நிறுவனர், ஆறு நூல்களின் ஆசிரியர்; அவற்றில் ஒன்று AI for Business Leaders.
AI for Business Leaders இல் இன்னும் ஆழமாகச் செல்லுங்கள்
இந்தப் பதில் குறுகிய வடிவம் மட்டுமே. முழுமையான வாதமும், அதன் பின்னால் உள்ள முறையும் புத்தகத்தில் உள்ளன.