சுருக்கமான பதில்: முகவர் எதைப் பார்க்க அனுமதிக்கப்படுகிறார், அந்தத் தரவு எங்குச் செல்கிறது, அது அனுப்பும் எதற்கும் யார் ஒப்புதல் அளிக்கிறார்கள், மற்றும் ஒரு தவறைச் சரிசெய்ய முடியுமா என்பதுதான் அபாயங்கள். நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளர் பதிவை இணைப்பதற்கு முன் இந்த நான்கையும் குறிப்பிடுங்கள். சரளமாகப் பேசுவது ஒரு கட்டுப்பாடு அல்ல.
நான் Vinay Pasricha. நான் Noida-வில் உள்ள GoodSpace AI-ஐ நடத்துகிறேன், மேலும் AI for Business Leaders என்ற புத்தகத்தை எழுதினேன். வாடிக்கையாளர் தரவு என்பது மக்கள் ஒரு முகவருக்குள் செலுத்த விரும்பும் எரிபொருளாகும், ஏனெனில் முகவருக்கு "வாடிக்கையாளரைப் பற்றித் தெரியும்" போது பதில்கள் சிறப்பாக இருக்கும். சிறந்த பதில்கள் என்பது, யாரும் சரிபார்க்காத ஒரு வாக்கியத்தின் வழியாக ஒரு தனிப்பட்ட உண்மை நிறுவனத்தை விட்டு வெளியேறும் வழியாகவும் அமைகிறது.
என்ன தவறு நடக்கிறது
அமர்வு, அடையாளம் அல்லது தூண்டுதல் (prompt) தெளிவாக இல்லாததால், முகவர் ஒரு உண்மையை தவறான நபரிடம் மீண்டும் கூறுகிறது. நீங்கள் சேர்க்க விரும்பாத ஒரு மாதிரி (model) அல்லது விற்பனையாளருக்கு இது ஒரு வாடிக்கையாளரின் விவரத்தை அனுப்புகிறது. இது உங்கள் சொந்தக் குழுவால் தேடவோ அல்லது நீக்கவோ முடியாத ஒரு இடத்தில் உரையாடலைச் சேமிக்கிறது. இது இரண்டு வாடிக்கையாளர்களைக் குழப்பி ஒரு பதிலை வரைவு செய்கிறது. இவற்றில் எதுவுமே ஒரு பெரிய பாதுகாப்பு மீறலைக் கோருவதில்லை. பணிக்குத் தேவையானதை விட முகவர் அதிகமாகப் பார்க்க முடிவதும், அதை ஒரு குழு கவனிக்காமல் இருந்ததுமே இதற்குத் தேவை.
இரண்டாவது தோல்வி மிகவும் அமைதியானது. நீங்கள் அங்கீகரித்த ஏஜெண்டிற்கு வெளியே, "சுருக்கத்தை மட்டும் பெற" மக்கள் எக்ஸ்போர்ட் செய்ததை அரட்டை கருவியில் ஒட்டுகிறார்கள். இதனால் ஏற்படும் ஆபத்து நீங்கள் மதிப்பிட்ட திட்டத்தைப் பற்றியது அல்ல. அதைத் தவிர்த்துச் செல்லும் வழிமுறையைப் பற்றியது. அங்கீகரிக்கப்பட்ட கருவியைக் குறிப்பிடும் மற்றும் எவற்றை ஒருபோதும் ஒட்டக்கூடாது என்று கூறும் ஒரு கொள்கை, இந்தக் கட்டுப்பாட்டின் ஒரு பகுதியாகும். Risk Ladder என்பது நீங்கள் அடுக்கைத் தீர்மானிக்கும் வழிமுறையாகும். கொள்கை என்பது ஒரு பிஸியான மதிய நேரத்தில் அந்த அடுக்கு எவ்வாறு நிலைத்து நிற்கிறது என்பதாகும்.
பயிற்சி குறித்த கேள்வியும் உள்ளது. உங்கள் கட்டுப்பாட்டில் இல்லாத ஒரு மாதிரியை மேம்படுத்த, வாடிக்கையாளரின் வார்த்தைகள் பயன்படுத்தப்படுகிறதா என்பதை நீங்கள் அறிந்திருக்க வேண்டும். உங்களுக்கு தெளிவான பதில் கிடைக்கவில்லை என்றால், அந்த வாடிக்கையாளரின் தரவு அந்தக் கருவியில் இருக்கக்கூடாது என்று கருதி, தரவை உங்கள் எல்லைக்குள்ளேயே வைத்திருங்கள். ஒரு யூகத்தைக் கொண்டு இந்த இடைவெளியை நிரப்பிவிட்டு, அதை ஒரு மதிப்பாய்வு என்று அழைக்காதீர்கள்.
இணைப்பிற்கு முன், நான்கு கட்டுப்பாடுகள்
- See: பணிக்குத் தேவையான புலங்கள் மட்டுமே, வேறு எதுவும் இல்லை. ஒரு இருப்புத்தொகை, ஒரு டிக்கெட், ஒரு ஆர்டர் நிலை. ஏற்றுமதி செய்ய எளிதாக இருந்தது என்பதற்காக முழு பதிவும் இருக்கக்கூடாது.
- Go: தரவு நுழையக்கூடிய பெயரிடப்பட்ட அமைப்புகள். ஒரு விற்பனையாளரால் அவற்றை பட்டியலிட முடியாவிட்டால், இணைக்க வேண்டாம்.
- Approve: அடுக்கு மற்றும் சான்றுகள் வேறுவிதமாகக் கூறும் வரை, வாடிக்கையாளர் வாசிக்கும் எதையும் ஒரு நபர் மட்டுமே அனுப்ப வேண்டும்.
- செயல்தவிர்த்தல் (Undo): என்ன அனுப்பப்பட்டது என்பதை நீங்கள் கண்டறியலாம், நீங்கள் சேமித்ததை நீக்கலாம், மேலும் என்ன நடந்தது என்பதை வாடிக்கையாளரிடம் தெரிவிக்கலாம். உங்களால் அதை கண்டறிய முடியாவிட்டால், உங்களால் அதை செயல்தவிர்க்க முடியாது.
பயன்பாட்டை மதிப்பிடுங்கள். நிறுவனத்தை விட்டு வெளியேறாத ஒரு வரைவு (draft), தானாகவே பதிலளிக்கும் ஒரு முகவரை (agent) விட குறைந்த அடுக்கு ஆகும். கட்டுப்பாடுகள் அடுக்குக்கு ஏற்ப மாற வேண்டும். ஒவ்வொரு முகவருக்கும் ஒரே ஒரு கட்டுப்பாட்டைப் பயன்படுத்தும் ஒரு நிறுவனம் எதையும் மதிப்பிடவில்லை. அது ஒரு இயல்புநிலையை (default) வாங்கியுள்ளது.
தரவுத் தக்கவைப்பு (retention) குறித்த விற்பனையாளரின் பதிலை எளிய மொழியில் படியுங்கள். தூண்டல்கள் (prompts) எவ்வளவு காலம் சேமிக்கப்படுகின்றன. விற்பனையாளர் தரப்பில் யார் அவற்றை திறக்க முடியும். அவற்றை நீக்குமாறு ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்களிடம் கேட்கும்போது நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள். இதற்கான பதில்கள் உங்கள் நிறுவனத்தில் யாரும் படிக்காத ஒரு கொள்கைக்கான (policy) இணைப்பாக இருந்தால், கட்டுப்பாடு இன்னும் நடைமுறைக்கு வரவில்லை என்று அர்த்தம். யாரையாவது அதை படிக்கச் சொல்லி, அந்த நான்கு வரிகளை உங்கள் சொந்த வார்த்தைகளில் எழுதுங்கள்.
ஒரு சிறிய நிறுவனம் இப்போது என்ன செய்ய முடியும்
தொடங்குவதற்கு உங்களுக்கு ஒரு பெரிய திட்டம் தேவையில்லை. வாடிக்கையாளர் தரவைக் கையாள்பவர்கள் உண்மையில் பார்த்த, ஒரு பக்கத்திலுள்ள நான்கு வரிகள் மட்டுமே உங்களுக்குத் தேவை. அந்தப் பக்கத்தில் இல்லாத எந்தவொரு கருவியிலும் வாடிக்கையாளர் தரவைச் சேர்க்காமல் தள்ளி வையுங்கள். சந்தையிலுள்ள ஒவ்வொரு கருவியையும் ஆராய்வதை விடுத்து, மாதத்திற்கு ஒரு முகவரை (agent) மதிப்பாய்வு செய்யுங்கள்.
ஒரு சிறிய வேலையைச் செய்வதற்கு ஒரு திட்டத்திற்கு முழு வாடிக்கையாளர் வரலாறும் தேவைப்பட்டால், அந்த வேலையின் எல்லையைச் சுருக்குங்கள். ஆபத்து என்பது முகவரின் புத்திசாலித்தனத்தில் மட்டுமல்ல, தரவின் அகலத்திலும் உள்ளது. குறுகிய பார்வைகொண்ட ஒரு குறுகிய வேலையைத்தான் முதலில் இயக்க வேண்டும்.
ஏஜென்ட் செயல்பட அனுமதிக்கப்படுவதற்கு முன்பு, இலவச Risk Ladder-ஐப் பயன்படுத்துங்கள், மேலும் அதைச் சுற்றியுள்ள பணிகளை வகைப்படுத்த Automate, Assist, Escalate-ஐப் பயன்படுத்துங்கள். இதன் எட்டு படிகள் AI strategy for business-இல் உள்ளன. Collapse or Collapse என்பது இதன் விரிவான வாதமாகும்: ஒரு நபர் ஒரு முடிவுக்குப் பொறுப்பேற்று, அதைச் சாதிக்க ஏஜென்ட்டுகளை இயக்குகிறார்.
இந்த வாரம் செய்ய வேண்டிய ஒன்று
நீங்கள் பரிசீலிக்கும் முகவருக்கு (agent), அது பார்க்கக்கூடிய வாடிக்கையாளர் புலங்களை (fields) பட்டியலிடுங்கள். பணிக்குத் தேவையில்லாத ஒவ்வொரு புலத்தையும் நீக்குங்கள். மீதமுள்ள புலங்கள் எங்கு செல்கின்றன என்று உங்களால் சொல்ல முடியாவிட்டால், உங்களால் இயலும் வரை இணைப்பை நிறுத்துங்கள்.
இந்தப் பதில் எங்கிருந்து வருகிறது
இந்த பதில் AI for Business Leaders புத்தகத்தில் உள்ள The Risk Ladder என்ற அத்தியாயத்தை அடிப்படையாகக் கொண்டது.
உங்கள் நிறுவனத்திற்கு என்று தனிப்பட்ட விவரங்கள் இருக்கும். உங்கள் சொந்த வார்த்தைகளில் கூடுதல் கேள்விகளைக் கேட்க, Ask Vinay's books-ஐ முயற்சிக்கவும்.
Vinay Pasricha GoodSpace AI-இன் நிறுவனர், ஆறு நூல்களின் ஆசிரியர்; அவற்றில் ஒன்று AI for Business Leaders.
AI for Business Leaders இல் இன்னும் ஆழமாகச் செல்லுங்கள்
இந்தப் பதில் குறுகிய வடிவம் மட்டுமே. முழுமையான வாதமும், அதன் பின்னால் உள்ள முறையும் புத்தகத்தில் உள்ளன.