ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ಉತ್ತರ: ಏಜೆಂಟ್ಗೆ ಏನನ್ನು ನೋಡಲು ಅನುಮತಿಸಲಾಗಿದೆ, ಆ ಡೇಟಾ ಎಲ್ಲಿಗೆ ಹೋಗುತ್ತದೆ, ಅದು ಕಳುಹಿಸುವ ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ಯಾರು ಅನುಮೋದಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ತಪ್ಪನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವೇ ಎಂಬುದೇ ಅಪಾಯಗಳಾಗಿವೆ. ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರ ರೆಕಾರ್ಡ್ ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಮೊದಲು ಈ ನಾಲ್ಕನ್ನು ಹೆಸರಿಸಿ. ನಿರರ್ಗಳತೆಯು ಒಂದು ನಿಯಂತ್ರಣವಲ್ಲ.
ನಾನು Vinay Pasricha. ನಾನು Noida ದಲ್ಲಿ GoodSpace AI ಅನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ನಾನು AI for Business Leaders ಅನ್ನು ಬರೆದಿದ್ದೇನೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾ ಎನ್ನುವುದು ಜನರು ಏಜೆಂಟ್ಗೆ ಸುರಿಯಲು ಬಯಸುವ ಇಂಧನವಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಏಜೆಂಟ್ಗೆ "ಗ್ರಾಹಕರು ತಿಳಿದಾಗ" ಉತ್ತರಗಳು ಉತ್ತಮವಾಗುತ್ತವೆ. ಉತ್ತಮ ಉತ್ತರಗಳ ಮೂಲಕವೇ ಯಾರೂ ಪರಿಶೀಲಿಸದ ಒಂದು ವಾಕ್ಯದಲ್ಲಿ ಖಾಸಗಿ ಸತ್ಯವೊಂದು ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಬಿಟ್ಟು ಹೊರಹೋಗುತ್ತದೆ.
ಏನು ತಪ್ಪಾಗಬಹುದು
ಸೆಷನ್, ಗುರುತು ಅಥವಾ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ ಗೊಂದಲಮಯವಾಗಿದ್ದರಿಂದ ಏಜೆಂಟ್ ತಪ್ಪಾದ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಸತ್ಯವನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸುತ್ತದೆ. ನೀವು ಸೇರಿಸಲು ಬಯಸದ ಮಾಡೆಲ್ ಅಥವಾ ವೆಂಡರ್‌ಗೆ ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ವಿವರವನ್ನು ಕಳುಹಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ತಂಡಕ್ಕೆ ಹುಡುಕಲು ಅಥವಾ ಅಳಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಇಬ್ಬರು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮಿಶ್ರಣ ಮಾಡುವ ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರವನ್ನು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ಇವುಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದಕ್ಕೂ ನಾಟಕೀಯ ಭದ್ರತಾ ಉಲ್ಲಂಘನೆಯ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ. ಇದಕ್ಕೆ ಕಾರ್ಯಕ್ಕೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ನೋಡಬಲ್ಲ ಏಜೆಂಟ್ ಮತ್ತು ಗಮನಿಸದ ತಂಡವೊಂದರ ಅಗತ್ಯವಷ್ಟೇ ಇರುತ್ತದೆ.
ಎರಡನೇ ವೈಫಲ್ಯವು ಹೆಚ್ಚು ನಿಶ್ಯಬ್ದವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಜನರು ನೀವು ಅನುಮೋದಿಸಿದ ಯಾವುದೇ ಏಜೆಂಟ್ ಹೊರತಾಗಿ, "ಕೇವಲ ಸಾರಾಂಶವನ್ನು ಪಡೆಯಲು" ರಫ್ತು ಮಾಡಿದ ಫೈಲ್‌ಗಳನ್ನು ಚಾಟ್ ಟೂಲ್‌ಗೆ ಪೇಸ್ಟ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಆಗ ಅಪಾಯವು ನೀವು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಿದ ಪ್ರಾಜೆಕ್ಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಇರುವುದಿಲ್ಲ. ಬದಲಿಗೆ ಅದರ ಸುತ್ತಲಿನ ಹಾದಿಯಲ್ಲಿರುತ್ತದೆ. ಅನುಮೋದಿತ ಟೂಲ್ ಅನ್ನು ಹೆಸರಿಸುವ ಮತ್ತು ಏನನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಪೇಸ್ಟ್ ಮಾಡಬಾರದು ಎಂದು ಹೇಳುವ ಪಾಲಿಸಿಯು ನಿಯಂತ್ರಣದ ಭಾಗವಾಗಿದೆ. Risk Ladder ಮೂಲಕ ನೀವು ಶ್ರೇಣಿಯನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತೀರಿ. ಆ ಪಾಲಿಸಿಯ ಮೂಲಕವೇ ಅತ್ಯಂತ ಕಾರ್ಯನಿರತ ಮಧ್ಯಾಹ್ನದ ಸಮಯದಲ್ಲಿಯೂ ಆ ಶ್ರೇಣಿಯು ಉಳಿದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
ತರಬೇತಿಯ ಪ್ರಶ್ನೆಯೂ ಇಲ್ಲಿ ಎದುರಾಗುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಪದಗಳನ್ನು ನೀವು ನಿಯಂತ್ರಿಸದ ಮಾಡೆಲ್ ಅನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತಿದೆಯೇ ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ನಿಮಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟ ಉತ್ತರ ಸಿಗದಿದ್ದರೆ, ಆ ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ಆ ಟೂಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಇರಿಸಲು ನೀವು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಭಾವಿಸಿ, ಮತ್ತು ಡೇಟಾವನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಮಿತಿಯ ಒಳಗೇ ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಊಹೆಗಳ ಮೂಲಕ ಆ ಕೊರತೆಯನ್ನು ತುಂಬಿ ಅದನ್ನೊಂದು ವಿಮರ್ಶೆ ಎಂದು ಕರೆಯಬೇಡಿ.
ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಮುನ್ನ, ನಾಲ್ಕು ನಿಯಂತ್ರಣಗಳು
- See: ಕಾರ್ಯಕ್ಕೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಫೀಲ್ಡ್‌ಗಳು ಮಾತ್ರ, ಬೇರೇನೂ ಅಲ್ಲ. ಬ್ಯಾಲೆನ್ಸ್, ಟಿಕೆಟ್, ಆರ್ಡರ್ ಸ್ಟೇಟಸ್. ರಫ್ತು ಮಾಡುವುದು ಸುಲಭ ಎಂಬ ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ ಸಂಪೂರ್ಣ ರೆಕಾರ್ಡ್ ಅನ್ನು ನೀಡಬೇಡಿ.
- Go: ಡೇಟಾ ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದಾದ ಹೆಸರಿಸಲಾದ ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳು. ವೆಂಡರ್ ಅವುಗಳನ್ನು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ಕನೆಕ್ಟ್ ಮಾಡಬೇಡಿ.
- Approve: ಶ್ರೇಣಿ ಮತ್ತು ಪುರಾವೆಗಳು ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಳುವವರೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಓದುವ ಯಾವುದೇ ವಿಷಯವನ್ನು ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಕಳುಹಿಸಬೇಕು.
- ರದ್ದುಗೊಳಿಸುವಿಕೆ (Undo): ನೀವು ಏನನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲಾಗಿದೆಯೋ ಅದನ್ನು ಹುಡುಕಬಹುದು, ನೀವು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿರುವುದನ್ನು ಅಳಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಏನಾಯಿತು ಎಂದು ತಿಳಿಸಬಹುದು. ಅದನ್ನು ಹುಡುಕಲು ನಿಮಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ಅದನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ.
ಬಳಕೆಯನ್ನು ಶ್ರೇಣೀಕರಿಸಿ. ಸಂಸ್ಥೆಯಿಂದ ಹೊರಹೋಗದ ಕರಡು ಪ್ರತಿಗಿಂತ (draft), ತನ್ನಷ್ಟಕ್ಕೆ ತಾನೇ ಉತ್ತರಿಸುವ ಏಜೆಂಟ್ ಹೆಚ್ಚಿನ ಶ್ರೇಣಿಗೆ ಸೇರುತ್ತದೆ. ನಿಯಂತ್ರಣಗಳು ಈ ಶ್ರೇಣಿಗೆ ತಕ್ಕಂತೆ ಬದಲಾಗಬೇಕು. ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಏಜೆಂಟ್‌ಗೂ ಒಂದೇ ನಿಯಂತ್ರಣವನ್ನು ಬಳಸುವ ಕಂಪನಿಯು ಯಾವುದೇ ಶ್ರೇಣೀಕರಣವನ್ನು ಮಾಡಿಲ್ಲ. ಅದು ಕೇವಲ ಒಂದು ಡೀಫಾಲ್ಟ್ ನಿಯಮವನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದೆ ಅಷ್ಟೆ.
ಡೇಟಾ ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ (retention) ಕುರಿತಾಗಿ ಮಾರಾಟಗಾರರ (vendor) ಉತ್ತರವನ್ನು ಸರಳ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಓದಿ. ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್‌ಗಳನ್ನು ಎಷ್ಟು ಸಮಯದವರೆಗೆ ಇಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಮಾರಾಟಗಾರರ ಸಂಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಯಾರು ಅವುಗಳನ್ನು ತೆರೆಯಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರು ಅವುಗಳನ್ನು ಅಳಿಸಲು ಕೇಳಿದಾಗ ನೀವು ಏನು ಮಾಡುತ್ತೀರಿ. ಈ ಉತ್ತರಗಳು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ಯಾರೂ ಓದದಿರುವ ನೀತಿ ಸಂಹಿತೆಯ ಲಿಂಕ್ ಆಗಿದ್ದರೆ, ನಿಯಂತ್ರಣವು ಇನ್ನು ಜಾರಿಗೆ ಬಂದಿಲ್ಲ ಎಂದರ್ಥ. ಯಾರಾದರೂ ಅದನ್ನು ಓದುವಂತೆ ಮಾಡಿ, ಮತ್ತು ಆ ನಾಲ್ಕು ಸಾಲುಗಳನ್ನು ನಿಮ್ಮದೇ ಮಾತುಗಳಲ್ಲಿ ಬರೆಯಿರಿ.
ಒಂದು ಸಣ್ಣ ಕಂಪನಿ ಈಗ ಏನು ಮಾಡಬಹುದು
ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಯಾವುದೇ ದೊಡ್ಡ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮದ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸುವ ಜನರು ನಿಜವಾಗಿ ನೋಡಿರುವ ಒಂದು ಪುಟದಲ್ಲಿನ ನಾಲ್ಕು ಸಾಲುಗಳು ನಿಮಗೆ ಬೇಕಾಗುತ್ತವೆ. ಆ ಪುಟದಲ್ಲಿ ಇಲ್ಲದ ಯಾವುದೇ ಪರಿಕರದಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ದೂರವಿಡಿ. ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿರುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಪರಿಕರವನ್ನಲ್ಲ, ಬದಲಿಗೆ ತಿಂಗಳಿಗೆ ಒಂದು ಏಜೆಂಟ್ ಅನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ.
ಒಂದು ಸಣ್ಣ ಕೆಲಸವನ್ನು ಮಾಡಲು ಯೋಜನೆಯೊಂದಕ್ಕೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ಗ್ರಾಹಕ ಇತಿಹಾಸದ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ಆ ಕೆಲಸದ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ಕಿರಿದುಗೊಳಿಸಿ. ಅಪಾಯವು ಕೇವಲ ಏಜೆಂಟ್‌ನ ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಡೇಟಾದ ವಿಸ್ತಾರದಲ್ಲೂ ಇರುತ್ತದೆ. ಕಿರಿದಾದ ನೋಟವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕಿರಿದಾದ ಕೆಲಸವನ್ನು ಮೊದಲು ಚಾಲನೆ ಮಾಡಬೇಕು.
ಏಜೆಂಟ್ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುವ ಮೊದಲು ಉಚಿತ Risk Ladder ಅನ್ನು ಬಳಸಿ, ಮತ್ತು ಅದರ ಸುತ್ತಲಿನ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ವಿಂಗಡಿಸಲು Automate, Assist, Escalate ಅನ್ನು ಬಳಸಿ. ಎಂಟು ಹಂತಗಳು AI strategy for business ನಲ್ಲಿವೆ. Collapse or Collapse ಎಂಬುದು ಸುದೀರ್ಘವಾದ ವಾದವಾಗಿದೆ: ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಒಂದು ಫಲಿತಾಂಶದ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ತಲುಪಿಸಲು ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತಾರೆ.
ಈ ವಾರ ಮಾಡಬೇಕಾದ ಒಂದು ಕೆಲಸ
ನೀವು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತಿರುವ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಾಗಿ, ಅದು ನೋಡಬಹುದಾದ ಗ್ರಾಹಕರ ಫೀಲ್ಡ್‌ಗಳನ್ನು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಿ. ಕಾರ್ಯಕ್ಕೆ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಫೀಲ್ಡ್ ಅನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕಿ. ಉಳಿದ ಫೀಲ್ಡ್‌ಗಳು ಎಲ್ಲಿಗೆ ಹೋಗುತ್ತವೆ ಎಂದು ನಿಮಗೆ ಹೇಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ನಿಮಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾಗುವವರೆಗೆ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸಿ.
ಈ ಉತ್ತರ ಎಲ್ಲಿಂದ ಬಂದಿದೆ
ಈ ಉತ್ತರವು AI for Business Leaders ಪುಸ್ತಕದ The Risk Ladder ಅನ್ನು ಆಧರಿಸಿದೆ.
ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯು ತನ್ನದೇ ಆದ ವಿವರಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮದೇ ಮಾತುಗಳಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಲು, Ask Vinay's books ಅನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ.
Vinay Pasricha GoodSpace AI ಸಂಸ್ಥಾಪಕರು ಮತ್ತು ಆರು ಪುಸ್ತಕಗಳ ಲೇಖಕರು; ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದು AI for Business Leaders.
AI for Business Leaders ನಲ್ಲಿ ಇನ್ನಷ್ಟು ಆಳವಾಗಿ ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಿ
ಈ ಉತ್ತರವು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ಆವೃತ್ತಿಯಾಗಿದೆ. ಪೂರ್ಣವಾದ ವಾದ ಮತ್ತು ಅದರ ಹಿಂದಿರುವ ವಿಧಾನವು ಪುಸ್ತಕದಲ್ಲಿದೆ.