Короткий ответ: Проектирование организации под ИИ — это проектирование цепочек, а не коробок. Компания — это набор результатов. Каждый результат идёт одним или несколькими векторами: один итог, один рынок, одна цепочка ИИ-агентов, одна пара людей у ворот. Организационная схема функций была обходным путём вокруг ограничения, которое агенты сняли. Нарисуйте схему заново, и вы заново соберёте обходной путь.
Я — Vinay Pasricha. Я основал GoodSpace AI и являюсь основателем и председателем WLCI. Когда совет директоров просит «организационную структуру под ИИ», обычно имеются в виду руководитель по ИИ, центр компетенций и пилот в каждой функции. Это старая схема с новой коробкой. Collapse or Collapse отстаивает другое устройство, и эта страница — само устройство.
Собирайте компанию вокруг того, что чувствует клиент
Глава 2 — история другого устройства. Результату нужно много навыков. Ни один человек не мог удержать их все. Компании резали результат на навыки, складывали навыки в отделы и нанимали менеджеров, чтобы нести смысл, которого столы не видели. Организационное проектирование, каким его преподавали, — наука о том, где делать этот разрез: по функции, по продукту, по географии, матрицей, и о компромиссах между ними. Каждое слово в ней предполагает, что результат обязан быть разделён.
Когда одна система может удержать каждый навык, устройство одно, и это сам результат. Резать нечего. Норма управляемости была пределом внимания человека к другим людям, занятым работой, которую этот человек не видел. Когда до него доходит только то, чему нужен человек, пирамида не отращивает третий слой, потому что третьему слою нечего нести.
Функциональная стратегия уходит тем же путём. Нет отдельной стратегии маркетинга, стратегии операций и стратегии кадров, каждая из которых оптимизирует свой кусок. Есть результаты, и у каждого одна стратегия: итог, ради которого он существует. Работа, которую раньше делали функции, делится надвое, и проверка — один вопрос: это итог или навык? Итог становится результатом. Навык становится агентом внутри цепочек, которым он нужен. Никакой ответ не даёт этому отдел. Конец отделов — эта проверка в полный рост.
Почему старые слова заново собирают старую схему
Глава 5 строга к словарю, и правильно. Слова были построены для обходного пути, и они собирают его заново всякий раз, когда их произносят. Скажите «команда», и читатель видит шесть человек в комнате, которые делят итог. У человека, который ведёт цепочку, команды в этом смысле нет. Её команда — цепочка. Скажите «менеджер», и читатель видит того, кто сшивает куски и сидит на собраниях, которых требуют швы. Скажите «отдел», и читатель тянется за руководителем, бюджетом и собственной цифрой.
Книга пользуется небольшим набором слов, чтобы схема не просочилась обратно через синоним.
Хранитель держит компанию: что она существует, чтобы производить, какие результаты этому служат, какие следует родить или каким можно позволить умереть. Мастер держит один результат: много цепочек на одном регламенте. Вектор — это одна работающая копия этого регламента: один итог, нацеленный на один рынок, одна цепочка агентов, одна пара. Держатель владеет итогом и держит ворота. Настройщик собирает и меняет цепочку, и каждый из них — запасной для другого. Агент — это один шаг. Ворота — точка между шагами, где работа может пройти или должна ждать подписи.
Вам не нужно принимать эти слова, чтобы увидеть устройство. Вам нужно замечать, когда знакомое слово пронесло отдел обратно на страницу. Ячейка, которая всё ещё передаёт работу другой ячейке, — это отдел. Центр компетенций, который продаёт агентов функциям, — это обходной путь, продающий инструменты самому себе.
Единица, которая действительно что-то производит
Ничто меньшее, чем вектор, не производит того, что заметил бы клиент. Агент сам по себе — навык, а навык ничего не доставляет, пока не встанет в цепочку. Ничто большее не необходимо. Если вы можете собрать один вектор, вы можете собрать компанию, потому что компания — это этот вектор, повторённый.
Внутри одного вектора сидят цепочка, ворота, сигналы и пара. Ворота следуют ставкам. Обратимые ворота по умолчанию открыты по истечении срока, который задаёт регламент; держатель смотрит их выборку. Необратимые ворота, там, где уходят деньги, наружу уходит имя или даётся обещание, ждут названного по имени человека, сколько бы времени это ни заняло. Каждый агент сообщает о собственном потоке. Вектор, который может встать незамеченным, — отдел с программным обеспечением. Держатель не управляет комнатой людей. По умолчанию она говорит с одним агентом, который отвечает за всю цепочку, и может уйти глубже, когда попросит.
Глава 10 — это доктрина, когда истории кончились: двенадцать строк, у каждой проверка утром в понедельник. Все двенадцать я сюда переносить не стану. Четыре из них и есть организационная схема.
Отдел был обходным путём. Собирайте компанию вокруг результатов, а не вокруг занятий: работа, которая производит итог, — это результат, а работа, которая служит итогу, — это агент. Каждый результат идёт на векторе. Считайте векторы, а не сотрудников. Размер компании — число итогов, которые она несёт одновременно, а не число людей, которые несут их обломки. Компания, которая может описать себя только численностью, всё ещё считает не то.
Остальные принципы держат устройство на месте: машины держат базовый уровень, люди дают пики; платите за намерение, а не за навык, потому что навык уже в цепочке; никаких тихих остановок; у каждого вектора есть запасной. GoodSpace, где я впервые это пробовал, ещё не держит каждый принцип, и книга так и говорит. Замысел, который может сказать, где он не держится, — это устройство. Замысел, который притворяется законченным в первый понедельник, — это лозунг.
Как нарисовать это на одной странице
Перечислите итоги, пропажу которых заметил бы клиент снаружи компании, если бы они остановились. Не отделы. Итоги. Для каждого назовите цепочку, которая могла бы нести его от первого слова до минуты, когда клиент это чувствует, и назовите двух людей. Всё, чего нет ни в одной цепочке, — либо итог, который вы забыли, и тогда это собственный результат, либо навык, который вы держали в отделе, и тогда ему место внутри цепочек.
Затем посмотрите, кто подчиняется верху. О каждом человеке спросите, мастером какого результата она является. Если ответ — функция, а не итог, отдел вернулся через парадную дверь. Такова книжная проверка функций, оставленных рядом с генеральным директором: юристы, финансы, люди, технологии, у каждой власть над каждым итогом и ответственность ни за один. Часть этой работы — настоящий результат. Привлечение капитала — да. Большая часть — проверка, которой место у ворот.
Сделайте это на бумаге, прежде чем кто-либо сдвинется. Как перестроить компанию под ИИ — порядок после рисунка: сначала выручка, и эта цепочка целиком. Организации вокруг результата — как пару платят и как её судят. Контроль над любым отдельным агентом, до того как он действует, — это Risk Ladder и Automate, Assist, Escalate. Организационная схема, которая пропускает этот контроль, выпустит обещания, которые никто не подписывал.
Прочитайте главы
- Глава 2. Отдел был обходным путём, почему существовало старое устройство.
- Глава 5. Новый словарь, слова, которые не собирают его заново.
- Глава 10. Двенадцать принципов, проверки по понедельникам.
Часто задаваемые вопросы
Что такое организационная структура, изначально собранная под ИИ?
Набор результатов, каждый из которых идёт цепочками ИИ-агентов, и каждую цепочку у ворот держит пара людей. Компанию считают итогами, а не отделами и не численностью. Руководитель по ИИ рядом с неизменной схемой — это старое устройство с новым названием.
Что встаёт на место отдела?
Результат, если работа производит итог, пропажу которого заметил бы человек снаружи. Агент внутри этих цепочек, если работа — навык, которым пользуются, производя итог. Книга не допускает третьей вещи.
Чем это отличается от матричной организации?
Матрица — всё ещё разрез: два способа нарезать ту же раздробленную работу и два менеджера, которые её сшивают. Это устройство итог не режет. Его несёт одна цепочка, и им владеет одна пара.
Vinay Pasricha — основатель GoodSpace AI и основатель и председатель WLCI.
Читать Collapse or Collapse на Kindle
Полный аргумент — в книге, издание Kindle. Главы по ссылкам выше — это весь текст.