குறுகிய பதில்: அவர்கள் மீண்டும் மீண்டும் செய்யக்கூடிய, மாற்றியமைக்கக்கூடிய பணிகளைச் செய்ய முடியும்: ஆர்டர் நிலை, சேமிக்கப்பட்ட பதில், ஒரு நபர் அனுப்பும் வரைவு (draft) போன்றவற்றைச் செய்யலாம். அவர்கள் தன்னிச்சையாக எந்த வாக்குறுதியும் அளிக்கக் கூடாது, பணத்தைத் திரும்பப் பெறக் கூடாது, அல்லது வாடிக்கையாளர் கோபமாக அல்லது ஆபத்தில் இருக்கும்போது புகாரைக் கையாளக் கூடாது. உங்கள் இன்பாக்ஸுடன் இணைப்பதற்கு முன் அதன் பயன்பாட்டுத் தன்மையை மதிப்பிடுங்கள்.
நான் Vinay Pasricha. நான் Noida-வில் GoodSpace AI-ஐ நடத்துகிறேன், மேலும் AI for Business Leaders என்ற புத்தகத்தை எழுதினேன். நிறுவனர்கள் முதலில் ஒரு ஏஐ முகவரைப் பயன்படுத்த விரும்பும் இடம் வாடிக்கையாளர் சேவை தான், ஏனெனில் இன்பாக்ஸ் எப்போதும் நிரம்பி வழிகிறது மற்றும் குழுவினர் சோர்வாக இருக்கிறார்கள். அதே நேரத்தில், ஒரு தவறான வாக்கியம் உங்கள் பெயருடன் நிறுவனத்தை விட்டு வெளியேறும் இடமும் இதுதான்.
ஏஐ முகவரால் எதைக் கையாள முடியும்
பெரும்பாலான சேவைப் பணிகள் ஒரே மாதிரியானவை அல்ல. சில தகவல்களைத் தேடுவதாக இருக்கும். சில ஒரு முடிவை எடுப்பதாக இருக்கும். சில ஒரு நபரிடமிருந்து வர வேண்டிய மன்னிப்புக் கோரலாக இருக்கும். புத்தகத்தில் உள்ள செயல்பாட்டு வழிகாட்டி புத்தகங்கள் (playbooks) இவற்றைத் தனித்தனியாகப் பிரிக்கின்றன, மேலும் அந்தப் பிரிப்பே இதற்கான முழுமையான பதிலாகும்.
ஒரு நபர் நம்பகத்தன்மையுடன் பயன்படுத்தும் அமைப்பில் அந்தத் தகவல் இருந்தால், வாடிக்கையாளரின் ஆர்டர் எங்குள்ளது என்பதை ஒரு ஏஜெண்ட்டால் கூற முடியும். நீங்கள் ஏற்கனவே அனுமதித்த பதில்களில் இருந்து அது ஒரு வரைவுப் பதிலை உருவாக்க முடியும். அடுத்த நபர் பூஜ்ஜியத்திலிருந்து தொடங்க வேண்டியதில்லை என்பதற்காக, அது உரையாடலைச் சேமித்து வைக்க முடியும். இவை பயனுள்ளவை, மேலும் இவை முதல் மாதத்திற்குப் போதுமானவை.
ஒரு வாடிக்கையாளர் தவறானவர் என்று ஒரு ஏஜெண்ட் முடிவு செய்யக்கூடாது, நீங்கள் முன்கூட்டியே அனுமதிக்காத ஒரு தீர்வை வழங்கக்கூடாது அல்லது வாடிக்கையாளர் ஒரு மனிதரிடம் பேசக் கோரிய பிறகும் தொடர்ந்து எழுதக்கூடாது. மனிதரிடம் ஒப்படைப்பது உண்மையானதாக இருக்க வேண்டும்: பெயரிடப்பட்ட ஒரு மனிதர், யாராவது கவனிக்கும் ஒரு வரிசைமுறை, மற்றும் அவர்கள் எவ்வளவு விரைவாகப் பதிலளிக்க வேண்டும் என்பதற்கான விதிமுறை. யாரும் படிக்காத ஒரு மறைமுகமான "மனிதரிடம் கேளுங்கள்" என்ற இணைப்பு உண்மையான ஒப்படைப்பு அல்ல.
நீங்கள் இதை இயக்குவதற்கு முன்பு மதிப்பிடுங்கள்
- பாதிக்கப்படுபவர் யார்: ஒரு வாடிக்கையாளர், உள்நாட்டு குறிப்பு அல்ல. இதன் முக்கியத்துவம் ஒரு பின்னணி அலுவலக வரைவை விட அதிகமாகத் தொடங்குகிறது.
- மிக மோசமான நிலை: ஒரு தவறான வாக்குறுதி, கசிந்த ஒரு விவரம், உதவிகள் ஏதுமின்றித் தவிக்கும் ஒரு நபர். மிக மோசமான நிலையை ஒரு வாக்கியத்தில் எழுதுங்கள்.
- செயல்தவிர்த்தல் (Undo): உங்களால் அந்தச் செய்தியைத் திரும்பப் பெற முடியுமா, பிழையைத் திரும்பச் செலுத்த முடியுமா, அல்லது மன்னிப்பு மட்டுமே கேட்க முடியுமா? உங்களால் மன்னிப்பு மட்டுமே கேட்க முடியும் என்றால், ஒரு மனிதரே அதை அனுப்ப வேண்டும்.
- The ladder: குறைந்த ஆபத்துள்ள தரவுத் தேடல்கள் கீழ் நிலையில் இருக்கலாம். நிறுவனத்தைக் கட்டுப்படுத்தும் எந்தவொரு விஷயமும், ஒரு நபர் முடிவெடுக்கும் வகையில், உயர் நிலையில் இருக்க வேண்டும்.
புத்தகத்தில் உள்ள Risk Ladder, ஆபத்தின் அளவிற்கு ஏற்ப கட்டுப்பாடுகள் பொருந்துமாறு, குறைந்த நிலையிலிருந்து முக்கியமான நிலை வரை செல்கிறது. அதே பழக்கத்தை இங்கேயும் பயன்படுத்துங்கள். ஒரு விற்பனையாளரின் செயல்விளக்கம் சரளமாக இருந்தது என்பதற்காக அந்தக் கட்டுப்பாட்டைத் தேர்ந்தெடுக்க வேண்டாம்.
ஒரு சரளமான பதில் சரியான பதில் ஆகாது. உங்கள் குழு அனுப்பிய கடைசி இருபது உண்மையான பதில்களுடன், இதிலிருந்து வந்த இருபது வரைவுப் பிரதிகளை ஒப்பிட்டுப் படியுங்கள். உங்களிடம் இல்லாத ஒரு கொள்கையை இந்த ஏஜென்ட் உருவாக்குமானால், அது எவ்வளவு மரியாதையாகத் தோன்றினாலும், வாடிக்கையாளர்களுக்கு அனுப்பத் தயாராக இல்லை என்று பொருள். அந்தக் கொள்கையின் மூல ஆதாரத்தை எழுத்துப்பூர்வமாகச் சரிசெய்து, மீண்டும் அந்த இருபது வரைவுகளைச் சோதித்துப் பாருங்கள்.
பாதுகாப்பாக இருக்கும் ஒரு முதல் மாதம்
ஏஜென்ட்டை வரைவுப் பிரதியைத் தயாரிக்க அனுமதியுங்கள். அதை ஒரு நபர் அனுப்பட்டும். அந்த நபர் எத்தனை முறை வரைவுப் பிரதியை மாற்றாமல் அனுப்பினார், எத்தனை முறை அதை மாற்றி எழுதினார், எத்தனை முறை அதை நிராகரித்தார் என்பதைக் கணக்கிடுங்கள். அந்தக் கணக்குதான் உங்களுக்கான ஆதாரம். எந்தப் பதில்கள் மாற்றப்படாமல் இருந்தனவோ, மற்றும் நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு மீண்டும் மகிழ்ச்சியுடன் காட்டக்கூடியவையாக இருந்தனவோ, அவற்றுக்கு மட்டுமே ஏஜென்ட் தனியாக அனுப்பும் அதிகாரத்தை விரிவுபடுத்துங்கள்.
ஏஜென்ட் எத்தனை டிக்கெட்டுகளை "முடித்தார்" என்பதைக் கொண்டு அந்த மாதத்தை மதிப்பிட வேண்டாம். முடிக்கப்பட்ட டிக்கெட் என்பது வாடிக்கையாளர் முயற்சியைக் கைவிட்டதாகவும் இருக்கலாம். சரியான பதில்களையும், ஒரு நபர் தலையிட்டுச் சரிசெய்ய வேண்டியிருந்த பதில்களையும் கொண்டு அளவிடுங்கள்.
ஏஜென்ட் செயல்பட அனுமதிக்கப்படுவதற்கு முன்பு, இலவச Risk Ladder-ஐப் பயன்படுத்துங்கள், மேலும் அதைச் சுற்றியுள்ள பணிகளை வகைப்படுத்த Automate, Assist, Escalate-ஐப் பயன்படுத்துங்கள். இதன் எட்டு படிகள் AI strategy for business-இல் உள்ளன. Collapse or Collapse என்பது இதன் விரிவான வாதமாகும்: ஒரு நபர் ஒரு முடிவுக்குப் பொறுப்பேற்று, அதைச் சாதிக்க ஏஜென்ட்டுகளை இயக்குகிறார்.
இந்த வாரம் செய்ய வேண்டிய ஒன்று
கடந்த வார வாடிக்கையாளர் செய்திகளை எடுத்துக்கொள்ளுங்கள். ஒவ்வொன்றையும் lookup, draft அல்லது person என வகைப்படுத்துங்கள். lookup பிரிவில் உள்ளவை மட்டுமே ஏஜென்ட் தனியாகப் பதிலளிக்கத் தகுதியானவை, அதுவும் அந்த ஏஜென்ட் மேற்கோள் காட்டும் தகவல் உண்மையில் உங்கள் அமைப்பில் உள்ளதா என்பதை நீங்கள் சரிபார்த்த பின்னரே.
இந்தப் பதில் எங்கிருந்து வருகிறது
இந்தப்பதில் AI for Business Leaders புத்தகத்தில் உள்ள The Risk Ladder மற்றும் Function-by-function playbooks ஆகியவற்றிலிருந்து பெறப்பட்டது.
உங்கள் நிறுவனத்திற்கு என்று தனிப்பட்ட விவரங்கள் இருக்கும். உங்கள் சொந்த வார்த்தைகளில் கூடுதல் கேள்விகளைக் கேட்க, Ask Vinay's books-ஐ முயற்சிக்கவும்.
Vinay Pasricha GoodSpace AI-இன் நிறுவனர், ஆறு நூல்களின் ஆசிரியர்; அவற்றில் ஒன்று AI for Business Leaders.
AI for Business Leaders இல் இன்னும் ஆழமாகச் செல்லுங்கள்
இந்தப் பதில் குறுகிய வடிவம் மட்டுமே. முழுமையான வாதமும், அதன் பின்னால் உள்ள முறையும் புத்தகத்தில் உள்ளன.