Короткий ответ: Автоматизируйте работу с низким риском, повторяющуюся и легко обратимую. Работу, требующую суждения, пусть готовит ИИ, а утверждает конкретный названный человек. Всё, где ставки высоки, передавайте людям и не допускайте ИИ к этому решению.
Меня зовут Vinay Pasricha, я основатель GoodSpace AI и автор AI for Business Leaders. Чаще всего владельцы спрашивают меня не «стоит ли нам использовать ИИ?», а «где?». Мой ответ — простая сортировка, задача за задачей, на три группы.
Три группы
Автоматизировать (Automate). Повторяющаяся работа с низким риском, которую можно отменить. Если ИИ ошибётся, кто-то быстро заметит, а исправление обойдётся дёшево. Примеры: превратить заметки со встречи в краткое резюме, перенести данные из форм в таблицу, разложить счета, разослать напоминания о просроченных задачах.
Помогать (Assist). Работа, требующая суждения, но где основные усилия уходят на подготовку. ИИ готовит черновик; названный человек проверяет и решает. Примеры: предложение, которое продавец проверяет перед отправкой, ежемесячный отчёт, который подписывает финансовый руководитель, короткий список кандидатов, который менеджер читает, прежде чем выбрать, с кем встретиться.
Передавать наверх (Escalate). Работа, где ошибка дорога, трудно отменима или затрагивает средства к существованию, безопасность или правовое положение человека. Решают люди; ИИ остаётся вне решения, хотя может помочь найти информацию. Примеры: увольнение сотрудника, цена крупного контракта, ответ на жалобу о безопасности.
Три вопроса к каждой задаче
Чтобы отсортировать задачу, задайте три вопроса:
- Что будет, если ошибиться? Неловкая опечатка — не то же самое, что неверная цена для вашего крупнейшего клиента.
- Можно ли это отменить? Черновик можно удалить. Сообщение клиенту или уже переведённые деньги часто вернуть нельзя.
- Нужно ли суждение о человеке, деньгах или отношениях? Если да, это как минимум «Помогать».
Большинство задач попадает в «Помогать». Это нормально. Именно там основная ценность в первые месяцы, потому что ваши люди перестают заниматься подготовкой и тратят время на решения.
Правило, которое заставляет «Помогать» работать
«Человек проверит» работает, только если на утверждении стоит имя одного человека. Если никто конкретно не отвечает, люди перестают читать то, что подготовил ИИ, и просто передают дальше. Это автоматизация, в которой не признаются. Запишите, кто утверждает каждую задачу из группы «Помогать» и что именно проверяет.
Две частые ошибки
- Автоматизировать сломанный процесс. Если никто не может объяснить, как должна выполняться задача, ИИ будет выполнять её неправильно, только быстрее. Сначала исправьте шаги.
- Автоматизировать заметное вместо ценного. Чат-бот на сайте заметен. Освободить лучшего продавца от трёх часов ежедневного ввода данных — ценно.
Одно дело на эту неделю
Перечислите десять задач, которые ваша команда выполняет каждую неделю. Пропустите их через бесплатный инструмент Automate, Assist, Escalate: он задаст несколько вопросов о каждой задаче, отсортирует её и выдаст PDF на одну страницу. Выберите одну задачу из группы «Автоматизировать» и начните с неё. Затем выберите одну из «Помогать», с названным утверждающим.
Откуда этот ответ
Этот ответ взят из Automate, Assist, Escalate, одной из моделей книги AI for Business Leaders. Книга выходит в твёрдом переплёте и на Kindle.
Если хотите проверить конкретную задачу, спросите книги своими словами на Ask Vinay's books.
Vinay Pasricha — основатель GoodSpace AI и автор шести книг, среди которых AI for Business Leaders.