Короткий ответ: Организация вокруг результата — это не отдел, которому платят по KPI. Это компания, единица работы которой — итог, пропажу которого заметил бы человек снаружи. Итог от начала до конца несёт цепочка ИИ-агентов, его держит названная пара, и судят по этому итогу. Активность, токены и «выполненные задачи» результатом не являются. Если вы не можете назвать итог, предел и человека, который подписывает, у вас нет устройства вокруг результата. У вас цель, приклеенная к инструменту.
Я — Vinay Pasricha. Я основал GoodSpace AI и являюсь основателем и председателем WLCI. «Вокруг результата» стало формулировкой из прайса. Collapse or Collapse использует это как устройство. Эта страница — про устройство. Короткий ответ на формулировку из прайса — что такое ИИ-агент, ориентированный на результат.
Итог — это то, что чувствует получатель
Результат — это перемена, которую чувствует получатель: мандат, который становится человеком, вышедшим на работу, выписанный пациент, оплаченный счёт, отгруженная машина. Действие — шаг к такой перемене. Старая компания строилась вокруг действий, потому что действия были тем, что умели её люди. Человек в продажах умел продавать. Человек в исполнении умел исполнять. Каждый попадал в свою цифру. Клиент падал в зазор между цифрами.
Организация вокруг результата закрывает зазор тем, что отказывается его рисовать. Глава 9 собирает рекрутинговый случай, потому что продажи — та работа, о которой думают, что её так не провести. В GoodSpace соблазнительная черта — подписанный мандат. Она чистая, и она неверная, потому что подпись — не то, что чувствует клиент, и не то, за что компании платят. Книга проводит итог там, где его чувствуют обе стороны, сопоставляет вектор, который выигрывает работу, с вектором, который её исполняет, и меряет их одним числом. Выигрывающая цепочка, которая приносит работу, какую цепочка исполнения закрыть не может, своей работы не сделала, сколько бы подписей ни собрала. Цепочка исполнения, которая срывается на хорошей работе, тоже своей работы не сделала. Свалить не на кого: отдела для этого нет.
Таково первое правило. Проектируйте от итога назад и проводите итог там, где его чувствует клиент. Когда итог сидит между двумя цепочками, задавайте им размер вместе и меряйте их вместе.
Дальше цепочка — это шаги, один агент на шаг, и ворота между ними. Большинство ворот обратимы и сами открываются по истечении срока, который задаёт регламент. Немногие необратимы, и они ждут человека. Пара — это держатель, который владеет итогом и подписывает, и настройщик, который собирает цепочку и может вести её, когда держателя нет. Рядом с ними стоят агент, который отвечает за всю цепочку, когда спрашивает человек, и агент, который предлагает улучшения остальным. ИИ-агенты для бизнеса — эта цепочка со стороны покупателя. Проектирование организации под ИИ — компания, собранная из многих таких.
Второе предложение, которое держит первое верным
Глава 10 формулирует принцип в двух предложениях. Собирайте компанию вокруг результатов, а не вокруг действий. Работа, которая производит итог, и есть результат; работа, которая служит итогу, — это агент.
Второе предложение компании пропускают, и именно оно не даёт отделу вернуться под новым именем. Всякий раз, когда кусок работы явно никуда не относится, спросите, производит ли он итог сам по себе, такой, который кто-то получает и пропажу которого заметил бы, или это проверка либо навык в чужом производстве. Привлечение капитала — итог. Это результат, со своими цепочками и мастером, который взялся его дать. Комплаенс — навык. Как и финансовая проверка цены, юридический просмотр договора, инспекция партии, отбор кандидата. Каждый из них — агент, стоящий в цепочке на том шаге, где он нужен. Одно и то же слово, финансы, в одной компании может называть агента, а в другой — результат. Проверка никогда не в названии работы. Она в том, какого результата хотят.
Опасная версия функции — та, что наверху: руководитель юристов, руководитель финансов, руководитель по людям, рядом с генеральным директором, с властью над каждым итогом и ответственностью ни за один. Перечислите каждого, кто подчиняется верху. О каждом спросите, мастером какого результата она является. Если ответ — функция, отдел вернулся через парадную дверь, и никакой язык результата в плане бонусов его не выселит.
Плата следует за итогом и платит за намерение
Глава 11 — это плата этой организации, и её легко опошлить, поэтому я останусь при принципе, а разобранные цифры оставлю в главе. Они принадлежат воображаемой фирме. Это замысел, а не ведомость, которую следует копировать.
Старая компания покупала время и надеялась на внимание. Она платила за навык и стаж, называла людей своим главным активом и платила им как затрате. Навык теперь в цепочке, и цена цепочки — доля зарплаты. Дефицитным остаётся намерение, которое держится: на плохой неделе, в месяц перед бонусом, после третьего отказа, к итогу, который не только ваш. Доктрина отбирает это один раз, у двери, и платит за это очень высоко, намного выше рынка, потому что один человек с таким намерением и цепочкой под ним производит то, что производил отдел.
В формуле две части, равные на цели, под которую вектор был спроектирован. База, фиксированная. Доля, которая движется вместе с итогом. Ниже цели доля падает, база не трогается. Компания не поднимает цель оттого, что пара её обошла. Компания, которая переставляет цель, сказала своим парам, что способ получить деньги — расти медленно. Плата следует за вектором. Она его не ведёт. Книга прямо говорит, что GoodSpace ещё не платит на уровне, который описывает доктрина, потому что векторы ещё не производят достаточно, чтобы это нести. Внимание читают по работе, по записи, а не по наблюдению за человеком. Итог и есть оценка.
В чём ошибается формула «вокруг результата»
Три ошибки объясняют большую часть этой фразы в том виде, в каком её продают. Агента считают владельцем. Он им не является. Владелец — человек, который подписывает, в том числе в день, когда агента выключают. Результат проводят по удобному внутреннему событию, подписи или заявке, а не по тому, пропажу чего заметил бы человек снаружи. Либо результат — это собственный KPI отдела, к которому привязали агента. «Кадры будут отбирать больше резюме» начинается с отдела, и это проверка на коровью тропу в тексте почему ИИ не повышает производительность. Организация вокруг результата стирает цифру функции и оставляет цифру клиента.
Разложите шаги до того, как цепочка выйдет в работу. Automate, Assist, Escalate — это расклад. Risk Ladder — это ставки. Стратегия ИИ для бизнеса — решения вокруг них на одной странице. Затем прочитайте главы, потому что страница стратегии сама по себе компанию не перерисует.
Прочитайте главы
- Глава 9. Вектор, где проводят итог и собирают цепочку.
- Глава 10. Двенадцать принципов, включая «собирайте компанию вокруг результатов, а не вокруг действий».
- Глава 11. Платите за намерение, измеряйте внимание, как платят паре.
Часто задаваемые вопросы
Что такое организация вокруг результата?
Компания, единица производства которой — итог, пропажу которого заметил бы человек снаружи. Итог несёт цепочка ИИ-агентов, его держит названная пара, и по этому итогу судят и платят. Это не набор отделов, к целям которых добавили язык результата.
Как ИИ-агенты входят в организацию вокруг результата?
Один агент делает один шаг. Цепочка агентов несёт итог от начала до конца. Человек подписывает там, где действие нельзя отменить, и владеет итогом. Агент, который лишь ускоряет активность отдела, ещё не внутри такого устройства.
Как платить людям в компании вокруг результата?
По итогу, который несёт их цепочка: высокая фиксированная база за намерение, которое компания отобрала, и доля, которая движется вместе с итогом относительно цели, которую не поднимают только потому, что они её обошли. Цифры книги для этого — замысел воображаемой фирмы, а не обзор зарплат.
Vinay Pasricha — основатель GoodSpace AI и основатель и председатель WLCI.
Читать Collapse or Collapse на Kindle
Полный аргумент — в книге, издание Kindle. Главы по ссылкам выше — это весь текст.