சுருக்கமான பதில்: குறைந்த ஆபத்துள்ள, திரும்பத் திரும்ப வரும், எளிதில் மாற்றக்கூடிய வேலையைத் தானியக்கமாக்குங்கள். தீர்ப்புத் தேவைப்படும் வேலையை AI தயாரிக்கட்டும், பெயரிடப்பட்ட ஒருவர் ஒப்புதல் தரட்டும். அதிக ஆபத்துள்ள எதையும் மனிதர்களிடம் அனுப்புங்கள், அந்த முடிவிலிருந்து AI-ஐ விலக்கி வையுங்கள்.
நான் Vinay Pasricha, GoodSpace AI-இன் நிறுவனர், AI for Business Leaders நூலின் ஆசிரியர். உரிமையாளர்களிடமிருந்து நான் அதிகம் கேட்கும் கேள்வி "நாம் AI பயன்படுத்த வேண்டுமா?" அல்ல. "எங்கே?" என்பதுதான். என் பதில் ஒரு எளிய வகைப்படுத்தல்: ஒவ்வொரு வேலையையும் தனித்தனியாக மூன்று குழுக்களாகப் பிரிப்பது.
மூன்று குழுக்கள்
தானியக்கம் (Automate). திரும்பத் திரும்ப வரும், குறைந்த ஆபத்துள்ள, மாற்றக்கூடிய வேலை. AI தவறு செய்தால் யாராவது விரைவில் கவனிப்பார்கள், சரிசெய்யச் செலவு குறைவு. எடுத்துக்காட்டுகள்: கூட்டக் குறிப்புகளைச் சுருக்கமாக்குதல், படிவங்களிலிருந்து தரவை அட்டவணையில் சேர்த்தல், விலைப்பட்டியல்களைக் கோப்பிடுதல், நிலுவையிலுள்ள வேலைகளுக்கு நினைவூட்டல் அனுப்புதல்.
உதவி (Assist). தீர்ப்புத் தேவைப்படும், ஆனால் பெரும்பாலான உழைப்பு தயாரிப்பில் இருக்கும் வேலை. AI வரைவு தயாரிக்கிறது; பெயரிடப்பட்ட ஒருவர் பார்த்து முடிவெடுக்கிறார். எடுத்துக்காட்டுகள்: அனுப்பும் முன் விற்பனையாளர் சரிபார்க்கும் விலைப்புள்ளி, நிதித் தலைவர் கையொப்பமிடும் மாதாந்திர அறிக்கை, யாரைச் சந்திப்பது என்று முடிவெடுக்கும் முன் மேலாளர் படிக்கும் வேட்பாளர் குறும்பட்டியல்.
மேலனுப்புதல் (Escalate). தவறு விலை உயர்ந்ததாக, மாற்றக் கடினமாக, அல்லது ஒருவரின் வாழ்வாதாரம், பாதுகாப்பு அல்லது சட்ட நிலையைத் தொடுவதாக இருக்கும் வேலை. மனிதர்கள் முடிவெடுக்கிறார்கள்; AI முடிவுக்கு வெளியே இருக்கிறது, தகவலைக் கண்டுபிடிக்க உதவலாம் என்றாலும். எடுத்துக்காட்டுகள்: ஒருவரைப் பணியிலிருந்து நீக்குதல், பெரிய ஒப்பந்தத்தின் விலையை நிர்ணயித்தல், பாதுகாப்புப் புகாருக்குப் பதிலளித்தல்.
ஒவ்வொரு வேலைக்கும் மூன்று கேள்விகள்
ஒரு வேலையை வகைப்படுத்த மூன்று கேள்விகள் கேளுங்கள்:
- தவறானால் என்ன நடக்கும்? ஒரு சங்கடமான எழுத்துப்பிழையும், உங்கள் மிகப் பெரிய வாடிக்கையாளருக்குச் சென்ற தவறான விலையும் ஒன்றல்ல.
- இதைத் திரும்பப் பெற முடியுமா? வரைவை அழிக்கலாம். வாடிக்கையாளருக்கு அனுப்பிய செய்தியையோ, சென்றுவிட்ட பணத்தையோ பெரும்பாலும் திரும்பப் பெற முடியாது.
- இதற்கு ஒரு நபர், பணம் அல்லது உறவு பற்றிய தீர்ப்புத் தேவையா? ஆம் என்றால், இது குறைந்தது உதவி (Assist) வகை.
பெரும்பாலான வேலைகள் உதவி வகையில் விழுகின்றன. அது பரவாயில்லை. ஆரம்ப மாதங்களில் பெரும்பாலான பலன் உதவியில்தான், ஏனெனில் உங்கள் ஊழியர்கள் தயாரிப்பு வேலையை விட்டு, நேரத்தை முடிவுகளுக்குச் செலவிடுகிறார்கள்.
உதவியை வேலை செய்ய வைக்கும் விதி
"ஒருவர் பார்த்துவிடுவார்" என்பது ஒப்புதலில் ஒருவரின் பெயர் இருக்கும்போது மட்டுமே வேலை செய்யும். குறிப்பிட்ட யாரும் பொறுப்பில்லையென்றால், AI தயாரித்ததைப் படிப்பதை மக்கள் நிறுத்திவிட்டு அப்படியே அனுப்பிவிடுவார்கள். அது ஒப்புக்கொள்ளப்படாத தானியக்கம். ஒவ்வொரு உதவி வேலைக்கும் யார் ஒப்புதல் தருகிறார், அவர் எதைச் சரிபார்க்கிறார் என்று எழுதி வையுங்கள்.
இரண்டு பொதுவான தவறுகள்
- உடைந்த செயல்முறையைத் தானியக்கமாக்குதல். வேலை எப்படிச் செய்யப்பட வேண்டும் என்று யாராலும் விளக்க முடியாவிட்டால், AI அதை இன்னும் வேகமாகத் தவறாகச் செய்யும். முதலில் படிகளைச் சரிசெய்யுங்கள்.
- மதிப்புள்ளதற்குப் பதிலாகக் கண்ணில் படுவதைத் தானியக்கமாக்குதல். இணையதளத்தில் சாட்பாட் கண்ணில் படுகிறது. உங்கள் சிறந்த விற்பனையாளரை தினமும் மூன்று மணி நேர தரவு உள்ளீட்டிலிருந்து விடுவிப்பது மதிப்புள்ளது.
இந்த வாரம் செய்ய வேண்டிய ஒன்று
உங்கள் குழு ஒவ்வொரு வாரமும் செய்யும் பத்து வேலைகளைப் பட்டியலிடுங்கள். அவற்றை இலவச Automate, Assist, Escalate கருவியில் இடுங்கள்: அது ஒவ்வொரு வேலை பற்றியும் சில கேள்விகள் கேட்டு, வகைப்படுத்தி, ஒரு பக்க PDF தருகிறது. தானியக்கக் குழுவிலிருந்து ஒரு வேலையைத் தேர்ந்தெடுத்து அங்கிருந்து தொடங்குங்கள். அடுத்து உதவிக் குழுவிலிருந்து ஒன்றை, பெயரிடப்பட்ட ஒப்புதலாளருடன் எடுங்கள்.
இந்தப் பதில் எங்கிருந்து வருகிறது
இந்தப் பதில் Automate, Assist, Escalate என்பதிலிருந்து வருகிறது; இது AI for Business Leaders நூலின் கட்டமைப்புகளில் ஒன்று. நூல் கெட்டி அட்டையிலும் Kindle-இலும் கிடைக்கிறது.
ஒரு குறிப்பிட்ட வேலையைச் சோதிக்க விரும்பினால், Ask Vinay's books இல் உங்கள் சொந்த வார்த்தைகளில் நூல்களிடம் கேளுங்கள்.
Vinay Pasricha GoodSpace AI-இன் நிறுவனர், ஆறு நூல்களின் ஆசிரியர்; அவற்றில் ஒன்று AI for Business Leaders.