ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ಉತ್ತರ: ಅವು ಪುನರಾವರ್ತಿತ, ಹಿಂಪಡೆಯಬಹುದಾದ ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು: ಆರ್ಡರ್ ಸ್ಥಿತಿ, ಉಳಿಸಿದ ಉತ್ತರ, ವ್ಯಕ್ತಿಯೊಬ್ಬರು ಕಳುಹಿಸುವ ಕರಡು ಪ್ರತಿ. ಅವು ಸ್ವತಂತ್ರವಾಗಿ ಯಾವುದೇ ಭರವಸೆ ನೀಡಬಾರದು, ಮರುಪಾವತಿ ಮಾಡಬಾರದು ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರು ಕೋಪಗೊಂಡಿರುವ ಅಥವಾ ಅಪಾಯವಿರುವ ದೂರುಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಬಾರದು. ಇನ್‌ಬಾಕ್ಸ್‌ಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಮೊದಲು ಅದರ ಬಳಕೆಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸಿ.
ನಾನು Vinay Pasricha. ನಾನು Noida ದಲ್ಲಿ GoodSpace AI ನಡೆಸುತ್ತಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ನಾನು AI for Business Leaders ಪುಸ್ತಕವನ್ನು ಬರೆದಿದ್ದೇನೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಸಂಸ್ಥಾಪಕರು ಮೊದಲು ಏಜೆಂಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಲು ಬಯಸುವ ಸ್ಥಳವಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಇನ್‌ಬಾಕ್ಸ್ ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಕಾಣಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ತಂಡವು ದಣಿದಿರುತ್ತದೆ. ಆದರೆ, ಅಲ್ಲಿ ಒಂದು ತಪ್ಪು ವಾಕ್ಯವು ನಿಮ್ಮ ಹೆಸರಿನೊಂದಿಗೆ ಸಂಸ್ಥೆಯಿಂದ ಹೊರಹೋಗುತ್ತದೆ.
ಏಜೆಂಟ್ ಏನನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಬಲ್ಲದು
ಹೆಚ್ಚಿನ ಸೇವಾ ಕೆಲಸಗಳು ಒಂದೇ ರೀತಿಯದ್ದಾಗಿರುವುದಿಲ್ಲ. ಅದರಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ಹುಡುಕಾಟಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ್ದಾಗಿರುತ್ತವೆ. ಕೆಲವು ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವಿಕೆಯಾಗಿರುತ್ತವೆ. ಇನ್ನು ಕೆಲವು ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯಿಂದಲೇ ಬರಬೇಕಾದ ಕ್ಷಮೆಯಾಚನೆಯಾಗಿರುತ್ತವೆ. ಪುಸ್ತಕದಲ್ಲಿನ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆಯ ಕೈಪಿಡಿಗಳು ಇವುಗಳನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸುತ್ತವೆ, ಮತ್ತು ಆ ಪ್ರತ್ಯೇಕತೆಯೇ ಸಂಪೂರ್ಣ ಉತ್ತರವಾಗಿದೆ.
ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ನಂಬುವ ಸಿಸ್ಟಮ್‌ನಲ್ಲಿ ಆರ್ಡರ್‌ನ ವಿವರಗಳಿದ್ದರೆ, ಏಜೆಂಟ್ ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಆರ್ಡರ್ ಎಲ್ಲಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಬಹುದು. ನೀವು ಈಗಾಗಲೇ ಅನುಮೋದಿಸಿದ ಉತ್ತರಗಳಿಂದ ಅದು ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರವನ್ನು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಬಹುದು. ಮುಂದಿನ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಮೊದಲಿನಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭಿಸದಿರಲು ಇದು ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಫೈಲ್ ಮಾಡಬಹುದು. ಇವುಗಳು ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿವೆ, ಮತ್ತು ಮೊದಲ ತಿಂಗಳಿಗೆ ಇವು ಸಾಕಾಗುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರು ತಪ್ಪು ಎಂದು ಏಜೆಂಟ್ ನಿರ್ಧರಿಸಬಾರದು, ನೀವು ಮೊದಲೇ ಅನುಮೋದಿಸದ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನೀಡಬಾರದು ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರು ಮಾನವ ಸಹಾಯಕ್ಕಾಗಿ ಕೇಳಿದ ನಂತರವೂ ಬರೆಯುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಬಾರದು. ಹಸ್ತಾಂತರವು ನಿಜವಾಗಿರಬೇಕು: ಹೆಸರಿಸಲಾದ ಮಾನವ ಸಹಾಯಕ, ಯಾರಾದರೂ ಗಮನಿಸುವ ಕ್ಯೂ (ಸರತಿ ಸಾಲು) ಮತ್ತು ಅವರು ಎಷ್ಟು ವೇಗವಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದಕ್ಕೆ ಒಂದು ನಿಯಮ ಇರಬೇಕು. ಯಾರೂ ಓದದ ಗುಪ್ತವಾದ "ಮಾನವ ಸಹಾಯಕ್ಕಾಗಿ ಕೇಳಿ" ಲಿಂಕ್ ನಿಜವಾದ ಹಸ್ತಾಂತರವಲ್ಲ.
ನೀವು ಇದನ್ನು ಆನ್ ಮಾಡುವ ಮೊದಲು ರೇಟ್ ಮಾಡಿ
- ಯಾರು ಬಾಧಿತರಾಗುತ್ತಾರೆ: ಗ್ರಾಹಕರು, ಆಂತರಿಕ ಟಿಪ್ಪಣಿಯಲ್ಲ. ಬ್ಯಾಕ್-ಆಫೀಸ್ ಡ್ರಾಫ್ಟ್‌ಗಿಂತ ಇಲ್ಲಿ ಅಪಾಯದ ಮಟ್ಟ ಹೆಚ್ಚಿರುತ್ತದೆ.
- ಅತ್ಯಂತ ಕೆಟ್ಟ ಸಂದರ್ಭ: ತಪ್ಪು ಭರವಸೆ, ಸೋರಿಕೆಯಾದ ವಿವರ, ಸಹಾಯವಿಲ್ಲದೆ ಉಳಿದುಕೊಂಡ ವ್ಯಕ್ತಿ. ಅತ್ಯಂತ ಕೆಟ್ಟ ಸಂದರ್ಭವನ್ನ ಒಂದು ವಾಕ್ಯದಲ್ಲಿ ಬರೆಯಿರಿ.
- ಹಿಂದೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ (Undo): ನೀವು ಸಂದೇಶವನ್ನು ಹಿಂಪಡೆಯಬಹುದೇ, ದೋಷವನ್ನು ಮರುಪಾವತಿಸಬಹುದೇ ಅಥವಾ ಕೇವಲ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಬಹುದೇ? ನೀವು ಕೇವಲ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಲು ಮಾತ್ರ ಸಾಧ್ಯವಾದರೆ, ಅದನ್ನು ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯೇ ಕಳುಹಿಸಬೇಕು.
- The ladder: ಕಡಿಮೆ-ಅಪಾಯದ ಹುಡುಕಾಟಗಳು ಕೆಳಗಿನ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಇರಬಹುದು. ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಬದ್ಧಗೊಳಿಸುವ ಯಾವುದೇ ವಿಷಯವು ಹೆಚ್ಚಿನ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಇರುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾನೆ.
ಪುಸ್ತಕದಲ್ಲಿನ Risk Ladder ಕಡಿಮೆ ಹಂತದಿಂದ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಹಂತದವರೆಗೆ ಸಾಗುತ್ತದೆ ಇದರಿಂದ ನಿಯಂತ್ರಣಗಳು ಅಪಾಯದ ಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗುತ್ತವೆ. ಇಲ್ಲೂ ಅದೇ ಅಭ್ಯಾಸವನ್ನು ಬಳಸಿ. ಮಾರಾಟಗಾರರ ಡೆಮೊ ನಿರರ್ಗಳವಾಗಿತ್ತು ಎಂಬ ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ ನಿಯಂತ್ರಣವನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬೇಡಿ.
ನಿರರ್ಗಳವಾದ ಉತ್ತರವು ಸರಿಯಾದ ಉತ್ತರವಲ್ಲ. ನಿಮ್ಮ ತಂಡವು ಕಳುಹಿಸಿದ ಕೊನೆಯ ಇಪ್ಪತ್ತು ನೈಜ ಉತ್ತರಗಳೊಂದಿಗೆ ಇಪ್ಪತ್ತು ಕರಡುಗಳನ್ನು ಹೋಲಿಸಿ ಓದಿ. ಏಜೆಂಟ್ ನಿಮ್ಮ ಬಳಿ ಇಲ್ಲದ ನೀತಿಯನ್ನು ರೂಪಿಸಿದರೆ, ಅದು ಎಷ್ಟೇ ವಿನಯಶೀಲವಾಗಿ ಕೇಳಿಸಿದರೂ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಿದ್ಧವಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದರ್ಥ. ಆ ನೀತಿಯ ಮೂಲವನ್ನು ಲಿಖಿತವಾಗಿ ಸರಿಪಡಿಸಿ, ಮತ್ತು ಆ ಇಪ್ಪತ್ತನ್ನು ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ.
ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿರುವ ಮೊದಲ ತಿಂಗಳು
ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಕರಡು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಲು ಬಿಡಿ. ವ್ಯಕ್ತಿಯೊಬ್ಬರು ಅದನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲಿ. ಆ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಕರಡನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸದೆ ಎಷ್ಟು ಬಾರಿ ಕಳುಹಿಸಿದರು, ಎಷ್ಟು ಬಾರಿ ಅದನ್ನು ಮರುಬರಹ ಮಾಡಿದರು ಮತ್ತು ಎಷ್ಟು ಬಾರಿ ಅದನ್ನು ತಿರಸ್ಕರಿಸಿದರು ಎಂಬುದನ್ನು ಲೆಕ್ಕ ಹಾಕಿ. ಆ ಲೆಕ್ಕವೇ ನಿಮ್ಮ ಪುರಾವೆ. ಯಾವುದೇ ಬದಲಾವಣೆಯಿಲ್ಲದ ಮತ್ತು ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮತ್ತೆ ಸಂತೋಷದಿಂದ ತೋರಿಸಬಹುದಾದ ಉತ್ತರಗಳಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಏಜೆಂಟ್ ಸ್ವತಂತ್ರವಾಗಿ ಕಳುಹಿಸಬಹುದಾದ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸಿ.
ಏಜೆಂಟ್ ಎಷ್ಟು ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳನ್ನು "ಮುಚ್ಚಿದ್ದಾರೆ" ಎಂಬುದರ ಮೂಲಕ ತಿಂಗಳ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಅಳೆಯಬೇಡಿ. ಮುಚ್ಚಿದ ಟಿಕೆಟ್ ಎಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಭರವಸೆ ಕಳೆದುಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ ಎಂದೂ ಇರಬಹುದು. ಸರಿಯಾಗಿದ್ದ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಹಸ್ತಕ್ಷೇಪ ಮಾಡಿ ಸರಿಪಡಿಸಬೇಕಾಗಿ ಬಂದ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಅಳೆಯಿರಿ.
ಏಜೆಂಟ್ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುವ ಮೊದಲು ಉಚಿತ Risk Ladder ಅನ್ನು ಬಳಸಿ, ಮತ್ತು ಅದರ ಸುತ್ತಲಿನ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ವಿಂಗಡಿಸಲು Automate, Assist, Escalate ಅನ್ನು ಬಳಸಿ. ಎಂಟು ಹಂತಗಳು AI strategy for business ನಲ್ಲಿವೆ. Collapse or Collapse ಎಂಬುದು ಸುದೀರ್ಘವಾದ ವಾದವಾಗಿದೆ: ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಒಂದು ಫಲಿತಾಂಶದ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ತಲುಪಿಸಲು ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತಾರೆ.
ಈ ವಾರ ಮಾಡಬೇಕಾದ ಒಂದು ಕೆಲಸ
ಕಳೆದ ವಾರದ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ. ಪ್ರತಿಯೊಂದನ್ನು lookup, draft, ಅಥವಾ person ಎಂದು ಗುರುತಿಸಿ. ಕೇವಲ lookup ಗುಂಪಿನಲ್ಲಿರುವ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ಏಜೆಂಟ್ ಸ್ವತಂತ್ರವಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸಲು ಪರಿಗಣಿಸಬಹುದು, ಮತ್ತು ಅದು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಬಹುದಾದ ಮಾಹಿತಿ ನಿಮ್ಮ ಸಿಸ್ಟಮ್‌ನಲ್ಲಿ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಲಭ್ಯವಿದೆಯೇ ಎಂದು ನೀವು ಪರಿಶೀಲಿಸಿದ ನಂತರವಷ್ಟೇ ಅದನ್ನು ಮಾಡಬೇಕು.
ಈ ಉತ್ತರ ಎಲ್ಲಿಂದ ಬಂದಿದೆ
ಈ ಉತ್ತರವು AI for Business Leaders ಪುಸ್ತಕದ The Risk Ladder ಮತ್ತು Function-by-function playbooks ಅನ್ನು ಆಧರಿಸಿದೆ.
ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯು ತನ್ನದೇ ಆದ ವಿವರಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮದೇ ಮಾತುಗಳಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಲು, Ask Vinay's books ಅನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ.
Vinay Pasricha GoodSpace AI ಸಂಸ್ಥಾಪಕರು ಮತ್ತು ಆರು ಪುಸ್ತಕಗಳ ಲೇಖಕರು; ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದು AI for Business Leaders.
AI for Business Leaders ನಲ್ಲಿ ಇನ್ನಷ್ಟು ಆಳವಾಗಿ ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಿ
ಈ ಉತ್ತರವು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ಆವೃತ್ತಿಯಾಗಿದೆ. ಪೂರ್ಣವಾದ ವಾದ ಮತ್ತು ಅದರ ಹಿಂದಿರುವ ವಿಧಾನವು ಪುಸ್ತಕದಲ್ಲಿದೆ.