Что такое ИИ-агент, ориентированный на результат?

Короткий ответ: Агент, ориентированный на результат, оценивается по конечному результату, а не по тому, насколько занятым он выглядел. Вы определяете результат, лимит его действий и человека, которому принадлежит этот результат. Активность, токены и «выполненные задачи» результатом не являются.

Я Винай Пасрича (Vinay Pasricha). Я руковожу GoodSpace AI в Нойде (Noida), Индия, и написал книгу AI for Business Leaders. Эта фраза сейчас стала маркетинговым слоганом. Ее стоит сохранить, но только в том случае, если вы можете указать на конкретный результат. Иначе это просто новое название для прежней абонентской платы.

Результат, а не процесс

ИИ, в том смысле, в каком я использую это слово в книге, выполняет пять видов работы. Агент — это тот вид, который делает реальный шаг, а не просто готовит черновик. Соглашение, ориентированное на результат, означает: мы будем оценивать результат этого шага. Сверенный счет-фактура. Коммерческое предложение, которое было отправлено и совпало с прайс-листом. Список кандидатов, подготовленный для человека, а не найм вслепую.

Результат должен быть проверяемым кем-то, кто не является исполнителем. Если только сам исполнитель может сказать, сработал ли проект, у вас нет результата. У вас есть заявление. Опишите результат так, чтобы коллега мог отметить его как «выполнено» или «не выполнено» в пятницу без проведения встреч.

Именно так стоит оценивать и ценовые предложения в формате «оплата за результат». Спросите, о каком именно результате идет речь, кто его проверяет и что происходит, если результат окажется неверным. Бонус, привязанный к расплывчатому успеху, — это все еще расплывчатый контракт. Оплата, привязанная к однозначному результату, который вы оба можете увидеть, — совсем другое дело, и именно это заслуживает обсуждения.

Что по-прежнему остается за сотрудником

• Название результата: одно предложение с числом, которое вам уже понятно.
• Границы полномочий: действия, которые агент может предпринимать самостоятельно; действия, которые он может только готовить; действия, которые ему предпринимать запрещено.
• Подпись: человек, который берет на себя ответственность за результат, если агента отключат завтра.
• Журнал: запись того, что агент прочитал и что сделал, хранящаяся там, где вы можете ее посмотреть, не обращаясь к поставщику.

Автоматизируйте обратимую работу внутри этих границ. Помогайте там, где требуется суждение: агент готовит решение, владелец утверждает. Эскалируйте все, что может навредить клиенту, коллеге или репутации компании. «Результат», в котором пропущен этот этап сортировки, — это просто цель, навязанная поверх инструмента без четких границ.

Владелец — это ключевое звено всей схемы. Как я утверждаю в более подробной работе, один человек отвечает за один конкретный результат и использует агентов как средство его достижения. Агент не становится владельцем процесса только потому, что в счете написано «результат». Если вы не можете назвать конкретного человека, не подписывайте контракт. Сначала назовите этого человека, даже если этот человек — вы сами.

Как проверить эту формулировку

Попросите продавца закончить три предложения. Результат — это... Мы поймем, что это произошло, потому что... Если этого не произойдет, последствием будет... Если для понимания любого из этих предложений требуется демонстрация, это еще не результат. Это просто функция.

Затем запустите процесс на небольшой партии, которую вы сможете проверить сами. Десять счетов. Десять коммерческих предложений. Десять черновиков. Сравните их с предложением-результатом, а не с тем, насколько впечатляющим был интерфейс. Оставьте те, что прошли проверку. Остановите те, что лишь создают видимость работы.

Используйте бесплатный инструмент Risk Ladder до того, как агенту будет разрешено действовать, и схему Automate, Assist, Escalate, чтобы распределить задачи вокруг него. Эти восемь шагов описаны в AI strategy for business. Книга Collapse or Collapse предлагает более развернутый аргумент: один человек отвечает за один результат и управляет агентами для его достижения.

Одно дело на эту неделю

Возьмите предложение по агентам, лежащее у вас на столе. Вычеркните каждое предложение, описывающее деятельность. Если ничего не осталось, у вас нет предложения, ориентированного на результат. Отправьте его обратно с тремя предложениями, написанными выше.

Откуда этот ответ

Этот ответ основан на главах The Five Things AI Actually Does и Automate, Assist, Escalate в книге AI for Business Leaders.

У вашей компании будут свои особенности. Чтобы задать уточняющий вопрос своими словами, попробуйте сервис Ask Vinay's books.

Vinay Pasricha — основатель GoodSpace AI и автор шести книг, среди которых AI for Business Leaders.